CONDICIONES GENERALES

1. Objeto: Contratación de servicios de desarrollo y mantenimiento de sistemas de

información desarrollados en Oracle, por demanda de cuantía inestimada.

Modalidad contractual por demanda

De conformidad con lo dispuesto en el párrafo quinto del artículo 171 del

Reglamento a la Ley de Contratación, por la situación del mercado actual, y
al tratarse de una necesidad de alta y frecuente demanda por parte del INA,
se contrata el presente servicio, según las necesidades puntuales que se
vayan dando durante el período de contratación.

Este servicio por demanda está basado en consumos históricos durante los
años 2016 al 2019 de la Institución, los pedidos se realizarán según
demanda, aún y cuando se definió un consumo histórico, el mismo no
representa cantidades mínimas ni máximas, las solicitudes serán de acuerdo
a las necesidades reales de la Institución. Por lo que se establece que esta
contratación es de cuantía inestimable.

Consumos históricos y proyección de horas anual del servicio de

mantenimiento de sistemas de información desarrollados en Oracle
Developer y Apex.

Consumos históricos de Servicios por horas Horas aprox. de mantenimiento y

con mantenimiento y desarrollo de desarrollo por año
sistemas 2018
2016 2017 2019
249 días
249 días 250 días 247 días
laborale
laborales laborale laborales
s
X10 s x10 x10
X10
analistas Analistas analistas
analistas
x 8 horas X8 horas x8 horas
x 8 horas
Aplicaciones Oracle Developer y Apex 19,920 20,000 19,920 19.760
Total =
Proyección de horas de mantenimiento de los
sistemas de información en Oracle Developer por
año para el desarrollo de aplicaciones asociadas a
Sistema Financiero, Sistema de Recursos Humanos,
Sistema de Recursos Materiales, Sistema de
Servicios de Capacitación, Sistema de Becas,
Sistema de Control de Bienes actividad contractual
con la CGR, Sistema de Calidad, Sistema de Total del Cuatrienio= 79,600
Inspección y Cobros entre otros. Promedio Anual =19,900

*** Nota: Esta estimación de horas se realizó con los proyectos que ha
trabajado la institución hasta el momento; sin embargo, estos pueden cambiar
(aumento o disminución) con forme a los requerimientos que se vayan
presentando, no omito indicar que estos serán valorados y aprobados por la
 - 2

Administración.

2. CONDICIONES DE ORDEN GENERAL Y ADMINISTRATIVO.

2.1 Sobre aplicación del IVA: De acuerdo con la “Ley de Fortalecimiento de las Finanzas
Públicas” para el ejercicio económico del año 2020, se deberá incorporar los montos por
impuesto al valor agregado que correspondan por la adquisición de bienes y servicios a
su cargo (…)”, de lo anterior se extrae que en el caso del INA, dicho impuesto empezaría
a regir en el año 2020, por tanto, PARA ESTE CONCURSO SE DEBERÁN INCLUIR EL
MONTO DEL IVA EN LAS OFERTAS PRESENTADAS.

El oferente deberá presentar en primera instancia en la sección [Información de bienes

servicios u obras] en SICOP un desglose de la oferta del servicio ofrecido CON EL
IMPUESTO INCLUIDO (costo unitario + IVA) antes mencionado o indicarlo en el
adjunto de la oferta. Si se omite esta referencia se tendrán por incluidos los impuestos en
el precio cotizado.

2.2 Forma de presentar la oferta económica (PARA AMBAS LINEAS DE LA PARTIDA):

El oferente deberá detallar en la sección [Información de bienes servicios u obras] en

SICOP el COSTO POR HORA PROFESIONAL CON EL IMPUESTO antes
mencionado, o indicarlo en el adjunto de la oferta. Si se omite esta referencia se
tendrán por incluidos los impuestos en el precio cotizado.

Nota: En el anexo #2 se detallan los sistemas que forman parte de esta

contratación sujetos a la prestación del servicio.

2.3 El oferente deberá detallar en forma clara el monto correspondiente a mano de obra
indicando:
 Salarios
 Cargas Sociales (desglosado)
 Y cualquier otra erogación relacionada con el pago del personal.

2.4 Revisión de precios

El costo del servicio podrá ser reajustado para el caso de ofertas en colones. Para
tal efecto se aplicará la fórmula de reajuste de precios que se adjunta en Anexo 1 del
cartel.

El oferente deberá presentar junto con la oferta la Estructura porcentual del Precio
Cotizado.

2.5 Los oferentes deberán cotizar ambas líneas del presente contrato por separado, la
adjudicación de los mismo se hará a un solo oferente.

2.6 Documentación

Toda la documentación solicitada que se aporte en la oferta o subsanaciones en

fotocopias escaneadas debe ser legible y entendible (a excepción de la literatura técnica
 - 3

o documentación que no se solicite en el cartel) deberá estar debidamente firmada

digitalmente por un abogado y sellada. Además, presentar una declaración jurada
firmada digital por parte del representante legal de la empresa indicando que la
documentación presentada es legítima y veraz. Caso contrario, la Unidad de Soporte a
Servicios Tecnológicos realizará las prevenciones del caso para solicitar la
documentación según lo indicado en este apartado.

3. CONDICIONES INVARIABLES

3.1 Fecha de inicio del servicio

El Proceso de Adquisiciones de la Unidad de Compras Institucionales, notificará al

Contratista la fecha de inicio del servicio. A partir del día hábil siguiente a esa
notificación se empezará a contabilizar el plazo de entrega del contrato.

3.2 Tiempos de respuesta: ver detalle en descripción del servicio.

3.3 Forma de pago
El INA pagará al contratista por mes vencido contra recibo de los servicios brindados
dentro de los treinta días naturales siguientes al recibo del servicio a satisfacción, previo
visto bueno de la persona funcionaria encargada de la Unidad de Servicios de
Informática y Telemática, por medio de la modalidad: Transferencia bancaria en
la cuenta cliente bancaria.

Cuando una oferta se consigne en otra moneda, el pago se hará en colones

calculados al tipo de cambio de venta de referencia publicado por B.C.C.R. al día en
que se realice la transferencia.

Para efectos de pago se deberá remitir la factura electrónica a la dirección de correo

facturación116@ina.ac.cr a la Unidad de Servicios de Informática y Telemática. 
 
3.4 Contrato
El I.N.A. y el contratista suscribirán un contrato para la prestación de los servicios de
desarrollo y mantenimiento de sistemas de información desarrollados en Oracle. Dicho
contrato tendrá una vigencia de 4 años. Este contrato requerirá firma del
contratista.

3.5 Experiencia de la empresa

Podrán participar en este concurso todas aquellas empresas legalmente constituidas

que cuenten con un mínimo de 5 años de experiencia contabilizados hasta la fecha
de apertura de esta contratación, en el mercado nacional brindando servicios de
desarrollo y mantenimiento de sistemas de información desarrollados en Oracle. Para lo
cual, deberá aportar al menos dos cartas de clientes diferentes a los que les haya
brindado o esté brindando el servicio, donde indique claramente el tipo de servicio,
nombre de la empresa, teléfono, correo electrónico y nombre de contacto, fecha de
inicio y fin de servicio o certificaciones autenticadas por un abogado con la
información indicada.
 - 4

El INA se reserva la potestad de constatar la información presentada por el oferente.

3.6 Personal técnico

El personal que se ofrezca deberá estar disponible para atender al INA cuando se
requiera, dentro del horario establecido en la presente contratación.
Estos profesionales deberán cumplir con el siguiente perfil:
A). Director de Proyecto
 
Contar con al menos 1 profesional para las labores de dirección del proyecto, el cual deberá
cumplir con el siguiente perfil:
 
 Mínimo bachiller universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática o atinente.
 Al menos 3 años de experiencia en dirección de proyectos informáticos en el área de
sistemas de información.
 Debe ser Project Management Professional (PMP) o bien contar con Licenciatura o
Maestría en Administración de Proyectos.
B). Programador
El oferente deberá contar con al menos 2 desarrolladores para realizar las labores de
mantenimiento y desarrollo, deberán cumplir con el siguiente perfil:

 Mínimo 2 años de experiencia en desarrollos de sistemas de información en

herramientas Oracle Developer y/o Apex.
 Mínimo bachiller en Ingeniería de Sistemas o carrera a fin.
 Mínimo 2 años de experiencia en mantenimiento y configuración de soluciones
basados en Oracle.
C). Aseguramiento de la Calidad
 
El oferente deberá colocar al frente de este tipo de labores al menos 1 especialista, que
deberán cumplir con el siguiente perfil:

 Mínimo 2 años de experiencia en ejecución de pruebas de software.

 Mínimo 2 años de experiencia en planificación, diseño de pruebas y presentación de
informes de pruebas.
En el caso en que la empresa ofrezca más de un especialista en aseguramiento de la
calidad, deberá al menos uno de los profesionales propuestos contar con alguna de las
siguientes certificaciones:

 Contar con certificación International Software Testing Qualifications Board (ISTQB)

Fundation Level o Certified Software Quality Engineer Engineer (CSQE) o
International Software Test Institute como Accredited Software Test Manager
Certification.
D). Condiciones Generales para el Personal Requerido
 

 Para efectos de garantizar que la empresa posea el personal suficiente para el

desarrollo de este proyecto, las personas propuestas para los perfiles de: Director de
 - 5

Proyecto, Aseguramiento de la Calidad. No podrán participar en los perfiles de:

Programador.

 El oferente deberá especificar claramente la idoneidad (nombre, especialidad y

nivel académico) del personal que prestará la atención. Para corroborar la
experiencia deberá presentar cartas de referencia de clientes donde se indique
claramente el tipo de servicio, nombre de la empresa, teléfono, correo electrónico
y nombre de contacto, fecha de inicio y fin de servicio o por declaración jurada con
los datos indicados, firmadas por la persona responsable en ese momento por
rúbrica o digital.
3.7 Póliza de riesgos profesionales
El contratista deberá presentar en el momento en que se inicie el servicio del
contrato, copia certificada de la Póliza de Riesgos de Trabajo emitida por la
aseguradora, que cubra al personal destacado para la prestación del servicio de
cualquier accidente durante el período contratado. En caso de ampliación del contrato,
deberá ampliar también el período de vigencia de la póliza.
El supervisor del servicio, por parte de la Unidad de Informática y Telemática, será el
responsable de controlar este aspecto.
3.8 Sustitución de personal

El contratista, respetará el perfil mínimo del personal indicado en la oferta durante la

ejecución del contrato, sólo en casos excepcionales, con la debida justificación y los
comprobantes que acrediten las circunstancias por las que amerita el cambio, la
Administración podrá autorizar la sustitución de algún miembro del personal propuesto,
siempre y cuando sea por una persona que reúna los requisitos de la persona a
sustituir o superiores. En todo caso, la empresa adjudicataria someterá a
consideración a la Unidad de Servicios de Informática y Telemática, el nombre y
características profesionales de la persona sustituta para el aval respectivo.” En caso
de que se autorice la sustitución, el contratista debe comprometerse a incorporar
inmediatamente al personal sustituto en la Póliza de Riesgos de Trabajo y presentar
una copia al Encargado del Servicio.

Adicionalmente, es potestad del INA solicitar la sustitución del personal ofertado por
el contratista cuando el servicio brindado no cumpla con las necesidades de la
contratación. Para realizar la sustitución, el contratista dispone de 5 días hábiles
contados a partir del día hábil siguiente de realizada la notificación. Deberá
respetarse el mismo perfil del personal que sustituye o superior. En todo caso, el
contratista someterá a consideración del Unidad de Servicios de Informática y
Telemática.

3.9 Privacidad y confidencialidad de la información

El contratista y su personal deberán comprometerse a manipular y procesar todos los
datos institucionales dentro de un ámbito de discreción, privacidad e integridad, de
acuerdo con las políticas de control y seguridad institucionales. Bajo ninguna
circunstancia el contratista podrá utilizar información del INA para propósitos no
contemplados en los procedimientos normales de desarrollo del servicio contratado. La
utilización indebida o negligente de los recursos institucionales, por prácticas
 - 6

imputables al contratista, serán consideradas factores de incumplimiento del contrato y

objeto de las sanciones administrativas y penales correspondientes.
De comprobarse la divulgación de información, parcial o total, el INA procederá a
realizar las acciones necesarias para que se apliquen las sanciones correspondientes
según el ordenamiento jurídico costarricense.

3.10 Multa
En caso de darse un incumplimiento de las condiciones establecidas dentro de la
contratación, dará lugar a una sanción económica que se aplicará sobre el monto
mensual de la factura, correspondiente al valor de la actividad y/o requerimiento del
proyecto que presenta atraso según se detalla a continuación:

Porcentaj
Actividades Sujetas a Multa
e de multa
No cumplimiento de requerimientos conforme a las
actividades a desarrollar por parte del contratista incluidas
en el cronograma mensual de los trabajos a realizar, de
25%
acuerdo con el punto 3.3.1. Inciso E de la cláusula 3.15
“Descripción del servicio”, relativo al cronograma que
llevará la USIT para controlar el servicio.
No cumplimiento de los plazos establecidos para las
actividades a desarrollar por parte del contratista incluidas
en el cronograma mensual de los trabajos a realizar, de
25%
acuerdo con el punto 3.3.1. Inciso E de la cláusula 3.15
“Descripción del servicio”, relativo al cronograma que
llevará la USIT para controlar el servicio.

Dicho monto no excederá de un 25% del monto total de la factura.

Con base en el voto número 6057-2015 de la Sala Constitucional de la Corte

Suprema de Justicia, se advierte que, para efectos de ejecutar esta cláusula, no es
necesario que la Administración constituya en mora al adjudicatario, ni lleve a cabo
ningún procedimiento.

Sin embargo, la administración comunicará al proveedor por escrito el monto a

ejecutar de la cláusula de multa, para que dentro de un plazo máximo de 3 días
hábiles se manifieste al respecto.

La administración podrá cobrar los montos de cláusula de multa que excedan el 25%,
para la cual procederá a comunicar al contratista para que realice el pago o en su
caso, indique mediante oficio, que el excedente del 25% sea rebajo de la misma
factura o bien de próximas facturas pendientes de pago.

Además, en caso de incumplir con el pago, la administración procederá a realizar las

acciones judiciales que nos permite la Ley.

3.11 Otras obligaciones del contratista

 - 7

Es un deber ineludible de las empresas contratantes cumplir estrictamente con las

obligaciones laborales y de seguridad social, teniéndose su inobservancia como
causal de incumplimiento del contrato respectivo. La Administración se reserva la
potestad de verificar el cumplimiento de dichas disposiciones en cualquier
momento. Así mismo esta cláusula será considerada contenido esencial del
contrato, y cualquier falta a la misma implicará incumplimiento contractual, en cuyo
caso, podrá la Administración dar por terminado el contrato, según lo dispuesto por
las normas que regulan la materia.
Inclusiones y exclusiones

3.11.1 Exclusión de sistemas de información desarrollados en Oracle

La Unidad de Servicios de Informática y Telemática informará al contratista con
un mínimo de treinta días naturales de anticipación cualquier exclusión de sistemas
de información desarrollados en Oracle incluidos en el anexo 2, Cumpliéndose al
respecto con lo previsto en el artículo 12 de la Ley de Contratación Administrativa y
208 del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa, lo que implicará que el
contratista no deberá realizar el servicio de desarrollo o mantenimiento, asimismo la
Unidad de Servicios de Informática y Telemática le notificará al Proceso de
Adquisiciones dicha resolución.

3.11.2 Inclusión de sistemas de información desarrollados en Oracle

Por la misma actividad dinámica del INA es de esperar que a futuro se modifique lo
consignado en el anexo 2, de tal forma que se incluyan nuevos sistemas de
información desarrollados en Oracle para satisfacer las necesidades dentro de la
operación ordinaria, por lo que en este caso la Unidad de Servicios de
Informática y Telemática será el responsable de justificar claramente la nueva
necesidad. Corresponderá la Unidad de Servicios de Informática y Telemática
suministrar las especificaciones técnicas del servicio que se necesita, cumpliendo
al respecto con lo previsto en el artículo 12 de la Ley de Contratación
Administrativa y 208 del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa.

Corresponderá a la Unidad de Servicios de Informática y Telemática, aprobar la

inclusión de los nuevos sistemas de información desarrollados en Oracle a los cuales
se les deberá dar el servicio de desarrollo o mantenimiento bajo el mismo costo
por hora de servicio adjudicado, lo que notificará al Contratista, para su
conocimiento y efectos consiguientes.

3.12 Exclusividad
La Administración se compromete a adquirir los servicios indicados en la presente
contratación en forma exclusiva del contratista, salvo en el caso que el contratista
durante un periodo de 6 meses incumpla con lo indicado en las especificaciones
técnicas en 3 pedidos de un mismo servicio, para lo cual la Administración se
reserva el derecho de adquirirlo   de otro proveedor. Dicho incumplimiento faculta a la
Administración a dar por resuelto el contrato respecto al servicio de mantenimiento y
desarrollo bajo este supuesto.

3.13 Descripción del servicio:

 - 8

PARTIDA 1:
CONTRATACIÓN DE SERVICIO DESARROLLO DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN DESARROLLADOS EN ORACLE, CUANTIA INESTIMADA, POR
DEMANDA.

1. OBJETO DE LA CONTRATACIÓN
CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE DESARROLLO DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN DESARROLLADOS EN ORACLE, CUANTÍA INESTIMADA, POR
DEMANDA.
2. ESPECIFICACIONES DE LA CONTRATACIÓN
2.1. DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
2.1.1. EL CONTRATISTA DEBE PRESTAR EL SERVICIO POR HORAS DE
ACUERDO CON LAS NECESIDADES (ESTUDIO, ANALISIS Y LEVANTAMIENTO)
Y PRIORIDADES QUE ESTABLEZCA EL INA EN FORMA MENSUAL. DICHAS
HORAS SERÁN UTILIZADAS EN EL MOMENTO EN QUE EL INA LO REQUIERA,
PREVIA COORDINACIÓN CON EL CONTRATISTA.
2.1.2. EL CONTRATISTA DEBERÁ ENTREGAR TODA LA DOCUMENTACIÓN EN
DIGITAL GENERADA DURANTE EL DESARROLLO DE LOS REQUERIMIENTOS
PARTICULARES DEL INA, INCLUYENDO CRONOGRAMAS, DIAGNÓSTICOS,
DISEÑOS, MANUALES, PLANES, MEDIOS DE ALMACENAMIENTO QUE
CONTENGAN INFORMACIÓN RELATIVA Y ASOCIADA AL PROYECTO Y LO QUE
EL INA CONSIDERE NECESARIO, ARCHIVOS DE DOCUMENTOS, MODELOS DE
DATOS, PROGRAMAS FUENTES, ENTRE OTROS, ASÍ COMO EL MANUAL DE
USUARIO ACTUALIZADO Y EL MANUAL TÉCNICO, SIENDO TODOS ESTOS
DOCUMENTOS PROPIEDAD DEL INA.
2.1.3. LAS SOLICITUDES SERÁN DE ACUERDO A LAS NECESIDADES REALES
DE LA INSTITUCIÓN.
2.1.4. COMO DESARROLLO DEBE ENTENDERSE LA IMPLEMENTACIÓN
(ANÁLISIS, DISEÑO, DESARROLLO, PRUEBAS, CAPACITACIÓN,
DOCUMENTACIÓN, PUESTA EN PRODUCCIÓN Y TRANSFERENCIA DE
CONOCIMIENTO) DE REQUERIMIENTOS, PARA TODOS LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN INCLUIDOS EN EL PRESENTE TRÁMITE, ASÍ COMO LOS QUE
SE REQUIERAN IMPLEMENTAR O INCORPOREN DURANTE LA EJECUCIÓN
DEL SERVICIO, PARA LO CUAL EL INA LE COMUNICARÁ AL CONTRATISTA
POR ESCRITO EL INGRESO DE UN NUEVO SISTEMA AL SERVICIO O LA
NECESIDAD DE UN NUEVO DESARROLLO. CABE INDICAR, QUE DICHOS
DESARROLLOS PUEDEN INCLUIR INTERFASES, CONSUMO E
IMPLEMENTACION DE SERVICIOS WEB DESDE Y HACIA EL INA A
INSTITUCIONES EXTERNAS.
2.1.5. SE DEBERÁ ATENDER LA TOTALIDAD DE NECESIDADES DEL INA EN
LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS Y EN SUS DIFERENTES APLICACIONES
ASOCIADAS A LA PRESENTE CONTRATACIÓN, SIN NINGÚN IMPEDIMENTO O
INCAPACIDAD TÉCNICA VER PUNTO 3.1.
2.1.6. EL CONTRATISTA DEBE CONTAR CON UBICACIÓN FÍSICA, EQUIPO
TÉCNICO Y DE OFICINA, Y LICENCIAMIENTO RESPECTIVO EN LAS
HERRAMIENTAS DE DESARROLLO, BASE DE DATOS Y CUALQUIER OTRO
PRODUCTO A UTILIZAR, NECESARIOS PARA REALIZAR TODAS LAS
ACTIVIDADES REQUERIDAS OBJETO DE ESTA CONTRATACIÓN.
 - 9

2.1.7. SE REQUIRE ELABORAR Y EJECUTAR, EN COORDINACIÓN CON EL INA,

PLANES Y CASOS DE PRUEBA PARA EL CICLO DE VIDA DE DESARROLLO DE
LAS APLICACIONES.
2.1.8. EL CONTRATISTA DEBERÁ SER CAPAZ DE RESOLVER OTRAS
ACTIVIDADES COMO: PLANEACION DE LA CAPACIDAD DE LAS
APLICACIONES; ASESORÍA EN EL USO, DESARROLLO Y CREACION DE WEB
SERVICES, SERVICIOS SOAP, FRAMEWORK DE TRABAJO INTERNO U OTROS;
RECOMENDAR LOS PROCEDIMIENTOS, GUIAS Y TÉCNICAS PARA
SOLUCIONAR PROBLEMAS, DESARROLLO Y/O ASISTENCIA EN LA
IMPLANTACIÓN Y MIGRACIÓN DE APLICACIONES, ASÍ COMO LA
IMPLEMENTACIÓN DE APLICACIONES Y TRANSFERENCIA DE
CONOCIMIENTO TÉCNICO.
2.1.9. EL CONTRATISTA DEBERÁ GARANTIZAR QUE EL DESARROLLO SEA
MODULAR Y QUE PERMITA LA DESCONCENTRACIÓN DE APLICACIONES, SIN
PERJUICIO DEL DESEMPEÑO E INTEGRIDAD DE LA BASE DE DATOS Y LAS
INTERFACES CON OTROS SISTEMAS DE LA INSTITUCIÓN O APLICACIONES
DISPUESTAS PARA EL USUARIO INTERNO O EXTERNO.
2.1.10. CUANDO SE REQUIERA, EL OFERENTE DEBERÁ COORDINAR CON
PERSONAL DE OTRAS EMPRESAS PARA LA ATENCIÓN DE LOS SERVICIOS
INCLUIDOS EN LA PRESENTE CONTRATACIÓN.
2.1.11. SE REQUIERE REALIZAR SESIONES DE TRABAJO CON LOS USUARIOS
FINALES Y LA PARTE TÉCNICA INFORMÁTICA DEL INA, QUIENES
PLANTEARÁN, BAJO UN ESQUEMA DE PRIORIDADES, LOS DESARROLLOS
REQUERIDOS Y CON ELLO PODER ESTIMAR EL TIEMPO PARA LA ATENCIÓN
DE LAS NECESIDADES PLANTEADAS. EL TIEMPO DESTINADO A ESTAS
SESIONES DE TRABAJO (REUNIONES) DE ESTIMACIÓN DE ESFUERZOS,
CORRERÁ POR PARTE DE LA EMPRESA Y NO TENDRÁN COSTO PARA EL
INA, DEBIDO A QUE REPRESENTA LA REVISIÓN EN CONJUNTO DEL
ESFUERZO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS.
2.1.12. EL CONTRATISTA ENTREGARÁ UN INFORME MENSUAL, UNA VEZ QUE
LA PERSONA ADMINISTRADORA DEL CONTRATO APRUEBA EL INFORME, EL
CONTRATISTA PODRÁ PRESENTAR LA FACTURA CORRESPONDIENTE PARA
REALIZAR EL TRÁMITE DE PAGO DE ACUERDO A LAS HORAS UTILIZADAS EN
EL CUAL SE EVIDENCIARÁ, ENTRE OTROS ASPECTOS REQUERIDOS EN SU
MOMENTO
POR EL INA:
A. CONSECUTIVO DE INFORME.
B. FECHA DE INFORME.
C. NOMBRE DE LA PERSONA QUE ELABORÓ EL INFORME.
D. NOMBRE DEL PERSONAL TÉCNICO RESPONSABLE DEL CASO.
E. NÚMERO DE CASO INGRESADO EN LA HERRAMIENTA DE GESTIÓN.
F. ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE EL PERIODO PARA CADA CASO
(RESPONSABLE, DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD, TIEMPO ESTIMADO
ACORDADO,
TIEMPO REAL DE EJECUCIÓN, TIEMPO DESFASE, % CUMPLIMIENTO).
G. ACTIVIDADES PENDIENTES DEL PERIODO (RESPONSABLE, ACTIVIDAD,
FECHA DE CUMPLIMIENTO).
H. PROBLEMAS O RIESGOS O CAMBIOS PRESENTADOS DURANTE EL
PERIODO (DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA, PLAN DE SOLUCIÓN, SI APLICA).
I. PARA LOS CASOS CONCLUIDOS, FECHA DE INICIO DE LA GARANTÍA Y
FECHA FIN DE LA GARANTÍA.
 - 10

J. ANEXOS.
2.1.13. EL CODIGO FUENTE QUE SE DESARROLLE, SERÁ PROPIEDAD
PATRIMONIAL DEL INA, POR LO QUE LA EMPRESA CONTRATISTA NO POSEE
AUTORIZACIÓN PARA SU DISTRIBUCIÓN Y DIFUSIÓN, ASPECTO QUE SE
CONSIDERARÁ COMO ELEMENTO TENDIENTE A UNA EVALUACIÓN DE
RESOLUCIÓN CONTRACTUAL, ASI COMO LA ENCRIPTACIÓN, GENERACION
DE CLAVES EN PROCESOS O LA IMPLEMENTACION DE ARCHIVOS DLL (SEAN
DESARROLLADOS O DESCARGADOS DE SITIOS EMERGENTES), EN DONDE
PARA ESTOS ULTIMOS, SE DEBERÁ COORDINAR CON LA PARTE TÉCNICA
INA, ASÍ COMO ENTREGAR EL CODIGO FUENTE DEL MISMO SI LA
CONSTRUCCIÓN ES REQUERIDA.
2.1.14. DEL SOFTWARE Y DERECHOS (PROGRAMAS O APLICACIONES): LOS
PROGRAMAS FUENTES (DOCUMENTADOS INTERNAMENTE: NOMBRE DEL
PROGRAMA, FECHA DE CREACIÓN, NOMBRE DEL PROGRAMADOR, FUNCIÓN
PRINCIPAL, ÚLTIMA MODIFICACIÓN, DESCRIPCIÓN), LIBRERÍAS, UTILITARIOS,
SCRIPTS DE CREACIÓN DE BASES DE DATOS Y EJECUTABLES DE LA
PLATAFORMA WEB, ARCHIVOS DLL PARA LOS CUALES EL CÓDIGO DE LOS
MISMOS SON PROPIEDAD EXCLUSIVA DEL INA. EL CONTRATISTA
ENTREGARÁ UN DOCUMENTO PRIVADO EN EL CUAL SEDE TODOS LOS
DERECHOS PATRIMONIALES AL
INA, QUIEN PUEDE REPRODUCIR, COPIAR, MOSTRAR, ACTUALIZAR,
MODIFICAR E INSTALAR EL SOFTWARE O PARTE DE EL. EL INA SE
COMPROMETE A RESPETAR EL DERECHO MORAL DE LAS PERSONAS
AUTORAS. LA TITULARIDAD DE LOS DERECHOS DE LA PROPIEDAD
INTELECTUAL LE PERTENECE AL INA.
2.1.15. LAS PRUEBAS DE LOS REQUERIMIENTOS IMPLEMENTADOS ESTARÁN
A CARGO DEL CONTRATISTA. EL CONTRATISTA DEBERÁ REALIZAR LAS
PRUEBAS TÉCNICAS DEL REQUERIMIENTO IMPLEMENTADO ANTES DE QUE
SE REALICEN LAS PRUEBAS DE ACEPTACIÓN CON EL USUARIO. EN LAS
REUNIONES DE SEGUIMIENTO SE DEBERÁ INFORMAR DE LOS
REQUERIMIENTOS FINALIZADOS, PARA LA EJECUCIÓN DE LAS PRUEBAS
CORRESPONDIENTES.
EL INFORME DE PRUEBAS DEBERÁ CONTENER, CUANDO MENOS, LA
SIGUIENTE INFORMACIÓN:
A. CONSECUTIVO DE PRUEBAS.
B. DESCRIPCIÓN DE REQUERIMIENTO PROBADO.
C. DESCRIPCIÓN DE LA PRUEBA A REALIZAR.
D. RESULTADO DE LA PRUEBA.
E. FECHA DE INICIO.
F. FECHA DE FINALIZACIÓN.
G. NOMBRE DE LAS PERSONAS QUE REALIZARON LA PRUEBA.
H. NOMBRE DE LA CONTRAPARTE TÉCNICA Y USUARIA INA QUE APROBÓ EL
INFORME.
I. LISTA DE CHEQUEO DEL REQUERIMIENTO Y DEL CONTENIDO DE LA
PRUEBA.
(CASOS DE USO Y PROTOTIPOS)
2.1.16. LA EJECUCIÓN DEL OBJETO DE LA PRESENTE CONTRATACIÓN DEBE
ESTAR APEGADA A LA POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
ESTABLECIDA EN EL INA Y DEMÁS REGULACIONES INSTITUCIONALES.
ADEMÁS DE CUMPLIR CON EL MARCO JURÍDICO DE LA LEGISLACIÓN DE
COSTA RICA. ASÍ COMO LEYES, REGLAMENTOS, MANUALES, DIRECTRICES Y
 - 11

CUALQUIER OTRA NORMATIVA QUE REGULE LA PLATAFORMA A

DESARROLLAR.
2.1.17. NORMAS, PROCEDIMIENTOS Y ESTÁNDARES DE ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD.
2.1.18. LOS ESTÁNDARES WEB INTERNACIONALES W3C NIVEL 2
(CONSORCIO PARA LA WORLD WIDE WEB), DE LA WAI (INICIATIVA DE
ACCESIBILIDAD A LA WEB) Y EL MWBP (GRUPO DE TRABAJO DE BUENAS
PRÁCTICAS EN WEB MÓVIL), PARA ALCANZAR EL NIVEL AA ESTABLECIDO
EN LAS PAUTAS DE LA WCAG 2.0, PARA LA REALIZACIÓN DE LA
ESTRUCTURACIÓN DEL DESARROLLO, LO CUAL SE APLICARÁ CUANDO EL
INA ASÍ LO DETERMINE. DEBIENDO AGREGARSE EN EL REGISTRO DEL
SELLO LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:
A). FECHA EN QUE SE REVISÓ DICHO CUMPLIMIENTO.
B). TÍTULO, VERSIÓN Y URI DE LAS PAUTAS WCAG 2.0.
C). NIVEL DE CONFORMIDAD ALCANZADO (AA).
D). ALCANCE: ENUMERACIÓN PRECISA DE LAS PÁGINAS QUE CUMPLEN CON
LAS PAUTAS WCAG 2.0 (TOTALIDAD DEL SITIO).
E). LISTADO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LAS QUE DEPENDE EL CONTENIDO.
2.1.19. PARA LA UTILIZACIÓN DEL SELLO SE DEBE AÑADIR UN CÓDIGO HTML
(HTTP://WWW.W3.ORG/WAI/WCAG2-CONFORMANCE) QUE ENLAZARÁ CON LA
WEB DEL W3C. EL CONTRATISTA SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE LEGAL DEL
CUMPLIENDO A CABALIDAD DEL SELLO. ASI MISMO DEBERÁ AGREGAR LAS
PANTALLAS Y RESULTADOS GENERADOS DE LOS EVALUADORES TAW Y
HERA (HTTP://WEBACCESIBLE.CEA.ES/ ¿Q=APLICACIÓN),
(HTTP://WEBACCESIBLE.CEA.ES/ ¿Q= NIVELESWCAG20), COMO ELEMENTOS
PROBATORIOS Y COMPROBATORIOS DEL CUMPLIMIENTO DE LA NORMA Y
NIVEL DE ACCESIBILIDAD IMPLEMENTADO?
2.1.20. SE DEBERÁ CONSIDERAR LA IMPLEMENTACIÓN DE LA FIRMA DIGITAL
EN LOS PROCESOS O ACTOS ADMINISTRATIVOS QUE DETERMINE LA
INSTITUCIÓN Y QUE SEAN SUJETOS DE ATENCIÓN CON LA PRESENTE
CONTRATACION.
2.1.21. CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS OWASP FUNDATION 2013 (OPEN
WEB APPLICATION SECURITY PROJECT).
1 INYECCIÓN
2 PERDIDA DE AUTENTICACIÓN Y GESTIÓN DE SESIONES.
3 SECUENCIA DE COMANDOS EN SITIOS CRUZADOS XSS.
4. REFERENCIAS DIRECTAS INSEGURAS A OBJETOS.
5. CONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD INCORRECTA.
6. EXPOSICIÓN DE DATOS SENSIBLES.
7. AUSENCIA DE CONTROL DE ACCESO A LAS FUNCIONES.
8. FALSIFICACIÓN DE PETICIONES EN SITIOS CRUZADOS CSRF.
9. USO DE COMPONENTES CON VULNERABILIDAD CONOCIDAS.
10. DIRECCIONES Y REENVÍOS NO VALIDADOS.
2.1.22. LE CORRESPONDERÁ LA REALIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE
MIGRACIÓN TANTO, DE LOS REQUERIMIENTOS QUE LO DEMANDEN COMO
DE LAS DIFERENTES VERSIONES DE FRAMEWORK, BASE DE DATOS Y SU
PLATAFORMA DE DESARROLLO, REALIZANDOSE UN PLAN ANUAL DE
EVALUACIÓN SOBRE ESTE ULTIMO TEMA, EN EL CUAL SE DETERMINE LA
NECESIDAD TECNICA DE MIGRACIÓN.
2.1.23. LOS DESARROLLOS DEBEN ATENDERSE CON DEVELOPER SUITE
VERSION 10G O SUPERIOR, ORACLE APPLICATION SERVER APEX VERSIÓN
 - 12

18C O SUPERIOR, HACIENDO USO COMO MÍNIMO DE LAS SIGUIENTES

TECNOLOGÍAS: HTML 5, CSS 3, JQUERY, PL/SQL, JASPER REPORT. ADEMÁS,
DEBE VISUALIZARSE BAJO DISPOSITIVOS QUE OPEREN MEDIANTE LOS
SISTEMAS OPERATIVOS ANDROID, IOS, WINDOWS PHONE EN SUS ÚLTIMAS
VERSIONES, EN MULTIPLES NAVEGADORES (SAFARI, FIREFOX, CHROME,
OPERA, MICROSOFT EDGE, EN SUS ÚLTIMAS VERSIONES), ACCESIBLE EN
LOS DISPOSITIVOS (CELULARES, TABLETAS, ENTRE OTROS), EL INA PODRÁ
DETERMINAR NAVEGADORES, SISTEMAS OPERATIVOS Y DISPOSITIVOS
MOVILES ADICIONALES EN SU FASE DE RECOLECCIÓN DE
REQUERIMIENTOS Y/O PRUEBAS BASADOS EN DIVERSAS
CONFIGURACIONES DE SERVICIOS EN LA NUBE U ON PREMISE (EN LA
TIERRA)
3. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO
3.1. TIEMPO DE RESPUESTA
3.1.1. SE ENTENDERÁ COMO TIEMPO DE RESPUESTA EL TIEMPO QUE
TRANSCURRA DESDE EL MOMENTO EN QUE EL INA REALICE LA SOLICITUD
DE SERVICIO AL CONTRATISTA HASTA QUE EL MISMO INICIE CON LA
ATENCIÓN DE LA SOLICITUD O EJECUTE LAS ACCIONES DEL CASO.
3.1.2. ANTE UN INCIDENTE DEL SERVICIO, EL INA REPORTARÁ VÍA CORREO
ELECTRÓNICO O POR ESCRITO VÍA FAX, LA SITUACIÓN ATRIBUIBLE A UN
SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DEL SITIO WEB O DESARROLLO
INADECUADO, EL CONTRATISTA DEBERÁ INICIAR EL SERVICIO DE
CORRECCION, SIN QUE EL INA TENGA QUE REALIZAR NINGÚN PAGO
ADICIONAL, CONFORME LOS SIGUIENTES ASPECTOS:
A). CUANDO SON PROBLEMAS CRÍTICOS EL TIEMPO DE RESPUESTA SERÁ
DE MÁXIMO 2 HORAS HÁBILES.
B). CUANDO SON PROBLEMAS NO CRÍTICOS, ES DECIR, QUE TIENEN OTRAS
VÍAS DE SOLUCIÓN, EL TIEMPO DE RESPUESTA NO DEBE SER MAYOR A 4
HORAS HÁBILES.
C. EL INA DETERMINARÁ LA CATEGORIZACION DEL PROBLEMA: CRITICO O
NO CRÍTICO.
3.1.3. PARA AMBOS CASOS, EN SUS TIEMPOS MÁXIMOS, EL CONTRATISTA
DEBERÁ PLANTEAR POR ESCRITO O POR CORREO ELECTRÓNICO AL INA LA
SOLUCIÓN CON TIEMPOS DE DURACIÓN PARA SU VALORACIÓN.
3.1.4. EL SERVICIO DE DESARROLLO DE SISTEMAS (EXCEPTO EN CASO DE
INCIDENTE) DEBERÁ BRINDARSE DENTRO DEL SIGUIENTE HORARIO: DE
LUNES A VIERNES 7:00 AM A 3:00 PM.
3.2. DISPONIBILIDAD DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE REPORTES
3.2.1. EL CONTRATISTA DEBERÁ GARANTIZAR DISPONIBILIDAD PARA LA
RECEPCIÓN DE LOS REPORTES DURANTE EL PERIODO DE LA
CONTRATACIÓN OBJETO DE ESTE CONCURSO. ADEMÁS, DEBERÁ
GARANTIZAR LA CANTIDAD DE TÉCNICOS PARA LA ATENCIÓN DE LOS
REPORTES RECIBIDOS CONFORME A LOS PERFILES SOLICITADOS EN EL
CARTEL DE CONTRATACION.
3.2.2. EL CONTRATISTA DEBERÁ REALIZAR TANTAS VISITAS COMO SEAN
NECESARIAS PARA ATENDER LOS REPORTES QUE SE REQUIERAN
DESARROLLEN.
3.2.3. EL CONTRATISTA DEBERÁ CONTAR CON UNA HERAMIENTA DE
GESTIÓN DE INCIDENTES Y SOLICITUDES DE SERVICIO A TRAVES DE UNA
MESA DE AYUDA, LA CUAL DEBE SER INDICADA ESTAR INCLUIDA EN LA
OFERTA ECONOMICA, Y ESTAR ACTIVA AL MENOS, EN EL HORARIO
 - 13

INDICADO Y ESTABLECIDO POR EL INA SEGÚN SU JORNADA LABORAL

ESPECIFICADA.
3.3. CONTROL DEL SERVICIO.
3.3.1. LA RESPONSABILIDAD DE CONTROLAR LOS TRABAJOS REALIZADOS
RECAE EN LA CONTRAPARTE DESIGNADA POR LA JEFATURA DE LA UNIDAD
DE SERVICIOS DE INFORMÁTICA Y TELEMÁTICA (USIT), EL CUAL DEBERÁ
CUMPLIR LAS SIGUIENTES FUNCIONES:
A). VERIFICAR CADA UNO DE LOS SERVICIOS REALIZADOS.
B). LLEVAR UN EXPEDIENTE (HISTORIAL) DE TODA LA DOCUMENTACIÓN
RELACIONADA CON ESTE TRÁMITE: COPIA DEL CONTRATO, OFERTAS,
REPORTES, BOLETAS DE SERVICIO, FACTURAS Y CUALQUIER OTRO
DOCUMENTO RELACIONADO.
C). NOTIFICAR POR ESCRITO A LA JEFATURA USIT CUALQUIER ANOMALÍA
QUE SE PRESENTE, LUEGO DEL SERVICIO REALIZADO.
D). FISCALIZAR QUE EL SERVICIO CONTRATADO SE LLEVE A CABO BAJO
LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS EN EL CONTRATO, PARA BENEFICIO DE
LA INSTITUCIÓN.
E) LLEVAR UN CONOGRAMA MENSUAL DE LOS TRABAJOS A REALIZAR CON
LA ESTIMACIÓN DE LAS HORAS REQUERIDAS PARA CADA ETAPA DEL
PROCESO Y POR CADA REQUERIMIENTO.
3.4. REUNIONES DE SEGUIMIENTO
3.4.1. EL CONTRATISTA ESTARÁ EN LA OBLIGACION DE ASISTIR AL MENOS A
UNA REUNIÓN DE COORDINACIÓN SEMANAL DEBIDAMENTE PROGRAMADA
Y EL INA SE RESERVA EL DERECHO DE CONVOCAR A REUNIONES
EXTRAORDINARIAS EN EL MOMENTO EN QUE LO CONSIDERE NECESARIO,
PARA ACLARAR PUNTOS DE INTERÉS DE AMBAS PARTES, PARA LO CUAL EL
INA PODRÁ NOTIFICARÁ CON 2 DÍA NATURAL DE ANTELACIÓN AL
CONTRATISTA.
EN ESTAS REUNIONES DEBERÁ ELABORARSE UNA MINUTA QUE
CONTENDRÁ CUANDO MENOS LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:
A. NOMBRE DEL CONTRATISTA.
B. NOMBRE DEL ENCARGADO DEL SERVICIO POR PARTE DEL CONTRATISTA
Y CONTRAPARTE INA.
C. TEMA DE LA REUNIÓN.
D. CONSECUTIVO DE MINUTA.
E. FECHA.
F. HORA INICIAL.
G. HORA FINAL.
H. AGENDA DE LA REUNIÓN.
I. NOMBRE Y FIRMA DE LOS ASISTENTES.
J. ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE EL PERIODO.
K. TAREAS PENDIENTES.
L. PROBLEMAS O RIESGOS PRESENTADOS.
M. CUALQUIER OTRA QUE SE CONSIDERE NECESARIA.
3.5. OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA
3.5.1. EL CONTRATISTA SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER RIESGO
PROFESIONAL, ASÍ COMO DE LOS DAÑOS EN LAS PERSONAS O LOS BIENES
QUE SE PRODUZCAN CON MOTIVO U OCASIÓN DEL TRABAJO. ESTARÁ EL
CONTRATISTA OBLIGADO A ASEGURAR CONTRA RIESGO PROFESIONAL A
TODO SU PERSONAL Y A TENER UNA PÓLIZA DE PROTECCIÓN POR DAÑOS
A TERCEROS.
 - 14

3.5.2. AL CONTRATISTA LE CORRESPONDE EN FORMA AMPLIA, TOTAL Y

GENERAL EL CUMPLIMIENTO DE TODAS LAS OBLIGACIONES Y
RESPONSABILIDADES DERIVADAS DEL CÓDIGO DE TRABAJO Y LEYES
CONEXAS, Y EN GENERAL DEL ORDENAMIENTO JURÍDICO
CORRESPONDIENTE, DEBIENDO CUBRIR CUALQUIER SUMA EN QUE
RESULTE CONDENADO EN SU CONDICIÓN DE PATRONO ÚNICO.
3.5.3. EL CONTRATISTA DEBE RESPONDER ANTE LA INSTITUCIÓN POR LA
CONDUCTA DEL PERSONAL.
3.5.4. EL CONTRATISTA SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO QUE
OCASIONE A LAS INSTALACIONES, MOBILIARIO, EQUIPO Y OBJETOS DE
VALOR DE LA INSTITUCIÓN, ASÍ COMO A OTRAS PROPIEDADES, DURANTE
LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO O COMO CONSECUENCIA DEL TRABAJO
EJECUTADO. EL INA EXIGIRÁ LA INDEMNIZACIÓN QUE CORRESPONDA, DE
ACUERDO A LA VALORIZACIÓN DEL DAÑO QUE REALICE EL PERSONAL
DESIGNADO.
3.5.5. EL CONTRATISTA DEBE CUMPLIR OPORTUNA Y EFICIENTEMENTE LAS
ACTIVIDADES REQUERIDAS EN LA CLÁUSULA ANTERIOR, ASÍ COMO
GARANTIZAR LA CORRECTA EJECUCIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE ESTE
CONTRATO, ASOCIÁNDOLE OCHO MESES COMO GARANTIA A CADA UNO DE
LOS DESARROLLOS CONTRATADOS, QUE INICIARÁ EN EL MOMENTO EN
QUE EL INA LO RECIBE A SATISFACCIÓN.
3.5.6. LOS PROGRAMAS FUENTES DE LAS APLICACIONES REALIZADAS CON
LOS AJUSTES INCORPORADOS, SERÁN PROPIEDAD DEL INA, QUIEN TENDRÁ
TODOS LOS DERECHOS DE AUTOR SEGÚN LO ESTABLECE LA LEY DE
DERECHOS DE AUTOR, TANTO DEL PRODUCTO FÍSICO OBTENIDO COMO
DEL PRODUCTO INTELECTUAL.
3.5.7. LA EMPRESA ADJUDICATARIA NO PODRÁ SUBCONTRATAR EL
TRABAJO NI PARTE ALGUNA DE EL.
3.5.8. EL CONTRATISTA DEBERÁ ATENDER LOS REQUERIMIENTOS SEGÚN
LA PROGRAMACIÓN ACORDADA EN LAS REUNIONES DE COORDINACIÓN.
3.6. INGRESO AL LUGAR
3.6.1. EL CONTRATISTA DEBERÁ SUMINISTRAR EL NOMBRE Y NÚMERO DE
IDENTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS PERSONAS PROFESIONALES QUE
BRINDARÁN EL SERVICIO PARA TRAMITAR SUS RESPECTIVOS PERMISOS
DE INGRESO CON LA JEFATURA DE LA USIT. DICHO PERSONAL DEBE SER
EL
OFRECIDO POR EL CONTRATISTA.
3.6.2. LOS PROFESIONALES DEL CONTRATISTA DEBERÁN UTILIZAR UN
CARNET CON EL LOGOTIPO DE LA EMPRESA, EL NOMBRE DE LA EMPRESA,
FOTO DE LA PERSONA PROFESIONAL Y SU NOMBRE COMPLETO, CON EL
PROPÓSITO DE IDENTIFICARLOS Y QUE PUEDAN TENER UN MEJOR ACCESO
A LAS INSTALACIONES DEL INA.
3.6.3. EL CONTRATISTA DEBERÁ REALIZAR TANTAS VISITAS COMO SEAN
NECESARIAS PARA ATENDER LOS REPORTES QUE SE REQUIERAN
DESARROLLAR

PARTIDA 2:
 - 15

CONTRATACIÓN DEL SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN DESARROLLADOS EN ORACLE, CUANTÍA INESTIMADA, POR
DEMANDA.

1. OBJETO DE LA CONTRATACIÓN
CONTRATACIÓN DEL SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN DESARROLLADOS EN ORACLE, CUANTÍA INESTIMADA, POR
DEMANDA.
2. ESPECIFICACIONES DE LA CONTRATACIÓN
2.1. MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
2.1.1. EL CONTRATISTA DEBE PRESTAR EL SERVICIO POR HORAS DE
ACUERDO A LAS NECESIDADES (ESTUDIO, ANALISIS Y LEVANTAMIENTO) Y
PRIORIDADES QUE ESTABLEZCA EL INA EN FORMA MENSUAL. DICHAS
HORAS SERÁN UTILIZADAS EN EL MOMENTO EN QUE EL INA LO REQUIERA,
PREVIA COORDINACIÓN CON EL CONTRATISTA.
2.1.2. EL CONTRATISTA DEBERÁ ENTREGAR TODA LA DOCUMENTACIÓN EN
DIGITAL GENERADA DURANTE EL MANTENIMIENTO DE LOS
REQUERIMIENTOS PARTICULARES DEL INA, INCLUYENDO CRONOGRAMAS,
DIAGNÓSTICOS, DISEÑOS, MANUALES, PLANES, MEDIOS DE
ALMACENAMIENTO QUE CONTENGAN INFORMACIÓN RELATIVA Y ASOCIADA
AL PROYECTO Y LO QUE EL INA CONSIDERE NECESARIO, ARCHIVOS DE
DOCUMENTOS, MODELOS DE DATOS, PROGRAMAS FUENTES, ENTRE
OTROS, ASÍ COMO EL MANUAL DE USUARIO ACTUALIZADO Y EL MANUAL
TÉCNICO, SIENDO TODOS ESTOS DOCUMENTOS PROPIEDAD DEL INA.
2.1.3. LAS SOLICITUDES SERÁN DE ACUERDO A LAS NECESIDADES REALES
DE LA INSTITUCIÓN.
2.1.4. DEBE ENTENDERSE COMO MANTENIMIENTO A LOS SERVICIOS PARA
ATENDER SOLICITUDES DE CAMBIOS DE MEJORAS O NUEVOS
REQUERIMIENTOS PARA MANTENER LOS SISTEMAS VIGENTES
(ACTUALIZADO FUNCIONAL Y TECNOLÓGICAMENTE) Y RESPONDER A
NUEVAS NECESIDADES DEL INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE
EL SERVICIO INCLUYE (ANÁLISIS, DISEÑO, DESARROLLO, PRUEBAS,
CAPACITACIÓN, DOCUMENTACIÓN, PUESTA EN PRODUCCIÓN Y
TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO) DE REQUERIMIENTOS, PARA TODOS
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN INCLUIDOS EN EL PRESENTE TRÁMITE,
ASÍ COMO LOS QUE SE REQUIERAN IMPLEMENTAR O INCORPOREN
DURANTE LA EJECUCIÓN DEL SERVICIO, PARA LO CUAL EL INA LE
COMUNICARÁ AL CONTRATISTA POR ESCRITO LAS NECESIDADES. CABE
INDICAR, QUE DICHOS MANTENIMIENTOS PUEDEN INCLUIR INTERFASES,
CONSUMO E IMPLEMENTACION DE SERVICIOS WEB DESDE Y HACIA EL INA
A INSTITUCIONES EXTERNAS.
ENTRE LAS ACTIVIDADES DEL SERVICIO SE ENCUENTRAN:
2.1.4.1 IMPLEMENTAR MEJORAS A LOS MÓDULOS EXISTENTES DEL
SISTEMA, Y AL SISTEMA MISMO, PARA RESPONDER A NUEVAS
NECESIDADES DE LAS ÁREAS USUARIAS, CAMBIOS EN NORMATIVAS
EXISTENTES, O POR CAMBIO TECNOLÓGICO.
2.1.4.2 REALIZAR ACTIVIDADES DE CONVERSIÓN Y MIGRACIÓN DE DATOS,
ANTE LA NECESIDAD DE ACTUALIZACIÓN DE VERSIONES DE LAS BASES DE
DATOS, INTEGRACIÓN CON SISTEMAS DE OTRAS INSTITUCIONES,
 - 16

MIGRACIÓN DE SISTEMAS, UNIFICACIÓN DE SISTEMAS, ADMINISTRACIÓN DE

HISTÓRICOS DE INFORMACIÓN, ENTRE OTROS.
2.1.5. SE DEBERÁ ATENDER LA TOTALIDAD DE NECESIDADES DEL INA EN
LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS Y EN SUS DIFERENTES APLICACIONES
ASOCIADAS A LA PRESENTE CONTRATACIÓN, SIN NINGÚN IMPEDIMENTO O
INCAPACIDAD TÉCNICA VER PUNTO 3.1.
2.1.6. EL CONTRATISTA DEBE CONTAR CON UBICACIÓN FÍSICA, EQUIPO
TÉCNICO Y DE OFICINA, Y LICENCIAMIENTO RESPECTIVO EN LAS
HERRAMIENTAS DE DESARROLLO, BASE DE DATOS Y CUALQUIER OTRO
PRODUCTO A UTILIZAR, NECESARIOS PARA REALIZAR TODAS LAS
ACTIVIDADES REQUERIDAS OBJETO DE ESTA CONTRATACIÓN.
2.1.7. SE REQUIRE ELABORAR Y EJECUTAR, EN COORDINACIÓN CON EL INA,
PLANES Y CASOS DE PRUEBA PARA EL CICLO DE VIDA DEL MANTENIMIENTO
DE LAS APLICACIONES.
2.1.8. EL CONTRATISTA DEBERÁ SER CAPAZ DE RESOLVER OTRAS
ACTIVIDADES COMO: PLANEACION DE LA CAPACIDAD DE LAS
APLICACIONES; ASESORÍA EN EL USO, DESARROLLO Y CREACION DE WEB
SERVICES, SERVICIOS SOAP, FRAMEWORK DE TRABAJO INTERNO U OTROS;
RECOMENDAR LOS PROCEDIMIENTOS, GUIAS Y TÉCNICAS PARA
SOLUCIONAR PROBLEMAS, DESARROLLO Y/O ASISTENCIA EN LA
IMPLANTACIÓN Y MIGRACIÓN DE APLICACIONES, ASÍ COMO LA
IMPLEMENTACIÓN DE APLICACIONES Y TRANSFERENCIA DE
CONOCIMIENTO TÉCNICO.
2.1.9. EL CONTRATISTA DEBERÁ GARANTIZAR QUE EL MANTENIMIENTO SEA
MODULAR Y QUE PERMITA LA DESCONCENTRACIÓN DE APLICACIONES, SIN
PERJUICIO DEL DESEMPEÑO E INTEGRIDAD DE LA BASE DE DATOS Y LAS
INTERFACES CON OTROS SISTEMAS DE LA INSTITUCIÓN O APLICACIONES
DISPUESTAS PARA EL USUARIO INTERNO O EXTERNO.
2.1.10. CUANDO SE REQUIERA, EL OFERENTE DEBERÁ COORDINAR CON
PERSONAL DE OTRAS EMPRESAS PARA LA ATENCIÓN DE LOS SERVICIOS
INCLUIDOS EN LA PRESENTE CONTRATACIÓN.
2.1.11. SE REQUIERE REALIZAR SESIONES DE TRABAJO CON LOS USUARIOS
FINALES Y LA PARTE TÉCNICA INFORMÁTICA DEL INA, QUIENES
PLANTEARÁN, BAJO UN ESQUEMA DE PRIORIDADES, LOS MANTENIMIENTOS
REQUERIDOS Y CON ELLO PODER ESTIMAR EL TIEMPO PARA LA ATENCIÓN
DE LAS NECESIDADES PLANTEADAS. EL TIEMPO DESTINADO A ESTAS
SESIONES DE TRABAJO (REUNIONES) DE ESTIMACIÓN DE ESFUERZOS,
CORRERÁ POR PARTE DE LA EMPRESA Y NO TENDRÁN COSTO PARA EL
INA, DEBIDO A QUE REPRESENTA LA REVISIÓN EN CONJUNTO DEL
ESFUERZO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS.
2.1.12. EL CONTRATISTA ENTREGARÁ UN INFORME MENSUAL, UNA VEZ QUE
LA PERSONA ADMINISTRADORA DEL CONTRATO APRUEBA EL INFORME, EL
CONTRATISTA PODRÁ PRESENTAR LA FACTURA CORRESPONDIENTE PARA
REALIZAR EL TRÁMITE DE PAGO DE ACUERDO A LAS HORAS UTILIZADAS EN
EL CUAL SE EVIDENCIARÁ, ENTRE OTROS ASPECTOS REQUERIDOS EN SU
MOMENTO
POR EL INA:
A. CONSECUTIVO DE INFORME.
B. FECHA DE INFORME.
C. NOMBRE DE LA PERSONA QUE ELABORÓ EL INFORME.
D. NOMBRE DEL PERSONAL TÉCNICO RESPONSABLE DEL CASO.
 - 17

E. NÚMERO DE CASO INGRESADO EN LA HERRAMIENTA DE GESTIÓN.

F. ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE EL PERIODO PARA CADA CASO
(RESPONSABLE, DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD, TIEMPO ESTIMADO
ACORDADO,
TIEMPO REAL DE EJECUCIÓN, TIEMPO DESFASE, % CUMPLIMIENTO).
G. ACTIVIDADES PENDIENTES DEL PERIODO (RESPONSABLE, ACTIVIDAD,
FECHA DE CUMPLIMIENTO).
H. PROBLEMAS O RIESGOS O CAMBIOS PRESENTADOS DURANTE EL
PERIODO (DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA, PLAN DE SOLUCIÓN, SI APLICA).
I. PARA LOS CASOS CONCLUIDOS, FECHA DE INICIO DE LA GARANTÍA Y
FECHA FIN DE LA GARANTÍA.
J. ANEXOS.
2.1.13. EL CODIGO FUENTE QUE SE DESARROLLE, SERÁ PROPIEDAD
PATRIMONIAL DEL INA, POR LO QUE LA EMPRESA CONTRATISTA NO POSEE
AUTORIZACIÓN PARA SU DISTRIBUCIÓN Y DIFUSIÓN, ASPECTO QUE SE
CONSIDERARÁ COMO ELEMENTO TENDIENTE A UNA EVALUACIÓN DE
RESOLUCIÓN CONTRACTUAL, ASI COMO LA ENCRIPTACIÓN, GENERACION
DE CLAVES EN PROCESOS O LA IMPLEMENTACION DE ARCHIVOS DLL (SEAN
DESARROLLADOS O DESCARGADOS DE SITIOS EMERGENTES), EN DONDE
PARA ESTOS ULTIMOS, SE DEBERÁ COORDINAR CON LA PARTE TÉCNICA
INA, ASÍ COMO ENTREGAR EL CODIGO FUENTE DEL MISMO SI LA
CONSTRUCCIÓN ES REQUERIDA.
2.1.14. DEL SOFTWARE Y DERECHOS (PROGRAMAS O APLICACIONES): LOS
PROGRAMAS FUENTES (DOCUMENTADOS INTERNAMENTE: NOMBRE DEL
PROGRAMA, FECHA DE CREACIÓN, NOMBRE DEL PROGRAMADOR, FUNCIÓN
PRINCIPAL, ÚLTIMA MODIFICACIÓN, DESCRIPCIÓN), LIBRERÍAS, UTILITARIOS,
SCRIPTS DE CREACIÓN DE BASES DE DATOS Y EJECUTABLES DE LA
PLATAFORMA WEB, ARCHIVOS DLL PARA LOS CUALES EL CÓDIGO DE LOS
MISMOS SON PROPIEDAD EXCLUSIVA DEL INA. EL CONTRATISTA
ENTREGARÁ UN DOCUMENTO PRIVADO EN EL CUAL SEDE TODOS LOS
DERECHOS PATRIMONIALES AL INA, QUIEN PUEDE REPRODUCIR, COPIAR,
MOSTRAR, ACTUALIZAR, MODIFICAR E INSTALAR EL SOFTWARE O PARTE
DE EL. EL INA SE COMPROMETE A RESPETAR EL DERECHO MORAL DE LAS
PERSONAS AUTORAS. LA TITULARIDAD DE LOS DERECHOS DE LA
PROPIEDAD INTELECTUAL LE PERTENECE AL INA.
2.1.15. LAS PRUEBAS DE LOS REQUERIMIENTOS IMPLEMENTADOS ESTARÁN
A CARGO DEL CONTRATISTA. EL CONTRATISTA DEBERÁ REALIZAR LAS
PRUEBAS TÉCNICAS DEL REQUERIMIENTO IMPLEMENTADO ANTES DE QUE
SE REALICEN LAS PRUEBAS DE ACEPTACIÓN CON EL USUARIO. EN LAS
REUNIONES DE SEGUIMIENTO SE DEBERÁ INFORMAR DE LOS
REQUERIMIENTOS FINALIZADOS, PARA LA EJECUCIÓN DE LAS PRUEBAS
CORRESPONDIENTES.
EL INFORME DE PRUEBAS DEBERÁ CONTENER, CUANDO MENOS, LA
SIGUIENTE INFORMACIÓN:
A. CONSECUTIVO DE PRUEBAS.
B. DESCRIPCIÓN DE REQUERIMIENTO PROBADO.
C. DESCRIPCIÓN DE LA PRUEBA A REALIZAR.
D. RESULTADO DE LA PRUEBA.
E. FECHA DE INICIO.
F. FECHA DE FINALIZACIÓN.
G. NOMBRE DE LAS PERSONAS QUE REALIZARON LA PRUEBA.
 - 18

H. NOMBRE DE LA CONTRAPARTE TÉCNICA Y USUARIA INA QUE APROBÓ EL

INFORME.
I. LISTA DE CHEQUEO DEL REQUERIMIENTO Y DEL CONTENIDO DE LA
PRUEBA.
(CASOS DE USO Y PROTOTIPOS)
2.1.16. LA EJECUCIÓN DEL OBJETO DE LA PRESENTE CONTRATACIÓN DEBE
ESTAR APEGADA A LA POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
ESTABLECIDA EN EL INA Y DEMÁS REGULACIONES INSTITUCIONALES.
ADEMÁS DE CUMPLIR CON EL MARCO JURÍDICO DE LA LEGISLACIÓN DE
COSTA RICA. ASÍ COMO LEYES, REGLAMENTOS, MANUALES, DIRECTRICES Y
CUALQUIER OTRA NORMATIVA QUE REGULE LA PLATAFORMA A
DESARROLLAR.
2.1.17. NORMAS, PROCEDIMIENTOS Y ESTÁNDARES DE ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD.
2.1.18. LOS ESTÁNDARES WEB INTERNACIONALES W3C NIVEL 2
(CONSORCIO PARA LA WORLD WIDE WEB), DE LA WAI (INICIATIVA DE
ACCESIBILIDAD A LA WEB) Y EL MWBP (GRUPO DE TRABAJO DE BUENAS
PRÁCTICAS EN WEB MÓVIL), PARA ALCANZAR EL NIVEL AA ESTABLECIDO
EN LAS PAUTAS DE LA WCAG 2.0, PARA LA REALIZACIÓN DE LA
ESTRUCTURACIÓN DEL MANTENIMIENTO, LO CUAL SE APLICARÁ CUANDO
EL INA ASÍ LO DETERMINE. DEBIENDO AGREGARSE EN EL REGISTRO DEL
SELLO LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:
A). FECHA EN QUE SE REVISÓ DICHO CUMPLIMIENTO.
B). TÍTULO, VERSIÓN Y URI DE LAS PAUTAS WCAG 2.0.
C). NIVEL DE CONFORMIDAD ALCANZADO (AA).
D). ALCANCE: ENUMERACIÓN PRECISA DE LAS PÁGINAS QUE CUMPLEN CON
LAS PAUTAS WCAG 2.0 (TOTALIDAD DEL SITIO).
E). LISTADO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LAS QUE DEPENDE EL CONTENIDO.
2.1.19. PARA LA UTILIZACIÓN DEL SELLO SE DEBE AÑADIR UN CÓDIGO HTML
(HTTP://WWW.W3.ORG/WAI/WCAG2-CONFORMANCE) QUE ENLAZARÁ CON LA
WEB DEL W3C. EL CONTRATISTA SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE LEGAL DEL
CUMPLIENDO A CABALIDAD DEL SELLO. ASI MISMO DEBERÁ AGREGAR LAS
PANTALLAS Y RESULTADOS GENERADOS DE LOS EVALUADORES TAW Y
HERA (HTTP://WEBACCESIBLE.CEA.ES/ ¿Q=APLICACIÓN),
(HTTP://WEBACCESIBLE.CEA.ES/ ¿Q= NIVELESWCAG20), COMO ELEMENTOS
PROBATORIOS Y COMPROBATORIOS DEL CUMPLIMIENTO DE LA NORMA Y
NIVEL DE ACCESIBILIDAD IMPLEMENTADO?
2.1.20. SE DEBERÁ CONSIDERAR LA IMPLEMENTACIÓN DE LA FIRMA DIGITAL
EN LOS PROCESOS O ACTOS ADMINISTRATIVOS QUE DETERMINE LA
INSTITUCIÓN Y QUE SEAN SUJETOS DE ATENCIÓN CON LA PRESENTE
CONTRATACION.
2.1.21. CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS OWASP FUNDATION 2013 (OPEN
WEB APPLICATION SECURITY PROJECT).
1 INYECCIÓN
2 PERDIDA DE AUTENTICACIÓN Y GESTIÓN DE SESIONES.
3 SECUENCIA DE COMANDOS EN SITIOS CRUZADOS XSS.
4. REFERENCIAS DIRECTAS INSEGURAS A OBJETOS.
5. CONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD INCORRECTA.
6. EXPOSICIÓN DE DATOS SENSIBLES.
7. AUSENCIA DE CONTROL DE ACCESO A LAS FUNCIONES.
8. FALSIFICACIÓN DE PETICIONES EN SITIOS CRUZADOS CSRF.
 - 19

9. USO DE COMPONENTES CON VULNERABILIDAD CONOCIDAS.

10. DIRECCIONES Y REENVÍOS NO VALIDADOS.
2.1.22. LE CORRESPONDERÁ LA REALIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE
MIGRACIÓN TANTO, DE LOS REQUERIMIENTOS QUE LO DEMANDEN COMO
DE LAS DIFERENTES VERSIONES DE FRAMEWORK, BASE DE DATOS Y SU
PLATAFORMA DE DESARROLLO, REALIZANDOSE UN PLAN ANUAL DE
EVALUACIÓN SOBRE ESTE ULTIMO TEMA, EN EL CUAL SE DETERMINE LA
NECESIDAD TECNICA DE MIGRACIÓN.
2.1.23. LOS MANTENIMIENTOS DEBEN ATENDERSE CON DEVELOPER SUITE
VERSION 10G O SUPERIOR, ORACLE APPLICATION SERVER APEX VERSIÓN
18C O SUPERIOR, HACIENDO USO COMO MÍNIMO DE LAS SIGUIENTES
TECNOLOGÍAS: HTML 5, CSS 3, JQUERY, PL/SQL, JASPER REPORT. ADEMÁS,
DEBE VISUALIZARSE BAJO DISPOSITIVOS QUE OPEREN MEDIANTE LOS
SISTEMAS OPERATIVOS ANDROID, IOS, WINDOWS PHONE EN SUS ÚLTIMAS
VERSIONES, EN MULTIPLES NAVEGADORES (SAFARI, FIREFOX, CHROME,
OPERA, MICROSOFT EDGE, EN SUS ÚLTIMAS VERSIONES), ACCESIBLE EN
LOS DISPOSITIVOS (CELULARES, TABLETAS, ENTRE OTROS), EL INA PODRÁ
DETERMINAR NAVEGADORES, SISTEMAS OPERATIVOS Y DISPOSITIVOS
MOVILES ADICIONALES EN SU FASE DE RECOLECCIÓN DE
REQUERIMIENTOS Y/O PRUEBAS BASADOS EN DIVERSAS
CONFIGURACIONES DE SERVICIOS EN LA NUBE U ON PREMISE (EN LA
TIERRA)
3. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO
3.1. TIEMPO DE RESPUESTA
3.1.1. SE ENTENDERÁ COMO TIEMPO DE RESPUESTA EL TIEMPO QUE
TRANSCURRA DESDE EL MOMENTO EN QUE EL INA REALICE LA SOLICITUD
DE SERVICIO AL CONTRATISTA HASTA QUE EL MISMO INICIE CON LA
ATENCIÓN DE LA SOLICITUD O EJECUTE LAS ACCIONES DEL CASO.
3.1.2. ANTE UN INCIDENTE DEL SERVICIO, EL INA REPORTARÁ VÍA CORREO
ELECTRÓNICO O POR ESCRITO VÍA FAX, LA SITUACIÓN ATRIBUIBLE A UN
SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DEL SITIO WEB O MANTENIMIENTO
INADECUADO, EL CONTRATISTA DEBERÁ INICIAR EL SERVICIO DE
CORRECCION, SIN QUE EL INA TENGA QUE REALIZAR NINGÚN PAGO
ADICIONAL, CONFORME LOS SIGUIENTES ASPECTOS:
A). CUANDO SON PROBLEMAS CRÍTICOS EL TIEMPO DE RESPUESTA SERÁ
DE MÁXIMO 2 HORAS HÁBILES.
B). CUANDO SON PROBLEMAS NO CRÍTICOS, ES DECIR, QUE TIENEN OTRAS
VÍAS DE SOLUCIÓN, EL TIEMPO DE RESPUESTA NO DEBE SER MAYOR A 4
HORAS HÁBILES.
C. EL INA DETERMINARÁ LA CATEGORIZACION DEL PROBLEMA: CRITICO O
NO CRÍTICO.
3.1.3. PARA AMBOS CASOS, EN SUS TIEMPOS MÁXIMOS, EL CONTRATISTA
DEBERÁ PLANTEAR POR ESCRITO O POR CORREO ELECTRÓNICO AL INA LA
SOLUCIÓN CON TIEMPOS DE DURACIÓN PARA SU VALORACIÓN.
3.1.4. EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SISTEMAS (EXCEPTO EN CASO
DE INCIDENTE) DEBERÁ BRINDARSE DENTRO DEL SIGUIENTE HORARIO: DE
LUNES A VIERNES 7:00 AM A 3:00 PM.
3.2. DISPONIBILIDAD DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE REPORTES
3.2.1. EL CONTRATISTA DEBERÁ GARANTIZAR DISPONIBILIDAD PARA LA
RECEPCIÓN DE LOS REPORTES DURANTE EL PERIODO DE LA
CONTRATACIÓN OBJETO DE ESTE CONCURSO. ADEMÁS, DEBERÁ
 - 20

GARANTIZAR LA CANTIDAD DE TÉCNICOS PARA LA ATENCIÓN DE LOS

REPORTES RECIBIDOS CONFORME A LOS PERFILES SOLICITADOS EN EL
CARTEL DE CONTRATACION.
3.2.2. EL CONTRATISTA DEBERÁ REALIZAR TANTAS VISITAS COMO SEAN
NECESARIAS PARA ATENDER LOS REPORTES DE MANTENIMIENTO.
3.2.3. EL CONTRATISTA DEBERÁ CONTAR CON UNA HERAMIENTA DE
GESTIÓN DE INCIDENTES Y SOLICITUDES DE SERVICIO A TRAVES DE UNA
MESA DE AYUDA, LA CUAL DEBE SER INDICADA ESTAR INCLUIDA EN LA
OFERTA ECONOMICA, Y ESTAR ACTIVA AL MENOS, EN EL HORARIO
INDICADO Y ESTABLECIDO POR EL INA SEGÚN SU JORNADA LABORAL
ESPECIFICADA.
3.3. CONTROL DEL SERVICIO.
3.3.1. LA RESPONSABILIDAD DE CONTROLAR LOS TRABAJOS REALIZADOS
RECAE EN LA CONTRAPARTE DESIGNADA POR LA JEFATURA DE LA UNIDAD
DE SERVICIOS DE INFORMÁTICA Y TELEMÁTICA (USIT), EL CUAL DEBERÁ
CUMPLIR LAS SIGUIENTES FUNCIONES:
A). VERIFICAR CADA UNO DE LOS SERVICIOS REALIZADOS.
B). LLEVAR UN EXPEDIENTE (HISTORIAL) DE TODA LA DOCUMENTACIÓN
RELACIONADA CON ESTE TRÁMITE: COPIA DEL CONTRATO, OFERTAS,
REPORTES, BOLETAS DE SERVICIO, FACTURAS Y CUALQUIER OTRO
DOCUMENTO RELACIONADO.
C). NOTIFICAR POR ESCRITO A LA JEFATURA USIT CUALQUIER ANOMALÍA
QUE SE PRESENTE, LUEGO DEL SERVICIO REALIZADO.
D). FISCALIZAR QUE EL SERVICIO CONTRATADO SE LLEVE A CABO BAJO
LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS EN EL CONTRATO, PARA BENEFICIO DE
LA INSTITUCIÓN.
E) LLEVAR UN CONOGRAMA MENSUAL DE LOS TRABAJOS A REALIZAR CON
LA ESTIMACIÓN DE LAS HORAS REQUERIDAS PARA CADA ETAPA DEL
PROCESO Y POR CADA REQUERIMIENTO.
3.4. REUNIONES DE SEGUIMIENTO
3.4.1. EL CONTRATISTA ESTARÁ EN LA OBLIGACION DE ASISTIR AL MENOS A
UNA REUNIÓN DE COORDINACIÓN SEMANAL DEBIDAMENTE PROGRAMADA
Y EL INA SE RESERVA EL DERECHO DE CONVOCAR A REUNIONES
EXTRAORDINARIAS EN EL MOMENTO EN QUE LO CONSIDERE NECESARIO,
PARA ACLARAR PUNTOS DE INTERÉS DE AMBAS PARTES, PARA LO CUAL EL
INA PODRÁ NOTIFICARÁ CON 2 DÍA NATURAL DE ANTELACIÓN AL
CONTRATISTA.
EN ESTAS REUNIONES DEBERÁ ELABORARSE UNA MINUTA QUE
CONTENDRÁ CUANDO MENOS LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:
A. NOMBRE DEL CONTRATISTA.
B. NOMBRE DEL ENCARGADO DEL SERVICIO POR PARTE DEL CONTRATISTA
Y
CONTRAPARTE INA.
C. TEMA DE LA REUNIÓN.
D. CONSECUTIVO DE MINUTA.
E. FECHA.
F. HORA INICIAL.
G. HORA FINAL.
H. AGENDA DE LA REUNIÓN.
I. NOMBRE Y FIRMA DE LOS ASISTENTES.
J. ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE EL PERIODO.
 - 21

K. TAREAS PENDIENTES.
L. PROBLEMAS O RIESGOS PRESENTADOS.
M. CUALQUIER OTRA QUE SE CONSIDERE NECESARIA.
3.5. OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA
3.5.1. EL CONTRATISTA SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER RIESGO
PROFESIONAL, ASÍ COMO DE LOS DAÑOS EN LAS PERSONAS O LOS BIENES
QUE SE PRODUZCAN CON MOTIVO U OCASIÓN DEL TRABAJO. ESTARÁ EL
CONTRATISTA OBLIGADO A ASEGURAR CONTRA RIESGO PROFESIONAL A
TODO SU PERSONAL Y A TENER UNA PÓLIZA DE PROTECCIÓN POR DAÑOS
A TERCEROS.
3.5.2. AL CONTRATISTA LE CORRESPONDE EN FORMA AMPLIA, TOTAL Y
GENERAL EL CUMPLIMIENTO DE TODAS LAS OBLIGACIONES Y
RESPONSABILIDADES DERIVADAS DEL CÓDIGO DE TRABAJO Y LEYES
CONEXAS, Y EN GENERAL DEL ORDENAMIENTO JURÍDICO
CORRESPONDIENTE, DEBIENDO CUBRIR CUALQUIER SUMA EN QUE
RESULTE CONDENADO EN SU CONDICIÓN DE PATRONO ÚNICO.
3.5.3. EL CONTRATISTA DEBE RESPONDER ANTE LA INSTITUCIÓN POR LA
CONDUCTA DEL PERSONAL.
3.5.4. EL CONTRATISTA SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO QUE
OCASIONE A LAS INSTALACIONES, MOBILIARIO, EQUIPO Y OBJETOS DE
VALOR DE LA INSTITUCIÓN, ASÍ COMO A OTRAS PROPIEDADES, DURANTE
LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO O COMO CONSECUENCIA DEL TRABAJO
EJECUTADO. EL INA EXIGIRÁ LA INDEMNIZACIÓN QUE CORRESPONDA, DE
ACUERDO A LA VALORIZACIÓN DEL DAÑO QUE REALICE EL PERSONAL
DESIGNADO.
3.5.5. EL CONTRATISTA DEBE CUMPLIR OPORTUNA Y EFICIENTEMENTE LAS
ACTIVIDADES REQUERIDAS EN LA CLÁUSULA ANTERIOR, ASÍ COMO
GARANTIZAR LA CORRECTA EJECUCIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE ESTE
CONTRATO, ASOCIÁNDOLE OCHO MESES COMO GARANTIA A CADA UNO DE
LOS MANTENIMIENTOS CONTRATADOS, QUE INICIARÁ EN EL MOMENTO EN
QUE EL INA LO RECIBE A SATISFACCIÓN.
3.5.6. LOS PROGRAMAS FUENTES DE LAS APLICACIONES REALIZADAS CON
LOS AJUSTES INCORPORADOS, SERÁN PROPIEDAD DEL INA, QUIEN TENDRÁ
TODOS LOS DERECHOS DE AUTOR SEGÚN LO ESTABLECE LA LEY DE
DERECHOS DE AUTOR, TANTO DEL PRODUCTO FÍSICO OBTENIDO COMO
DEL PRODUCTO INTELECTUAL.
3.5.7. LA EMPRESA ADJUDICATARIA NO PODRÁ SUBCONTRATAR EL
TRABAJO NI PARTE ALGUNA DE EL.
3.5.8. EL CONTRATISTA DEBERÁ ATENDER LOS REQUERIMIENTOS SEGÚN
LA PROGRAMACIÓN ACORDADA EN LAS REUNIONES DE COORDINACIÓN.
3.6. INGRESO AL LUGAR
3.6.1. EL CONTRATISTA DEBERÁ SUMINISTRAR EL NOMBRE Y NÚMERO DE
IDENTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS PERSONAS PROFESIONALES QUE
BRINDARÁN EL SERVICIO PARA TRAMITAR SUS RESPECTIVOS PERMISOS
DE INGRESO CON LA JEFATURA DE LA USIT. DICHO PERSONAL DEBE SER
EL
OFRECIDO POR EL CONTRATISTA.
3.6.2. LOS PROFESIONALES DEL CONTRATISTA DEBERÁN UTILIZAR UN
CARNET CON EL LOGOTIPO DE LA EMPRESA, EL NOMBRE DE LA EMPRESA,
FOTO DE LA PERSONA PROFESIONAL Y SU NOMBRE COMPLETO, CON EL
 - 22

PROPÓSITO DE IDENTIFICARLOS Y QUE PUEDAN TENER UN MEJOR ACCESO

A LAS INSTALACIONES DEL INA.
3.6.3. EL CONTRATISTA DEBERÁ REALIZAR TANTAS VISITAS COMO SEAN
NECESARIAS PARA ATENDER LOS REPORTES DE MANTENIMIENTO

ANEXO 1

REVISIÓN DE PRECIOS

1) Estructura porcentual del Precio Cotizado

Para efectos de reajustes de precios el monto del servicio debe ser desglosado
según lo indicado en el siguiente cuadro:

Las solicitudes de revisión de precio pueden presentarse por periodos, según lo

considere el contratista, pero los cálculos dentro de ese periodo deben ser
mensuales, los índices base serán los índices de precios y salarios que
corresponderán a la fecha de apertura de la oferta y se calculará con el monto
ofertado. Los índices finales corresponderán a cada mes que se está reajustando.

Con los cálculos de revisión de reajuste de precios, deben adjuntar los siguientes
documentos, sin los cuales no serán atendidas por la administración:
 - 23

a) El desarrollo de la fórmula matemática propiamente dicha que se utiliza

para calcular la revisión del precio y su correspondiente desarrollo.

b) La presentación de los documentos en donde consten los

índices precio y de salario, así como cualquier otro documento
que demuestre las variaciones en las condiciones del precio.

Nota: El INA no dará trámite a las solicitudes que no cuenten con la información
requerida en este anexo.

2) Fórmula matemática aplicable a la revisión del precio

El oferente deberá tener presente los elementos que componen el precio, que son:

P = MO + I + GA + U donde:
P = 100% referido al precio cotizado.
MO = Porcentaje de costo de mano de obra del precio de cotización.
I = Porcentaje de insumos del precio cotizado.
GA = Porcentaje de gastos administrativos del precio cotizado.
U = Porcentaje de utilidad del precio cotizado.
Con estos elementos se plantea la fórmula de variación de precios de la siguiente
manera:

Dónde:
PV = Precio variado.
PC = Precio de cotización.
MO = Porcentaje de costo de mano de obra del precio de cotización.
I = Porcentaje de insumo del precio de cotización (se utilizará el índice de precio al productor
manufacturero IPP.MAN).
GA = Porcentaje de gastos administrativos del precio de cotización (se utilizará el índice de
precios al consumidor IPC).
iMO tv= Índice del costo de la mano de obra en el momento considerado para la variación,
llamados índices finales, (sea el mes que vamos a reajustar y comparar con respecto al mes de
cotización)
iMO tc= Índice del costo de la mano de obra en el momento de la cotización (apertura).
iPP.MANv= Índice del costo de insumos en el momento considerado para la variación,
llamados índices finales, (sea el mes que vamos a reajustar y comparar con respecto al mes de
cotización)
 - 24

iPP.MANc= Índice del costo de insumos en el momento de la cotización (apertura).

iGAtv= Índice del costo de gastos administrativos en el momento considerado para la variación,
llamados índices finales, (sea el mes que vamos a reajustar y comparar con respecto al mes de
cotización).
iGAtc= Índice del costo de gastos administrativos en el momento de la cotización (apertura).
U= Porcentaje de utilidad del precio de cotización.
ÍNDICES OFICIALES.
MO= Se utilizará el índice de salarios mínimos nominales del Banco Central de Costa Rica.
ISMN DEL BCCR
IPP.MAN = Se utilizará el índice de precios al productor manufacturero, nivel general
IPP.MAN publicado por el Banco Central de Costa Rica.
GA = Se utilizará el índice de precios al consumidor IPC, nivel general, elaborado por el Banco
Central de Costa Rica.
 - 25

ANEXO 2

DETALLE DE SISTEMAS DE INFORMACION DESARROLLADOS

EN ORACLE

Sistema de Información de Recursos Financieros (SIF)

Sistema de Información de Recursos Humanos (SIRH)
Sistema de Inspección y Cobros (SICO)
Sistema de Información de Servicios de Formación y Capacitación (SISER)
Sistema de Información de Servicios y Monitoreo de Servicios (SEMS)
Sistema de Información de Control de Correspondencia (SCC)
Sistema de Información de Ayudas Económicas (SIAE)
Sistema de Información de Formulación Presupuestaria (SIFOPRE)
Sistema de Información de Control Vehicular (SICOVE)
Sistema de Información de Calidad (SICA)
Sistema de Información de Control Interno (SICOI)
Sistema de Información de Bienes e Inventarios (SIBI)
Sistema de Información de Talento Humano (SITH)
Sistema de Información de Contraloría de Servicio (SICS)
Sistema de Información de Estimación de Costos (SIC)
Sistema de Información de Venta de Productos (SIVEN)
Sistema de Información de Gestor Rectora (SIGR)
Sistema de Información de Recursos Materiales (SIREMA)
Sistema de licencias (SILIC)
Sistema de Registro de Hostigamiento Sexual (SIREHSE)
Módulo de Información de Servicios (MISCF)
Sistema de Salud Ocupacional (SISO)
Sistema de Empresas de Costa Rica (SECR)
 - 26

OBSERVACIONES FINALES

EN TODO LO NO PREVISTO EN ESTAS ESPECIFICACIONES SE APLICARÁ EL

REGLAMENTO GENERAL DE LA CONTRATACION ADMINISTRATIVA, LA LEY DE LA
CONTRATACION ADMINISTRATIVA Y LA LEY DE LA ADMINISTRACION FINANCIERA
DE LA REPUBLICA Y LEY PRESUPUESTOS PÚBLICOS

 Para consultas sobre condiciones de este trámite. se trabajará por medio de

solicitudes de aclaraciones/modificaciones administrativas, técnicas y
jurídicas en el SICOP: https://www.sicop.co.cr/

Notas:

 Los interesados tendrán  a su disposición los archivos referentes a este

trámite de compra en la página de SICOP: https://www.sicop.co.cr/