NOMBRE:

LAURA CATALINA ALVAREZ BERMUDEZ

FICHA:
2066083

PROFESOR:
JOSE MIGUEL ECHEVERRY CANO

GUIANZA TURISTICA

CENTRO DE SERVICIOS Y GESTION

EMPRESARIAL

MEDELLIN 2020
*Una empresa contrata los servicios de un operador turístico para que les
programe un recorrido cultural y uno de naturaleza:
Situación 1: recorrido de área natural de su localidad, para un avistamiento
de aves con los siguientes requerimientos:
o Grupo de 6 turistas extranjeros.
o Expertos en observación de aves.
o Necesitan guías bilingües.
o Acompañamiento médico.
o Tomar fotos.
o Alimentación en el sitio del avistamiento.
o Necesitan un porteador para cargar los equipos de los extranjeros.
Situación 2: recorrido cultural por el centro histórico de su ciudad y lugares
emblemáticos:
o Grupo familiar de 20 personas, entre ellos 5 niños con edades entre los 8 y
los 12 años y dos adultos mayores de 70.
o Se requiere un guía con experiencia.
o Interés principal en probar la gastronomía del lugar (platos típicos).
o Transporte con aire acondicionado.
*Después de leer las situaciones anteriores, analice y responda los siguientes
planteamientos:
Situación 1 Situación 2
¿Cuántos guías deben acompañar las dos situaciones?
4 guías, 1 Experto en observación de 4 guía, 1 con experiencia y saberes
ave bilingüe, 1 medico bilingüe y 1 gastronómicos, 1 carisma para los
porteador, guía encargado niños, 1 especialista en recorridos
culturales y guía encargado.
¿Cuántas personas deberían conformar el grupo de apoyo y qué roles
desempeñaría cada uno de ellos?
5 personas. Coordinador para una
constante comunicación y una
buena ejecución del plan, guía
experto en aves para brindar una
buena enseñanza, medico siempre
atento a cualquier riesgo y brindar
una buena atención, bilingües para
una excelente comunicación,
porteador para cargar equipajes y
guía encargado para una excelente
ejecución del recorrido.
5 personas. Coordinador para una
constante comunicación y una
buena ejecución del plan, experto
en saberes gastronómicos para
brindar sus saberes, guía carismático
para una buena integración de los
niños, especialista en recorridos
culturales para un buen recorrido,
guía encargado para una excelente
ejecución del recorrido.

Suponga que, en el sitio, los turistas deben cancelar una boleta de entrada,
¿cómo va a organizar de forma rápida y eficiente el ingreso del grupo al
sitio?
Cada turista pague el total de la Cada turista pague el total de la
entrada al guía encargado. Y en una entrada al guía encargado. Y en una
fila ordenada entren todos y al final fila ordenada entren todos y al final
el guía cancela la totalidad de las el guía cancela la totalidad de las
entradas. Para un ingreso más entradas. Para un ingreso más
rápido rápido
¿Qué tipo de transporte necesitaría para desplazar las personas a cada uno
de los sitios escogidos?
Una cómoda camioneta vans Un cómodo buseton con aire
acondicionado
¿Cómo coordinaría de forma óptima la alimentación?
Antes de comenzar el recorrido, se Hacer reservas con anticipación en
le entregaría a cada turista un diferentes restaurantes para brindar
fiambre. Para que se lo puedan una buena variedad de platos típicos
comer en medio de la naturaleza, en
el momento que deseen
¿Qué duración tendría cada uno de estos recorridos?
Un promedio de 7 horas Un promedio de 6horas
¿Qué paradas técnicas considera, se deben tener en cuenta en cada uno de
los recorridos?
Ir al baño Ir al baño
Hora de almuerzo Hora de almuerzo
Descanso Descanso
¿Qué material de apoyo informativo utilizaría para cada uno de los
recorridos
Mapas Itinerario
Itinerario Información recorrido
Información recorrido
¿Qué posibles contingencias o imprevistos podrían presentarse durante el
recorrido y qué acciones tomaría para enfrentarlas?
Una caída. Brindar primeros auxilios Indigestión. Valoración medica
y valoración médica y si es el caso
llevar a un centro asistencial.

Una vez dado respuesta a los interrogantes anteriores, diligencie el

“Formato plan de acción y contingencia” (debe realizar un formato para el
recorrido cultural y otro para el recorrido natural), estos deben incluir la
siguiente información:
Plan de acción:
o Lugar escogido para el recorrido cultural y de naturaleza.
o Fecha de salida y regreso del recorrido.
o Hora de salida y de llegada.
o Número de personas en el grupo.
o Nombre de los guías que acompañarán el recorrido.
o Valor del recorrido por persona y servicios incluidos.
o Objetivo del recorrido.
o Plantee actividades a desarrollar, antes, durante y después del recorrido.
o Persona responsable de las actividades a llevar a cabo.
 PLAN DE ACCIÓN 002

DESTINO: parque arvi FECHA SALIDA: 20-10- FECHA REGRESO: 20-10-

2010 2010
GRUPO: 10 LUGAR DE SALIDA: HORA DE SALIDA: 8:00 am
parque san Ignacio
N° PAX: GUÍA 1: laura GUÍA 3: Anderson VALOR POR PAX: 80.000
10 alvarez londoño
GUÍA 2: Luis rua GUÍA 4: maira ruiz
OBJETIVO: realizar un recorrido guiado por distintos senderos ecológicos, donde
conocerás sobre la variedad de especies de flora y fauna que habitan el territorio.
Y especialmente conocer de la gran variedad de aves.

EL RECORRIDO INCLUYE: cómodo transporte con aire acondicionado ida y

regreso, almuerzo tipo fiambre en hojas típicas, entrada al sitio de interés y
acompañamiento de guías especializados.

MOMENTO ACTIVIDAD RESPONSABLE

Antes Programar evento Gerente

Seleccionar guías Gerente
Contratar transporte Coordinador
Reservas Coordinador
seguros Coordinador
Durante Ejecución del programa Guías
Plan de contingencia de ser necesario Guías
Buena comunicación Guías
Actividad de cierre Guías

Después Balances pagos y gastos Coordinación

Cumplimiento del plan Coordinación
Revisión de evaluaciones Coordinación
Informe final Guías

FECHA DE ELABORADO POR REVISADO POR

ELABORACIÓN Laura alvarez
22-10-2020
 PLAN DE ACCIÓN 002

DESTINO: pueblito FECHA SALIDA: 25-06- FECHA REGRESO: 25-06-

paisa y museo de 2020 2020
Antioquia

GRUPO: 24 LUGAR DE SALIDA: HORA DE SALIDA: 10:00am

parque gaitan
N° PAX: 24 GUÍA 1: laura GUÍA 3: Cristian gil VALOR POR PAX: 75.000
alvarez GUÍA 4: andres
GUÍA 2: samuel Monsalve
rua
OBJETIVO: recorrido cultural donde visitaremos y aprenderemos sobre las
costumbres y gastronomía paisa.

EL RECORRIDO INCLUYE: transporte ida y regreso, almuerzo típico paisa,

degustación de dulces y patos de la región.

MOMENTO ACTIVIDAD RESPONSABLE

Antes Programar evento Gerente

Seleccionar guías Gerente
Contratar transporte Coordinador
Reservas Coordinador
seguros Coordinador
Durante Ejecución del programa Guías
Plan de contingencia de ser necesario Guías
Buena comunicación Guías
Actividad de cierre Guías

Después Balances pagos y gastos Coordinación

Cumplimiento del plan Coordinación
Revisión de evaluaciones Coordinación
Informe final Guías

FECHA DE ELABORADO POR REVISADO POR

ELABORACIÓN Laura alvarez
27-06-2020
 PLAN DE CONTINGENCIA

Nombre del Operador Rendotour

Turístico

Contingencia Identificada Caída

Lugar y Escenario Parque arvi, sendero

Descripción del Incidente Íbamos caminando por uno de los

senderos del parque. Cuando uno de
nuestros turistas resbala con una
piedra mojada y cae al piso.

Procedimientos y De forma inmediata el guía medico

Acciones hace una evaluación y limpieza, solo
fue una torcedura de tobillos y un
pequeño raspón, que recibió atención
de inmediato. Y se puedo continuar
con el recorrido
Recursos y Servicios Botiquín primeros auxilios
Medico guía

Contactos del Operador 3265665991

Turístico

Laura alvarez
Responsable
 PLAN DE CONTINGENCIA

Nombre del Operador Rendotour

Turístico

Contingencia Identificada Indigestión

Lugar y Escenario Pueblito paisa

Descripción del Incidente Después del almuerzo, uno de

nuestros turistas se queja de llenura
excesiva y de dolor abdominal.

Procedimientos y Uno de nuestros guías ase una

Acciones pequeña encuetas y pregunta si es
alérgico a algo, y se procede a brindar
un poco de agua caliente para una
pronta mejoría
Recursos y Servicios Botiquín de primeros auxilios
Guía experto
Agua

Contactos del Operador 3265665991

Turístico

Laura alvarez
Responsable