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resolución de un problema
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¿Qué es un problema?
• Un problema (ámbito laboral) es toda aquella
situación que no puede resolverse de forma
automática, es una dificultad a la cual se ven
siempre expuestos los diferentes estructuras
laborales.
• Se origina de una necesidad o deficiencia y
requiere para su solución del conocimiento de
la investigación planificada y científica.
Modelo de los 7 pasos
PASO Nº1
Definir el
problema
COMUNICACIÓN
PASO Nº6 PASO Nº3
Estandarizar Identificar las
Soluciones causas
Paso Nº 2 Durante la inspección de calidad se detecto que las paquetes de galletas están quedando abiertos, al
inicio de la revisión se detecto que eran solo ciertos paquetes pero luego se encontró que el problema
Documentar la situación
era en todos los paquetes. La operadora llama a su supervisor y le informa de la situación. Se detiene la
actual
producción de galletas .
Paso Nº 3 Una de las máquinas empacadoras esta fallando. Se llama al técnico experto en la máquina para que la
revise y la evalué . El técnico encuentra que la maquina no tiene en empaque en la cabeza selladora.
Identificar las causas
Una de las posibles causas podría ser que el empaque se pudo caer en el proceso normal de producción,
otra causa podría ser que durante el mantenimiento olvidaron cambiar el empaque o inclusive No
colocaron el empaque nuevo.
Paso Nº 4 Se encontró que por mal diseño del equipo , el soporte del empaque se daño lo que provoco que este se
desprendiera. Se trabaja junto con el ingeniero y el fabricante para diseñar un soporte mas robusto y
Desarrollar Soluciones
que no permita que el empaque se desprenda.
Paso Nº 5 Se coloco el nuevo soporte en la maquina y se tuvo a prueba por un tiempo para ver la efectividad del
mismo.
Implementar Soluciones
Paso Nº 7 Se sugiere al fabricante de las maquinas el cambio del tipo de soporte del empaque debido a los
problemas ocasionados en la Fabrica de Galletas. Además se mejor el procedimiento de mantenimiento
Determinar Pasos
(incluyendo una nueva tarea, la de revisar el soporte del empaque) y se capacita a la población técnica
Siguientes
del cambio.
En la siguiente tabla se indican los pasos del método y algunas
de las herramientas que pueden ser utilizadas en la aplicación.
Paso del Algunas herramientas utilizadas
Método
1 Lluvia de ideas
2 Flujograma, hoja de verificación,
gráficos, diagrama de Pareto
2 Diagrama de causas y efecto
4 Matriz de soluciones, esquema.
5 Diagrama de Pareto
6 Matriz de actividades
7 Lluvia de ideas
Gracias !!!