EXTRAÍDO DE SERNAC: https://www.sernac.cl/portal/607/w3-article-5925.

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Guía Garantía Legal

Para resolver las principales dudas respecto de cómo hacer efectiva la garantía legal
respondimos las siguientes consultas.

¿Si compro un producto nuevo y sale malo qué debo hacer?

Si compró un producto nuevo y éste falla debe ejercer su derecho a la garantía legal.

¿Qué es la garantía legal?

 Es el derecho que tienen todos los consumidores según la Ley del Consumidor.
 Este derecho le permite, durante los 3 primeros meses desde que compró o recibió
un producto nuevo, que le salió malo, solicitar que le cambien el producto por uno
que sí sirva, que lo reparen gratuitamente el producto o le devuelvan el dinero.

¿Quién elige la solución?

Usted elige la opción que quiera, no la empresa. Es su derecho.

¿Cómo exijo la garantía en una tienda?

 Paso 1: Lleve y presente la boleta que acredite su compra o comprobante de pago.

(Ejemplo voucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito, ticket de
cambio.)
 Paso 2: Lleve, junto a la boleta, el producto que le salió malo.
 Paso 3: Presente la boleta y el producto malo a un vendedor y exponga la situación,
para que el vendedor pueda realizar su trabajo y señale cuál de las 3 opciones elige.

Recuerde: Tiene derecho a 3 opciones: cambio del producto, la reparación gratuita o la

devolución del dinero durante los tres primeros meses desde la compra. Usted elige.

¿Puedo cambiar un producto porque no me gustó?

 Su derecho a garantía lo puede ejercer porque el producto salió malo o no cumplió

con las características prometidas en la publicidad, no porque no le gustó o no
le quedó la talla.
 Sin embargo, algunas empresas ofrecen unos días para cambiar productos "a todo
evento". Consulte plazos y condiciones para el cambio. Aunque exista ese plazo, no
pierde los 3 meses de garantía legal si el producto falla.
Entonces ¿para qué sirve el ticket de cambio?

 Algunas empresas ofrecen la posibilidad de incorporar un ticket de cambio,

principalmente cuando señalamos que la compra es un regalo.
 El ticket de cambio permite, por ofrecimiento voluntario de la empresa, que quien
recibe el producto no vea el precio y pueda cambiarlo "a todo evento". Es decir, si
no le gustó, no le quedó la talla por ejemplo.
 Un ticket permite cambiar el producto que compró según las políticas que la
empresa ofrece y que son diferentes en cada una de ellas.
 El ticket de cambio además, es un documento que le permite ejercer su derecho a la
garantía legal, ya que da cuenta de la compra, de las partes involucradas (proveedor
y consumidor) e individualiza el bien respectivo.

¿Y cuándo ofrecen 30 días de cambio qué es?

 Los 30 días de cambio que informan algunas tiendas son para cambiar el producto
por satisfacción, por ejemplo porque no le gustó.
 Este plazo no corresponde a su derecho de garantía legal, que es de 3 meses, desde
la compra del producto.

¿Todas las empresas deben ofrecer este plazo de 30 días?

 No, el ofrecimiento por satisfacción del cliente es decir la posibilidad que dan las
tiendas de cambiar un producto sin ninguna razón, es voluntario y dependerá de las
políticas comerciales o de fidelización de cliente que tenga y declare una empresa.
 Pero, si se lo ofrecieron deben cumplirlo, porque se entiende que forma parte de las
condiciones de la venta de un producto.

¿Si cambio un producto porque no me gustó o no me quedó la talla durante

los 30 días que da la empresa, pierdo la garantía legal?

 No, como consumidor siempre tendrá derecho a la garantía legal.

 Si cambia un producto porque no le gustó (ofrecimiento voluntario la empresa) y
luego este falla, es su derecho, durante los 3 meses desde que realizó la compra
ejercer el derecho a la garantía legal.

¿Qué productos no tienen derecho a cambio y devolución?

 Sólo los productos de segunda selección o usados, siempre y cuando se lo hayan

advertido antes de la compra.
 En productos de ofertas o promociones, los carteles o boletas que dicen sin cambio
y devolución no valen.