3 Consultor y Consultoria Yenifer Barreto Condori

NOMBRE: YENIFER BARRETO CONDORI
CODIGO: 201110518F
CURSO: GESTION EMPRESARIAL
DOCENTE: EC. HUMBERTO MALAGA
CHOQUE
CICLO: X
SEMESTRE:2020-I
GESTION EMPRESARIAL
MONOGRAFIA
CONSULTOR Y
CONSULTORIA
CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL
UTEA
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE LOS ANDES
GESTIÓN EMPRESARIAL
PRESENTACIÓN
El presente documento es un trabajo Monográfico de Consultor y Consultoría; en este se
desarrollará el concepto y naturaleza de la consultoría, alcances e importancia de la
consultoría, profesionalismo y ética en la consultoría, papel del administrador en la
consultoría, la certificación del consultor y los tipos de consultores y las diferencias que
existe en ellos.
Dicho trabajo monográfico se desarrollará con el fin de alimentar nuestros conocimientos
científicos académicos sobre consultor y la consultoría en el ámbito del desarrollo del
curso de gestión empresarial y así como también para el desarrollo de nuestra vida
profesional puesto que el ser consultor y brindar servicios de consultoría es una de las
variadas actividades que podría ejercer el Ingeniero Civil.
ALUMNA: YENIFER BARRETO CONDORI CODIGO: 201110518F

DOCENTE: EC. HUMBERTO MALAGA CHOQUE CURSO: GESTIÓN EMPRESARIAL
INTRODUCCIÓN
En tiempos actuales la consultoría se ha convertido en una herramienta necesaria y de
gran importancia para las empresas.
Aquellas empresas, sin importar su tamaño o giro, que quieran lograr el éxito, ya no
pueden permanecer aisladas a lo que les rodea. Hoy en día las empresas han hecho a
un lado aquella idea de trabajar totalmente de forma independiente, sino que ahora
tienden a conectarse con otra especie de servicios que las personas ofrecen. Entre estos
podemos mencionar el papel de la consultoría, ya que esta permite conocer a la empresa
e identificar los problemas a los cuales hay que contrarrestar.
Por ello, es necesario tener el conocimiento general sobre la consultoría, desde su
concepto e importancia, así como sus alcances, los tipos de consultoría y demás. Por
ello, a continuación, se presenta la investigación respectiva al tema donde, además, se
abunda sobre la importancia del profesionalismo y la ética en la consultoría, la
certificación del consultor, así como el papel del administrador en la consultoría.
Hoy, las empresas más competitivas, son necesariamente las empresas intensivas en
conocimiento y capacitan permanentemente a sus colaboradores a todos los niveles.
La consultoría puede desempeñar un papel muy importante como detonador del
desarrollo económico y social de las empresas y de los países.

Contenido
CONSULTOR Y CONSULTORÍA ...........................................................................................................6
CONCEPTO Y NATURALEZA DE LA CONSULTORÍA ..................................................................6
¿QUÉ ES CONSULTORIA? ..........................................................................................................................7
Rasgos de la consultoría .......................................................................................................................8
Fases del proceso de consultoría ..........................................................................................................9
1. Iniciación. ...................................................................................................................................9
2. Diagnóstico. ...............................................................................................................................9
3. Planificación de medidas. ..........................................................................................................9
4. Aplicación...................................................................................................................................9
5. Terminación. ..............................................................................................................................9
ALCANCES E IMPORTANCIA DE LA CONSULTORIA ..................................................................................10
¿En qué tenemos que basarnos para valorar los servicios de consultoría? ........................................11
Equipo. ...........................................................................................................................................11
Compromiso. ..................................................................................................................................11
Conocimiento en profundidad del problema en cuestión y casos de éxito en proyectos similares.
.......................................................................................................................................................12
El alcance del proyecto. ..................................................................................................................12
Metodología. ..................................................................................................................................12
Otros elementos que se suelen “sobrevalorar” son: ..........................................................................12
La marca. ........................................................................................................................................12
El precio. .........................................................................................................................................13
Por ello, lo que debe exigir a su firma de consultoría es: ...................................................................13
Resultados. .....................................................................................................................................13
Compromiso. ..................................................................................................................................13
Un equipo con garantías y asignado a su proyecto. .......................................................................13
Una metodología contrastada ........................................................................................................14
PROFESIONALISMO Y ÉTICA EN LA CONSULTORÍA .................................................................................15
OBJETIVO: ...........................................................................................................................................15
CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO DEL CONSULTOR .............................................................................16
LA ÉTICA DEL CONSULTOR ..................................................................................................................17
DEBERES Y DERECHOS ....................................................................................................................17
- La Vocación. .............................................................................................................................17
- La finalidad de la Profesión. .......................................................................................................17

- La utilidad de la profesión: .......................................................................................................18

- La capacidad profesional..........................................................................................................18
- La capacidad intelectual ...............................................................................................................18
- La capacidad moral .......................................................................................................................18
- El secreto profesional ...............................................................................................................18
- La solidaridad .............................................................................................................................18
PRINCIPIOS ETICOS ESENCIALES .....................................................................................................19
- La credibilidad:..........................................................................................................................19
- La profesionalidad:...................................................................................................................19
- La calidad en su trabajo: ..........................................................................................................19
- La confianza. .............................................................................................................................19
- La confidencialidad. ..................................................................................................................20
- La integridad: ...........................................................................................................................20
- La objetividad:..........................................................................................................................20
- La competitividad: ....................................................................................................................20
- La legalidad: ..............................................................................................................................20
- La formación profesional: ........................................................................................................20
NORMAS DE CONDUCTA ................................................................................................................21
CONDUCTAS INCOMPATIBLES CON LA PROFESIÓN DE CONSULTOR ..................................................22
EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR EN LA CONSULTORÍA ...........................................................................23
CERTIFICACIÓN DEL CONSULTOR ...........................................................................................................25
BENEFICIOS.........................................................................................................................................25
TIPOS DE CONSULTORES ........................................................................................................................27
Tipos de consultoría ...........................................................................................................................27
Consultoría experta ........................................................................................................................27
Consultoría de procesos .................................................................................................................27
Consultoría médico – paciente .......................................................................................................27
Tipos de consultores...........................................................................................................................27
Especialistas ...................................................................................................................................27
Analíticos ........................................................................................................................................27
Promotores del cambio ..................................................................................................................27
Facilitadores ...................................................................................................................................27
Funciones del consultor......................................................................................................................27

Habilidades del consultor ...................................................................................................................27

Categorías de consultores .................................................................................................................28
Consultor junior..................................................................................................................................28
Consultor señor ..................................................................................................................................28
Habilidades del consultor ...................................................................................................................28
¿Qué caracteriza a un consultor exitoso? ........................................................................................29
¿POR QUÉ SE EMPLEAN CONSULTORES? ...............................................................................30
...............................................................................................................................................................31
CONCLUSIÓN .....................................................................................................................................32

CONSULTOR Y CONSULTORÍA
CONCEPTO Y NATURALEZA DE LA CONSULTORÍA
Servicio prestado por una persona independiente y calificada en la identificación e

investigación de los problemas relacionados con las políticas, organización,
procedimientos y métodos de trabajo de una organización y la recomendación de los
medios apropiados para su solución y la prestación de asistencia en la aplicación de
dichas recomendaciones
Es un servicio al cual los directores de las empresas pueden recurrir si se sienten en la

necesidad de ayudar en la solución de problemas. El trabajo del consultor empieza al
seguir alguna situación juzgada insatisfactoria y susceptible de ser mejorada, y terminada
idealmente en una situación que se ha producido un cambio que constituye una mejora.
La definición de la consultoría de empresas la podemos enmarcar de la siguiente manera:

es un servicio al cual los propietarios, directores de empresas y funcionarios públicos
pueden recurrir si sienten la necesidad de ayuda o asesoría en la solución de diversos
problemas y en la implantación de procesos de mejora continua.
Las características más importantes de la consultoría de empresas son los siguientes:
·La consultoría es un servicio independiente, que se caracteriza por la experiencia e

imparcialidad del consultor.
·Su papel es el de actuar como asesor, con responsabilidad por la calidad e integridad
de sus consejos.
·La consultoría es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades
profesionales para resolver problemas prácticos.
·La consultoría no proporciona soluciones milagrosas. Sería un error suponer que una
vez que se ha contratado un consultor, las dificultades desaparecen.

·La consultoría es un trabajo difícil basado en el análisis de hechos concretos y en la

búsqueda de soluciones originales y factibles.
·La consultoría debe dar resultados tangibles, concretos, específicos y congruentes en
términos de tiempo y costo.
·La empresa debe ver la contratación de una buena consultoría como una inversión y no
como un gasto en términos de lo que va ganar con ella.
·El carácter de la consultoría exige que toda situación sea vista en la perspectiva de
oportunidades futuras.
·El cambio es la razón de ser de la consultoría, cambios que mejoren el rendimiento de
las empresas y al mismo tiempo, hagan más interesante y satisfactorio el trabajo del
personal.
·El consultor profesional debe estar estrechamente relacionado con el diseño, difusión y
conocimiento de los nuevos sistemas, métodos y técnicas de dirección, administración y
operación.
·El consultor debe actuar como promotor de cambio y asegurar la máxima participación
del cliente en todo lo que hace, de modo que el éxito final se logre con el esfuerzo de
ambos.
·La cooperación entre el cliente y consultor son tan importantes para el resultado final
como la calidad y congruencia de los consejos que den el grupo de consultores.
La mayoría de los empresarios tiene diferentes problemas en la administración y
operación de su empresa, también la mayoría de las veces saben que necesitan hacer
algo, pero no saben exactamente qué y cómo, por lo que es aconsejable acercase con
consultores expertos en desarrollo empresarial.
¿QUÉ ES CONSULTORIA?
Es la actividad del consultor.

Consultor es quien es consultado para que de su concepto
sobre un asunto en particula. Consultar es la actividad de
consultar, examinar, pedir parecer,consejo.Es la actividad
en la cual el cliente consulta a una persona docta en algún
asunto;para que de su opinión,dictamen.

Rasgos de la consultoría
1.- La consultoría es un servicio independiente.

Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, no tiene autoridad directa para tomar
decisiones y ejecutarlas. Pero debe asegurar la máxima participación del cliente en todo
lo que hace de modo que el éxito final se logre en virtud del esfuerzo de ambos.
2.- La consultoría es esencialmente un servicio consultivo.

No se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en
nombre de directores en problemas.
Su papel es actuar como asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad de su
consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptación de
dicho consejo.
3.- La consultoría es un servicio que proporciona conocimientos para resolver problemas

prácticos.
Una persona llega a ser consultor de empresas en el pleno sentido del término después
de haber acumulado una masa considerable de conocimientos sobre los diversos
problemas y situaciones que afectan a las empresas y adquirido la capacidad necesaria
para identificarlos, hallar la información pertinente, analizar y sintetizar, elegir entre
posibles soluciones, comunicarse con personas,
4.- La consultoría no proporciona soluciones milagrosas.

Es un error suponer que, una vez contratado el consultor, las dificultades desaparecen.
La consultoría es un trabajo difícil basado en el análisis de hechos concretos y en la
búsqueda de soluciones originales pero factibles.

El empeño decidido de la dirección de la empresa en resolver los problemas de ésta y la

cooperación entre cliente y consultor son por lo menos tan importantes para el resultado
final como la calidad del consejo del consultor.
Razones empresariales para buscar a un consultor
· Alcanzar los fines y objetivos de la organización
· Resolver los problemas generales y empresariales
· Descubrir y evaluar nuevas oportunidades
· Mejorar el aprendizaje
· Poner en práctica los cambios
Fases del proceso de consultoría
1. Iniciación.
Primeros contactos con el cliente, diagnóstico preliminar de los problemas, planificación
del cometido, propuestas de tareas al cliente, contrato de consultoría.
2. Diagnóstico.
Análisis de objetivo, análisis del problema, descubrimiento de los hechos, análisis y
síntesis de los hechos, información de los resultados al cliente.
3. Planificación de medidas.
Elaboración de soluciones, evaluación de opciones, propuestas al cliente, planificación
de aplicación de medidas.
4. Aplicación.
Contribuir a la aplicación de propuestas de ajustes, capacitación.
5. Terminación.
Evaluación, informe final, establecimiento de compromisos, planes de seguimiento,
retirada.

ALCANCES E IMPORTANCIA DE LA CONSULTORIA
La consultoría hoy tiene espacio y cabida en todas las actividades que desarrollen las
empresas y que, por lograr espacios de competitividad, deben contratar a través de
terceros especializados.
Así vemos hoy, empresas de consultoría dedicadas entre otros a:
· Altas finanzas
· Producción
· Publicidad y mercadeo
· Contabilidad y estadística
· Sistemas de información
· Otros
La relación empresa-consultoría es una relación (en ocasiones incomprendida) de amor-

odio. La consultoría, por un lado, es un servicio teóricamente muy interesante pero
infrautilizado por parte de las empresas. Por otro lado, hay muchos casos de empresas
insatisfecha. En ese artículo intentamos guiar a una organización de la manera más
objetiva posible a través del proceso de valoración de una consultoría.
1. Disponer de expertos en un área (o varias): Una consultoría dispone de una serie de
profesionales expertos en determinadas áreas con conocimientos y experiencia
contrastadas.
2. Objetividad y claridad ya que aportan una visión externa a la empresa. Muchas veces
ser parte de la situación (o del problema) hace que no se vea la realidad con la suficiente
claridad. Sólo con tener una visión externa hace que un consultor aporte valor.
3. Poder afrontar importantes cambios en un corto período de tiempo. Debido a que los
equipos de consultores pueden estar formados con importantes recursos y su habilidad
para gestión del cambio hace que se puedan afrontar grandes proyectos en un período
limitado de tiempo.
4. Habilidades de gestión del cambio. Los consultores deben tener habilidades para
gestionar el cambio organizacional. Sin embargo es habitual que en el interior de una
organización, las personas propias de la organización no tengan esta competencia
debido a que no es habitual el cambio en el día a día de una organización.

¿En qué tenemos que basarnos para valorar los servicios de consultoría?
Es habitual que todos, cuando valoramos algo por primera vez, no tengamos el suficiente
conocimiento de los distintos parámetros para hacerlo correctamente. La primera vez que
compramos un coche no lo compramos del todo bien: a unos se nos olvidó mirar el
maletero, a otros mirar los asientos traseros, a otros el consumo, pero siempre que se
compra un producto/servicio complejo por primera vez, es complejo.
Cuando se están evaluando servicios de distintas consultorías para un proyecto, en el

proceso de evaluación parece que todas las ofertas son parecidas y además en muchas
ocasiones tienen honorarios muy distintos. Esto es debido a que en el mercado existen
consultorías de muy distintos perfiles y también en muchas ocasiones se comparan
“peras con manzanas”, es decir, que se comparan ofertas con alcances distintos.
Para aclarar la situación, los elementos que le aconsejamos que evalúe son:
Equipo.
El equipo de una consultoría es el elemento clave para el éxito de los proyectos.
En consultoría no se venden máquinas, es un negocio de personas. Es habitual
encontrar casos en los que básicamente se valora la marca o la “imagen” pero no
nos equivoquemos… el parámetro clave para el desarrollo de un proyecto es el
equipo. Por ello, conocer exactamente la calidad del equipo es un elemento clave.
Para ello, profundizar y conocer qué personas van a estar asignadas al proyecto
es una práctica muy interesante.
Compromiso.
Actualmente, una consultoría debe ser un “socio” de su organización para alcanzar
el éxito del proyecto y no un proveedor más. Por ello, los integrantes de la
consultoría deberán tener un compromiso total con el desarrollo y éxito del
proyecto teniendo -incluso- una parte de sus honorarios ligados al éxito del
proyecto.

Conocimiento en profundidad del problema en cuestión y casos de éxito en

proyectos similares.
Obviamente -y como se ha comentado anteriormente- uno de los valores más
importantes que aporta una consultoría es el conocimiento, por lo que comprobar
el conocimiento real del equipo que se va a asignar al proyecto es una buena
práctica.
El alcance del proyecto.

Es habitual que se comparen dos proyectos en el que se están comparando
distintos alcances, es decir, exija a la consultoría que especifique perfectamente
cuál es el alcance del proyecto y qué actividades y funciones va a asumir y cuáles
no.
Metodología.
Una compañía de consultoría ha de tener una metodología sólida y contrastada ya
que es la única manera de conseguir llevar al éxito el proyecto tanto en generación
de valor para el cliente como en plazos. También es interesante que pida la
metodología a la consultoría para ver su grado de desarrollo y calidad.
Otros elementos que se suelen “sobrevalorar” son:
La marca.
El éxito del proyecto no tiene nada que ver con la marca. El éxito del proyecto lo
conseguirá el equipo de trabajo (su compromiso, su conocimiento y experiencia) y
la metodología. Ser una firma muy grande, ser cara, etc. no son -en absoluto-
garantías de éxito en un proyecto de consultoría.

El precio.
Este parámetro se suele sobrevalorar. Hay que tener en cuenta que en consultoría,
los proyectos deben alcanzar proyectos que mejoren radicalmente los resultados
de negocio por lo que, en ese caso, el precio de los servicios no es significativo
para los resultados que aporta. Por ello, lo mejor es que antes de entrar al proyecto
se analice la rentabilidad del proyecto, es decir qué resultados va a alcanzar y qué
recursos (humanos y económicos) se deberán asignar.
Por ello, lo que debe exigir a su firma de consultoría es:
Resultados.
Debe obtener resultados tangibles de las acciones de consultoría realizadas. No
se deje llevar por resultados intangibles y de difícil valoración. Un trabajo bien
hecho tiene unos claros resultados asociados.
Compromiso.
Debe ver la empresa de consultoría como un “socio” que se comprometa con usted
para conseguir los resultados anteriormente comentados llegando incluso a tener
parte de los honorarios ligados a los resultados del proyecto.
Un equipo con garantías y asignado a su proyecto.

Una metodología contrastada

Elaborar un Documento que incluya lo siguiente:
a) La metodología presentada en su Propuesta Técnica, ajustada y/o complementada
con los aportes planteados por el Grupo de Trabajo de Inspecciones Técnicas de
Seguridad, a fin de enriquecer la estrategia de acción, de ser el caso. La Metodología
deberá incluir como Anexo las propuestas de documentación para el levantamiento de
información: fichas, formularios, encuestas, cuestionarios para las entrevistas u otros que
correspondan.
b) Un cronograma de actividades detallado, que incluya la distribución de las tareas en el

plazo solicitado para la ejecución de la consultoría.
c) Otros aspectos que la Consultora considere necesarios para el buen desenvolvimiento

de la consultoría y el logro de los productos esperados. Tener en consideración que la
firma consultora deberá coordinar sus actividades en forma permanentemente (se
recomienda reuniones quincenales) con el equipo del CNC.
Elaborar un informe de diagnóstico del proceso actual de Inspección Técnica de

Seguridad en Defensa Civil (levantamiento del proceso actual y revisión del marco
normativo vigente) Con este diagnóstico se espera identificar la problemática relacionada
a cuellos de botella, estandarización de criterios aplicados en la inspección técnica,
situaciones no reguladas, comportamientos no deseados de algunos actores, precisando
su origen (normas, disposiciones administrativas, usos y costumbres), e identificando ,
riesgos reales por giro de negocio, así como elementos para una futura estandarización
y simplificación del proceso. Para tal efecto, la firma consultora realizará las siguientes
actividades:
Labor de Gabinete: En el análisis debe priorizar el enfoque a temas de seguridad, sin

olvidar identificar los riesgos y problemas del proceso al interior de la organización
municipal por lo que debe realizarse con detalle y profundidad en cada municipalidad
estudiada.

PROFESIONALISMO Y ÉTICA EN LA CONSULTORÍA
Si bien es cierto el concepto de la ética es complejo y propio de cada disciplina, aquí

daremos una lista de los errores profesionales en los que no debe incurrir:
− Dejar de comprender que el cliente no quiere cambiar.
− Cambiar únicamente un subsistema.
− Aceptar únicamente los cambios de abajo hacia arriba.
− Utilización desequilibrada del proceso.
− La creación de una sobrecarga de cambio.
− Crear cambio por el cambio.
− Imponer los propios valores del consultor.
− Un apego inadecuado hacia el cliente.
− El fracaso en no conseguir ser lo suficientemente franco.
− No conseguir reconocer la propia resistencia al cambio.
− La pérdida de objetividad profesional.
− No buscar ayuda cuando se está fuera de terrenos conocidos.
− Asumir que la marca del consultor para efectuar los procesos de cambio es
siempre la respuesta a los problemas que presentan las organizaciones.
OBJETIVO:
El objetivo fundamental de la consultoría profesional es proporcionar recomendaciones

viables e implantar medidas apropiadas para aumentar la productividad y la
competitividad de las empresas. En Estados Unidos de Norteamérica existen más de
7000 firmas de consultoría de empresas y en México cada día se contratan más los
servicios de las empresas que se dedican a la consultoría.
Las cifras son relativamente inferiores en Europa, pero en el Reino Unido y en muchos
otros países europeos, el crecimiento de la consultoría ha sido muy notable los últimos
25 años.

En los países desarrollados las grandes empresas, las medianas e incluso las pequeñas,
emplean frecuentemente los servicios de consultores profesionales.
En algunos países, las empresas pequeñas disponen de servicios de consultoría
subsidiados por los gobiernos, como parte del fomento de la pequeña empresa.
La profesión de Consultor se ha posesionado en el mundo con la era de la información y

el conocimiento y es relativamente nueva dentro de los países menos desarrollados. La
tendencia actual es la contratación, cada vez más frecuente, de consultores
especializados para dar solución a situaciones complejas que permitan el cambio positivo
de una organización empresarial en función del progreso de la misma.
CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO DEL CONSULTOR
El trabajo del Consultor se debe caracterizar por una serie de elementos fundamentales
que deben distinguir su servicio y que son los siguientes:
- Su experiencia e imparcialidad al actuar como asesor en la organización que solicite

sus servicios.
- Sus conocimientos y capacidades profesionales al servicio del Cliente para dar
solución a problemas prácticos que puedan presentarse.
- El análisis casuístico de los hechos y la búsqueda de soluciones novedosas,
originales y factibles.
- La claridad, precisión y congruencia en los resultados de su trabajo.
- Su paciencia y constancia como base del éxito de su misión lo cual resulta

imprescindible para garantizar una buena relación entre el Consultor y el Cliente.
- Su objetividad, pues ningún problema debe hacerle perder en ningún momento el
sentido de lo que hace.
- La especificidad ya que con el “qué hacer” se debe dar el “cómo” y “cuándo” hacerlo,
siendo siempre cuidadoso en sus evaluaciones valorativas.

- La generación de alternativas sobre todos los aspectos de la organización del

Cliente, ser capaz de proponer nuevos cambios y soluciones a los problemas a partir de
la obtención de la información que se necesita para ello por parte del Cliente.
LA ÉTICA DEL CONSULTOR
La Ética Profesional se puede definir como la actividad personal puesta de una manera
estable y honrada al servicio de los demás y en beneficio propio, a impulsos de la propia
vocación y con la dignidad que corresponde a la persona humana. Estas palabras no solo
se identifican con las carreras universitarias; abarcan también los oficios y trabajos
permanentes y remunerados, aunque no requieran un título universitario. La Ética es una
condición inherente a toda persona que se desempeñe como Consultor y un elemento
que incide directamente en su prestigio y en el de su organización.
DEBERES Y DERECHOS
En virtud de su profesión, el Consultor ocupa una posición que le confiere deberes y
derechos especiales que se detallan a continuación:
- La Vocación.
Es la disposición que hace al Consultor especialmente apto para su actividad profesional.
Quien elige de acuerdo a su propia vocación tiene garantizada ya la mitad de su éxito en
su trabajo.
- La finalidad de la Profesión.
La profesión de Consultor no debe convertirse en un medio de lucro, El Consultor debe
capacitarse constantemente en función de un mejor rendimiento dentro de las actividades
especializadas para el beneficio de la sociedad.

- La utilidad de la profesión:
y no su beneficio personal. La mayoría de las profesiones entrañan determinados
sacrificios que al final producen una satisfacción en el profesional.
- La capacidad profesional.
Un profesional debe ofrecer una preparación especial dirigida a fortalecer su capacidad
intelectual y su capacidad moral.
- La capacidad intelectual
es en el conjunto de conocimientos que dentro de su profesión, hacen al Consultor apto
para desarrollar trabajos especializados. Estos conocimientos se adquieren básicamente
durante los estudios universitarios, pero se deben actualizar mediante la superación
sistemática del profesional.
- La capacidad moral
es el valor del consultor como persona, lo cual proporciona integridad, seriedad y nobleza
a su trabajo. Comprende no sólo la honestidad en el trato y en los negocios en el sentido
de responsabilidad en el cumplimiento de lo pactado, sino además la capacidad para
abarcar y traspasar su propia esfera profesional en un horizonte mucho más amplio.
- El secreto profesional
que le impide divulgar información que le fue confiada para poder llevar a cabo su labor.
Revelar confidencias ajenas es una obvia violación ética. Si alguien le pide al consultor
que guarde información privada y él acepta, pero no lo hace, su comportamiento no es
ético.
- La solidaridad
como uno de los medios más eficaces para incrementar la calidad del nivel intelectual y
moral de los especialistas.

PRINCIPIOS ETICOS ESENCIALES

Un Consultor integral dentro de nuestro entorno debe trabajar sobre la base de un
conjunto de principios éticos esenciales:
- La credibilidad:
El Consultor debe garantizar que su información sea creíble, a partir de la convicción y
seguridad con la que realice sus funciones. Un Consultor que muestre incertidumbre o
duda en lo que hace nunca podrá ganarse el crédito de su Cliente y perderá credibilidad,
prestigio y mercado.
- La profesionalidad:
El Consultor debe ser un profesional de su actividad y este requerimiento se adquiere a
partir de la formación, experiencia y conocimientos técnicos adquiridos a lo largo de su
trayectoria laboral; sus habilidades y destrezas para dar solución a los problemas del
Cliente.
- La calidad en su trabajo:
El trabajo del Consultor debe ejecutarse al más alto nivel en todos los órdenes, tanto en
la técnica, como en los recursos utilizados, la tecnología y métodos aplicados, la
creatividad y la adecuación del mismo a las particularidades e intereses del Cliente.
El Consultor debe ser capaz de distinguir las necesidades y peculiaridades de cada
Cliente aunque todos le soliciten el mismo tipo de servicio. Este aspecto también incide
de manera determinante en la calidad de su trabajo.
- La confianza.
La calidad del trabajo del Consultor, su credibilidad, su profesionalidad, su comunicación,
la veracidad de sus análisis y su sistema de atención al Cliente son factores
determinantes para ganarse la confianza de la organización donde presta el servicio. Su
actitud ante el trabajo, los resultados alcanzados, la fidelización de sus Clientes a partir
de su eficacia en los negocios, y su prestigio como Consultor, le permiten ganarse la
confianza de su institución y comprometerla para una mejor gestión en su desarrollo
profesional.

- La confidencialidad.
Ante todo, un Consultor debe ser discreto, capaz de respetar la confidencialidad de los
documentos, informaciones, datos o hechos a los que acceda como parte del trabajo que
realiza en una organización, así como también debe mantener discreción respecto a la
información confidencial, proyectos en desarrollo, secretos industriales o comerciales,
Know-how no autorizado a divulgarse o cualquier otra información relativa a la propiedad
intelectual de su entidad.
- La integridad:
La honradez, lealtad y honestidad son cualidades morales de un Consultor que
conforman su ética como profesional de la información que tiene la responsabilidad de
orientar al Cliente de manera objetiva.
- La objetividad:
El Consultor debe ser imparcial en sus análisis, debe actuar con desinterés y ser justo
en sus apreciaciones sin dejarse llevar por apreciaciones o influencias subjetivas. Debe
fundar sus opiniones y decisiones en evidencias y hechos objetivos.
- La competitividad:
La inteligencia, el talento, los conocimientos, capacidad de trabajo, creatividad en las
soluciones, habilidades para negociar y la experiencia de que disponga determinan la
idoneidad del Consultor y su competencia como profesional.
- La legalidad:
El Consultor debe observar estrictamente las disposiciones normativas y actuar en
consecuencia. Prestar sus servicios en correspondencia con las normas técnicas
promulgadas por los diferentes organismos.
- La formación profesional:
Mientras el Consultor se mantenga en activo, debe actualizar permanentemente sus
conocimientos profesionales. Debe contribuir a su superación y desarrollo, así como
también a la formación de las nuevas generaciones de técnicos y empresarios.

NORMAS DE CONDUCTA
En el desarrollo de su actividad profesional y fuera de ella, el consultor, como activo
promotor del cambio, debe observar una determinada ética. Entre las normas de
conducta que deben conformar la ética del consultor tenemos:
1. La Modestia.
2. La organización y disciplina.
3. No emplear más tiempo que el requerido por el problema.
4. La confidencialidad.
5. Utilizar las reglas de la comunicación como herramientas para su óptima relación

con el personal consultante.
6. Actuar como mediador en los conflictos evitando el enfrentamiento con el personal

de la empresa, o entre esta y los organismos territoriales y superiores.
7. Convencer y no imponer sus criterios.
8. Incidir positivamente con sus soluciones en la economía nacional y no solamente

en el cliente tomando en cuenta los efectos sociales y ambientales que de ellas se
deriven.
9. Ser un baluarte del cumplimiento de las leyes establecidas y no establecer

recomendación alguna que implique efectos adversos para el cliente, la sociedad o
terceros.
10. Ser honesto en el más amplio sentido de la palabra tanto en su actividad profesional
como en lo personal.

CONDUCTAS INCOMPATIBLES CON LA PROFESIÓN DE CONSULTOR
El Consultor debe actuar de acuerdo con la moral establecida. Por tanto, debe evitar
defender causas injustas, usar sus conocimientos en función de propiciar ilegalidades,
prestar servicios de mala calidad, hacer presupuestos para su beneficio personal,
proporcionar informes falsos etc. Cuando un profesional tiene una conducta honesta,
dentro y fuera del ejercicio de su profesión, le atraerá confianza y prestigio, lo cual
constituye un estímulo que lo impulsará con más certeza en el recto ejercicio de su
carrera.
Cuando un profesional mantiene una conducta honesta, dentro y fuera del ejercicio de su
profesión, le atraerá confianza y prestigio, lo cual no deja de ser un estímulo para el recto
ejercicio de su carrera.
Convertirse en el Consultor ideal es una meta difícil de alcanzar. En el Consultor deben

combinarse la formación y la experiencia como dos virtudes claves para el éxito de su
servicio.
A pesar de que los códigos pueden variar, todos los estándares buscan proteger al
cliente. Entre estas cláusulas se pueden encontrar:
-Confidencialidad y resguardo de información.

-La consultoría no puede beneficiarse de los conocimientos que adquiera de los clientes.
-No está permitido atender a la competencia de una empresa que ya se atendió.
-El consultor no puede garantizar resultados específicos, ya que muchas veces dependen
de factores ajenos al consultor.

EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR EN LA CONSULTORÍA
El Consultor es el elemento esencial en el negocio de los servicios de consultoría y es el

factor determinante para la obtención del valor agregado por parte de su institución, ya
que de él parten el conocimiento, la competencia, los valores y el potencial innovador
dentro de la organización.
En los últimos tiempos, la figura del Consultor se ha convertido en un recurso esencial

tanto para garantizar la identidad y fidelización de la institución que representa como para
perfeccionar el desempeño y elevar la competitividad de las organizaciones
empresariales que solicitan este novedoso servicio.
Si tomamos en cuenta que los servicios de consultoría se definen como aquellos

encaminados a prestar asesoría especializada a los empresarios y ayudarles a solucionar
los problemas de sus organizaciones, fácilmente podremos darnos cuenta de la
importancia del papel que juega el consultor y que del éxito de su trabajo, dependerá el
prestigio de la institución que representa, en el mercado.
El uso cada vez más extendido, en el mundo de los servicios de consultores profesionales
también se hace cada vez más patente en Cuba, ya que trae incuestionables ventajas
para el desempeño y competitividad de las organizaciones empresariales que los
contratan. Representan una ayuda intensiva para el Cliente que obtiene del Consultor un
punto de vista imparcial y la solución adecuada a sus problemas, emitiendo oportunos
diagnósticos que facilitan al empresario descubrir las debilidades y fortalezas de su
institución y mejorar la situación corporativa de la misma.
Los servicios de un Consultor representan hoy por hoy la herramienta idónea para la
aplicación intensiva del conocimiento en el ámbito empresarial lo cual hace que
sistemáticamente aumente su valor intangible.

El Consultor se considera el profesional de la Información del Siglo XXI y la ética en su

trabajo es un elemento esencial para garantizar la calidad y prestigio de sus servicios y
el de su organización.
Los servicios de consultoría se caracterizan básicamente por la imparcialidad del

Consultor, que es un rasgo fundamental dentro de su función y al propio tiempo requiere
de una relación muy compleja con los Clientes. El Consultor debe saber actuar como
promotor de cambio y dedicarse a su función y debe ser capaz de asegurar la máxima
participación del Cliente en todo lo que hace de modo que el éxito final se logre en virtud
del esfuerzo de ambos.
El Servicio que brinda el Consultor es esencialmente un servicio consultivo. Su función

fundamental es actuar como asesor, con absoluta responsabilidad por la calidad e
integridad de su dictamen siendo responsabilidad del Cliente aceptarlo o no. No se trata
solo de dar el asesoramiento adecuado, sino de darlo de manera adecuada y en el
momento apropiado. Esta es una de las principales cualidades del Consultor.
El Consultor es el activo de competencia individual de que dispone la organización y que

representa la educación, la experiencia, el know-how, los conocimientos, habilidades,
valores y actitudes de las personas que trabajan en la entidad. El valor del capital humano
de la organización será directamente proporcional con el valor que alcance este activo.

CERTIFICACIÓN DEL CONSULTOR
BENEFICIOS
Los beneficios de contratar consultores profesionales se pueden resumir en:

·Aprovechar su capacidad de resolver problemas de corrección, de perfeccionamiento y
de creación.
·Recibir ayuda intensiva en forma transitoria.
·Obtener un punto de vista imparcial y novedoso en la solución de problemas.
·Facilitar el acceso y adaptación a nuevas tecnologías, mercados y retos.
·Utilizar criterios de medición e instrumentos para determinar estilos gerenciales, formas
típicas de operación en equipo, la filosofía y la misión corporativa, el grado en el cual se
entrelazan las áreas y diagnosticar sistemas y procesos.
·Definir las debilidades y fortalezas de la empresa, las fuerzas de resistencia y cambio
dentro y fuera, la forma en que opera como sistema y los criterios adecuados para lograr
su salud corporativa y financiera.
·Establecer un programa de implantación de soluciones y de procesos de mejora continua
y en algunos casos, poner en práctica las soluciones sugeridas.
·Utilizar expertos que tienen conocimientos y capacidades especiales.
·Bajar costos y aumentar la rentabilidad de la inversión.
El consultor es el médico de empresas.
Micro y pequeña empresa – médico general

Mediana y grande – médico especialista
La certificación constituye un paso hacia un reconocimiento amplio de la consultoría de

empresas como una autentica profesión. Hoy en día se busca tener una garantía de que
los consultores de empresas que participan en las decisiones importantes en los sectores
privado y público sean profesionales probados.

Para promover y uniformar la certificación en todo el mundo el consejo internacional de

los institutos de consultoría de empresas ha establecido un modelo internacional como
conjunto de requisitos mínimos para pasar los procedimientos de certificación nacionales.
El modelo tiene por objeto alcanzar una reciprocidad internacional entre los institutos
miembros, gracias a la cual la certificación otorgada por un instituto miembro sea
reconocida por otros institutos que participan en el sistema.
Sin embargo, el avance ha sido lento y con situaciones polémicas.
La certificación es un proceso que inicia con la evaluación de la competencia laboral de

las personas por parte de los Centros Evaluadores y Evaluadores Independientes
acreditados, los cuales someten los resultados de la evaluación mencionada a los
Organismos Certificadores para el dictamen de certificación de la competencia laboral
correspondiente.
Para acceder a la certificación, el candidato deberá someterse a un examen y acreditar

las cuatro unidades que se describen en la norma técnica correspondiente, en este caso,
la de Consultoría General.
− La certificación no puede sino garantizar la aplicación de criterios generales y bastante

elementales de aplicación a la profesión.
− La certificación no puede probar que el consultor sea idóneo para un trabajo
determinado
− Que la consultoría es un negocio en sí y que un consultor que pasa la prueba del
mercado encontrando un número suficiente de clientes no necesita ningún documento
que certifique su competencia.

TIPOS DE CONSULTORES
Tipos de consultoría
Consultoría experta
Consultoría de procesos
Consultoría médico – paciente
Tipos de consultores
Especialistas
Analíticos
Promotores del cambio
Facilitadores
Funciones del consultor
· Ambiente de apertura y confianza

· Identifica los obstáculos
· Análisis de sus causas
· Revisar los conceptos y valores que están en juego
· Promover e intervenir cambios
· Dar seguimiento a las acciones
Habilidades del consultor
· Analizar normatividad
· Promover el desarrollo administrativo
· Coordinar información electrónica
· Conformar grupos de trabajo
· Negociar planes y programas de trabajo
· Analizar problemáticas y áreas de oportunidad
· Evaluar los resultados de mejora

Categorías de consultores
Consultor junior
es aquél que tiene poca experiencia en el manejo de casos de empresas y su personal,

(menos de diez años de experiencia). Este se caracteriza por preguntar ¿qué quieres
hacer?
Consultor señor
persona con experiencia y visión empresarial, (más de diez años de experiencia). Se

caracteriza por decir, así veo las cosas, no puedo decirte lo que quieres escuchar.
Habilidades del consultor
· Debe ser un observador

· Saber leer el lenguaje corporal
· Saber escuchar
· Identificar emociones y estados de ánimo
· Conocer las prácticas y quiebres
· Identificar las preocupaciones del cliente
· Comprometerse con los resultados
· Establecer indicadores de resultados
· Uso de tecnologías e Internet
· Evalúa el desempeño de roles
· Evaluar las propuestas de valor financiero
· Entiende la totalidad del negocio como sistema
· Posee sensibilidad política
· Tiene orientación hacia los resultados
· Crea y opera con redes de expertos
Ya que la consultoría es una actividad profesional que permite al consultor, mediante el

diagnóstico de una situación, proponer e implantar una solución, o aprovechar una
oportunidad de manera competente y documentada formalmente, en esta compilación se
presentan de organismos para desarrollar a las micro y pequeñas empresas (MPyMEs)
documentos relevantes para el estudio de la consultoría y su desarrollo en México y el
mundo, así como apuntes personales acerca de los esfuerzos realizados por diversos
organismos gubernamentales y privados para lograr la certificación de consultores, que
apoyen el desempeño de la empresas en el país, sobre todo de las micro y pequeñas
empresas.
¿Qué caracteriza a un consultor exitoso?

¿POR QUÉ SE EMPLEAN CONSULTORES?
El director de una empresa no vería razón alguna para emplear un consultor si éste no
pudiera aportar algo que falta en aquella.
En general, los consultores se emplean por una o más de las siguientes razones:
• PARA QUE APORTEN CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES ESPECIALES
Una organización llama a un consultor cuando no dispone de personas capaces de

enfrentarse con determinado problema con la misma probabilidad de éxito.
Tal problema requiere a menudo técnicas y métodos nuevos en que el consultor tiene
carácter más general si la organización no logra realizar su objetivo y si las lagunas que
es necesario superar se refieren a política de dirección en
general, planificación, coordinación o liderazgo.
• PARA QUE PRESTEN AYUDA INTENSIVA EN FORMA TRANSITORIA
Un examen a fondo de los problemas principales, como la organización de la empresa o

la política de comercialización, exigiría la plena dedicación de altos directivos durante
largos periodos. Ahora bien, la dirección cotidiana de una organización económica no
permite disponer de mucho tiempo y, peor aún hace difícil concentrarse simultáneamente
en problemas conceptuales. Los consultores solo intervienen el tiempo necesario y dejan
la organización una vez que han terminado su tarea.
• PARA QUE DEN UN PUNTO DE VISTA IMPARCIAL
Los miembros de una organización pueden estar demasiado influidos por su propia
experiencia o participación y tradiciones o hábitos establecidos para aclarar el
verdadero carácter de un problema y proponer soluciones factibles. El consultor, en
cambio, puede gracias a su independencia, ser imparcial en situaciones en que ninguna
persona que trabaja en la organización podría serlo.

• PARA QUE DEN A LA DIRECCION ARGUMENTOS QUE JUSTIFIQUEN DECISIONES
PREDETERMINADAS
Se da el caso de que una organización recurra a consultores con el fin de que sus
dirigentes puedan justificar una decisión remitiéndose a la recomendación del consultor.
En otras palabras, un dirigente pueden saber exactamente lo que desea y cual será su
decisión, pero prefiere pedir un informe al consultor para fundamentar su posición. Esta
forma de actuar no deja de ser lógica, pero, por principio y en su propio beneficio, los
consultores profesionales deben cuidar de no aceptar tareas en las cuales sus
recomendaciones podrían ser emplearse con fines de política interna de la organización.
Las razones indicadas pueden estar presentes en grados tan variables y estar tan
interrelacionadas que el consultor puede verse frente a una situación muy compleja; no
obstante, debe esforzarse por mantener una visión muy clara de las razones por las
cuales se emplean sus servicios, incluso si en el curso de su tarea las razones iniciales
cambian o se descubren otras completamente nuevas.

CONCLUSIÓN
Como ya se vio, la consultoría es muy útil para las empresas competitivas. Es importante
destacar que el alcance de la consultoría, deberá depender de la empresa, es decir, hasta
dónde quiere que llegue el grupo de consultores.
Así, es evidente que la consultoría tendrá que vincular a la empresa y a los consultores,
definir con precisión las tareas, las áreas y lo que hay que analizar de la empresa. Es
claro que el mundo de la consultoría ha evolucionado a lo largo del tiempo, y que al igual
que las empresas, tiene que irse adaptando al espacio donde se desarrolle.
Las Nuevas Tecnologías de la Información pueden contribuir a mejorar los resultados de
las empresas de una manera radical, pero para ello se necesita tener una visión tanto
desde el punto de vista de negocio, como de herramientas tecnológicas.
Quien considera que la consultoría es solo para aquellas empresas mediocres, está muy
equivocado. En ocasiones, la soberbia de los mismos empresarios les impide ser críticos
con sus propias empresas. Como se vio en esta investigación, el consultor juega el papel
como de doctor de las empresas.
Así que, retomando ese ejemplo, una persona que quiere mantenerse sana debe acudir
a chequeos rutinarios, controlar peso, corazón, plaquetas, en fin. Lo mismo con una
empresa, que, al tratarse de un ente vivo, requiere de la revisión constante, lo que hará
que sus defensas estén fuertes para cuando la situación lo requiera. Hay empresas que
ya pueden padecer algún mal, sin embargo, un consultor puede ser una luz que indique
el camino a tomar.
La consultoría hará posible el aporte de mejoras radicales de resultados en la
organización.


3 Consultor y Consultoria Yenifer Barreto Condori

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NOMBRE: YENIFER BARRETO CONDORI

El presente documento es un trabajo Monográfico de Consultor y Consultoría; en este se

desarrollará el concepto y naturaleza de la consultoría, alcances e importancia de la

consultoría, profesionalismo y ética en la consultoría, papel del administrador en la

Dicho trabajo monográfico se desarrollará con el fin de alimentar nuestros conocimientos

científicos académicos sobre consultor y la consultoría en el ámbito del desarrollo del

variadas actividades que podría ejercer el Ingeniero Civil.

ALUMNA: YENIFER BARRETO CONDORI CODIGO: 201110518F

En tiempos actuales la consultoría se ha convertido en una herramienta necesaria y de

gran importancia para las empresas.

podemos mencionar el papel de la consultoría, ya que esta permite conocer a la empresa

e identificar los problemas a los cuales hay que contrarrestar.

Por ello, es necesario tener el conocimiento general sobre la consultoría, desde su

ello, a continuación, se presenta la investigación respectiva al tema donde, además, se

abunda sobre la importancia del profesionalismo y la ética en la consultoría, la

certificación del consultor, así como el papel del administrador en la consultoría.

conocimiento y capacitan permanentemente a sus colaboradores a todos los niveles.

La consultoría puede desempeñar un papel muy importante como detonador del

desarrollo económico y social de las empresas y de los países.

ALUMNA: YENIFER BARRETO CONDORI CODIGO: 201110518F

ALUMNA: YENIFER BARRETO CONDORI CODIGO: 201110518F

- La utilidad de la profesión: .......................................................................................................18

ALUMNA: YENIFER BARRETO CONDORI CODIGO: 201110518F

Habilidades del consultor ...................................................................................................................27

ALUMNA: YENIFER BARRETO CONDORI CODIGO: 201110518F

CONCEPTO Y NATURALEZA DE LA CONSULTORÍA

Servicio prestado por una persona independiente y calificada en la identificación e

Es un servicio al cual los directores de las empresas pueden recurrir si se sienten en la

La definición de la consultoría de empresas la podemos enmarcar de la siguiente manera:

Las características más importantes de la consultoría de empresas son los siguientes:

·La consultoría es un servicio independiente, que se caracteriza por la experiencia e

ALUMNA: YENIFER BARRETO CONDORI CODIGO: 201110518F

·La consultoría es un trabajo difícil basado en el análisis de hechos concretos y en la

Es la actividad del consultor.

ALUMNA: YENIFER BARRETO CONDORI CODIGO: 201110518F

1.- La consultoría es un servicio independiente.

2.- La consultoría es esencialmente un servicio consultivo.

3.- La consultoría es un servicio que proporciona conocimientos para resolver problemas

4.- La consultoría no proporciona soluciones milagrosas.

ALUMNA: YENIFER BARRETO CONDORI CODIGO: 201110518F

El empeño decidido de la dirección de la empresa en resolver los problemas de ésta y la

Fases del proceso de consultoría

ALUMNA: YENIFER BARRETO CONDORI CODIGO: 201110518F

ALCANCES E IMPORTANCIA DE LA CONSULTORIA

La relación empresa-consultoría es una relación (en ocasiones incomprendida) de amor-

ALUMNA: YENIFER BARRETO CONDORI CODIGO: 201110518F

Cuando se están evaluando servicios de distintas consultorías para un proyecto, en el

ALUMNA: YENIFER BARRETO CONDORI CODIGO: 201110518F

Conocimiento en profundidad del problema en cuestión y casos de éxito en

El alcance del proyecto.

Otros elementos que se suelen “sobrevalorar” son:

ALUMNA: YENIFER BARRETO CONDORI CODIGO: 201110518F

Por ello, lo que debe exigir a su firma de consultoría es:

Un equipo con garantías y asignado a su proyecto.

ALUMNA: YENIFER BARRETO CONDORI CODIGO: 201110518F

Una metodología contrastada

b) Un cronograma de actividades detallado, que incluya la distribución de las tareas en el

c) Otros aspectos que la Consultora considere necesarios para el buen desenvolvimiento

Elaborar un informe de diagnóstico del proceso actual de Inspección Técnica de

Labor de Gabinete: En el análisis debe priorizar el enfoque a temas de seguridad, sin

ALUMNA: YENIFER BARRETO CONDORI CODIGO: 201110518F

PROFESIONALISMO Y ÉTICA EN LA CONSULTORÍA

Si bien es cierto el concepto de la ética es complejo y propio de cada disciplina, aquí

El objetivo fundamental de la consultoría profesional es proporcionar recomendaciones