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Unidad 1 - Paso 2 - Protocolo de comunicaciones y relaciones laborales

Presentado por:

Sandra Milena Galeano

Juan Pablo Calle

Zoraida Caicedo García

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Curso: Protocolo

Tutor:

William Rene Huertas

Año: 2020
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Introducción

En la siguiente actividad realizaremos la lectura del capítulo dos acerca de la comunicación y las

relaciones laborales, donde abarcaremos temáticas que nos permitirán comprender la

comunicación formal e informal de forma asertiva y los lineamientos y pautas para tener una

comunicación asertiva en ámbitos laborales. Para la empresa de confección de gorras ELECTRO

VIDA, es importante tener en cuenta el protocolo de comunicación el cual se basa en la

comunicación externa e interna, en los cuales, con indispensables dentro de la misma empresa.
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Tabla de Contenido

1. Introducción……….…………………….………………………………………….……2

2. Datos de la empresa…………………………………………………………………..…4

3. Organigrama .……………………………………………………………………………5

4. Protocolo de comunicaciones …………………………………………………………...6

5. Conclusiones…………………………………………………………………………….8

6. Referencias bibliográficas ………………………………………………………………9

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Datos de la Empresa

CASO EMPRESA ELECTROVIDA

Nombre de la empresa: Electrovida

Slogan:

Electro

vida
Te facilita la vida

Ciudad: Medellín

Fecha de Creación: Agosto 2009

Número de empleados: Es una empresa pequeña de 30 empleados

Características de la empresa: La empresa Electrovida tiene como actividad económica la

producción y comercialización de electrodomésticos.

La estructura organizacional (organigrama)

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Organigrama

Departamento Comercial
Departamento Administrativo Departamento de Operaciones

Contabilidad

Compras
Producción
Cartera

Bodegaje
Recursos Humanos Ventas

Tesorería Reempaque

Sede Principal Sucursales Tienda Virtual Despachos

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Protocolo de Comunicaciones

Protocolo de comunicaciones Internas: La comunicación interna va dirigida a los trabajadores,

nace de la necesidad de motivar a su equipo humano y tener a los mejores dentro de su equipo de

trabajo. Busca la comprensión, el compromiso y la cohesión.

1 Paso
Saludar de manera cortes, llamar a
las personas por su nombre
evitando utilizar apodos y a su vez
no utilizar palabras despectivas sin 2 Paso
menos preciar.
Exprese de manera respetuosa si
tiene alguna solicitud, está la puede

3 Paso solicitar de forma verbal o escrita

mediante carta dirigida al buzón de
Se requiere a los Departamentos estar quejas, peticiones, reclamos y
dentro de cada una de las circunstancias felicitaciones.
expuestas en cada uno de los casos que
haya lugar. Todas sus opiniones son
importantes para mejorar el servicio

4 Paso
El buzón de quejas, peticiones, reclamos y
felicitaciones estará disponible en un
5 Paso lugar visible y fijo, cada mes el
departamento de recursos humanos
Se creará una lista de difusión por
tendrá reunión para analizar los casos que
WhatsApp para citar a las reuniones por
se generen, ya sea para darle solución o
departamentos, por empleados o general.
Al igual que para brindar información
importante de la empresa.

7 Paso
La empresa contará con un correo
electrónico al cual todo el personal
también puede hacer llegar sus opiniones.
6 Paso
Si se presenta una falta a su labor se le
notificará con una carta para darle cita a
una entrevista individual para investigar
las causas de esta falta y las
consecuencias.

Protocolo de comunicaciones Externas
La comunicación externa es el conjunto de actividades de comunicación destinada a diversas
audiencias, desde los consumidores, hasta el sector público. Implica la proyección social de una
institución y resulta fundamental para determinar el éxito o fracaso de todas sus iniciativas.
1 Paso
En los puntos de venta los
vendedores deberán saludar de
manera cortes, llamar a las
personas por su nombre evitando
utilizar apodos, manejar siempre
un lenguaje sencillo y entendible
para los clientes.
4 Paso
La empresa cuenta con
comunicaciones de prensa,
publicidad en las principales
emisoras de Medellín, las cuales
tienen transmisión nacional.
5 Paso
El correo electrónico de la empresa
está disponible para recibir las quejas,
peticione, reclamos, felicitaciones por
parte de los clientes y comunidad en
general, además que se dará respuesta
oportuna y clara la situación.
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2 Paso
Exponer en la fachada de cada
sucursal carteles con información de
la empresa y motivando el mercado.
3 Paso
El director del departamento de ventas está
encargado de actualizar la página web de la
empresa donde el público encontrará la imagen
corporativa de la empresa, para dar credibilidad
de la misma, también las actividades y eventos,
como las ventas en las tiendas o reubicación de
la empresa.
6 Paso
Creación de páginas oficiales en las
redes sociales para vender la imagen,
servicios y productos de la empresa.
Además, las líneas de atención están
disponibles para cualquier consulta.
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Conclusiones

1. Llevar por medio de la dirección general y administrativa las mejores decisiones que

permitan el crecimiento y el fortalecimiento de la empresa ELECTRO VIDA TE FACILITA LA

VIDA.

2. Por medio del área de departamento de operaciones, estar a la vanguardia en tendencias de

electrodomésticos que permitan marcar nuevas tendencias.

3. Manejar por medio del marketing digital y la tienda virtual, que permitan dar a conocer al

público los nuevos diseños basados en las necesidades y tendencias requeridas hacia el público en

general.
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Referencias Bibliográficas

Castro, A. (2014). Comunicación organizacional : técnicas y estrategias. Barranquilla

[Colombia]: Universidad del Norte. Retrieved fromhttps://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69924?page=1Urcola Tellería, J. L. y Urcola

Martiarena, N. (2015). Manual práctico de comunicación empresarial. Madrid, ESIC Editorial.

Recuperado de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/119651?

page=1Torres, S. ( 26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de video].

Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22281Fasset. (2012). Essential Office Etiquette.

Recuperado de

http://www.fasset.org.za/downloads/Office_Etiquette_Material/Handbook_Essential_Office_Etiq

uette.pdf