Presentado por:

Yudy Rocío Velasco Corredor ID: 000480908

 Sugay Yisseth González Rodríguez ID: 000535582
Diana Angélica Morales Suache ID: 000472351
Diana Carolina Díaz Vega ID: 000535434

Presentado a:
José Antonio Guarnizo

Materia:
Análisis diagnostico Organizacional

NRC: 3212

Ibagué

2019
INTRODUCCION

Hoy en día las empresas se enfrentan a un mercado de grandes exigencias como es la influencia
de aspectos externos con grandes cambios políticos y gubernamentales de la economía mundial,
el desarrollo de nuevas tecnologías que han permitido que el área comercial sea uno de los
principales sectores económicos en donde la Planificación Estratégica es fundamental para
conocer las necesidades de los consumidores y como tal tomar las decisiones más convenientes
para poder cumplir con los objetivos y metas estratégicas.

En el documento que a continuación se presenta hace referencia al análisis externo de la empresa

ferretería Godoy, esto con el fin de afianzar los conceptos de auditoria y su importancia en el
ámbito empresarial, a partir de las matrices EFE y MPC.
ANALISIS EXTERNO DE LA EMPRESA FERRETERIA GODOY

Definición de las fuerzas claves del entorno: Estas fuerzas están divididas en cinco categorías: 1)
Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales: son todos aquellos cambios a nivel
social, cultural, demográfico y ambiental que generan un gran impacto sobre los productos y
servicios que se ofrecen, “las oportunidades y amenazas que surgen de los cambios en las
variables sociales, culturales, demográficas y ambientales impresionan y desafían a empresas
grandes, pequeñas, lucrativas y no lucrativas de todas las industrias”. Las variables de esta fuerza
son muy importantes y se deben tener en cuenta para todas las áreas de la organización.

El modelo de las cinco fuerzas de Porter es utilizado como método de análisis de la información
interna y externa de la empresa.

Oportunidades: El sector que abarca ferretería Godoy, se encuentra en estos momentos al alza
debido a las construcciones que se llevan a cabo en la ciudad, lo que les da grandes oportunidades
para crecer, también el acceso a nuevas tecnologías, así como las facilidades y nuevas
oportunidades que aporta el gobierno para afrontar los nuevos retos.

Amenazas: La gran competencia de mercado ya que el sector cuenta con un gran número de
oferentes de los productos comercializados por ferretería Godoy con mayor capacidad de
abastecimiento, no se cuenta con un gran portafolio de productos, deficiencia en su publicidad
que limita la llegada de nuevos compradores, falta de extensión y/o apertura de nuevas sedes, alza
de aranceles en la importación de productos ferreteros.

Factores de Éxito: Ubicación, variedad de productos, servicio de crédito, precios, atención al

cliente, tecnología, calidad.

FACTORES POLITICOS

Las industrias ferreteras como la empresa Godoy están sujetas mediante el código de comercio
Ley 590 del 10 de julio de 2000.
  Normas laborales: Influyen en la organización fijando salarios mínimos, vacaciones,
licencias, etc.
 Política pública: limitaciones por parte del estado para la importación de
electrodomésticos afectando la diversificación de los productos.

FACTORES ECONOMICOS

 La industria ferretera es una industria que se encuentra creciendo de manera constante,

esto se debe a que la población tiende a aumentar lo que surge la necesidad de expandir
los territorios y construcciones como ha ocurrido en Ibagué.
 Inestabilidad inflacionaria: provoca una incertidumbre acerca de los precios de los
productos, afectando a la organización y a los consumidores.
 Crisis Financiera: afecta no solo la economía mundial, sino que también impacta
negativamente al país y, consecuentemente, a la ferretería.
 Tasa de interés: Dificultad de acceder a préstamos debido a la situación económica actual.
 Financiamiento: Dificultad de obtener financiamiento por parte de los bancos, así como
también por parte de obtener facilidades de los proveedores y de los clientes.

FACTORES SOCIALES

 Los clientes de la industria ferretera especialmente en la región tolimense, están

clasificados de acuerdo a la necesidad y otros factores sociales y culturales que definen su
necesidad tanto de atención como de calidad de los productos. Para introducir más acerca
de que tipos de clientes se encuentran en esta industria, cabe destacar que a mayoría hace
parte de un cliente de clase media y trabajadora, donde influye altamente otro tipo de
clientes, como los distribuidores, quienes a pesar de que tienen una gran capacidad de
adquisición siempre buscan a quien le ofrezca un menor precio, sin embargo los clientes
actuales están abiertos a nuevos cambios que les sorprendan y les brinden una atención
personalizada y todas estas características permiten fidelizarlos y llevarlos a nuevas
experiencias.
 Es necesario establecer el comercio de proximidad y de trato personalizado, que es lo que
buscan los clientes de este perfil de clase media y no muy expertos en el tema.
FACTORES TECNOLOGICOS

 La tasa de obsolescencia de los productos no es muy elevada, ya que muchos de los

productos ofrecidos ya hace años que están en el mercado.
 Los productos más novedosos tienen un precio más elevado y se dirigen a los trabajadores
del sector, que compran en la ferretería conociendo bien el producto y su coste.
 Hay una clara diferencia entre los productos "de toda la vida" y los productos "nuevos".
 Los nuevos sistemas de ofrecer, vender y dar a conocer la empresa mediante las redes
sociales y las TIC en general, han variado un poco el modelo de negocio original.

FACTORES CULTURALES

 Para el año 2016, Ibagué contaba con 558.815 habitantes entre población urbana y rural,
posicionándose como la octava ciudad más poblada de Colombia con una población
localizada en su área urbana según las proyecciones del Departamento Administrativo
Nacional de Estadística (DANE), de aproximadamente 528 mil habitantes, este lugar lo ha
mantenido desde el año 2013 por debajo de Cúcuta y Cartagena (Revista Semana, 2013).
Su crecimiento poblacional ha sido relevante durante la segunda mitad del siglo XX,
donde el desplazamiento de personas de las áreas rurales de la región hacia la ciudad ha
tenido efectos importantes en su desarrollo.

Matriz EFE

FACTORES CRITICOS PESO CALIFICACION PONDERACION

DEL EXITO
OPORTUNIDADES
Buena relación con 0.07 2 0,2
proveedores
Productos de calidad 0.15 2 0,24
Entes públicos y privados, 0.05 3 0,15
 dispuestos a realizar
convenios con la empresa
Buena ubicación 0.05 3 0,5
Necesidad del producto 0.10 3 0,12
Inversión en sede central en 0.05 2 0,10
equipos de ultima tecnología
Buena relación con clientes 0.05 2 0,6
Empleados Comprometidos 0.07 2 0,4
con la empresa
Usuarios dispuestos a pagar 0.10 2 0,4
por un buen servicio
AMENAZAS
Falta de políticas por parte del 0.10 3 0,5
estado con respecto a la
seguridad
Aumento en los precios 0.05 2 0,8
(inflación)
Inconformidad del cliente en 0.07 2 0,10
los procesos
Insuficiencia de proveedores 0.10 3 0,20
Problemas con la adquisición 0,15
de divisas lo que genera 0.10 3
problemas con la obtención de
productos
Perdida de clientes 0.10 2 0,6

Competidores con fuertes 0.10 2 0,24

estrategias de publicidad
0,88
TOTAL 1.00

Matriz MPC
La matriz del perfil competitivo identifica a los principales competidores de la empresa,
así como sus fuerzas y debilidades particulares, en relación con una muestra de la
posición estratégica de la empresa.
Hemos utilizado los siguientes factores claves de éxito:
 Atención al cliente
Precios
Publicidad
Tecnología
Servicio de crédito
Ubicación
Variedad de Productos

Para la clasificación de ponderación se utiliza:

1=Debilidad grave 2=Debilidad menor 3=Fortaleza menor 4=Fortaleza importante

FACTORES DE EXITO FERRETERIA GODOY FERRETERIA FERRETERIA FERRE

ESPAÑOLA EXPO

PONDERACIO PUNTAJ CALIFICACIO PUNTAJ CALIFICACIO PUNTAJ CALIFICACIO

N E N E N E N
Atención 0,04 4 1,6 4 1,6 4 1,6
al cliente
Precios 0,1 4 0,4 4 0,4 1 0,1
Publicida 0,01 2 0,1 3 0,15 2 0,1
d
Tecnologí 0,5 2 0,02 4 0,4 2 0,2
a
Servicio 0,05 1 0,05 4 0,2 3 0,15
de crédito
Ubicación 0,2 3 0,6 2 0,4 2 0,4
Variedad 0,1 3 0,3 4 0,4 1 0,1
de
productos
Total 1 3,25 3,55 2,65

Como podemos observar los resultados al analizar a Ferretería Godoy con sus competidores más
próximos hemos obtenido los siguientes resultados: Ferretería Española es el competidor más
amenazante quien posee la mayor ventaja competitiva con 3,55. En segundo puesto está
Ferretería Godoy con 3,25 puntos. En tercer lugar, está Ferretería Ferre expo con 2,65 puntos
debido a que no cuenta con precios bajos, variedad en productos y la ubicación con la que cuenta
no es la apropiada que lo que exigen los clientes. Al finalizar la comparación podemos observar
que las tres empresas poseen mayores fortalezas que debilidades debido a que son mayores a 2.5
y que trabajan sobre el factor de éxito “atención al cliente” por lo que, para lograr una verdadera
diferenciación, Ferretería Godoy deberá implementar ciertas estrategias que le permitirán mejorar
a la competencia, incluso podrá mejorar en aquello que esté en una posición inferior.