INVESTIGACION DESCRIPTIVA

CASO PRACTICO UNIDAD 3

MONICA RUIZ HERNANDEZ

ESTUDIANTE DE LA CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA ADMINISTRACION DE

EMPRESAS

CALI

2020

* NATALY GERALDINE VANEGAS SANDOVAL

 TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION………………………………………………………….3

ENUNCIADO CASO

PRACTICO……………………………………………………………………4

SOLUCION PREGUNTA N°1……………………………………………4-5

SOLUCIÓN PREGUNTA N°2……………………………………………5

CONCLUSIONES…………………………………………………………5

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………..5
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INTRODUCCION

En el presente trabajo conoceremos las ventajas y desventajas que tiene, realizar una encuesta

a un grupo de personas sobre un tema específico por medio del celular, conocer y comparar la

técnica para obtener información cuya finalidad principal es medir objetivamente la calidad del

servicio que ofrece el personal a sus clientes, con el objetivo de mejorar y satisfacer las

necesidades de cada persona.

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CASO PRÁCTICO

A principios de 2010, Paul Conforti de Fínale, el restaurante de postres Premium del área

de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos más

tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación de

mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los

teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped

mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación

basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo

real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser

"demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.

Responda las siguientes Preguntas:

1. ¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Las encuestas tienen una ventaja si al realizarlas tratan temas no tan complejos y que las

preguntas no sean más de 5, de esta forma el entrevistado contestara de una manera rápida y

sencilla y no le llevara mucho tiempo en responder lo cual mantendrá su concentración en las

preguntas y la cantidad de personas a entrevistar aumentara.

Las entrevistas por teléfono tienen sus desventajas en ocasiones incomoda al entrevistado,

y más si la cantidad de preguntas supera las 10, pues muchas veces no todas las personas

disponen de tiempo suficiente para esta clase de entrevistas, esto hará que se torne aburridora y

cansona, pues no lo hará de la mejor manera o sencillamente no lo hará y de igual manera si son

preguntas muy complejas esto ocasionara que el entrevistado se reúse a contestar.

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Fínale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.

Evalué esta decisión.

Creo que la decisión de cambiar a los compradores misteriosos por Survey on the spot

es muy precipitada, aunque los resultados podrían ser buenos, es arriesgado, pues va a

cambiar algo de muchos años con el que ha logrado buenos resultados. Podría seguir

implementando las dos, aunque recopilar la información mediante teléfonos inteligentes y

con las personas aun en el restaurante podría también ser una muy buena opción ya que

mientras prueba el producto puede estar respondiendo la encuesta, de forma sencilla y según

su experiencia.

CONCLUSIONES

Conocer la opinión de las personas por medio de la encuesta hace que el producto en

el mercado tenga buenos resultados, pues conociendo lo que las personas desean y esperan

del producto, nos ayuda a mejorar cada día y poder cumplirle al cliente con lo que desea, lo

hace sentir mejor y satisfecho pagando por algo que llena sus expectativas.

Referencia Bibliográfica

Uniasturias Tomado de: https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_pdf2.pdf

Uniasturias Tomado de:https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_pdf1.pdf

https://normas-apa.org/etiqueta/normas-apa-2020/