ENSAYO

Esli Jessel Fonseca Rodríguez

La documentación de una empresa constituye su capital intelectual, la evaluación de la

información documentada de un Sistema de Gestión de Calidad cumple una importancia muy alta
en índices que lleven a cabo los resultados que deriven dentro de la organización. Tratar de tener
todo de manera adecuada; lo legal, lo probatorio, lo organizado, todo correcto, para cuando llegue
el momento de algo que se concluye, se tenga prueba de todo lo implementado dentro de la
organización correspondiente a la conformidad o no conformidad. Así, podemos decir, que la
evaluación de la información documentada es uno de los papeles más importantes dentro de un
Sistema de Gestión de Calidad, pues es el soporte de lo que este en proceso, o ha finalizado con la
conformidad o no conformidad.

Hay varias razones muy importantes que tiene la documentación para un sistema de gestión de
calidad, entre ellas podemos destacar la estandarización de los procesos ya que para que un
proceso sea debidamente estandarizado, debe estar documentado porque al hacerlo se
asegurando que las personas ejecuten los procesos de acuerdo a como están escritos, por lo que
se hace necesario que recordemos que estandarizar un proceso es establecer un nivel de
operación que se debe mantener para lograr los resultados esperados.

En gran parte de las empresas que implementan el Sistema de Gestión de Calidad, comparten
grandes cualidades de acuerdo a los errores comunes que tienen a la hora de desarrollar los
documentos guías para este. Dentro de ellas dejan pasar detalles que convierte en no
conformidad muchos de estos, según lo que señala la norma NTC ISO 9001, pues solo van a lo que
toma de modo explícito, como el claro ejemplo de no firmar los documentos por la alta dirección
de la organización, o el no ser divulgada al cliente interno y externo, -solo se basa en una
documentación y no en la implementación-, corroborando la mala gestión al realizar los procesos
dentro del desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad en la compañía.

Basado en esto, vemos que las empresas buscan por medio del Sistema de Gestión de Calidad el
éxito total de sus procesos y la satisfacción final de sus clientes internos y externos, buscando una
motivación sutil para seguir siéndole fiel a los productos y servicios que la compañía implemente,
así, como principal motivo, debe ser cada proceso que este en el modo del Sistema de Gestión de
Calidad. Por lo anterior, se concluye que todos los procesos deben ser eficaces a la hora de
intervenir de manera de en términos de calidad, viéndolo desde el punto de vista del S.G.C., y por
esto, la evaluación de la información documentada cumple una gran importancia, pues adecua lo
que está bien y lo que no, todo, según la norma NTC ISO 9001, guía del desarrollo total del Sistema
de Gestión de Calidad en las organizaciones.