VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR TÉCNICA INSTRUMENTO

VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR

- Tiempo de entrega
- Devoluciones
Calidad de servicio
- Reclamos
- Atención al cliente
- Valor del producto
- Calidad
Satisfacción del cliente Características del producto
- Disponibilidad
- Infraestructura
- Solución de necesidades
Rendimiento - Eficacia
- Eficiencia
Compras - Frecuencia de compra
Ámbito de aplicación
Referencia normativas
Nivel de implementación de los requisitos establecidos por
Norma ISO 28000 Términos y definiciones la Norma ISO 28000 en el modelo propuesto.
Elementos del sistema de
gestión de seguridad
- Volumen de compra
- Calidad de pedido realizados
Abastecimiento - Índice de proveedores estratégicos
- Nivel de cumplimiento de los proveedores
- Pedidos recibidos correctamente
- Unidades recibidas
Almacenamiento de materia - Unidades despachadas
prima - Rotación de inventario
- Espacio utilizado
- Capacidad de producción
Producción - Tiempo de ciclo de producción
Diseño de un modelo de - Rendimiento de calidad del producto
cadena de suministro
- Unidades recibidas
- Rotación de inventario
Almacenamiento de producto
- Espacio utilizado
terminado
- Unidades despachadas
- Nivel de cumplimiento de entrega
- Entregas a tiempo
Distribución
- Índice de calidad
- Índice de cumplimiento de pedidos
Venta
- Nivel de servicio
- Índice de retención de clientes
Cliente
- Índice de incorporación de nuevos clientes
TÉCNICA INSTRUMENTO

Encuesta Cuestionario

Revisión
Ficha resumen
documental

Entrevista y Cuestionario no
Revisión estructurado y Ficha
documental resumen