PROCESO CERTIFICADO DE VENTAS

ETAPA DESARROLLO RESPONSABLES

1. Plan de KPIs
Medios digitales.
Recuperación de
Medidas COVID
Los asesores de venta
utilizan el CRM para
gestionar el seguimiento
Gerente de Ventas.
Brand Champion.
prospección anual. Monitoreados: prospectos.
Prospección. a prospectos de manera
permanente.
Asesor Profesional de Ventas.
Administrador digital.

En el caso de las En la visita del

2. llamadas telefónicas, se
atiende de manera
Se enlaza con el
personal solicitado
Cliente en Sala se
aplican las
Hostess saluda y
da bienvenida al
Hostess ofrece
Hostess entrega al
cliente un kit de
Hostess obtiene
datos generales y
Lo dirige con el
Asesor Profesional
Personal del departamento de Ventas
directa al Cliente, bebida al Cliente. protección de Ventas Asesor Profesional de Ventas.
Bienvenida. máximo al tercer
timbrado.
por el Cliente. medidas de
sanidad.
Cliente.
sanitaria.
llena bitácora.
respectivo. Hostess.

3. El APV demuestra Demostración de Beneficios

Uso de
Presentación el vehículo
herramientas:
atributos adicionales como Asesor Profesional de Ventas.
apoyandose en: tecnológicos. son:
Estática.

Los vehículos Asesor Profesional

4. Prueba Demo de Ventas verifica La prueba de manejo
de ofrece a todos los
El procedimiento
para realizar la
Brand Champion.
Gerente de Negocios.
disponibilidad de
de manejo. disponibles
cuentan con:
unidades con Brand
Champion.
prospectos sin
excepción explicando:
prueba de
manejo es ágil.
Asesor Profesional de Ventas.
Preparador.

Se entregan al cliente
5. Ofrecimiento las cotizaciones por
Se le explica al cliente
los documentos Se acuerda con el
El Asesor Profesional
de Venta mantiene una
escrito o vía cliente la fecha de Gerente de Negocios.
Financiero y electrónica de manera
necesarios para
realizar el proceso de entrega del vehículo.
comunicación
permanente con el Asesor Profesional de Ventas.
formal y
Cierre. personalizada.
compra. cliente

El personal
6. Pre Se realiza una revisión
anticipada del vehículo
A todos los vehículos
en inventario se les
Se realiza el
mantenimiento
responsable de la
preparación de los
Asesor Profesional de Ventas.
realiza la previa Preparador.
Entrega para asegurar:
inspección mecánica:
conforme: vehículos nuevos
cuenta con:

De manera anticipada a Se invita al cliente a Gerente de Ventas.

El vehículo preparado la hora de la entrega se Se programa la actividad que revise las El Asesor de venta Gerente de Servicio.
7. Entrega debe estar listo 2 horas
antes de la hora
asegura que el
expediente del vehículo
Combustible de cortesía.
sorpresa para el cliente
durante la entrega del
condiciones del
vehículo tanto
Se presenta al personal
de servicio con el cliente
y se le explican:
Se cuenta con clínicas
"Bien desde el Principio
realiza el llenado del
check list ?Entrega de
Gerente de Mercadotecnia.
Administración de Ventas.
promesa de entrega. cuente con los siguientes vehículo nuevo exteriores como Excelencia?
documentos si aplica: interiores, Asesor Profesional de Ventas.
Preparador.

5´s Selección Organización Limpieza Estandarización Hábitos

MICHOACÁN MOTORS S.A. DE C.V.

DEPARTAMENTO DE VENTAS.