Sistema Administrador de Turnos

Problema
Un contribuyente llega a solicitar un servicio al ayuntamiento este llegara a un kiosco donde se
mostrara información sobre los diversos servicios que brinda el ayuntamiento de forma presencial,
los cuales son ofertados según las áreas se servicios.

El sistema mostrara en un menú los servicios más comunes en un momento dado, o bien se podrá
seleccionar las áreas que ofertan servicios al contribuyente donde se podrá seleccionar sus
servicios de manera particular.

Al momento se seleccionar un ticket de servicio, el contribuyente obtendrá un ticket el cual

permitirá obtener un turno, los cuales llevara el turno de los contribuyentes al área de servicio
donde dependiendo del proceso a solicitar los ticket serán asignados a un funcionario el cual es el
titular del proceso, el cual demandara la asistencia del contribuyente a mostrador, ventanilla u
oficina dependiendo de que el funcionario se encuentre libre para poder atender al contribuyente
con el turno debido según la prioridad de un servicio.

Antecedentes
Existe una serie de áreas de servicios que tienen asignado a funcionarios los cuales pueden ser
cambiados o removidos del proceso de atención en cualquier momento. De tal manera que
también hay que reconocer que algunos procesos pueden tener mayor prioridad o peso.
Hay que reconocer entonces que los servicios que se ofrecen son el total o partes de un proceso,
ya que un conjunto de servicios pueden apoyar a un proceso, de tal manera que una persona cada
vez que asista al área de servicio, se puede considerar el inicio del proceso o continuidad de un
proceso que inicio en una visita anterior. Ya que algunos procesos al asociar varios servicios tienen
tiempo de respuesta diferentes, en algunos casos pueden ser cuestión de minutos otros cuestión
de varias horas o días.

Metodología
El sistema de turnos deberá de llevar a cabo estadística de visitas de contribuyentes, de tal manera
que por cada servicio se llevara a cabo el registro de visitas, así como el resultado del mismo, esto
ya que el Funcionario solicitara al Sistema Central la asignación de un nuevo contribuyente, en ese
momento el funcionario deberá de asignar un valor positivo a la gestión o un resultado
Se puede dar el caso de que un contribuyente al seleccionar un servicio desista del mismo, para lo
cual se registrara la ausencia del mismo, ya que al solicitar un contribuyente el funcionario podrá
registrar una serie de opciones del resultado de la gestión, de tal manera que podrá ser:

Correcto: cuando la gestión del servicio culmino correctamente,

Pendiente: Se da por falta de documentación documentación, recursos económicos o bien por
algún otro motivo no se culmino la gestión.
Desistió: esto es cuando el contribuyente no se presenta con el funcionario que lo solicita para
iniciar el servicio, ya que no se encuentra o bien desistió del servicio por algún motivo personal,
para calificar con este resultado se debera de definir un tiempo de espera por el administrado de
la aplicación.
El sistema contara con un tablero que podrá mostrar la totalidad de las áreas en operación, donde
se podrá mostrar los procesos, así como los servicios de los mismos, donde se podrá informar el
avance de cada uno de los estados del contribuyente que ha solicitado servicios como es el caso
de ser atendido, destino del servicio
El sistema al tener registrado a los funcionarios y asignados a los servicios, podrá hacer servicios
que no se encuentren activos en un momento dado, ya que el funcionario no asistió a laborar por
algún motivo justificable, o bien se retiro de atención, o el servicio se encuentra inactivo en un
momento dado por algún motivo de tal manera que se deberá de evitar la asignación de ticket a
ese servicio.

Para el efecto de claridad en el estado de un servicio (area, caja, etc), sera necesario contar definir
un catalogo de estados para cada servicio que se ha de ofrecer, estos pueden ser:

Activo: indica que el servicio se encuentra disponible para atender a contribuyentes

En atención u Ocupado: Indicando que el servicio se encuentra atendiendo un contribuyente
Inactivo: Esto ya que el servicio aun esta disponible, pero el funcionario tuvo que retirarse ya se
por alimentos, baño, revisión de papeles, etc.
Fuera de Servicio: Cuando la jornada ha finalizado y ya no se atiende mas a contribuyentes

El funcionario asignado podrá dejar de atender solicitudes de servicios solo cuando no existan más
ticket asignados al servicio del proceso, ya que si existe más de un funcionario atendiendo ese
servicio podrá retirarse de atención en cualquier momento, y darse de baja en un momento dado
del sistema de turnos.

Los turnos serán registrados solo en el momento de llegar a solicitar, para lo cual el sistema podrá
mostrar una lista de requisitos para llevar a cabo el proceso, pude ser algún listado, video o bien
imprimir los requisitos del mismo

El ticket del turno será impreso, de tal manera que tendrá la siguiente semántica:

<Logotipo>
<lema>
<nombre_servicio>
Turno
-----------------
<prefijo>###
-----------------
Fecha Hora

<Logotipo>: Este será una imagen de la paramunicipal o administración en turnos

<lema>: Será el lema de la administración o paramunicipal donde se aplique el sistema de turnos
CC: Son los caracteres que identificaran al servicio del proceso.
###: Es un número secuencial, el cual se reinicia cada día al momento del arranque de operación.
Fecha: esta será la fecha en el cual se solicito el servicio del proceso ante el sistema de turno, e
imprimió el ticket.
<prefijo>: El prefijo ira en función del tipo de servicio a solicitar, esto para darle orden e
identificación del turno sobre que servicio se solicito y se atendió
Hora: será la hora en la cual se llevo a cabo el registro dentro del sistema de turno, e imprimió el
ticket.

Los ticket serán impresos dentro de una impresora térmica, los cuales serán solicitados por los
funcionarios para poder identificar, opcionalmente el sistema deberá de registrar una imagen del
contribuyente que solicito el servicio, lo cual permitiría identificar en un momento dado diversos
patrones de uso del sistema, y evitar que alguien se adjudique los turnos tratando de apartar o
corromper la filosofía del sistema de turnos.

Requisitos Funcionales

Administrar Procesos
 Alta de procesos
 Baja de procesos
 Modificación de procesos
 Consulta de procesos
 Reportes de procesos

Administrar Servicios Ofrecidos por Procesos

 Alta de Servicios
 Baja de Servicios
 Modificación de Servicios
 Consulta de Servicios
 Reportes de Servicios

Administrar Áreas de Servicios

 Alta de Área de Servicios
 Baja de Área de Servicios
 Modificación de Área de Servicios
 Consulta de Área de Servicios
 Reportes de Área de Servicios

Administrar Funcionarios Públicos

 Alta de Funcionarios Públicos
 Baja de Funcionarios Públicos
 Modificación de Funcionarios Públicos
 Consulta de Funcionarios Públicos
 Reportes de Funcionarios Públicos

Administrar los Ticket para Servicios

 Alta de Ticket de Servicios
 Baja de Ticket de Servicios
 Modificación Ticket de Servicios
 Consulta de Ticket de Servicios
 Reportes de Ticket de Servicios
  Impresión de Ticket de Servicio

Estados del Servicios

 CURD de los estados a manejar. Estos deberán de contener mínimamente los
siguientes parámetros
◦ Identificador único
◦ Nombre descriptivo del estado