PROCESOS DE LA COMUNICACION

GISELLE JURADO DE LA HOZ

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
VIII SEMESTRE
BARRANQUILLA/ATLANTICO
2020
 PROCESOS DE LA COMUNICACION

PRESENTADO POR:

GISELLE JURADO DE LA HOZ

DOCENTE:
GILL GREGORY GUTIERREZ

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
VIII SEMESTRE
BARRANQUILLA/ATLANTICO
2020
 1. TIPOS DE COMUNICACION

La comunicación es un proceso muy importante que nos permite entablar relaciones con las
demas personas y con nuestro entorno, es un proceso de intercambio de informacion en el que un
emisor transmite un mensaje codificado a un receptor a travez de un canal y se da en un contexto
determinado.
Hablaremos sobre los diferentes tipos de comunicación como lo es la comunicación verbal, que se
puede realizar de dos formas, oral a travez de signos orales y palabras habladas ya sea con
discursos platicas o una simple conversacion escrita por medio de la representacion de signos y
palabras graficas ya sea por revistas o folletos o cualquier otro medio.
La comunicación verbal es muy importante ya que por medio de ellas transmites ideas a las
personas que estan a tu alrededor, este tipo de comunicación esta complementada con expresiones
no verbales a traves de movimientos de manos, exhibiciones corporales entre otras, del uso
adecuado de esto depende que el mensaje se envie correctamente y se reciba de la misma manera.

2. TIPOS DE COMUNICACIÓN QUE DEBEN APLICARSE A UNA SITUACION

COTIDIANA

En la vida cotidiana, la comunicación es un proceso de intercambios de informacion en el que

un emisor transmite a un receptor algo a travez de un canal o tambien puede ser a base del habla,
esperando que posteriormente se produzca una respuesta con un contexto determinado, puede ser
como la television, los mensajes del celular, las video llamadas y las charlas que tenemos
normalmente son partes de la comunicación en nuestra vida cotidiana.
De esta forma podemos mdecir que en nuestra vida cotidiana nuestra comunicación es diversa en
todos los sentidos dando resultado la aplicación de todos los procesos que conocemos como so el
verbal a travez de nuestro habla, el no verbal a travez de gestos y el escrito o grafico a travez de
cartas, mensajes, utilizando diferentes canales en el proceso.
 3. TECNICAS DE COMUNICACIÓN ACERTIVA

Las tecnicas de comunicación acertivas son herramientas muy poderosas que se pueden
implementar en la vida personal y laboral para tener una comunicación efectiva y mejorar las
habilidades.
Para desarrollar estas habilidades existen estrategias que se deben implementar si realmente se
quiere lograr una comunicación acertiva.

Tecnica N.1 Cuestiona tus posisiones preguntas.

Te puedes ahorrar mucha frustacion, mal humor si cuestionas tus suposisiones y preguntas
en ves de tomarte como personal las acciones de otras personas y juzgar su comportamiento,
sacando conclusiones, errores que te ponen de mal humor.
Supongamos que una persona llego tarde al trabajo y tu como compañero de trabajo te lo tomas a
pecho.
Paso numero 1, identifica tu suposision ya que se te viene a la mente muchas cosas que no
expresas pero lo piensas como por ejemplo, pensarias que es irresponsable siempre llega tarde, no
esta comprometido con el trabajo.
Paso numero 2, cuestiona la velocidad y la utilidad de tu suposision, si es verdadera y util, puedes
hacerte preguntas como por ejemplo, como puedo estar seguro al cien por ciento que esta
suposision es verdad?, tengo la informacion suficiente que compruebe mi suposision, sera que
estoy exagerando?. Para entender al otro por ejemplo preguntale note que has llegado tarde, que te
sucedió?.
Paso numero 3, invita a la otra persona a comprometerse con una solucion al problema, por
ejemplo se le puede decir lamento mucho que alguna situacion te este ocacionando retrasos, mira
que puedes hacer para que esta situacion no mse repita.

Tecnica N. 2, habla en primera persona.

Hablar en primera persona es una forma de acerte responsable por lo que piensas y sientes,
cuando hablas en primera persona reconoces que tus creencias y opiniones no son la verdad
absoluta, si no tu forma de interpretar la realidad, si vas a compartir que siempre usas frases como:
yo siento, yo mme siento, tengo la sensacion y si vas a pedir algo puedes hacerlo diciendo: yo
necesito, yo quiero, a mi me gustaria, por ejemplo, en ves de decir eso, es un error,, las cosas se
deben hacer asi.

Tecnica N. 3, haste el responsable de tus sentimientos

En la comunicación acertiva, cuando vas a expresar como te sientes, lo haces tomando
responsabilidad por lo que sientes sin culpar a otros por tus reacciones emocionales, esto implica
exprear tus sentimientos en primera persona usando frases como: me siento tranquilo, me siento
frustrado, me preocupa, me alegra, me molesta, por que especialmente cuando expresas emociones
no agradables culpando a otros, las personas se sienten atacadas y reaccionan a la defensiva,
observa la diferencia entre decir es que tu me haces poner de mal humor cuando llegas tarde, mira
la diferencia entre decir es que tu me haces sentir ignorado cuando no me miras mientras te hablo,
a decir cuando te hablo y no me miras yo me siento ignorada, la formula es empezar diciendo la
accion de la otra persona.

Tecnica N. 4, Habla sobre los hechos y su impacto.

Si le hablas a otra persona usando adjetivos que la descalifican ten por seguro que se sentira
atacada y procedera a atacar igualmente en la comunicación, en la comunicación acertiva en vez
de juzgar habla sobre el comportamiento de la persona y el impacto que este produce juzgar es
usar adjetivos que descalifiquen, hieren o ridiculiza, en la comunicación efectiva debes describir
acciones especificas y observables en ves de lanzar juicios de valor que descalifican, por ejemplo
en ves de decir a ti no te importa, tienes una pesima actitud, puedes decir cuando vamos a recoger
a los niño en el colegio, se les hace tarde para hacer las tareas y comer, en ves de decir algo como
eres un impuntual que no esta comprometido, llegaste muy tarde y te perdiste de la informacion de
los niños.

Tecnica N, 5, Elimina las generalizaciones.

Para mejorar las habilidades asertivas evita ussar palabras que generalizan como: siempre,
nunca, todos, nadie, en vez de xagerar se preciso, por ejemplo en ves de decir es que tu nunca me
ayudas cuando te pido un favor, puedes decir, ayer cuando te pedi que sacaras la basura y no lo
hiciste yo me senti ignorada, o por ejemplo en ves de decir algo como es que siempre me quedo
solo y nadie me ayuda, todos son unos desconsiderados, puedes decir, ultimamente me ha tocado
hacerlo solo por que estas ocupada y no tienes tiempo.

Tecnica N. 6, Adapata tu lenguaje no verbal.

Para que estas tecnicas funcionen deben estar acompañadas por un lenguaje no verbal osea
el lenguaje corporal, tu postura, tus movimientos, la expresion de tu rostro y tus gestos, puede que
uses palabras asertivas pero si tu lenguaje no verbal no es asertivo, produciras un efecto negativo
por que no hay coherencia entre lo que dices y muestras con tu cuerpo, por ejemplo si dices te
estoy hablando, estoy calmada pero tu gesto fruncido y labios apretados dicen otra cosa la
comunicación no es coherente, cuando señalas con el dedo, cuando abres los ojos, cuando aprietas
los puños, cuando cruzas los brazos. En conclusion asegurate que tus gestos y la expresion sean
coherentes con el mensaje que quieres transmitir.

Tecnica N. 7, regula tu lenguaje.

Cuando sientes que alguien te habla y no te gusta el tono de voz, su forma de expresarse es
decir su lenguaje para verbal, la comunicación para verbal hace referncia a la voz, a la rapidez al
hablar y la modulacion, cuando hablas rápido te ves acelerado ansioso o estresada y si hablas muy
despacio tal vez el otro se aburra y se duerma lo ideal es encontrar un equilibrio y que tu tono de
voz acompañe tu mensaje y tu intención un tono firme y a la vez placentero de escuchar la idea es
que regule tus emociones y te sientas seguro y tranquilo para que tu voz suene relajada y al mismo
tiempo firme esto no siempre es fácil, algo que te puede ayudar cuando te sientas irritado o
inseguro es deliberadamente bajar el volumen de tu voz, respirar profundo, relajar la expresión de
tu rostro y los músculos del cuerpo, y hablar un poquito más despacio, esto funciona porque existe
un estrecho vínculo entre la mente el cuerpo y las emociones.

Técnica N. 8. Practica las conversaciones difíciles.

Hay conversaciones que son más difíciles que otras, que tocan puntos sensibles, en este
tipo de conversaciones más que en cualquier otras, son necesarias las habilidades asertivas,
cuando usas las técnicas de comunicación asertiva aumenta la probabilidad de obtener un buen
resultado, para asegurarte de usarlas de manera correcta puedes preparar la conversación y
practicarla, algunas opciones de cómo hacerlo son, visualízate, visualiza cómo te quieres ver
teniendo la conversación ,por ejemplo si quieres hablar con tranquilidad y firmeza imagina cómo
te expresas te sentirías que transmitiría y cómo te verían los demás si te comunicas de forma
tranquila y firme escribe tu mensaje escribe lo que quieres decir y revisa si estás aplicando bien las
técnicas de comunicación asertiva, practica la conversación con alguien de confianza que conozca
las técnicas para que te de retroalimentación, obsérvate enseñando la conversación frente al espejo
o filmándote, evalúa como está haciendo tu comunicación y el uso de las técnicas.

Técnica N. o, Timing en la comunicación efectiva.

Antes de iniciar una conversación difícil, asegúrate que tanto tú como la otra persona están
en
una buena disposición emocional y mental, para dialogar si hablan estando muy cansados
ocupados, deprisa o enojados, disminuye la probabilidad de tener una conversación exitosa,
pregúntate a ti mismo si tienes el tiempo la energía y la disposición para hablar de una forma
calmada y sin prisa, si la respuesta así cuéntale a la otra persona de qué asunto deseas conversar y
preguntarle si es un bueno para hablar, si no es un buen momento, acuerden cuando sería un buen
momento para ambos, si el otro persona está ocupada estresada o no es posible hablar en privado
puede que no sea el mejor momento para conversar, por ejemplo, puedes decirle me gustaría que
hablemos sobre la discusión que tuvimos esta mañana, es un buen momento para hablar, también
ten presente que si tu intención es darle retroalimentación sobre un comportamiento que tiene un
impacto negativo, puedes iniciar la conversación pidiendo, por ejemplo, puedes decirle me
gustaría compartir contigo mi opinión sobre cómo manejaste la reunión.

Técnica N. 1º, Evalúa tu estilo de comunicación.

Evalúa tu estilo de comunicación para una comunicación asertiva es importante que
identifiques en qué momentos te comunicas usando el estilo pasivo agresivo.