El community manager debe estar siempre pendiente del movimiento total de la marca en

internet.

Por ello, tiene la capacidad de identificar a los usuarios que más interactúan:

Cuáles usuarios comentan más Quiénes comparten el contenido más seguido Quiénes dan “me
gusta” diariamente Entre otros Para así establecer una red de colaboración con ellos y que se
conviertan en embajadores de la marca.

6. Seguir rutinas acordes a un equipo de marketing

Las rutinas son fundamentales para un community manager para asegurar el éxito de toda
estrategia que implemente:

Ebook rutinas de marketing

5 Características esenciales de un community manager

Como ya estamos viendo, el Community Management es una disciplina tanto compleja como
dinámica. Son muchas las tareas que deben llevarse a cabo en este cargo, pero todas resultan de
vital importancia para una marca.

Por tanto, resulta necesario que la persona que lleve a cabo la función, cuente con una formación,
experiencia y un perfil acorde a las circunstancias.

Mira a continuación las características que debe tener un community manager, de una manera
más específica:

Comunicación

El community manager debe contar con la capacidad de transmitir los valores, las emociones y el
tono de voz de la marca a través de los contenidos que difunde y comparte con la comunidad.

También, debe contar con la capacidad para responder de manera acertada y adecuada, a las
preguntas, comentarios, críticas y demás asuntos que surjan entre las personas que interactúen
con la marca.
Bueno, además de lo anterior, sus aptitudes ortográficas y gramaticales deben ser impecables. Los
errores aquí no son bienvenidos.

Formación

No es una práctica imposible, no obstante, para asegurar que tenga éxito y lleve a cabo con
satisfacción los objetivos de marketing, lo mejor sería que el community manager esté formado en
áreas como:

Marketing

Comunicaciones

Publicidad

Relaciones públicas

Conocida también como Profesión de Medios Sociales, la carrera abarca diversas áreas de
actuación y prácticas profesionales diferentes, tanto en términos de democratización de la
producción y acceso a los canales de medios como carácter esencial de las nuevas plataformas y
tecnologías de comunicación.

Pero, quien comienza a trabajar con los medios sociales sin tener un curso de graduación
adecuado, normalmente tiene dificultades en identificar todos los tipos de prácticas dentro de ese
universo.

Hay varias graduaciones óptimas para quienes desean trabajar con medios sociales tal como
Marketing. Conocer estrategias y tener conocimientos en el área es indispensable para que el
profesional pueda interactuar correctamente con la audiencia.

El especialista en Marketing sabe cómo entender las necesidades del público objetivo en cuestión,
como consecuencia, puede ofrecer exactamente lo que la audiencia necesita.

Otra área interesante es la de comunicaciones. Quienes dominan la comunicación consiguen

relacionarse con los consumidores de una forma mucho más efectiva.

No hay dudas que, al emprender una comunicación adecuada (con mensaje, tono y sentido
orientados a las características del público), logra obtener un contacto mucho más eficiente.
Publicidad es un campo más específico del marketing y tal conocimiento promueve la creación de
anuncios mucho más atractivos. Sabes lo que sucede como resultado, ¿verdad?

En términos generales, tener idea de publicidad permite que los anuncios alcancen al público con
una intensidad más expresiva, principalmente porque el profesional sabe cómo presentar la
propuesta. Esto es, conoce técnicas y metodologías más efectivas para esa función.

Multitasking

La cantidad de tareas varía dependiendo del tamaño de la empresa. No obstante, por lo general, el
community manager se ve inmerso en tareas que debe realizar de manera simultánea como por
ejemplo:

Conversaciones con la empresa

Conversaciones con los usuarios

Edición de texto

Curación de contenidos

Producción de contenidos

CTA’s

Copys

Diseño

Edición de imágenes, en ocasiones de video

Y eso solo por mencionar algunas de las funciones básicas

La evolución de las comunicaciones y de la tecnología de informaciones impacta de manera

irreversible el día a día de las personas.

La forma de trabajar ha cambiado e incluso, las horas fijas de trabajo ya no son más las mismas.

Eso porque, al manejar diferentes aparatos y sistemas tecnológicos, las personas pueden llevar
tareas laborales para su casa y entrar en contacto con sus colegas de trabajo.
Así como la forma de realizar labores ha sufrido cambios a lo largo de los años, el perfil de
profesional también ha sido modificado.

La conectividad ha hecho que las personas aprendan a haver varias actividades al mismo tiempo.

Los profesionales multitasking pueden (¡y les gusta!) hacer más de una tarea al mismo tiempo y las
pueden alternar de manera rápida.

Conectados y atentos a las novedades del mercado, son considerados un recurso fundamental en
las empresas, principalmente en las organizaciones que actúan en los segmentos de tecnología,
marketing y negocios.

Los multitasking son personas ágiles para iniciar tareas, manejar tecnologías e improvisar cuando
las cosas parecen no estar dando los resultados esperados.

Sobre la característica multitasking en el cotidiano de un profesional de Community Manager, se

puede decir que es indispensable.

Eso porque una persona que trabaja con medios sociales tiene que encarar roles como monitoreo
de internet y redes, conocer al público objetivo y escuchar críticas, conflictos y reclamos
relacionados a la marca o a los productos/servicios que ofrece.

A parte de estos roles, el profesional ejerce varios otros y estos serán mencionados
próximamente.

Flexibilidad

Por muchas razones, el community manager debe contar con la disposición de atender la marca
incluso por fuera del horario normal establecido.

Esto sucede más que todo en fechas especiales tanto del calendario de los países o de las
ciudades, como de la misma empresa.

Pasión
La labor diaria de un community manager exige que sea un apasionado por la comunicación.

Su labor consiste principalmente en estar en contacto permanente con el público y ser puente
entre las personas externas con la empresa y viceversa, por lo que debe tener energía y pasión por
lo que hace en todo momento.

Objetivos de un Community Manager en una empresa

El Community Manager debe tener como orientación profesional a los siguientes objetivos:

optimizar la visibilidad de la marca en el ambiente virtual. Esto incidirá directamente en la forma

como las personas verán a la marca, esto es, influye en la percepción de la audiencia;

buscar la calidad de sus acciones, siempre poniendo atención en las necesidades de los
consumidores sin dejar de pensar en los intereses de la empresa;

generar tráfico web cualificado que potencialice las conversiones;

establecer y registrar el número de visitas en la landing page o sitio corporativo fruto de la gestión
de redes;

establecer relaciones con clientes e influencers del sector;

proporcionar atención al cliente.

Metodologías usadas por el Community Manager

El éxito en la gestión de las redes sociales depende también de los métodos utilizados por el
Community Manager en la búsqueda por audiencia. La correcta implementación requiere
considerar:

Ética

Esto significa tener criterio, no actuar con mala fe, mantener una postura profesional sin intención
de perjudicar a otra empresa o persona.

Un ejemplo de poca o falta de ética es atacar a la competencia humillando y lastrando su

reputación. Falsas acusaciones y mentiras también son otros casos de falta de ética.

Buenas prácticas

Mantener un documento (manual) de buenas prácticas y seguirlo adecuadamente es fundamental.

Esta guía guarda relación con los criterios de ética, pero también es una forma de mantener en día
un calendario. Como resultado, el trabajo del profesional será mucho más confiable, seguro y
transparente.

Herramientas

Programar perfiles en las redes sociales, enriquecer los contenidos, acortar las URLs, medir la
reputación de la marca o del perfil de la empresa en las redes sociales, son ejemplos de potentes
herramientas utilizadas por los grandes Community Managers.

Guía de Estilo

Tener una guía de este tipo hace que la marca pueda tener tono propio. Esto es, no asuma el tono
del Community en sus publicaciones.

Sería un desastre si las marcas “hablaran” con la audiencia con la forma de comunicarse de su
gestor. ¡Imagina lo que pasaría cuando la empresa cambiara el profesional responsable!

Roles que asume un community manager en una empresa

Además de las características y de las responsabilidades citadas, un community manager debe

asumir ciertos roles para cumplir con los objetivos de comunicación:

El detective

qué hace un community manager

Un community manager debe monitorear las redes y la internet en todo momento. Este
monitoreo implica que se convierta en una especie de detective, ya que su investigación debe
trascender espacios, incluso por fuera de la comunidad.

Debe conocer lo que se está diciendo no solo de la marca sino de otras, así como de los productos
que están surgiendo en el mercado.

Terapeuta

community manager
Se debe tener una empatía muy grande para poder responder ante las críticas, los reclamos y los
conflictos relativos a la marca: productos/servicios, para así brindar soluciones adecuadas.

Escuchar con atención como un terapeuta y responder con cautela, es justamente para evitar que
los problemas se propaguen entre los demás usuarios.

Domador

qué hace un community manager

Siempre surgirán personas con malas intensiones que llegarán solo para molestar a la marca y
dejar en una situación incómoda a la empresa.

Por tanto, el community manager debe prestar mucha atención para detectarlos y mantenerlos a
raya. Y aunque sea muy difícil, también deberá asumir el desafío de convertir a estas personas, en
seguidores de la marca.

Fan número 1

qué hace un community manager

El entusiasmo se contagia. Si el community manager es la primera cara con la cual los usuarios se
encontrarán, se espera de este que tenga un nivel de entusiasmo muy grande y demuestre con su
simpatía, el cariño que siente por la marca.

Cuando un community logra contagiar su buena vibra, estimula al mismo tiempo a los usuarios a
ser parte de la comunidad y a disfrutar constantemente tanto de los contenidos como de las
promociones que difunde.

Analista

qué hace un community manager

Cada acción que realiza el community manager no es de gratis. Es necesario que cada uno de los
pasos vaya acompañado por el análisis de los resultados que arrojan los contenidos, la interacción,
las promociones, los comunicados entre otros.

Con las métricas que obtenga, podrá realizar reportes que sirvan para sugerir acciones o ideas
nuevas que vayan acorde a los objetivos previstos.
Diplomático

community manager

Los problemas no faltarán, no obstante, la idea es que el community manager tenga la capacidad
de canalizar las situaciones para evitar que los contratiempos surjan y se conviertan en crisis.

Redactor

Además de las capacidades de comunicación, debe haber un redactor innato aunque preparado, al
interior de la persona.

Un community manager requiere de estar escribiendo constantemente en las redes, blog, etc,
manteniéndose siempre alerta a las necesidades y sin abandonar la creatividad.

3 errores a evitar en el día a día de un profesional de Community Management

Cierto que todos deseamos tener éxito en la carrera, pero, hay momentos que los errores suceden
y no los podemos ignorar.

Cuando el profesional se equivoca, lo mejor es aprender y considerar la experiencia en situaciones

análogas.

Fíjate en algunos de los peores errores cometidos por Community Managers y trata de evitarlos:

Exagerar en el tono

Cuando una persona realiza una crítica negativa en una red social y se refiere a la empresa con un
todo depreciable, es posible que el profesional responda y se refiera a la marca con la misma
expresión.

¡Este es un error muy grande! Pasa la idea que la marca se está burlando del consumidor. Las
consecuencias pueden ser terribles.

Desconocer herramientas
A veces, el profesional se equivoca como al decir que para mandar un mensaje directo en Twitter
necesitas, obligatoriamente, seguir a la marca en esa red social. Antes de manifestarse y hablar
con tono de “propiedad” asegúrate de estar correcto a respecto de la herramienta.

Faltas ortográficas

Errores ortográficos son el terror de los profesionales de social media. Trata de buscar en el
Google la escritura correcta y considera el corrector ortográfico de Word como un recurso
interesante.

¿Qué herramientas profesionales debe utilizar el community manager?

1. Trello

Trello es una aplicación muy útil, que puedes obtener de forma gratuita, que ayuda en la
organización de tareas, planes y acciones, en la creación de calendarios y permite establecer los
responsables de llevar a cabo la tarea planeada.

2. Hootsuite

Esta es una de las herramientas que más se utilizan para programar publicaciones en las redes
sociales, llevar un control de las menciones, mensajes directos, entre otros.

Cuenta también con una sección en la que puedes encontrar estadísticas y consultar la evolución
de las métricas generales de las redes sociales.

3. Slack

Slack es una aplicación para el celular y para el computador que hace las veces de chat integrador
en una empresa. Agrupa la comunicación de los equipos de trabajo para que puedas enfocarte en
tu trabajo.

Cuenta con canales de apoyo como conversaciones privadas y se integra con servicios externos
como Google Drive, Trello, entre otros.

4. Buffer

Esta herramienta hace las veces de administrador de contenidos y en ella puedes tanto compartir
como agendar entradas en redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter.
De igual modo, con ella puedes acceder a las estadísticas sobre la interacción y el monitoreo de las
cuentas administradas.

5. Kit de calendario de marketing

Este kit es una compilación de calendarios editoriales en los que se incluye el calendario para
redes sociales.

Al descargarlo, podrás editarlo y organizar el orden de tus publicaciones y podrás visualizar fechas
importantes a tiempo para reaccionar con contenidos de mucho valor:

Kit con Calendarios de Marketing

¡Descarga el kit gratis y comienza a planear tus publicaciones!

Email

juan@email.com

6. Brand 24

Brand 24 es una herramienta que permite realizar un control de la información y de los contenidos
que se publican sobre una empresa o marca. Con ella también puede obtenerse información de la
competencia. Es una herramienta paga, no obstante, cuenta con 14 días de prueba.

7. Crimson Hexagon

Esta herramienta permite hacer seguimiento y análisis de todas las redes sociales. Produce datos
de la marca y brinda información sobre la opinión de los consumidores.

8. BuzzBundle

Siendo una herramienta muy parecida a Crimson Hexagon, BuzzBundle sirve para encontrar
conversaciones en las redes en las que aparezca la marca, la empresa, el producto o cualquier
asunto de interés.

Analiza lo datos y brinda la posibilidad de participar en las conversaciones a partir de la creación

de usuarios.
9. Alertas de Google

Las alertas de Google pueden ser usadas para monitorear un tema en específico que estés
rastreando o también para que envíe, a través del uso de palabras clave, una alerta cada vez que
se genere una noticia sobre el tema buscado o lanzado.

10. Canva

Cuando necesitamos agilidad y no tenemos conocimientos muy amplios sobre las herramientas de
diseño, Canvas se vuelve esencial para la edición de imágenes de redes sociales y sitios web.

Es una herramienta muy intuitiva, fácil de usar y ofrece plantillas con diseños variados y muy
profesionales.

11. Easelly

Los infográficos son el punto fuerte de la comunicación actual y por supuesto, también de Easelly.

Si te encuentras interesado en crear infografías para explicar los diversos contextos en las redes
sociales, esta herramienta te permitirá realizarlos de una forma muy sencilla.

12. Picktochart

Siendo un sitio muy parecido a Canva, cuenta con mayor número de recursos para hacer la edición
de imágenes. Por ejemplo, tiene más formas de títulos, íconos, imágenes, fondos, entre otros.

13. Headline Analyzer

Escribir títulos nunca será una tarea fácil.

Hay quienes tienen su secretos y habilidades para sacarlos rápido y muy buenos, pero nunca será
una tarea fácil. Headline Analyzer es una herramienta que nos ayuda, precisamente, con los
títulos.
No en la creación, pero sí nos ayuda a revisar su relevancia, a evaluar las palabras claves allí
adentro, la longitud y el valor emocional. Es una herramienta muy fácil de usar, y si bien no nos
crea los títulos, ¡nos deja saber si funcionan o no!

14. Tagboard

¡Los hashtag se han vuelto el pan de cada día no solo de Twitter sino también del resto de las
redes sociales!

Bueno, aunque sucede que con los hashtags no tenemos la certeza siempre de su impacto ni
sabremos si serán descubiertos por el público en las redes sociales.

Con Tagboard podremos ver las páginas y los perfiles que utilizan un determinado hashtag que
queramos analizar, al igual que para ver cuánto se usa, el contexto en el que se implementa y
quién lo usa.

Con esta información nos queda más fácil diseñar estrategias para alcanzar los públicos que
queremos.

15. Bit.ly

El acotador de URLs por excelencia. Sirve para hacer más cortos y estéticos los links que
compartimos en la red.

16. Google Trends

¿Qué escribir en la siguiente publicación? Con esta herramienta podemos indagar las tendencias
mundiales de búsqueda en Google.

Para finalizar

¿Alcanzas a dimensionar un poco la importancia de este perfil profesional?

En la era digital que nos invade, un community manager es el indicado para guiarnos en el camino
hacia el éxito con nuestras marcas y negocios
No obstante, vale la pena mencionar que al tratarse de una profesión que con cada día se
consolida, aún queda mucho por decir, muchos tramos que recorrer y muchos métodos por
comprender.

Mantente atento a nuestro blog, aquí próximamente estaremos publicando más información
sobre las herramientas, algunos consejos y los desafíos que se vienen para estos profesionales.

¿Te gustaría conocer más del Community Manager? ¡Entonces te invitamos a descargar nuestra
guía completa y gratuita del tema!