República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular de Economía y Finanzas

Cátedra: fundamentos de administración
Escuela Nacional de Administración y Hacienda Pública (ENAHP)
PRIMER SEMESTRE

Calidad total

SOPHIA AVELLO C.I

27.569.619
RAFAEL DIAZ C.I 27.671.649
CARACAS, 21 DE ABRIL DEL 2020 CALIDAD
JORGE BETANCOURT
WILBER INFANTE C.I
TOTAL
27.439.617
JORGE BETANCOURT
 Calidad total

ORIGEN

El concepto de Calidad ha evolucionado y experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos como
“Calidad Total”. Si echamos la mirada atrás podemos ver como el concepto de calidad se ha ido ampliando progresivamente desde
su origen hasta nuestros días. En origen, el concepto hacía referencia de forma exclusiva a lo que hoy conocemos como calidad del
producto. Poco a poco, se fue ampliando hacia otros focos como por ejemplo los clientes. El concepto ha seguido ampliándose hasta
llegar a un aspecto más global en la actualidad, en la que ya han comenzado a tomar mayor protagonismo otros grupos de interés
para la organización.

CONCEPTO
IMPORTANCIA

La Calidad Total, también conocida como

excelencia se puede definir como una estrategia de En la actualidad, la Calidad Total es un conjunto
gestión de la organización, cuyo objetivo principal de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión de
es satisfacer de una manera equilibrada las organizaciones. A este conjunto de mejores prácticas
necesidades y expectativas de todos sus grupos de se les suele denominar los 8 principios de la Calidad
interés. Estos grupos de interés suelen estar Total:
formados normalmente por: empleados, accionistas
 Orientación hacia los resultados.
y la sociedad en general.
 Orientación al cliente.
 Liderazgo y coherencia en los objetivos.
 Gestión por procesos y hechos.
 Desarrollo e implicación de las personas.
¿Cuáles son las ventajas de implantar modelos de calidad total?  Aprendizaje, innovación y mejora
continuos.
La apuesta por la “Calidad Total” a escala internacional ha dado lugar a la aparición de  Desarrollo de alianzas.
varios modelos de Excelencia en la Gestión. Estos modelos tienen una doble utilidad: Por  Responsabilidad social.
un lado, identifican los principios de la excelencia mediante un marco o modelo de gestión,
formado por listados de buenas prácticas aplicables a la mayoría de las organizaciones. En
segundo lugar, sirven como instrumento de autoevaluación para el personal interno de las
organizaciones. Por otra parte, los organismos que gestionan dichos modelos los difunden
a través de la entrega anual de premios que se otorgan como resultado de las
evaluaciones externas llevadas a cabo por personal ajeno a la organización.