PLAN LOGÍSTICO

3,1

Observaciones generales: El documento no cuenta con normas APA, no se ha

ajustado las correcciones orientadas por el docente en el PESTEL, la línea de

tiempo de la empresa, las 5 fuerzas de Michael Porter, explicación de la cadena de

valor y un mejor análisis de los motores de desempeño (imágenes, esquemas, entre

otros), no veo el plano logistico del negocio. Por favor realice los ajustes

correspondientes.

John Henry Bernate

Daniel Felipe Lancheros

Eliana maría torres

ESTUDIANTES

Diego Armando Castro Munar

DOCENTE

ELECTIVA V
 Universidad De Cundinamarca

Girardot – Cundinamarca

2020

PLAN LOGISTICO FRUVER FARITH

1. Descripción de la empresa y análisis de la empresa

La empresa, es una empresa familiar (tienda de barrio) que se dedica a la

comercialización de productos para el hogar (comida, frutas, legumbres y

todo lo relacionado con la canasta familia) esta es una empresa que se ha

constituido durante 12 años, esta empresa familiar poco a poco se ha ido

mejorando con algunas expansiones que se le han hecho, para tener una

mejor experiencia al momento de atender a todos sus clientes y teniendo

mucha variedad de productos en su inventario y así poder satisfacer todas las

necesidades del cliente.

Esta empresa se ha podido posicionar en este punto del sector gracias a que

cuenta con mayor variedad de productos, su ubicación está en un punto muy

estratégico del sector y así es más fácil llegar a ella, también cuenta con un

horario de atención muy flexible para todos los habitantes y clientes del

sector.
2. Identidad corporativa de la empresa

Es una empresa familiar que se encarga de cumplir con todas las

necesidades de los habitantes del sector y clientes que buscan una variedad

y calidad en los productos, también cuentan con una atención al cliente que

genera confianza a la hora de comprar los productos con el fin de hacer que

el cliente se lleve una buena impresión de la tienda y así generar una mejor

imagen de ella.

3. Plataforma estratégica. (misión, visión, valores y políticas).

MISIÓN

Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes en el sector

mediante un portafolio de productos, creando un espacio de encuentro

amigable y respetuoso para el abastecimiento del hogar.

VISIÓN

Garantizar la satisfacción total de nuestros clientes internos y externos,

siendo competitivos con base en la prestación de un excelente servicio

basado en una cultura dinámica, innovadora con una estructura flexible y de

respuesta rápida al mercado de Girardot, Mantener y aumentar, las ventas y

el número de clientes, año tras año.

 VALORES

1. COMPROMISO: Nuestra organización como principales todos nuestros

grupos de interés: clientes, aliados y sociedad.

2. ILUSIÓN: Trabajamos de la mejor manera y corregimos errores para

conseguir cada día nuestra misión y visión empresarial.

3. HONESTIDAD: Trabajamos bajo la trasparecía y coherencia

4. SERVICIO AL CLIENTE: Respondemos de manera positiva a las

necesidades de nuestros clientes

5. CERCANÍA: Percibimos los sentimientos de nuestros clientes y hacemos que

se sientan bien.

Los valores de nuestra empresa son los pilares más importantes del fruver farith. Con ellos
en realidad se define a sí misma, en el caso de la empresa ocurre lo mismo, necesita de
unos buenos cimientos para que pueda crecer estable. Los cimientos en el mundo
empresarial son la misión y visión y sus valores.

POLITICAS DE CALIDAD

 Garantizar el cumplimiento de requisitos legales, reglamentarios, del cliente y

propios de la organización asociados a los productos.

 garantizar la satisfacción del cliente mediante la prestación de servicios y

productos de calidad superior

 establecer un sistema de gestión de la calidad, basado en procesos que

contribuya al mejoramiento continuo de los productos

 promover el desarrollo del talento humano para asegurar el cumplimiento de

los objetivos de la organización

 desarrollar relaciones mutuamente benéfica con los

proveedores, garantizando la calidad y oportunidad de suministros y servicios
*asegurar la permanencia de la organización en el mercado
 4. Planeación estratégica (objetivos gerenciales, tácticos y operativos).pl

PLAN LOGISTICO

Plan logístico de servicio al cliente del Fruver farith de Girardot

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El Fruver farith de Girardot, es una empresa dedicada a la compra y venta de

productos de la canasta familiar, tales como alimentos, productos de aseo,
artículos de cocina, ropa, etc.

El Fruver farith de Girardot ha sido uno de los primeros mini mercado en un

sector del barrio alto de la cruz, sin embargo, presenta dificultades
administrativas y comerciales, las cuales, hoy por hoy lo mantienen en un bajo
nivel de servicio al cliente. Entre las principales causas que originan el
incremento de mal ambiente para el cliente frente al servicio del mini mercado
están:

 Falta de comunicación con el cliente, motivo por el cual se acentúa que

tenemos clientes insatisfechos debido a la falta de responsabilidad en el
servicio y atención dentro del mercado, por otra parte, los empleados del
supermercado la dinastía no posee un proceso de retroalimentación
eficiente de la información.

 Falta de estrategias específicas, no se han establecido estrategias para

fortalecer los momentos de verdad, estos no se tienen en cuenta, lo que
genera baja rotación de los productos, desconocimiento de las situaciones
en el que es indefenso y carece de capacidad de reacción.

Por lo anterior, el presente proyecto tiene como objetivo diseñar estrategias de

servicio al cliente que permitan al supermercado mejorar su ventaja competitiva y
aportar a la fidelización de los clientes.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué características debe tener el Plan Logístico de atención al cliente del Fruver
farith del municipio de Girardot?

SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

 ¿Cuál es el nivel de satisfacción del cliente del Fruver farith de Girardot?

 ¿Cuál es el análisis situacional del Fruver farith de Girardot?

 ¿Qué estrategias de atención y servicio al cliente pueden contribuir a un

mejoramiento del Fruver farith de Girardot?
  ¿Qué plan de acción de atención y servicio al cliente puede que conducir
al mejoramiento del Fruver farith de Girardot?

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Diseñar el Plan Estratégico de atención y servicio al cliente del Fruver farith

de Cundinamarca, del Municipio Girardot.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Identificar el nivel de satisfacción del cliente en el Fruver farith de Girardot

 Realizar un análisis situacional del Fruver farith de Girardot.

 Diseñar la formulación estratégica de atención y servicio al cliente del

5. Diagnóstico DOFA, PESTEL, las 5 fuerzas de mercado, participación del

mercado y crecimiento del mercado encuestas piloto a los clientes internos

FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

-buena atención al cliente - expansión de nuevas sucursales del

-buenas dinámicas comerciales
-personal capacitado
-variedad de productos
-calidad reconocida de los productos
-buena calidad de productos
-Buena formación de recursos humanos.
-La buena seguridad del cliente
-La facilidad de pago de los productos
supermercado
- crecer como organización tanto de
manera municipal como nacional
-Importar directamente los productos de
nuestra marca
- Atraer nuevos Clientes
-Asociarnos con otros supermercados de
cadenas, los cuales harán más fácil nuestro
crecimiento como empresa
 DEBILIDADES
-Local es un poco pequeño y es muy
incómodo comprar en quincenas
-Falta de parqueaderos
Hacer parqueaderos
-Algunos precios están más caros que los
de la competencia
-Estar actualizando los precios en cuanto a
la competencia
-Tardanza en la atención de los clientes
Atender de una forma más eficiente y eficaz
-Falta de cajas rápidas
Instalar más cajas rápidas
-Falta de sistema de precios
Instalar máquinas de precios instantáneos
PESTEL
POLÍTICOS
-cambios en la administración de la
ciudad
-tratados comerciales
-modificación de los sueldos
-nuevas leyes del cuidado ambiental
y demás factores políticos que
condicionan las operaciones del
supermercado
SOCIOCULTURALES
-aumento en la población
-estilo de vida
-los nuevos productos que generan
tendencia o reciben más propaganda
AMENAZAS
-la competencia
-incumplimiento de los proveedores en la
entrega de productos
-Llegada de un nuevo supermercado con
mejor precio y calidad
-mejorar nuestros productos en precio y
calidad
-La falla de los planes estratégicos
cuestionarnos un poco más y empezar
hacer un seguimiento más detallado de
cada plan
-Los servicios adicionales que ofrecen otros
supermercados
-Empezar a incrementar nuevas estrategias
de servicios
ECONÓMICOS
- situación económica del país, de la
ciudad
-al aumentar el precio del dólar,
aumenta los precios de algunos
productos
-nivel de producción nacional
-ventas especiales y ofertas
-política monetaria
-aumento de impuestos
-políticas de empleo y desempleo
y demás factores macroeconómicos que
afecten el país
TECNOLÓGICOS
-apertura de nuevos mercados con la
web
-aumento en el nivel de información y
comunicación
alcanzan una alta demanda por los -facilitan a los clientes el pago digital
clientes
-las personas con mayor remuneración
tienden a gastar más
-para las festividades (fiestas de la
región, navidad, Halloween) los
consumidores tienden a gastar más.

ECOLÓGICOS LEGAL

-leyes de protección medioambiental -licencias

-regulación sobre el consumo de -leyes de salud y seguridad laboral
energía, agua y el reciclaje de residuos -sectores protegidos o regulados

1. el poder de negociación de los clientes: media

El poder de negociación de los clientes es relativo actúan en el sector forzando la
baja de precios y buena calidad dependiendo de los productos.

2. Poder de negociación de los proveedores: media

pueden llegar a ejercer poder de negociación amenazando sobre la cantidad de

producto, calidad y precio dado que son pocos los proveedores responsables y que
ofrecen productos de calidad

3. Amenaza de nuevos competidores entrantes: alta

En este sector la entrada de nuevos competidores es grande debido a la gran

cantidad de habitantes que requieren de productos de su canasta familiar
Además, en el sector de los supermercados hay un número de ellos que tiene más
consumidores sobre los otros por lo que es difícil competir contra ellos.
También este sector precisa de gran cantidad de dinero destinado hacia la
publicidad.
 4. Amenaza de nuevos productos sustitutos: Alta

Otros supermercados y pequeñas tiendas, nos puede afectar en la compra de

los consumidores debido a que en este sector lo primordial es el precio de los
productos, y la calidad

5. El grado de rivalidad entre los competidores existentes: Alta

El grado de rivalidad de los competidores es medio alto, dado que en el sector hay
más supermercados que ofrecen productos similares, a un precio simultáneo o bajo.

Participación del Mercado: Con respecto a la participación del mercado podemos

decir que Fruver faryth es el supermercado con el área física más grande y con la
mayor oferta en cuanto a portafolio de productos y servicios en el sector y de mayor
reconocimiento en su área de influencia en la zona. Fruver faryth tiene clientes en
todos los barrios aledaños, tales como: Alto del Rosario, Divino Niño, 10 de Mayo,
entre otros.

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScasQTVWK2dCEftUTmKTsbfL4nWY19
eL8LOyYRb3pX57ucmOA/viewform?usp=sf_link

6. Diseño de la Cadena de valor

 7. Diseño y análisis de la Cadena de suministro de suministro de las
empresas.

ENTREGA
FABRICACIÓN TRANSPORTE PROVEEDOREES

ALMACENAJE
ENTREGA DISTRIBUCION
VENTAS
El furver faryth cuenta con una cadena de suministros simple, ya que todos los proveedores
son los encargados de hacer el proceso en los tranportes de los productos, el fruver se
enacarga del almacenaje de los productos que dan los proveedores la distribucion,
organizacion, y entrega de los productos dentro de la organizacion.

8. Motores de desempeño (visibilidad, asequibilidad, precio, promoción,

publicidad y apoyo).

PRODUCTO: Gran variedad de productos, ambiente amplio y acogedor, buena

relación de proveedores, agradable y aseado. Calidad en todos los productos. con
precios favorables.
PRECIOS: Precios Estándar, asequibles para los consumidores.
promociones: Estrategias y promociones de Ventas, en los productos con baja
rotación, en los productos con rotación de fechas de vencimiento, los productos con
ciclo de vida corta.
ASEQUIBILIDAD: todos los productos de Fruver faryth están asequibles a los
clientes, con su respectivo orden según la clasificación de los productos.
visibilidad: los productos se encuentran visibles y asequibles a los clientes en sus
estanterías, son ubicados según la rotación del producto. con sus respectivos
precios
publicidad: la publicidad que manejan es con carteles promocionando los productos,
el voz a voz
OFERTA DE PRODUCTOS: Variedad de productos. Calidad de productos.
Variedad de servicios como: Sección de Fruver, cárnicos, lácteos, y demás
productos de la canasta familiar. Marketing relacional enfatizado en la empatía con
el cliente.