TALLER PROCESOS ORGANIZACIONALES II

CALIDAD TOTAL
1. Lea, analice y anexe en el siguiente espacio tres artículos de periódicos y/o revistas en
donde se destaque la importancia de la calidad para el desarrollo de las organizaciones o
de su país.

https://www.sbqconsultores.es/iso-9001-la-importancia-de-la-calidad-en-las-organizaciones/

https://blogs.imf-formacion.com/blog/corporativo/calidad/la-importancia-de-la-calidad-en-la-
gestion-empresarial/

https://www.emprendices.co/la-importancia-la-calidad-las-empresas/

2. Escriba tres conclusiones que haya obtenido de los artículos anteriores.

- la calidad de las empresas es realmente importante para competir en el mercado actual

- las empresas deben buscar desarrollar la calidad de las mismas, buscado llegar a nuevos
mercados

- las compañías están en busca de desarrollar nuevos proyectos, por eso debe basar su
crecimiento en la calidad total, de esta forma podrá crecer y desarrollarse en el tiempo.

3. Relacione las siguientes columnas y anote en el paréntesis la letra que corresponda a la

respuesta correcta

a) Formatos para recopilar datos en forma ( D ) Diagrama de Pareto

ordenada y simultánea al desarrollo del
proceso.
b) Diagrama de barras que permite analizar ( B ) Histograma
cómo se distribuyen las frecuencias o
variaciones en un proceso o problema.
c) Presenta en forma ordenada los factores ( C ) Diagrama de Ishikawa
que origina un problema o efecto específico
d) Gráfica que se basa en el principio de ( G )Estratificación
“pocos vitales, muchos triviales”.
f) Se detectan los limites superior e inferior ( F ) Gráficas de control
dentro de los parámetros de calidad
g) Sirve para examinar la diferencia entre los ( F ) Diagrama de Dispersión
valores promedio y para jerarquizar por orden
de importancia las causas de un problema. ( A) Hoja de inspección
4. Indique los nombres de las etapas de la espiral de mejora continua de Deming.

Consiste en superar las cuatro fases continuamente, convirtiéndose en un bucle que no tiene fin.
Estas cuatro fases son:

1 Planificar: Planificación del proceso y la implementación. En esta fase describiremos el objetivo

que queremos conseguir y los medios a utilizar para conseguirlo.

– Planificar qué hacer y cómo

– Seleccionar la oportunidad de mejora: Identificación del problema: definir el problema y

establecer una meta. Para ello lo debemos conocer en detalle e identificar las causas que lo
generan.

– Conocer y elegir las acciones correctivas más adecuadas.

2 Desarrollar: Llevar a cabo las acciones correctivas planificadas en la fase anterior. Para ello
haremos pruebas y realizaremos formación para que se haga correctamente. Después de
planificar, hacemos.

– Hacer lo que fue planeado

– Ejecución de la acción conforme lo planeado

– Verificar si se logró la meta

3 Chequear: Comprobar y evaluar lo que acabamos de implantar y ver si funciona y es lo que

esperábamos. Ver si estamos cumpliendo los objetivos tal y como lo planificamos y hay una
relación causa – efecto sobre los mismos y si se está logrando de manera adecuada

– Revisar la prueba

– Analizar los resultados

– Identificar lo que se ha aprendido

4 Ajustar: Hay que realizar ajustes en el proceso tanto si hemos conseguido los objetivos como si
no. Revisar los objetivos y cómo lo estamos haciendo para generar una nueva planificación de
manera que realizamos una mejora continua. Asentar la mejora y fijarla. Después estandarizamos
la mejora para crear una solución.

Si revisamos y no está bien, habrá que planificar de nuevo y otra vez entraremos en la rueda

– Actuar en función de los resultados

– Estandarización: estandarizar para mantener los buenos resultados

– Conclusión: Reflexionar y capitalizar la experiencia

– Volver a la etapa de Planificación si no se han conseguido los objetivos

Hay que realizar un seguimiento del equipo que está realizando la mejora durante todas las
acciones y generar responsables en cada una de ellas y así tendremos un seguimiento y una
trazabilidad para que no nos desviemos demasiado del objetivo

5. ¿Por qué la calidad total es una cultura?

Realmente podemos decir que la calidad total se debe adaptar a todos nuestros entornos,
buscando generar resultados personas y empresariales, pero cuando hablamos de que es una
cultura, podemos definir que es porque se debe convertir en algo de todos los días, algo propio de
cada empresa, sin importar el lugar donde se encuentren o la forma de trabajar, las culturas jamás
son las mismas, esto quiere decir que si en mi empresa funcionan unos parámetros de calidad
total y tenemos éxito, y hemos logrado muchas mejorías a nivel interno y externo, esto jamás se
podrá lograr con la mismas políticas de calidad en otro lugar, sin importar que me funcionen a mí a
la perfección, por eso se considera que la calidad total es una cultura, porque existen muchas
culturas pero, no existe dos culturas iguales.

6. Elabore un cuadro en donde se comparen las características de las organizaciones japonesas con
las de su país.

CARACTERISTICA ORGANIZACIONES
JAPONESAS NACIONALES

1. EMPLEO Las empresas japonés valoran su Las empresas nacionales, se han

personal de trabajo, porque
consideran que son la base de su
éxito, por eso ellos han tenido
tanto éxito empresarial, porque
tratan a las personas como seres
humanos y valoran el capital
intelectual.
Por eso cuando ofrecen un
empleo, ellos buscan un
miembro para su equipo de
trabajo, no solo una herramienta
para explotar.
2. REMUNERACIÓN En cuanto a la remuneración las
empresas japonesas, brindar una
ido deteriorando producto de
que se considera que como
ofrecen un empleo, pueden
aprovecharse de las personas
por la necesidad de trabajar, por
esto se ha generado que el
personal no sienta amor propio y
no se obtengan los resultados
esperados, producto de que los
empleados no se sienten
satisfechos con su trabajo.
En cuanto a las empresas
nacionales, esto acompañado de
 remuneración justa en cuanto a
sus obligaciones, pero adicional
a esto ellos no ven eso como un
sueldo normal, sino que
consideran que el esfuerzo de su
personal merece una
recompensa que lo motive para
cada día estar hacer el mejor
esfuerzo de todos para conseguir
las metas empresariales, además
de que manejan bonos e
incentivos que buscan generar
más productividad
3. EDUCACIÓN La educación japonesa, ha
mostrado que un pueblo que
invierte en educación, genera
riquezas, producto de esto, ellos
generan empleo a millones de
personas en el mundo, además
de eso no se han quedado solo
en el mercado nacional sino que
han abarcado el mercado
internacional, pero todo lo han
realizado, producto de que sus
educadores tienen la labor de
explotar todas las habilidades de
los estudiantes, producto de
esto, es que es un país sin gran
variedad de recursos, pero sí
muy ricos.
4. VALORES COLECTIVOS Acá en las compañías japonesas
se incentiva los valores
colectivos, es básicamente el
principio de todo su éxito, si
generamos un ambiente laboral
provechoso y cómodo para
todos, podremos generar que el
talento humano pueda trabajar
de manera cómoda, además
ellos plasman que cada
empleado es representante de la
compañía en todo lugar donde
se encuentre, generando amor
un mal gobierno, ha logrado que
las empresas no brinden el pago
suficiente, producto de que en
Colombia es mejor explotar a las
personas, que invertir en ellas,
por eso las remuneraciones acá
en Colombia son muy bajas,
porque acá los empresarios
consideran que cualquiera
puede hacer el trabajo y que
como vivimos en una sociedad
que no tiene muchas
oportunidades laborales, estos
se pueden dar el lujo de pagar lo
que quieran sin importarles
nada.
La educación colombiana es
realmente un sistema muy
incapaz de poder educar a las
generaciones, basándonos en
que los maestros son los más
baratos, producto de que no se
les paga lo apropiado, como
pretenden incentivar a una
persona que está encargada de
explotar el recurso intelectual de
los estudiantes, además de que
en Colombia unos pocos tienen
acceso a la educación, y en
muchas ocasiones personas sin
recursos pero con alto poder
intelectual se quedan sin
oportunidades, producto de que
educar al pueblo significa que se
acabe un mal gobierno.
Los valores colectivos en las
empresas colombianas, no se
construyen, se imponen,
producto de esto, es que en las
oficinas y en los puestos de
trabajo, no se realizan
procedimientos para mejorar el
clima laboral, producto de que
las personas tienen que ser
productivas quieran o no, o si no
se quedan sin empleo, esa es la
mentalidad de los empresarios
colombianos, que buscan es
 por la compañía
5. MECANISMOS DE CONTROL Los japoneses manejan
mecanismos de control, que
pueden mostrar la rentabilidad
de la empresa, además de que
sirven para medir la
productividad, ellos por eso se
enfocan en calidad total, porque
todo el tiempo están mejorando,
lo que nos muestra que no se
conforman con lo que tienen
siempre están en busca de más.
6. TOMA DE DESICIONES Respecto a las decisiones las
empresas japonesas, siempre
están preparándose para los
diferentes escenarios que
puedan suceder en el momento
de tomar una decisión, además
de que ellos tienen mecanismos
de control que generan
indicadores para poder tomar
una decisión correcta y no
equivocarse, y en caso de tal,
son personas muy creativas que
siempre están en busca de
obtener los mejores resultados y
por eso no se rinden en el primer
obstáculo.
7. EVALUACIÓN Y PROMOCIÓN Cuando se genera esto en las
empresas japonesa lo que se
trata es de promover talentos,
basándonos en sus resultados,
por esto es que la empresa,
promueve que las personas
exploten sus habilidades, porque
esto genera mayor utilidad.
8. CAMINOS PROFESIONALES En las compañías japonés se
generan facilidades para que su
talento humano pueda tener un
crecimiento intelectual, porque
ellos necesitan personal
capacitado, y la mejor forma es
hacer especialistas en lo que se
generar altos rendimientos sin
invertir en el capital humano.
Los mecanismos de control de
las empresas colombianas, son
muy sencillos ellos solo buscan
encontrar el problema y
eliminarlo, no buscan que esto
cambie, o tratar de que se pueda
solucionar, además de esto las
empresas colombianas, no
invierten en este tipo de cosas,
porque la idea es que se
incrementen las ganancias, sin
importar lo que se tenga que
hacer.
La toma de decisiones de las
empresas colombianas, va
encaminada directamente a las
emociones, producto de esto las
empresas no hacen estudios
profundos sobre los mercados o
no se preparan sobre posibles
situaciones negativas, lo único
que buscan es tomar la decisión
correcta, pero no se plantean un
mercado difícil, por eso en el
momento de equivocarse no
existe un plan que los ayude a
salir de esas dificultades, además
de que se enfocan solo en una
situación y no observan los
demás.
En Colombia sucede que las
compañías, no saben aprovechar
esto, en cuando se obtienen los
resultados, las empresas no
promueven este proceso con
promociones de puestos, por
esto las personas no se
esfuerzan al máximo, desde que
hagan lo suficiente
En Colombia se les da a elegir a
las personas entre un trabajo o
una carrera profesional, por la
necesidad de las personas,
muchos prefieren aplazar sus
estudios, esto genera que no se
profesionalicen las personas, y
 dedican, por esto es que ellos
todo el tiempo mejoran porque
no se genere un crecimiento
intelectual, por eso con él para
de los años las personas dejan
de ser útiles para las compañías,
producto de que estas mismas
no dejaron que se desarrollaran
las habilidades.

7. Mencione tres características inherentes a una cultura de calidad total.

- Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema que los evite antes de que
sucedan.

- Consiste en el apoyo total de la dirección de la empresa hacia una dinámica de mejora en la calidad y
productividad. 

- Se trata de medir la calidad con instrumentos o métodos adecuados y conseguir que cada una de las
personas de la empresa se sienta comprometida personalmente en una nueva forma de trabajar hacia la
fiabilidad.
8. Complete los espacios del siguiente cuadro

CALIDAD TOTAL
DEMING ISHIKAWA CROSBY
Mejoramiento incesante. Un sistema eficaz para Entidad alcanzable, medible
Definir proceso. integrar los esfuerzos en y rentable que puede ser
Características de calidad del proceso. materia de desarrollo y incorporada una vez que se
QUÉ Mantener el proceso bajo observación y mejoramiento de calidad desee hacerla, se entienda y
(CON control. para satisfacer para se está preparando para un
CEPT Mejorar la calidad sistemática. satisfacer plenamente a arduo trabajo.
O) los clientes
Cero defectos y para lograrlo
se debe cumplir con los 14
pasos que el propone.
Control Total de Calidad 1. Compromiso de la
Practicar el Control de dirección
14 pasos Calidad es desarrollar, 2. Equipo para la mejora de
diseñar, manufacturar y la calidad
* Constancias
mantener un producto de 3. Medición del nivel de
* Cero defectos calidad que sea el más calidad
económico, el más útil y 4. Evaluación del costo de
*La inspección
siempre satisfactorio para la calidad
* Las compras el consumidor. 5. Conciencia de la calidad
6. Sistema de acciones
CÓM *Mejora continua Se inicia con la educación correctivas
O * Capacitación y se termina con 7. Establecer comité del
(Mét *Comunicación educación. Programa Cero Defectos
odo) 8. Entrenamiento en
*Eliminar lemas Compromiso de la supervisión
dirección. 9. Establecer el día “Cero
*romper barreras
Garantía de calidad defectos”
*Sentimiento de orgullo 10. Fijar metas
11. Remover causas de
*Educación
errores
*logros personales 12. Dar reconocimiento
13. Formar consejos de
*transformación
calidad
14. Repetir todo de nuevo
Métodos estadísticos Siete herramientas:  Costos por
CON * Diagrama Causa- efecto incumplimiento
* diagrama de dispersión  el sistema de calidad es
QUÉ
*Histograma la prevención
(Herr
Control estadístico del proceso (CEP) *Grafica de control  Calidad es cumplir los
amie *diagrama de Pareto requisitos
ntas) *estratificación  Cuadro de la Madurez
*Hoja de verificación de la calidad