REGIONAL NORTE DE SANTANDER

CENTRO DE FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
LISTA DE CHEQUEO

1. INFORMACION GENERAL
 Centro de formación:
 Programa de formación:
 Numero de ficha:
 Nombre del aprendiz:
 Competencia asociada:
 Resultados de aprendizaje Proporcionar atención y servicio al cliente
a evaluar:
 Criterios de evaluación: Atiende el público y facilita el servicio al cliente
 Tipo:
 Fecha de aplicación:
 Nombre del instructor:
CEDRUM
Servicio al cliente en la organización
2117175
_______________________________
Facilitar el servicio a los clientes internos y
externos de acuerdo con las políticas de la
organización.
personal y a través de los medios tecnológicos
y los aplicativos disponibles, teniendo en
cuenta la comunicación empresarial, los
estándares de calidad y las políticas de la
organización.
con objetividad, aplicando las estrategias de
atención personalizada y las normas de la
organización.
Desempeño ( ) Producto ( X )
_______________________
Mónica Rocío Duarte Barrera

2. DESCRIPCION DE LA EJECUCIÓN:
Estimado aprendiz. Luego de recibir orientaciones sobre la aplicabilidad de las
estrategias de atención al cliente bajo las normas de la organización. Se procede a
verificar de su estrategia cada uno de esos apartados de acuerdo a las siguientes
variables.

3. ITEMS A EVALUAR

Variables/indicadores Cumple
Ítem Observaciones
Producto: Guía de aprendizaje Si No
La estrategia contiene las técnicas y
1. variables adecuadas en la atención y
servicio al cliente.

Identifica los problemas del área de la

2 organización en la atención del servicio.
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INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
LISTA DE CHEQUEO

La estrategia brinda solución al problema

3 identificado en la atención del servicio.

Incluye cada una de las características del

4 servicio en la estrategia creada.

Identifica adecuadamente los tipos de

4 servicio prestados en el área de desempeño
en la organización.

Tiene en cuenta el ciclo del servicio dentro

5 de la estrategia.

La estrategia es coherente con la misión

6 y visión de la organización.

La estrategia responde a las políticas de

7 servicio de la organización.

Juicio evaluativo: Aprobado No aprobado

____________________________ __________________________
Firma del Instructor – Tutor Firma del Aprendiz

CONTROL DEL DOCUMENTO

Elaboró Revisó Aprobó
Equipo pedagógico SIGA SIGA
CEDRUM Comité pedagógico de centro Comité pedagógico de centro
Fecha: junio/ 2019 Fecha: Julio de 2019 Fecha: 26 de septiembre de 2019