PROCESAMIENTO DE DATOS – VARIABLE GESTIÓN DE CALIDAD

Investigador: Anthonny Valenzuela García

Parámetros %
Leyenda
Buena 80 a 100
Sí 1
Regular 55 a 70
No 0
Mala 0 a 50

VARIABLE GESTION DE CALIDAD

ENFOQUE AL CLIENTE LIDERAZGO MEJORA CONTINUA

Muestra
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9
1 1 1 0 0 1 1 1 0 0
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 1 1 1 0 1 1 1 0 0
4 1 1 1 1 1 1 1 1 0

Si (1) 100% 100% 75% 50% 100% 100% 100% 50% 25%
No (0) 0% 0% 25% 50% 0% 0% 0% 50% 75%
Total % 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Pregunta N° 01

Interpretación:

P1) Con respecto a la pregunta N° 1, la empresa cuenta con un buen nivel de satisfacción al cliente,
puesto que el 100% de encuestados considera primordial la satisfacción del cliente.

Pregunta N° 02

Interpretación:

P2) Con respecto a la pregunta N° 2, la empresa cuenta con un buen nivel de atención al cliente, puesto
que el 100% de encuestados considera importante la forma de atención al cliente.
Pregunta N° 03

Interpretación:

P3) Con respecto a la pregunta N° 3, la empresa cuenta con un nivel regular de asesoría con respecto a
sus productos, puesto que el 75% aplica y brinda asesorías personalizadas a la clientela y el 25%
desconoce o no aplica este criterio.

Pregunta N° 04

Pregunta N° 05

Interpretación:

P4) Con respecto a la pregunta N° 4, la empresa cuenta con un mal nivel en cuanto a conocimiento de las
características de sus propios productos, puesto que el 50% afirma que no conocen a fondo las
características de los productos que ofrece la institución.
Pregunta N° 05

Interpretación:

P5) Con respecto a la pregunta N° 5, la empresa cuenta con un buen nivel en cuanto a habilidades
actitudinales, puesto que el 100% de los encuestados afirman que los vendedores reflejan confianza al
momento de cerrar las ventas.

Pregunta N° 06

Preg

Interpretación:

P6) Con respecto a la pregunta N° 6, la empresa cuenta con un buen nivel en cuanto a conocimientos
administrativos, puesto que el 100% de encuestados afirman que es el administrador quien debe
planificar, organizar, dirigir y controlar las acciones de los empleados.
Pregunta N° 07

P7) Con respecto a la pregunta N° 7, la empresa cuenta con un buen nivel en cuanto a trabajo en equipo,
puesto que el 100% de encuestados afirman que es necesario trabajar de forma conjunta con sus
compañeros de trabajo.

Pregunta N° 08

P8) Con respecto a la pregunta N° 8, la empresa cuenta con un bajo nivel en cuanto al control interno de
mejora continua, puesto que el 50% afirman que, analizan los procesos defectuosos y lo rediseñan y el
otro 50% no.
Pregunta N° 09

P9) Con respecto a la pregunta N° 9, la empresa cuenta con un nivel regular en cuanto a la planificación
de sus actividades diarias, puesto que el 75% afirma que sí planifican sus actividades diarias, mientras el
25% afirman que no planifican sus actividades diarias.
 PROCESAMIENTO DE DATOS – VARIABLE MARKETING DIGITAL
Investigador: Anthonny Valenzuela García

Parámetros %
Leyenda
Buena 80 a 100
Sí 1
Regular 55 a 70
No 0
Mala 0 a 50

VARIABLE MARKETING DIGITAL

COMUNICACIÓN PROMOCIÓN PUBLICIDAD COMERCIALIZACION

Muestra
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9
1 0 1 1 0 1 1 1 1 1
2 0 0 1 1 1 1 1 1 1
3 0 1 1 1 1 1 1 1 1
4 0 1 1 1 1 0 0 1 1

Si (1) 0% 75% 100% 75% 100% 75% 75% 100% 100%

No (0) 100% 25% 0% 25% 0% 25% 25% 0% 0%
Total % 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Pregunta N° 01

P1) Con respecto a la pregunta N° 1, la empresa cuenta con un bajo nivel en cuanto a conocimientos y
uso de las redes sociales para promocionar sus productos, puesto que el 100% de encuestados afirma
que no realizan post en las redes sociales para promocionar los productos de la empresa.

Pregunta N° 02

P2) Con respecto a la pregunta N° 2, la empresa cuenta con nivel regular en cuanto a conocimientos de
paginas webs donde se ofertan productos, puesto que el 75% afirma que si conoce las paginas webs
donde se ofertan productos y el 25% no conoces las paginas webs donde se ofertan productos.
Pregunta N° 03

P3) Con respecto a la pregunta N° 3, la empresa cuenta con un buen nivel en cuanto a conocimientos y
experiencia en visualizar promociones en alguna plataforma de video por internet, puesto que el 100%
de encuestados afirman que han tenido la oportunidad de ver promociones en alguna plataforma de
video por internet.

Pregunta N° 04

P4) Con respecto a la pregunta N° 4, la empresa cuenta con un nivel regular en cuanto a conocimientos y
envíos de promociones de sus productos por emails, puesto que el 75% afirma que, si recibe y/o envía
promociones de sus productos por email, mientras el 25% desconoce el uso de esta herramienta de
comunicación.
Pregunta N° 05

P5) Con respecto a la pregunta N° 5, la empresa cuenta con un buen nivel en cuanto a conocimiento y
aplicación de ofertas promocionales, puesto que el 100% de encuestados afirman que si es necesario
establecer ofertas promocionales.

Pregunta N° 06

P6) Con respecto a la pregunta N° 6, la empresa cuenta con un nivel regular en cuanto a conocimientos y
aplicación de descuentos en plataformas virtuales de productos, puesto que el 75% de afirman que si es
necesario la aplicación de descuentos en una plataforma virtual, mientras que el 25% considera que no
es necesario.
Pregunta N° 07

P7) Con respecto a la pregunta N° 7, la empresa cuenta con un nivel regular en cuanto a conocimientos y
realización de campañas de publicidad por internet, puesto que el 75% considera necesario la utilización
de medio de publicidad virtual para obtener mejores resultados, mientras el 25% considera que no es
necesario.

Pregunta N° 08

P8) Con respecto a la pregunta N° 8, la empresa cuenta con un buen nivel en cuanto a conocimientos de
publicidad virtual e importancia de realizar y colgar videos para dar a conocer promociones y ofertas.
Pregunta N° 09

P9) Con respecto a la pregunta N° 9, la empresa cuenta con un buen nivel cuanto a la innovación y
mejora de su forma de comercialización, puesto que el 100% de encuestados afirman que es necesario
crear una plataforma virtual de compra y venta para dinamizar sus transacciones.