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Realización de Cuadro de mando Integral: Aplique los primeros 4 pasos de la construcción del

Cuadro de Mando Integral

En atención al requerimiento, asumimos los relacionado en el modulo respecto al tema de cuadro

de mando integral en la unidad 4 dentro de su desarrollo temático, donde se establece: El cuadro
de mando integral es una herramienta gerencial que permite revisar la implantación y evaluación
de la estrategia en una organización, su método de las 4 perspectivas deja ver mediante un
enfoque integral a toda la empresa. En esta semana se verá paso a paso su construcción hasta
llegar a la elaboración del mapa estratégico y la implementación de un plan de acción para el
logro de la estrategia.

Para desarrollar el cuadro de mando integral se deben seguir una serie de pasos, en la siguiente
tabla se enumeran cada uno de ellos:

Pa Descripci
so ón

1 Definición de misión, visión y valores corporativos

2 Análisis del entorno, mercado y de la organización (elaboración de matriz DOFA)

3 Definición de la Estrategia

4 Definición de objetivos estratégicos y de indicadores que evalúen el cumplimiento

5 Definición de objetivos estratégicos y de los indicadores de gestión

6 Diseño del mapa estratégico

7 Definición de los rangos de control

8 Realización del plan o programa de acción de la compañía

Fuente: Cartilla semana 8 unidad 4 modulo Proceso estratégico II

Por lo anterior y teniendo en cuenta nuestra primera entrega con la estrategia de Penetración de
mercados y la Estrategia genérica de enfoque o concentración, definimos:

PERSPECTIVAS CON OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Basándonos en las cuatro perspectivas que integran el Cuadro de mando integral y sus objetivos,
definimos los siguientes:

PERSPECTIVA FINANCIERA
 Incremento de rentabilidad
Con este objetivo, se intenta aumentar la rentabilidad y los ingresos, por ende, a través del optimo
del l uso de toda la infraestructura y activos en general con que cuenta la empresa y así obtener
mayores resultado sen el servicio que se presta con menos utilización de recursos.

 Desarrollar mayores transacciones o negocios con los clientes

Mantener y fomentar de manera continua las transacciones y contratos con los clientes para
lograr incrementarlos y así tener una rentabilidad más estable, enfocando en clientes que
podemos explotar mucho más.

 Incrementar la prestación de nuevos servicios y/o productos

Se intenta lograr un incremento continuado de las ganancias, a través de lograr nuevos clientes y
servicios, siendo de manera constante un veedor del sector.

 Disminuir costos

Mantener una estructura de costos que permitan desarrollar eficazmente los servicios bajo
cumplimiento presupuestario y una eficiencia operacional sustentable en la gestión de cada
servicio.

PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES

La Empresa debe gestionar permanentemente brindar a sus clientes soluciones a sus necesidades,
en ultimas son ellos quienes evalúan el servicio prestado.

 Conocer y mejorar la percepción del cliente por los servicios ofrecidos

Este objetivo permite a la empresa, generar diferencias frente a la competencia, brindando

sensación a sus clientes de superior calidad, confianza, garantía y responsabilidad, para poder
atender sus necesidades o requisitos.

 Mejorar el acompañamiento a clientes actuales y viables.

En el negocio de valores los servicios y productos son muy comunes, y por ende los estudios de
mercado son pocos, ante esto se establece que la mejor manera de acceder a nuevos negocios es
estar al lado de los clientes.
  Brindar servicios que cumpla con puntualidad
La puntualidad es clave para mantener la eficiencia dentro de los servicios que presta la Empresa.
Debe existir un continuo seguimiento a los tiempos de cumplimiento de los requisitos de los
clientes.

PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS

Estos objetivos se plantean importantes para que se puedan dar a la vez el cumplimiento de los
objetivos de las perspectivas financieras y clientes.

 Fortalecer la calidad en los servicios.

Se debe asegurar y garantizar la calidad en todo sentido dentro de la empresa, de esta manera se
retribuye en los servicios prestados y por ende en la satisfacción del cliente.

 Garantizar la protección de los sistemas de información.

Fortalecer los noveles de seguridad y control de la información, respondiendo por el cumplimiento

de la normatividad, procedimientos y protocolos auditables, generando y mostrando una mejor
imagen y sensación de confianza a los clientes.

 Incrementar el soporte tecnológico

Mantener de manera constante una mejora continua en la implementación, mantenimiento y

funcionamiento de los medios tecnológicos que permitan bajar los tiempos de atención por parte
de los trabajadores y en beneficio de los clientes.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Aquí se considera la base de toda organización en cuento a su estrategia comercial, debido a que,
si no se tienen los conocimientos, competencias destrezas necesarias para que el recurso humano
pueda desempeñarse laboralmente dentro de la empresa y así poder ver el fruto de la estrategia
que se establezca.

 Capacitar a trabajadores

Establecer las competencias de los trabajadores con sus requisitos, perfiles de acuerdo con las
áreas donde estén asignados, fortaleciendo mediante TICS según sus funciones y a través de
capacitación oportuna.

 Estimular a los trabajadores

Mantener un permanente ejercicio de evaluación y seguimiento al ambiente laboral, estimulando

a los empleados para que a su vez estos sean multiplicadores de esa armonía ante los clientes que
tenga la empresa.

 Vincular a trabajadores con la empresa

Fomentar la participación del personal de trabajadores con propuestas, iniciativas, mejoras,
recomendaciones entre otras que ellos mismos detecten en la empresa de manera interna como
las que puedan evidenciar con la interrelación con los mismos clientes.

MAPA ESTRATEGICO BRINKS

PERSPECTIVA
Incremento de
FINANCIERA
rentabilidad
Desarrollar mayores
transacciones o
negocios con los
clientes
Disminuir
Incrementar la
costos
prestación de
nuevos servicios
y/o productos

PERSPECTIVA DE LOS
CLIENTES
Conocer y mejorar
la percepción del
Mejorar el
cliente por los
acompañamiento
servicios ofrecidos
a clientes actuales Brindar servicios
y viables que cumpla con
puntualidad

PERSPECTIVA DE LOS
PROCESOS
Incrementar el
INTERNOS Garantizar la
soporte
tecnológico
protección de los
sistemas de
Fortalecer la información
calidad en los
servicios

PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMEINTO
Capacitar a
trabajadores
Estimular a los
trabajadores
 Vincular a
trabajadores con
la empresa

Elaboración: Propia

https://gestion.pensemos.com/cuadro-de-mando-integral-ejemplo-definitivo-6-plantillas

https://poli.instructure.com/courses/13901/files/7910138?module_item_id=647026