Introducción

A lo largo del tiempo muchas empresas se han visto en la necesidad de mejorar

sus procesos productivos, Papelsa S.A empresa colombiana propiedad de una
multinacional Irlandesa perteneciente al grupo Smurfit kappa no ha sido la
excepción, este grupo se especializa en la producción y comercialización de papel
corrugado y cajas de cartón a nivel nacional e internacional, donde su premisa es
cero accidentes y la conservación del medio ambiente a través de cartón reciclable
como materia prima y la implementación de una planta de tratamiento (PTAR) ya
que en el proceso productivo el consumo de agua es alto y se debe de cumplir
con la normatividad Colombia. En el desarrollo de esta actividad mostrare las
deficiencias en el proceso productivo y cada una de las falencias que tiene la
empresa a lo largo del mismo, en el cual se busca plantear mejoras utilizando el
tablero de mando empleando los 5 modelos.
 Reflexión I II III IV V

Actitud hacia el cliente como premisa guía. X

Actitud hacia el servicio X

Actitud hacia la calidad en los términos en X

que la aprecia el cliente

Respuesta rápida a los cambios del mercado X

y a la acción de la competencia.

La fábrica es un arma de marketing X

Se premia a los innovadores y creadores X

Se estimula el trabajo en equipo X

Se intenta desarmar la política de “reinos” X

Se predica con el ejemplo X
Se promueve una actitud anticipadora y X
prospectiva
Se promueve la diferenciación y la búsqueda X
de nichos
Se estimula la actitud entrepreneur y X
intrapreneur
Se estimula para que la excelencia sea un X
valor en todos los niveles
Se premia a quienes se juegan por la X
excelencia y la innovación y se castigan a
quienes tienen una conducta burocrática o
desinteresada

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Prom= =3.5 ≈ 4
14
Justificación de resultados

La empresa se encuentra en el modelo IV Hard Soft/Soft, donde se evidencia la inversión en

infraestructura para adecuación de los nuevos equipos, adquisición de nuevas máquinas con
tecnología de punta, personal capacitado y calificado en la producción del producto terminado
según las especificaciones del cliente. Lo cual brinda a la empresa ventajas competitivas y mejor
posicionamiento en el mercado a través de la obtención de nuevos clientes.

Reflexión Calificación Análisis de la calificación Propuesta para

evolucionar
Actitud hacia el No es factor importante Mayor control en los
cliente como premisa IV cumplirle al cliente en las despachos, registrar
guía. fechas pactadas. salida de mercancía a
cada cliente, ampliación
de áreas de
almacenamiento de
producto terminado,
procesar lotes más
pequeños e implementar
los mantenimientos y/o
calibración preventivos
de equipos y máquinas.
Actitud hacia el Garantizar la entrega del Informar al cliente
servicio IV producto final al cliente cualquier novedad
según sus presentada, durante la
especificaciones. producción y envió de su
pedido, y enviar
productos bajo las
especificaciones del
cliente oportunamente.
Actitud hacia la Quejas y reclamos por Realizar mejoras
calidad en los defectos en el producto continuas en las
términos en que la III terminado. diferentes etapas del
aprecia el cliente proceso, para garantizar
calidad y eficiencia.
Respuesta rápida a IV Renovación de Adquisición de nuevas
los cambios del maquinaria he máquinas flexo,
mercado y a la acción infraestructura de la capacitación del personal,
de la competencia. planta. nombrar buenos líderes
de producción.
La fábrica es un arma Pocas herramientas para Actualizar páginas web de
de marketing III llegar a nuevos clientes la empresa
constantemente, invertir
en logística, nuevos
diseñadores e invertir en
 investigación y desarrollo.
Se premia a los No se motiva al empleado Motivación económica al
innovadores y II con ningún incentivo. empleado que
creadores proporcione nuevas
ideas, incentivo familiar,
descanso programado.
Se estimula el trabajo Cada individuo realiza su Los jefes de producción
en equipo II labor, poco trabajo en deben ser más asertivos
equipo. esto mejora el trabajo en
equipo y favorece la
productividad.
Se intenta desarmar III Muchos jefes con poca Promover por parte de
la política de “reinos” calidad humana talento humana la calidad
del personal no solo
académica si no también
humana.
Se predica con el IV Se busca la cultura cero Tomar acciones
ejemplo accidentes en las plantas. oportunas frente a los
reportes de incidentes.
Se promueve una Se busca minimizar Reporte de incidentes,
actitud anticipadora y IV accidentes reporte de zonas no
prospectiva seguras, trabajo por
gente calificada, trabajo
en equipo.
Se promueve la Estrategias de mercado, Cumplirle al cliente en
diferenciación y la IV satisfacción del cliente. tiempo y calidad en lo
búsqueda de nichos pactado, nuevas
estrategias de ventas.
Se estimula la actitud Las ideas de innovación Socializar los cambios con
entrepreneur y IV no son tomadas en los trabajadores,
intrapreneur cuenta por los jefes. escuchar y planear
modificaciones que
mejoren el proceso.
Se estimula para que Se le brinda educación a Continuar capacitando a
la excelencia sea un V la clase obrera los trabajadores en las
valor en todos los diferentes áreas de
niveles producción.
Se premia a quienes Se castiga a la gente Compartir con el
se juegan por la sindicalizada empleado sus
excelencia y la III inconformidades,
innovación y se desacuerdos con los altos
castigan a quienes mandos, mejorar calidad
tienen una conducta de vida de los empleados,
burocrática o motivación económica
desinteresada por producción.
Conclusiones

 El tablero de mando permitió identificar las falencias y oportunidades de mejora que

presenta la empresa para así clasificarla en uno de los 5 modelos de pensamiento
estratégicos.
 Cada modelo refleja el capital invertido en cuanto a equipos e inmuebles y capacidad de
emprendimiento, esto se vio evidenciado en la clasificación obtenida para la compañía.
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