1.

¿CUÁL DEBE SER LA NUEVA FUNCIÓN DEL MARKETING QUE SE

REALICE EN LA HELADERÍA Y CÓMO LO PUEDE LOGRAR?
PRESENTAR SUFICIENTES ARGUMENTOS. 
Realizando un estudio sobre el caso “LAS DELICIAS”  este debe adoptar una nueva
función de marketing, la cual sería aplicar la innovación a todos los procesos y
productos; usar técnicas de venta y de marketing más eficaces, pasar más tiempo con el
cliente, para así poder escuchar qué necesita y por lo tanto cómo poder  satisfacerle
mejor que la competencia y por ultimo crear unas buenas estrategias de crecimiento y
expansión en donde se  comience a ofertar nuevos productos o introducirse en nuevos
mercados, lo que  permite a las empresas captar nuevos clientes y ampliar su área de
actuación en el mercado. 

2. ¿QUÉ ACCIONES SE DEBEN REALIZAR EN LA HELADERÍA PARA

CUMPLIR CON CADA UNA DE LAS DIMENSIONES DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL MARKETING? SEÑALAR EJEMPLOS
CONCRETOS APLICABLES AL CASO DE ESTUDIO PARA CADA
DIMENSIÓN.
A continuación, describimos en cada dimensión las acciones que debe de realizar la
heladería
 Calidad de los bienes y servicios: La HELADERIA debe de crear nuevos productos
innovadores, únicos, creativos, con buen sabor que satisfaga no solo a los niños sino a
todos los miembros de la familia, que no dañe la salud del consumidor ni ponga en
riesgo su seguridad y que respete el medio ambiente.

 Calidad del servicio al cliente: La HELADERIA debe mejorar su manera de

distribución de producto, esta debe de expandirse para así poder llegar a más cantidades
de consumidores, mejorar la ubicación del punto de venta, la facilidad de acceso, diseño
de las instalaciones, circulación, características del ambiente para que los clientes se
sientas en un lugar familiar y puedan disfrutar de sus productos.
 Publicidad y prácticas de promoción: LA HELADERIA debe de utilizar estrategias
publicitarias actuales más dinámicas y creativas para estimular la venta de sus
productos; una de ellas puede ser publicidades por las redes sociales ya que estamos en
la era del tic y todas personas cuentan con estas.

 Información al consumidor: LA HELADERIA debe de difundir las características,

propiedades, funciones, riesgos y limitaciones de los productos y servicios que ofrece
con la veracidad, honestidad, claridad, transparencia, relevancia, suficiencia y
oportunidad de la información que se entrega al consumidor por medios distintos a los
masivos de comunicación social como etiquetas, boletines, folletos, y toda información
transmitida al consumidor o cliente por cualquier representante de la empresa
proveedora.

 Respeto por la privacidad del consumidor: LA HELADERIA debe de crear

actividades de marketing que no se entrometen en la vida privada del consumidor sin su
autorización y no invaden sus espacios íntimos, es decir deben de buscar la forma
adecuada para saber llegar al cliente sin que este se sienta invadido.

 Ética y compromiso social: LA HELADERIA debe tener claro que para vender lo
debe de hacer de manera ética no actuando de manera ilegal es por eso que deben de
prestarle atención a protección de los intereses económicos del consumidor; promoción
del consumo moderado y la promoción del consumo sostenible que no dañe al medio
ambiente.

3. ¿QUIÉNES SON LOS STAKEHOLDERS DE LA HELADERÍA Y POR QUÉ SE

DEBEN IDENTIFICAR?
Los stakeholders de la heladería se dividen en dos los primarios que son los dueños, sus
trabajadores, los clientes y sus proveedores y los secundarios que son los competidores, el
mercado, los medios de comunicación y las ONG es decir la sociedad en general.
Estos se deben identificar ya que esas personas o entidades pueden afectar o ser afectados
de manera positiva o negativa por las actividades de la empresa, además se debe garantizar
que todas las partes interesadas que componen los stakeholders estén satisfechos con el
trabajo realizado, ya que todos tienen un valor elevado para el negocio y sus deseos y
demandas repercuten directamente en los resultados de la organización.

4. ¿QUÉ RECOMIENDAN A LA JUNTA DIRECTIVA DE LA HELADERÍA

FRENTE A LA PROPUESTA REALIZADA POR EL EXEMPLEADO DE LA
COMPETENCIA?
Les recomiendo que no acepten la propuesta porque se estaría actuando de manera ilegal y
poco ética, ya que esto podría traer consecuencias para la empresa, teniendo claro que no
hay mejor manera que actuar con ética, tomar decisiones de marketing moralmente
correctas, y saber que no solo es el beneficio empresarial sino la perspectiva moral y los
alcances sociales de sus acciones, por último es muy importante tener claro que una
conducta ética puede contribuir a una buena reputación corporativa, una moral más alta y
un aumento de las ventas y fidelización del cliente.

BIBLIOGRAFIA

http://www.scielo.org.co/pdf/rfce/v19n1/v19n1a02.pdf
https://biblat.unam.mx/hevila/Revistavenezolanadegerencia/2013/vol18/no63/3.pdf
https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/etica-mercadotecnia.html
https://obsbusiness.school/es/blog-investigacion/marketing-y-comunicacion/stakeholders-
ejemplos-para-entender-el-concepto
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-un-stakeholder/
https://mypmagazine.wordpress.com/2016/03/29/el-marketing-y-sus-funciones-principales/