PREGUNTA 2

En una cinta de video que se grabó en 1993, Deming relató la historia de una
mujer ejecutiva que pasó todo el día viajando en avión de una ciudad a otra,
transbordando varias veces, porque el departamento de viajes de su
empresa obtuvo una tarifa más baja que si hubiera tomado un vuelo directo.
¿De qué manera este ejemplo rompe los conceptos del conocimiento
profundo y los 14 puntos y qué debe hacer la empresa al respecto?
Rompe los conceptos porque todas aquellas acciones planificadas y sistemáticas que
proporcionan un producto o servicio deben de cumplir determinados requisitos de calidad.
En este caso no está completo porque se enfocaron en el precio más barato a menos que
estos requisitos de calidad complementen las necesidades del cliente.
También Deming menciona que es importante reconocer la importancia de las relaciones
estrechas entre la administración (empresa) y los trabajadores, generando un ambiente
agradable y mejorando las dificultades para generar lo cambios.

En vez de buscar un buen proveedor que nos brinde el precio más bajo, buscar aquel o
aquellos que representen más confiabilidad en sus entregas, en la calidad de sus
productos y a buen precio,

Muchas de las veces dejamos toda la responsabilidad en un solo proveedor que nos deja
poco satisfechos con su desempeño. El hecho de dejar de tomar decisiones con base
únicamente en los costos, hace que los departamentos de compras se rigen por la
reducción de costos y la competencia entre proveedores sin tomar en cuenta la calidad. En
esta oportunidad la mujer ejecutiva pudo hacer todos estos viajes gracias a la buena
elección de su departamento de viajes entre muchas aerolíneas y no solamente con un
cliente a largo plazo.

Otro punto seria reducir el número de proveedores para el mismo propósito eliminando a
los que no califiquen al no aportar pruebas de calidad; o sea terminar con la costumbre de
adjudicar negocios sólo sobre la base del precio.