CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

EJERCICIO N°1

Considerando una empresa con su proceso discreto; calcular el nivel sigma del proceso de
servicio de internet, brindado por la empresa WIFINET en la ciudad de Arequipa, considerando
los siguientes datos:

Descripción Cantidad
Número de clientes analizados 342
Porcentaje de posibilidades de encontrar
reclamos del cliente
Número de reclamos detectados 35
Nivel sigma del proceso

Considerando un total de 924, como el universo de sus clientes.

Calcular el nivel sigma de esta empresa (mostrar todo el procedimiento).

Descripcion Cantidad
numero de clientes analizados 342
porcentaje de posibilidades de encontrar reclamo del cliente 37.01298701 =(342/924)*100
numero de reclamos detectado 35
porcentaje de reclamos 0.276592382 =35/(342*0.37)
Productividad 72.35
Nivel sigma del proceso 1.17
TOTAL 924

DPMO= (Nº defectos*1000000)/(Nº unidades procesadas*Nº oportunidades de defectos)

DPMO= (35*1000000)/(342*0.3701) = 276517.6474

El nivel sigma del proceso de servicio de internet brindado

por WIFINET es de 1.17, el cual es muy bajo y requiere mejora.
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EJERCICIO N°2

Un embotellador de refrescos produce sus botellas de plásticos retornables para sus

presentaciones de 1.5 y 2 litros. Recientemente se ha incrementado el porcentaje de artículos
defectuosos y un equipo de trabajo integrado por operarios del área cree que existe una
relación muy fuerte entre la presión de aire aplicada durante el soplado y las botellas
defectuosas, ya que no han podido controlar. Por ello, decidieron tomar datos durante 30
turnos consecutivos y se obtuvieron los resultados que aparecen según cuadro adjunto.

Turno Presión Defectuoso Turno Presión Defectuoso

1 18.8 0.488 16 18.8 0.493

2 18.8 0.495 17 18.7 0.497

3 18.4 0.476 18 18.6 0.489

4 19.2 0.505 19 18.7 0.492

5 18.4 0.462 20 18.2 0.466

6 19.2 0.512 21 18.7 0.487

7 19.4 0.523 22 18.7 0.481

8 18.5 0.483 23 19.2 0.517

9 18.5 0.491 24 18.3 0.477

10 18.7 0.498 25 19.3 0.522

11 18.9 0.503 26 18.9 0.493

12 18.3 0.466 27 18.7 0.501

13 18.9 0.485 28 18.7 0.496

14 19.1 0.518 29 18.7 0.506

15 18.9 0.496 30 18.6 0.499

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Calcular la tabla de frecuencia por intervalos y el histograma.

Intervalos x1 f1 h1 F1 H2
1 0.462-0.472 0.467 3 0.11 3 0.10714286
2 0.4722-0.482 0.477 3 0.11 6 0.21428571
3 0.482-0.492 0.487 6 0.21 12 0.42857143
4 0.492-0.502 0.497 10 0.36 22 0.78571429
5 0.502-0.512 0.507 3 0.11 25 0.89285714
6 0.512-0.523 0.517 3 0.11 28 1
Total 28 1
Rango 49 - 18 31
K 1+3.3log(30) = 5.87 6
Ancho de
clase 0.061/6 = 0.010167

HISTOGRAMA DE FRECUENCIAS
ABSOLUTAS
7
6 6 6
6
FRECUENCIA ABSOLUTA

5
5
4
4
3
3
2
1
0
0.466-0.4755 0.4755-0.485 0.485-0.4945 0.4945-0.504 0.504-0.5135 0.5135-0.523
INTERVALOS

Coeficiente de correlación = 0.918

Es una correlación directa fuerte entre el porcentaje de material y número de defectos ya que se acerca a la unida
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DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
60
y = 5.5044x + 15.238
50 R² = 0.8422

40

30

20

10

0
0 1 2 3 4 5 6 7