Telepsicología

María Alejandra Arcila.

Programa de psicología.Universidad del Norte.

Psicología y Salud.

1) ¿Cuáles son los referentes éticos mínimos para que un profesional de la

Psicología ofrezca servicios de Telepsicología?

En respuesta a los psicólogos que están consultando en relación con la telepsicología

en estos momentos de crisis debido a la pandemia, el Colegio Colombiano de Psicólogos no
encuentra norma que lo impida, siempre y cuando el psicólogo lo haga actuando dentro del
límite de sus competencias y en el marco de la Ley 1090 de 2006. En ese sentido, de acuerdo
con Acero et al (2020),los referentes éticos mínimos para que un psicólogo ofrezca servicios
de telepsicología son:

a)Comunicaciones por correo electrónico: el correo electrónico es una herramienta

que permite la comunicación entre el profesional y los pacientes.Sin embargo,se debe tener
en cuenta que por medio de esta práctica pueden surgir riesgos relacionados con la seguridad
y confidencialidad.Al usar el correo electrónico pueden existir algunos tipos de filtraciones
de información que se pueden deber a factores que están en manos de los usuarios ( por
ejemplo el desconocimiento de los usuarios de las estrategias para mejorar la seguridad de
estas comunicaciones), como a circunstancias externas que no están en su control (como por
ejemplo la facilidad de replicación y transmisión, o que algunos proveedores de correo
electrónico gratuito almacenan los mensajes lo que hace posible que se pierda la
privacidad).Por lo tanto el psicólogo a la hora de usar el correo electrónico para algún tipo de
comunicación profesional debe de tener presente estos riesgos,y se sugiere revisar las
posibilidades de cifrar los mensajes y los adjuntos que ofrecen los correos de los proveedores
de estos servicios (al cifrar los mensajes y adjuntos significa que solo el destinatario puede
descifrar el mensaje para leerlo), tener un correo electrónico específico para la comunicación
con los consultantes y, si es necesario, limitar la información que se intercambie por este
medio .

b)Almacenamiento electrónico de información del consultante: es importante que el

almacenamiento electrónico de la información del cliente sea manejada adecuadamente por el
psicólogo profesional; para así ,evitar cualquier tipo de problema ético relacionado con la
seguridad de los archivos confidenciales de los pacientes.Por lo tanto, se sugiere que a la hora
de almacenar los registros electrónicos,se haga sin conexión a Internet para reducir el riesgo
del acceso no autorizado.Si esto último no es posible,entonces se debe tener en cuenta la
realización de un cifrado seguro con protección mediante una contraseña y, que las copias de
seguridad electrónicas regulares sean creadas y se almacenen en una ubicación separada.

c)Uso de teléfonos inteligentes y tabletas: Los smartphones y tabletas incluyen

sistemas predeterminados que realizan una copia de seguridad y almacenamiento en
línea.Esto último, significa que se respalda automáticamente la disponibilidad y acceso a la
información crítica. Sin embargo,que los psicólogos almacenen la información confidencial
en sus dispositivos móviles ,representa preocupaciones éticas para el almacenamiento de
información confidencial del cliente.Por lo tanto ,los profesionales deben asegurarse de que
la información del consultante (que ha sido almacenada en sus dispositivos móviles) no se
transmita a un sistema de almacenamiento de terceros.Esto se puede evitar eligiendo no
guardar y almacenar la información a través de la copia de seguridad e igualmente, se sugiere
que los psicólogos tengan dispositivos móviles separados para uso profesional y privado;esto
permite una mayor protección de la información confidencial del cliente.

d)Medios de comunicación social: Si bien las redes sociales pueden ser herramientas
útiles cuando se utilizan con fines profesionales.Sin embargo,los psicólogos deben de tener
precaución y ser prudentes en la forma en cómo manejan las redes sociales ,sabiendo separar
lo personal de lo profesional y estableciendo límites en su comportamiento para que sea
adecuado con respecto a su trabajo o sus expectativas profesionales.
 e)"Seguridad" profesional en las redes sociales: hoy en día muchos psicólogos
poseen una huella o identidad digital en la web.Muchos clientes pueden realizar búsquedas
por medio de diversas plataformas en Internet sobre la información del psicólogo.Por lo
tanto,la identidad digital de los psicólogos ,debe ser apropiada y concordar con sus
habilidades y experiencia,y en general con su imagen profesional.En ese sentido,el
profesional debe ser prudente con la información que brinda de sí mismo en internet y de
igual forma es necesario que mantenga un límite de lo personal y lo profesional.

2) Desde su punto de vista personal, ¿Cuáles son los principales beneficios de

esta modalidad de servicio?

Son muchas las personas que creen que en términos de eficacia esta prestación de
servicios es indudable.Sin embargo desde mi punto de vista son muchos los consultantes que
pueden beneficiarse de la teleasistencia.Primeramente, habría una una mayor accesibilidad a
la psicoterapia llevándola a cualquier área geográfica siendo una vía más ágil y
rápida.Igualmente ,la telepsicología puede ofrecer un mejor acceso a profesionales de la salud
mental con experiencia especializada, y aunque nada es comparable con la psicoterapia
tradicional “cara a cara”,esta modalidad puede complementar eficazmente esta psicoterapia
tradicional gracias a las nuevas tecnologías y a la accesibilidad de cualquier persona a los
teléfonos inteligentes y dispositivos móviles.También,este servicio puede ser de gran utilidad
para personas que por alguna razón no puedan asistir a una terapia presencial o no se sientan
cómodos en esta,como por ejemplo pacientes con agorafobia o fobia social.Además esta
modalidad de servicio,actualmente,en tiempos de crisis,es sumamente útil.Simplemente, para
que la telepsicología sea una terapia efectiva y eficaz, los psicólogos deben poseer las
competencias profesionales y éticas para ofrecer el servicio y deben considerar una serie de
requisitos legales, problemas éticos, formación en nuevas tecnologías y otras imitaciones
externas.

3) ¿Cuáles son las competencias profesionales y éticas que se requieren para

ofrecer este servicio de manera remota?

De acuerdo con Acero et al (2020), existe una propuesta integradora sobre las
competencias para la prestación del servicio de telepsicología, la cual fue desarrollada por
Johnson (2014) y presentada en versión corregida por Mahue, Drude, Hertlein, Lipschutz,
Wall & Hilty (2018).Esta propuesta integradora indica que las competencias profesionales y
éticas que se requieren para ofrecer este servicio de manera remota son:

1)Evaluación e intervención: el profesional demuestra que sus decisiones son tomadas

con base a la evidencia.El psicólogo utiliza sus conocimientos, habilidades, y actitudes en
aspectos clínicos y los ajusta al contexto online.

2) Ambiente virtual y telepresencia: para que haya un contexto terapéutico

apropiado,el psicólogo aplica las técnicas apropiadas tanto a nivel físico como a nivel
virtual.También se asegura de evitar que surjan distracciones e interrupciones.

3)Tecnología:El profesional demuestra su experiencia y comprensión del uso

responsable de la tecnología y demuestra conocer las fortalezas, limitaciones y posibilidades
de esta. También,si es necesario, brinda una capacitación sobre el uso correcto de la
tecnología al consultante.

4)Asuntos legales y regulatorios: el profesional demuestra su conocimiento acerca del

cumplimiento de las políticas, leyes, regulaciones y procedimientos locales que implica la
telepsicología. También garantiza su cumplimiento con los requerimientos sobre el
consentimiento informado y documentación.

5)Práctica ética y basada en la evidencia: el psicólogo demuestra su conocimiento

con respecto al cumplimiento de las guías, consensos y estándares profesionales basadas en
la práctica de la telepsicología a nivel nacional e internacional.También brinda información al
consultante sobre temas como el intercambio de información a través de las redes sociales y
sus riesgos.

6)Tecnologías móviles y aplicaciones (apps): el psicólogo ,con base a la evidencia

,elige tecnologías móviles y apps, que sean de gran utilidad para el logro de objetivos
terapéuticos.También brinda información a los clientes sobre las limitaciones de privacidad
que tienen estas tecnologías.

7)Desarrollo de la práctica de telepsicología: a través del uso de la telepsicología y

otras estrategias de comunicación ,el psicólogo muestra cómo crea y mantiene su identidad
digital profesional .También se asegura de la exactitud y validez de la información que brinda
acerca de su servicio profesional.
 Referencias

Acero, P., Cabas, K., Caycedo, C., Figueroa, P., Patrick, G & Rudas, M.M.
(2020).Telepsicología: sugerencias para la formación y el desempeño profesional
responsable.