PAUTAS TRABAJO

La segunda entrega del proyecto de acuerdo con las indicaciones dadas en la guía del proyecto
para su elaboración consiste en lo siguiente;

1. Seleccionar en equipo una empresa con existencia real e indicar mínimo 5 criterios de selección
de la misma (por ejemplo. Ubicación, acceso a la información, trayectoria, tamaño, etc.).

2. Describir el modelo administrativo y sus elementos vigentes.

3. Identificar la problemática (puede de la empresa en general o de un área en específico.

4. Explicar cuál es el Impacto (positivo / negativo) del modelo en el comportamiento de las

personas y de la organización.

Deben entregar:

- Información general de la empresa

• Razón social o nombre de la empresa.
• Sector al que pertenece: primario, secundario, terciario (breve descripción).
• Logotipo de la empresa.
• Descripción de la compañía.
• Antigüedad.
• Clasificación de la empresa: por tamaño y número de trabajadores, por el alcance geográfico,
por el sector económico.
•Clasificación CIUU. Encuentran la información en la página web de la Dian.

- Estructura organizacional y áreas funcionales

• Diagrame la estructura organizacional de la empresa.
• Identifique las áreas funcionales que tiene cada empresa y determine:
a. Descripción de cada área.
b. Objetivos y funciones de cada área.

- Metas organizacionales
• Describa las metas organizacionales de la empresa
• Misión, Visión y Objetivos.

- Modelo administrativo / Teoría organizacional fayol

El trabajo o entrega lo deben presentar en un solo documento en archivo Word con protocolo de
entrega (portada con los nombres completos de los miembros del grupo, introducción,
conclusiones y bibliografía
INFORMACION GENERAL

CONSTITUCIÓN CONSTITUCION: Que por escritura pública No. 2721, otorgada en la Notaría 11a.
De Medellín, e n septiembre 23 de 2003, registrada en esta Entidad en octubre 02 de 2003, en el
libro 9, bajo el número 9419, se constituyó una sociedad Comercial Anónima denominada :
FIANZACREDITO INMOBILIARIO DE ANT IOQUIA S . A.

TERMINO DE DURACIÓN VIGENCIA:

Que la sociedad no se halla disuelta y su duración es hasta mayo 09 de 2063

CAMBIO RAZON SOCIAL:

Escritura No. 1492, del 13 de mayo de 2014, de la Notaría 20a. de Medellín, registrada
parcialmente en esta Cámara de Comercio el 1 6 de mayo de 2014, en el libro 9o. Bajo el No. 9698,
mediante la cual, entre otras reformas, la sociedad cambió su razón social por la de:

FGI GARANTÍAS INMOBILIARIAS S. A.

OBJETO SOCIAL OBJETO SOCIAL:

El objeto de la sociedad, determinante de la capacidad jurídica de la Compañía, está constituido

por las siguientes actividades y negocios:

l. Servir como garante de obligaciones de terceros derivadas de contratos de arrendamientos

celebrados por las empresas arrendadoras legalmente obligaciones, garantizar a cesante por la

2. Servir derivadas legal establecidas, constituyéndose en fiador de di chas por lo cual cobrará una
remuneración Igualmente favor de las empresas arrendadoras mencionadas, el lucro vacancia de
los inmuebles a su cargo. Como garante de obligaciones de otros contratos servicios, de terceros,
originadas e o de cualquier otro vínculo

3. Realizar las gestiones de - cobranza judicial y extrajudicial de la cartera originada en el pago de

las fianzas otorgadas a favor de los acreedores en cuyo beneficio operó la fianza o garantía y de la
cartera que le sea encomendada por terceros.

4. Realizar estudios de capacidad de pago o endeudamiento de personas naturales o jurídicas que

solicitan ser afianzados o para cualquier otro fin. También podrá prestar los servicios de estudios
de capacidad de pago o endeudamiento a favor de terceros originadores de crédito.

RAZON SOCIAL:

FGI GARANTÍAS INMOBILIARIAS S.A. identificada con NIT 811041477-7

Domicilio principal: MEDELLÍN, ANTIOQUIA, COLOMBIA

SECTOR AL QUE PERTENECE: PRIMARIO, SECUNDARIO, TERCIARIO (BREVE DESCRIPCIÓN).

Pertenece al sector terciario ya que está constituido por todas las actividades económicas cuyo
propósito es la producción de los servicios que demanda la población. Por esa razón también se
conoce como sector servicios, el cual permite aumentar el bienestar de los consumidores a través
de los servicios, es decir, mediante la producción de bienes inmateriales.

Dentro de este sector se incluyen sectores tan importantes como el financiero, el turismo, la
hostelería, el transporte, la sanidad, la educación y la administración pública.

LOGOTIPO

El Logotipo se compone de 3 letras en MAYUSCULA que nacieron de la evolución de la marca, en el

momento de la adquisición por parte del FGA FONDO DE GARANTÍAS como accionista mayoritario,
seguidamente tiene las palabras del Core de negocio GARANTÍAS INMOBILIARIAS que
complementan el logotipo. La estabilidad gráfica del ícono connota seguridad, respaldo y
tranquilidad, gracias a sus líneas rectas y la contundencia de su nombre.

DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA:

FGI GARANTÍAS INMOBILIARIAS S.A. su creación en el año 2003, Es una afianzadora de economía
mixta con más de 15 años de experiencia en el mercado de las garantías inmobiliarias. Apoya a
quienes se dedican a la actividad inmobiliaria en Colombia, mediante la implementación de un
respaldo al incumplimiento en el pago de canon de arrendamiento, cuotas de administración y
servicios públicos básicos domiciliarios, de los arrendatarios ante los arrendadores. FGI es una
empresa en crecimiento e innovadora, que acompaña al sector inmobiliario con una imagen
fresca, flexible, dinámica y en constante cambio; sin perder su esencia de respaldo y garantía

ANTIGÜEDAD:

17 años de constitución de la compañía.

CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA: POR TAMAÑO Y NÚMERO DE TRABAJADORES, POR EL ALCANCE
GEOGRÁFICO, POR EL SECTOR ECONÓMICO:

POR TAMAÑO Y NUMERO DE TRABAJADORES: Pequeña, FGI Garantías Inmobiliarias cuenta con 35
empleados.

ALCANCE GEOGRAFICO: Local, la empresa se encuentra ubicada en la Calle 7 Sur # 42-70 Edificio
Forum oficina 311 Barrio Poblado en la ciudad de Medellín, Antioquia.

SECTOR ECONOMICO: Servicios.

ORIGEN DEL CAPITAL: Privado, el capital con el que cuenta la empresa proviene de particulares, es
decir, Sociedad comercial.

FUNCIÓN SOCIAL: Con animo de lucro, la empresa se constituye con el propósito de explotar y
ganar más dinero.

CLASIFICACIÓN CIUU. ENCUENTRAN LA INFORMACIÓN EN LA PÁGINA WEB DE LA DIAN:

Código ciiu: 6619 OTRAS ACTIVIDADES AUXILIARES DE LAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS

FINANCIEROS N.C.P.

Esta clase incluye:

Todas las actividades auxiliares de las actividades de servicio financiero no clasificadas en otra
parte,

Incluso las actividades de tramitación y liquidación de transacciones financieras, incluidas las

transacciones

Con tarjetas de crédito, asesoramiento financiero en inversiones, actividades de asesores y

Corredores hipotecarios, mesas de dinero, evaluadores de riesgo financiero, entre otros.

Esta clase excluye:

Las actividades de corredores de seguros y otras actividades estrechamente relacionadas con los
seguros

Y los fondos de pensiones. Se incluyen en el grupo 662, «Actividades de servicios auxiliares de los

Servicios de seguros y pensiones».

La administración de fondos. Se incluye en la clase 6630, «Actividades de administración de

fondos».
- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ÁREAS FUNCIONALES:

DIAGRAME LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA.

OBJETIVOS Y FUNCIONES DE CADA ÁREA.

Junta Directiva

Estrategia: Su función básica es conducir el desarrollo de las áreas de Marketing, Finanzas y

Administración de la Empresa, con la finalidad de integrar a la dinámica empresarial un
pensamiento global sobre la innovación hacia el mejoramiento continuo, aumentar la eficiencia y
la satisfacción del usuario, además ser uno con el gerente para lograr el adecuado funciona
cimiento de la compañía y tener una comunicación asertiva con los demás empleados.

Objetivo: Conducir la organización hacia el logro de las metas y objetivos trazados, trabajando por
la sostenibilidad de la empresa en el mercado.

Recursos Humanos

Estrategia: Se encarga de los procesos de selección de personal, siempre teniendo en cuenta la

adecuación de las cualidades del candidato. También de la formación de los trabajadores, que
debe tener un objetivo definido y ser concebida para mejorar las aptitudes y calificaciones
particulares.

Objetivo: Promover y desarrollar estrategias encaminadas a la gestión y desarrollo del personal,

de conformidad con la ley en la relación laboral y contribuyendo a la satisfacción de sus
necesidades, para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Finanzas: Área de operaciones

Estrategia: Su función básica es la gestión de los recursos económicos, la búsqueda de fuentes de

financiamiento y oportunidades de inversión con los que pueda contar la empresa que impulsen
en el cumplimiento del objetivo empresarial, a través de la planeación y organización,
proporcionando el conocimiento financiero en el que se basan las decisiones claves de la empresa
e Incorporando el conocimiento y efectos de las normativas y regulaciones que afectan
globalmente a la Empresa.

Objetivo: Rentabilizar la empresa y maximizar las ganancias.

Tecnología e Informática

Estrategia: Formulan y desarrollan los métodos más adecuados para la creación e invocación de
la aplicación, administrando y coordinando la mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y
herramientas requeridos para tener un eficaz y eficiente desarrollo y uso de la aplicación.

Objetivo: Se llevará acabo el desarrollo y perfeccionamiento de la aplicación digital, de tal manera

que se ajuste a las necesidades de la sociedad en general. Mejorará la experiencia de los usuarios
al momento de la utilización de la herramienta digital.

Cartera:

Estrategia: Gestionar las nuevas moras como desistimientos y pagos prontos a las inmobiliarias.
Gestionar moras en rodamiento para generar el mayor nivel de ingresos sin utilizar la restitución
como medida inicial.
Llevar a cabo la notificación de centrales de riesgo a todos los actores de las moras vigentes.
Informar a centrales de riesgo (Data crédito, Cifin y Pro crédito) a todos los actores del
arrendamiento notificados previamente.
Notificar y negociar las conciliaciones jurídicas realizadas desde la cámara de comercio de Medellín
y posteriormente los juzgados designados.
Calcular, valorar y analizar la provisión de cartera de las moras vigentes según indicaciones de
junta y la revisoría fiscal PWC.

Objetivos: Generar una estabilidad entre la cartera vigente y la futura con una provisión sana del
ingreso de intereses y gestión.
Disminuir los tiempos de recuperación de cartera, saneado mora gestionadas desde la no entrega
del inmueble, generando así un valor agregado a las inmobiliarias.
Realizar los procesos jurídicos desde una negociación sana que permita a todas las partes una
decisión equilibrada desde las inmobiliarias, los arrendatarios y FGI.

Comercial:

Estrategia: Su función principal es manejar y coordinar estrategias de venta, además de ser el

encargado de satisfacer los requerimientos y necesidades del cliente, reinventándose
constantemente en el mercado, aplicando distintos métodos y canales para ofrecer los servicios
de la compañía., manteniéndose siempre a la vanguardia de nuevas oportunidades de negocio o la
posibilidad de incursionar en nuevos mercados.

Objetivo: Permitir que nuestro producto o servicio sea conocido, deseado y utilizado por todas a
las personas a las que va dirigido. Además, facilita la captación de posibles y futuros clientes.

- Metas organizacionales

• Misión, Visión y Objetivos.

1.1. MISIÓN

Generamos valor y confianza para fortalecer, a través de servicios especializados, al sector

inmobiliario a nivel nacional; siendo sus aliados para el logro de sus objetivos con solidez,
respaldo, innovación y un equipo humano comprometido y experto.

1.2. VISIÓN

En el año 2022 seremos una afianzadora referente a nivel nacional, por nuestros servicios
innovadores y accesibilidad a través de la tecnología, reconocidos por nuestra orientación al
cliente y adecuada estructura financiera, contribuyendo al desarrollo sostenible del país.

1.3. VALORES

 Innovación

 Trabajo en Equipo

 Pasión por lo que hacemos

 Integridad

 Vocación de Servicio

PRINCIPIOS:

a. Responsabilidad: Se refiere a los compromisos, contribuciones y cargas que adoptan los

diferentes órganos directivos y colaboradores de FGI para efectos de lograr una mejora
socioeconómica, a través de la realización de buenos negocios, y orientada principalmente
 al aumento de la competitividad y el desarrollo de la compañía y del sector inmobiliario, y
al ejercicio de los derechos y al cumplimiento de las obligaciones que se adquieran, con el
convencimiento de estar actuando correctamente.
b. Eficiencia: la gestión de todos los miembros de FGI se caracteriza por el cumplimiento de
los objetivos empresariales, que hayan sido trazados por los órganos de dirección, los
cuales siempre deben estar enmarcados dentro de las políticas dadas por el Código de
Gobierno Corporativo.
c. Transparencia: Este principio comprende el accionar de todas las partes de interés que se
relacionan con FGI, sobre la base de hechos claros, evidentes y que no den lugar a
ambigüedades o interpretaciones, teniendo como pilar de todas las actuaciones la
veracidad de los hechos.

ESTRATEGIA CORPORATIVA

A la par del desarrollo de servicios, se realizará la expansión de mercado previendo una aceptación
positiva y un flujo de caja estable que permita el crecimiento de la compañía para la inversión en
las diferentes áreas que componen la empresa, esto último con el fin de general un crecimiento
continuo y mejores desarrollos para la expansión de la compañía.

METAS ORGANIZACIONALES

 Garantizar estrategias de innovación continua y eficaz, que permitan el mejoramiento de las

experiencias de servicio de nuestros clientes y usuarios, logrando así ser un referente de
innovación a nivel nacional.

 Establecer alianzas estratégicas de mediano y largo plazo con los clientes para la prestación de
servicios de nuestra oferta de valor, implementando lineamientos eficientes en el gasto, que
permitan dar continuidad al cumplimiento de las metas operacionales y financieras de la entidad.

1. Seleccionar en equipo una empresa con existencia real e indicar mínimo 5 criterios de selección
de la misma (por ejemplo. Ubicación, acceso a la información, trayectoria, tamaño, etc.).

ACCESO A LA INFORMACIÓN: Se escogió a la empresa FGI Garantías Inmobiliarias por su fácil

acceso a la información ya que una compañera del grupo laboral en la compañía y puede acceder
a ella con autorización.

TAMAÑO: Decidimos trabajar con dicha organización ya que, por ser pequeña, nos facilita un
análisis más confiable y rápido, por lo cual nos ayuda a la recopilación de la información.

TRAYECTORIA: FGI, es una empresa que ha logrado consolidarse en el mercado por 17 años, con
una amplia trayectoria en prestación de servicios en el sector inmobiliario, por lo cual se
encuentra posicionada como una de las mejores afianzadoras mas confiables de la ciudad.
UBICACIÓN: Sus instalaciones cuentan con gran reconocimiento y publicidad, lo cual hace visible la
ubicación de la empresa y sus servicios ofrecidos, adicional su oficina se encuentra en uno de los
edificios más destacados de la ciudad por ser torre empresarial.

VALORES CORPORATIVOS: La empresa cuenta con valores corporativos con los cuales nos
sentimos identificadas ya que son aplicables a la realidad.

- MODELO ADMINISTRATIVO / TEORÍA ORGANIZACIONAL:

Describir el modelo administrativo y sus elementos vigentes.

Después de analizar toda la información recopilada de la organización FGI garantías inmobiliarias

S.A, llegamos a conclusión que esta organización aplica la teoría administrativa de Henry Fayol, la
cual consiste en la aplicación de una metodología positiva que se desarrolla mediante la
observación y el registro continuo de los hechos, para Fayol la gerencia es el pilar más importante
dentro de la organización por eso es fundamental que esta figura sea estudiada, analizada y
estructurada para que así dirija de forma eficiente, así mismo lo es para la compañía FGI, donde el
gerente es la comunicaron inicial con la junta directiva y de este salen todas las directrices,
procesos y pasos a seguir para las demás áreas, es el gerente quien indica continuamente como se
va desarrollar las actividades y cuáles son las prioridades en las diferentes áreas y además es este
quien toma las decisiones entorno a la compañía con previa autorización de la junta directiva.

Adicional Fayol en su analisis platea la importancia de dividir en seis categorías a la organización,

las cuales son: actividades técnicas, comerciales, financieras, contables, de seguridad y
administrativas, así mismo FGI, ha divido su compañía en áreas funcionales, que están netamente
enfocadas en sus diferentes procesos.

Por ejemplo en la compañía está el área de finanzas la cual se compone por el equipo de
operaciones encaminadas en al manejo adecuado del dinero, también esta contabilidad que se
encarga del desarrollo de facturaciones, ingresos, egresos, registros y libros contables. Adicional
está el área comercial quienes son los encargados de ofrecer los servicios, captar nuevos clientes,
fidelizar a los actuales, e incrementar los ingresos de la compañía.

Por otro lado está el área jurídica la cual vela por los interés de la compañía, su protección y la
protección y seguridad de sus empleados, por ultimo está el equipo de los auxiliares ya sean de los
diferentes coordinadores, administrativos y asistenciales, los cuales se encargan de las funciones
administrativas y dar apoyo en las diferentes áreas.

Después de toda esta información es de gran importancia también hablar del proceso
administrativo de Fayol, el cual consiste en la división de 4 etapas que buscan conseguir los
objetivos de la compañía de una forma eficiente. En fgi se aplica este proceso constantemente,
Cada tres meses se realización reuniones con la junta directiva, la gerente y algunos de los jefes de
áreas con el fin de hacer una planeación para el desarrollado de las actividades de la empresa,
definir objetivos, metas reales y alcanzables que estén enfocadas con la visión de la compañía, las
cuales se desean alcanzar para el siguiente trimestre. También se ve reflejada la etapa de la
organización ya que se realiza una coordinación entre todos de cómo se va proceder a trabajar, se
establecen prioridades y se indican con cuales recursos cuenta cada área. Posteriormente a eso
está la gerente quien direcciona constantemente a los demás jefes, los orienta y supervisa
haciéndoles sentir un acompañamiento constante, motivándolos y ayudándoles a resolver
complicaciones presentadas en el camino. Por ultimo esta del control la cual se ve reflejada en el
trimestre siguiente al que se hizo la planeación, en donde se reúnen nuevamente todos actores
necesarios, para medir los resultados obtenidos con la finalidad de mejorar aquello que sea
necesario y asegurar que el proceso vuelva a comenzar desde una planeación más inteligente que
la anterior.

3. Identificar la problemática (puede de la empresa en general o de un área en específico.

La problemática con que cuenta la empresa se evidencia en el área de cartera, ya que, en la

trazabilidad de la llamada realizadas por los clientes, donde solicitan diferentes servicios como lo
son:

 Los acuerdos pago.

 Información de saldos y deuda.
 Información general de abonos y descuentos.
 Solicitud de paz y salvo.
 Información de soportes de pago.
 Información del personal del proceso.

Al cliente solicitar estos servicios por vía telefónica, no recibe una respuesta oportuna ya que el
área no cuenta actualmente con suficiente personal y no tiene una distribución de forma
organizada en las funciones de los colaboradores de esta área, ya que presenta una excesiva carga
laboral, por lo cual no se logra una gestión efectiva de las llamadas, es decir que del 100%
llamadas que entran al mes el 39% no son contestadas.

4. Explicar cuál es el Impacto (positivo / negativo) del modelo en el comportamiento de las

personas y de la organización.

Impacto positivo a nivel de empleados

En la organización FGI Garantías Inmobiliarias, en cuanto al impacto positivo generado al aplicar

este modelo administrativo(Teoría de la Administración Clásica, Fayol) , se debe resaltar que al
hacer una adecuada planeación de los procesos, cada empleado tiene claridad en sus funciones y
que es lo más prioritario para la compañía, así se evita que los empleados estén confundidos en
sus cargos y tenga que realizarlos mediante la improvisación , también evita que se sientan sobre
utilizados o con decisiones que no les corresponden, adicional se ve reflejado en el
acompañamiento constante de los jefes y el apoyo de estos en al solución de conflictos, lo que
genera un sentimiento de alivio en los subordinados. Además con el hecho de que se generen
reuniones trimestrales para la revisión y control de los procesos, se logra que siempre haya una
mejora continua en la forma de desollar las funciones de todos. También se establece a los
empleados quienes son sus jefes directos y de quien dependen en cuanto el control de mando y
por último el hecho de que el gerente sea quien direcciona, toma decisiones y motive a los a los
demás empelados incluyendo jefes, genera que todos se sientan importantes para la compañía y
recompensados mediante actividades de recreación, anti estrés, auxilios de hobbies, beneficios
por cumpleaños, matrimonios y otros eventos familiares, entre otras decisiones que están en las
atribuciones del gerente.

Impacto negativo a nivel de empleados

Este modelo administrativo puede causar que los empleados se sientan poco incluidos o con
poco sentido de pertenencia dentro de la compañía, ya que normalmente no se tienen en cuenta
para la toma de decisiones en cuanto a los procesos y el desarrollo de funciones, y eso teniendo
presente que en muchas ocasiones son ellos quienes conocen realmente los proceso, y las
necesidades de mejora. También pude hacer ver a la compañía como poco flexible en cuanto a
que los subordinados crezcan y asuman roles de mando que implique tomas de decisiones, debido
a que estos no tienen un real conocimiento del desarrollo de la compañía en las diferentes áreas.

Impacto negativo y positivo en la organización +

En la actualidad la mayoría de las empresas implementan el proceso administrativo para lleva a

cabo el desarrollo de sus operaciones, una de ellas es FGI, ya que con este se logra una correcta
planeación, organización, dirección y control de todos los proceso de la compañía, con el fin de
lograr alcanzar todos objeticos propuestos a corto, mediano y largo plazo, y así tener orientada la
empresa hacia el futuro, el proceso administrativo Y sus etapas son las bases fundamentales para
evitar el tener que improvisar constantemente en la toma de decisiones y da los lineamientos más
adecuados para la implementación de estrategias y toma de decisiones del gerente, le permite
conocer a fondo la compañía, explorar en sus diferentes áreas para proyectarla hacia el futuro
resaltando los objetivos organizacionales y tener claridad sobre cómo debe actuar los momentos
de crisis.

Sin embargo al no aplicar correctamente el proceso administrativo la compañía puede incurrir en

que todos los miembros se sientan desorientados en sus diferentes procesos y en el cómo
desarrollar sus funciones. En este modelo puede impactar de forma negativa a la compañía ya que
puede hacer sentir a sus empleados coaccionados y con una barrera en su crecimiento dentro de
la organización, lo cual puede generar que estos no tengan sentido de pertenencia y solo realicen
sus funciones por cuestiones salariales. Por otro lado este modelo puede ocasionar gastos
elevados en la planeación y mucho papeleo para la toma de cualquier decisión causando demora
en las acciones a desarrollar y por último el hecho de que este modelo se lleve a cabo en fgi y la
planeación se realice cada tres meses, en cual posiblemente habrán modificaciones en procesos y
áreas que pueden impactar negativamente aquellas personas que se les dificulte adaptarse a los
cambios constantes, lo cual puede causar reproceso y poco crecimiento para la compañía.