INFORME DEL ANALISIS EXTERNO DE UNA EMPRESA

Presentado Por

Erika Liseth Prieto Hernández ID 601127

Juan Javier León ID: 507312
Andrés Felipe Apolinar Chavarro ID 600685

Deisy Viviana Fuentes Vigoya ID 609700

Tutor

Javier Enrique Torres Rivera

Análisis Y Diagnostico Organizacional

Nrc: 499
Corporación Universitaria Minuto De Dios - UNIMINUTO
Programa De Administración Financiera
Villavicencio
2020.
Capacidad de respuesta de la organización

Claro es una multinacional que aporta al crecimiento de los trabajadores, por ello los
cambios son eminentes la compañía ha habilitado herramientas informáticas de
capacitación donde los empleados han podido aprender y entender los cambios de toda
la organización, sabemos que vivimos en un país con condiciones laborales muy
limitadas y los empleados entienden estos cambios, en la reducción de gastos y cambios
de contratos establecidos por ellos, poden ende las herramientas mas conocidas he
importantes son SUCCES FACTOR , el resto herramientas son encuestas que las
realizan empresas terceras para saber el nivel de calidad de los procesos que se realizan
en esta. Dado a estas herramientas la compañía se ha comprometido con el bienestar,
sabemos cuales son los segmentos del negocio, sabemos como subir incapacidades y
otros factores de bienestar que logran mejorar estos aspectos negativos de malestar en
empleados y usuarios.

Adaptación de cambio de la organización

La adaptación es importante tanto para el colaborador para el usuario y como la

compañía, porque sabemos que Claro Colombia es una compañía que le ha invertido
mucho a la infraestructura del país, sabemos que había limitaciones en cuanto la
instalación de de antenas móviles en sitios o lugares remotos donde el estado no
permitía soltar la contratación de empresas privadas sin mejorar la infraestructura sino
condicionados a la red que ellos proporcionaban y adicional al malestar que los
empelados generaban por los cambio de contratación, también el común acuerdo entre
todas las partes para brindar un servicio integro y de calidad.

Descripción de la empresa
Claro es una marca de servicios de comunicaciones que pertenece a la empresa
mexicana américa móvil, y que, junto a Telmex, Telcel y telesistes son controladas por
el grupo carso, cuyo accionista mayoritario es Carlos Slim. Claro tiene presencia en las
industrias de las comunicaciones integradas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia.
Centro América, México, Ecuador, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico república
dominicana Y Uruguay. Esta es la primera empresa en posicionarse en el país, por lo
que hoy tiene la mayor parte de clientes del mercado de telefonía celular. Desde junio
del 2015 brinda servicios LTE en las ciudades principales del país.
Misión
Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia cobertura
y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de nuestros
clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros
trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos
financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.
Visión
Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el país.
Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro
producto, servicio, calidad e innovación en el país.

MATRIZ PERFIL COMPETITIVO

ANALIS MATRIZ PERFIL COMPETITIVO

ANÁLISIS
En base al resultado obtenidos en la matriz:
1. En la suma total del peso ponderado:
CLARO obtiene una calificación de 3.60
MOVISTAR una calificación de 3.05
CNT obtiene una calificación de 2.25.
2. Podemos observar que MOVISTAR es el competidor más amenazador para claro.
3. De la empresa MOVISTAR se puede destacar: En participación del mercado, en
retención de consumidores, en promociones y en calidad de servicio al cliente a nivel
nacional está a la par de nuestra empresa CLARO.
4. En cuanto a la empresa competidora CNT los datos reflejan una superioridad respecto
a nuestra empresa.
ANALISIS FODA POR DEPARTAMENTOS

MATRIZ EVALUACION FACTORES EXTERNOS (EFE)

GRAFICO Matriz (EFE)

ANÁLISIS MATRIZ MEFE
En base a los resultados obtenidos en la matriz MEFE tenemos: Podemos ver que con
respecto a los factores externos de nuestra empresa una de las más grandes
oportunidades que poseemos es la participación en el mercado, seguida por la
innovación tecnológica y la llegada a nuestra empresa de usuarios insatisfechos por
otras.
Tenemos 3 amenazas fuertes para nuestra empresa, estas son:
• Límite de importaciones
• Incremento de competencia
• Políticas gubernamentales no favorecedoras.
• Porcentualmente las oportunidades que posee nuestra empresa de telecomunicaciones
es de 63%, y las amenazas 37%, con respecto a la suma del valor porcentual.

ANALISIS DEL SECTOR COMPETITIVO – 5 FUERZAS DE POTER

a) La amenaza de ingreso de nuevos competidores:
Claro perteneciendo a un gran sector tiende a tener nuevos competidores, ya que para el
año 2014 ingreso al mercado ENTEL la compañía renovada de Nextel ingresando al
mercado con nuevos equipos de gran acogida y preferencia por los clientes; además
BITEL. Siendo una compañía Vietnamita ingreso el mismo año, apostando en nuestro
país como primer ingreso a Latinoamérica, con planes tarifarios bajos, pero con equipos
no tan exclusivos ni preferidos por los clientes.

b) El poder de negociación de los proveedores:

Cuenta con una gran gama de proveedores que tambien abastecen a las competencias,
además claro cuenta con dos proveedores exclusivos que son HTC y YEZZ. De origen
Taiwanés, pero la diferencia es que nuestros equipos los lanzamos en preventa para asi
generar expectativa y novedad de nuestros clientes.

c) El poder de negociación de los compradores:

Busca la satisfaccion de los clientes mediante la calidad del servicio y gran expansión
de red, además brinda promociones y planes de acuerdo a la posibilidad del cliente,
tiende a hacer rebajas en los planes sin perjudicar el ingreso y haciendo tener la razon al
cliente.

d) La amenaza de productos y servicios sustitutos:

Teniendo el mercado cubierto, hay posibles productos sustitutos como por ejemplo:
- Internet – INBOX – correo electrónico
- Llamadas por internet de paga- SKYPE – HOTMAIL – FACEBOOK
- Mensajería postal.

e) La intensidad de la rivalidad entre los competidores de un sector:

Tenemos a tres competidores actualmente, que de la cual colocamos a MOVISTAR
como gran competidor debido a su demanda de clientes y antigüedad. Pero siempre
mostramos ofertas a nuestros clientes y probables consumidores.
 BIBLIOGRAFÌA

- Banco interamericano de desarrollo. (2011). Desarrollo de cadenas productivas,

clúster y redes empresariales.

- Castellanos, C.B (2018) innovación abierta: de consumidores a productores de

valor. Desacatos, (56), 50-69.