REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE PROFESIONES GERENCIALES

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

Reclutamiento de
Personal para Nueva
Agencia de Banco
Nacional

Profesor: Alumno:

Lic. Milton Pernalete

Iriana Guerrero C.I.26.601.591

Teléfono: 04242827484

CARACAS, Noviembre del 2020

1- DATOS GENERALES DEL PUESTO

 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Y PERFIL DEL PUESTO
Nombre del Puesto Cajero Bancario

Sucursal IUPG

Ubicación Caracas

2- RELACIONES JERÁRQUICAS DEL

STO
PUE

Puesto que reporta Puesto que supervisa

● Gerente de Oficina N/A

● Subgerente
● Ejecutivo de Negocios

3- FUNCIÓN DEL PUESTO

● Recibir pagos efectuados por clientes nuevos y existentes.

● Contar y administrar el dinero destinado para depósitos y retiros de efectivo.

● Corregir transferencias de dinero o cargos que estén errados.

● Elaborar cheques de caja, tramitar cheques de viajero y cambiar monedas extranjeras.

4-PERFIL DEL PUESTO

Edad 18-45

Grado de Instrucción Estudios Técnicos o Estudios Universitarios

Experiencia General: Mínimo de seis (6) meses de experiencia

desempeñando cargos equivalentes o funciones afines en áreas de
similares características o responsabilidades, en empresas públicas
Años de experiencia
y/o privadas.

Deseable:
Conocimientos ● Conteo de dinero y detección de billetes y monedas falsos.
● Saber utilizar hojas de cálculo, bases de datos, plataformas
bancarias y sistemas contables.

Competencias Comunicación, orientación a resultados, orientación al cliente,

(Habilidades / gestión de riesgos, adaptabilidad, tolerancia a la presión y trabajo
Aptitudes) en equipo.
 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Y PERFIL DEL PUESTO
1- DATOS GENERALES DEL PUESTO

Nombre del Puesto Ejecutivos de Negocios

Sucursal IUPG

Ubicación Caracas

2- RELACIONES JERÁRQUICAS DEL PUESTO

Puesto que reporta Puesto que supervisa

● Gerente de Oficina ● Cajero Bancario

● Subgerente

3- FUNCIÓN DEL PUESTO

● Promover, Asesorar y Ofrecer los productos y servicios financieros del Banco a los principales clientes
Naturales y Jurídicos de la Oficina, así como potenciales clientes a través de una detección anticipada
de las necesidades de los mismos.

4-PERFIL DEL PUESTO

Edad 25-45

Grado de Instrucción Licenciatura en Administración, Contaduría, Economía o afines

Experiencia de al menos 3 años en posiciones de negocio dentro

Años de experiencia de la Red Comercial de Agencias.

Deseable:
● Saber utilizar hojas de cálculo, bases de datos, plataformas
bancarias y sistemas contables.
Conocimientos
● Experiencia como Ejecutivo Pyme o Ejecutivo Banca
Empresas al menos 1 año

● Amplia experiencia en la Atención de clientes.

Competencias ● Amplio dominio de la cartera de productos y servicios
financieros/bancarios - Orientación a clientes - Orientación
(Habilidades /
a resultados - Trabajo en equipo y comunicación -
Aptitudes) Creatividad – Confianza.
 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Y PERFIL DEL PUESTO
1- DATOS GENERALES DEL PUESTO

Nombre del Puesto Operario de Limpieza

Sucursal IUPG

Ubicación Caracas

2- RELACIONES JERÁRQUICAS DEL PUESTO

Puesto que reporta Puesto que supervisa

● Gerente de Oficina
● Subgerente N/A
● Ejecutivo de Negocios
● Cajero Bancario

3- FUNCIÓN DEL PUESTO

● Limpiar las áreas de oficinas y demás establecimientos utilizando herramientas especiales, tales como

escobas, trapeadores, productos de limpieza

● Llevar el registro de todas las actividades llevadas a cabo.

4-PERFIL DEL PUESTO

Edad 18-45

Grado de Instrucción Bachiller

Años de experiencia N/A

Deseable:
Conocimientos ● Organización y manejo del tiempo

● Habilidades de comunicación

Competencias
(Habilidades / N/A
Aptitudes)
 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Y PERFIL DEL PUESTO
1- DATOS GENERALES DEL PUESTO

Nombre del Puesto Seguridad

Sucursal IUPG

Ubicación Caracas

2- RELACIONES JERÁRQUICAS DEL PUESTO

Puesto que reporta Puesto que supervisa

● Gerente de Oficina N/A

● Subgerente

3- FUNCIÓN DEL PUESTO

● Ejercer la vigilancia y protección de bienes muebles e inmuebles. Así como la protección de
las personas que puedan encontrarse en los mismos.
● Efectuar controles de identidad en el acceso o en el interior de inmuebles determinados.
● Evitar la comisión de actos delictivos o infracciones en relación con el objeto de su
protección.
● Efectuar la protección del almacenamiento, recuento, clasificación y transporte de dinero,
valores y objetos valiosos.
● Llevar a cabo, en relación con el funcionamiento de centrales de alarma, la prestación de
servicios de respuesta de las alarmas que se produzcan, cuya realización no corresponda a
las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

4-PERFIL DEL PUESTO

Edad 25-45

Grado de Instrucción Bachiller

Años de experiencia N/A

● Habilidades de comunicación
Conocimientos

● Responsable y estar siempre alerta.

Competencias ● Capaz de mantener la calma, a veces incluso ante
(Habilidades / situaciones difíciles.
Aptitudes) ● Atento y amable, y mostrar buenas habilidades de
comunicación.
 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Y PERFIL DEL PUESTO
1- DATOS GENERALES DEL PUESTO

Nombre del Puesto Subgerente

Sucursal IUPG

Caracas
Ubicación

2- RELACIONES JERÁRQUICAS DEL PUESTO

Puesto que reporta Puesto que supervisa

● Gerente de Oficina ● Ejecutivo de Negocios

● Cajero Bancario
● Operario de Limpieza
● Seguridad

3- FUNCIÓN DEL PUESTO

● Crear, implementar y evaluar el plan de negocios de la sucursal
● Contratar, capacitar, orientar y supervisar al personal, a los fines de garantizar la eficiencia
y eficacia en sus labores diarias
● Asignar y hacer seguimiento de la ejecución de las tareas administrativas y financieras.
● Cooperar en la ejecución de las operaciones de la sucursal.
● Contribuir con el crecimiento de la cartera de clientes de la sucursal, estableciendo para ello
relaciones y contactos con la comunidad con el fin de atraer nuevos clientes.

4-PERFIL DEL PUESTO

Edad 30-50

Grado de Instrucción Licenciatura comercial, Contador Auditor o carrera afín relacionada a

Bancos o Servicios Financieros.

Años de experiencia 4-8 años en temas de Prevención Lavado de Activos

● Banca Comercial
● Administración del personal
● Servicio al cliente
Conocimientos
● Análisis básico del crédito

● Orientación a resultados
Competencias ● Orientación al cliente
● Gestión de riesgos
(Habilidades /
● Adaptabilidad
Aptitudes)
● Tolerancia a la presión y trabajo en equipo.
 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Y PERFIL DEL PUESTO
1- DATOS GENERALES DEL PUESTO

Nombre del Puesto Gerente de oficina

Sucursal IUPG

Ubicación Caracas

2- RELACIONES JERÁRQUICAS DEL PUESTO

Puesto que reporta Puesto que supervisa

● Subgerente
N/A ● Ejecutivo de Negocios
● Cajero Bancario
● Operario de Limpieza
● Seguridad

3- FUNCIÓN DEL PUESTO

● Dirigir, planear, coordinar y controlar las actividades de la gerencia a su cargo.
● Dirigir los estudios, recopilación de datos e informes técnicos necesarios para la orientación
de las políticas del Banco que le soliciten el nivel superior.
● Desarrollar y mantener indicadores de gestión de los procesos de la gerencia a su cargo.
● Velar por el cumplimiento de las políticas de gestión y control de riesgos operativos.
● Controlar la implementación de las actividades estratégicas aprobadas por el nivel superior.
● Conducir la ejecución de los proyectos asignados a su gerencia.
● Las que establezca el Reglamento de Organización y Funciones.

4-PERFIL DEL PUESTO

Edad 30-50

Grado de Instrucción Profesional universitario en Economía/Administración/Contaduría o

carrera relacionada con el negocio bancario.

Años de experiencia Experiencia mínima de (5) cinco años en cargos similares.

Conocimientos ● Operaciones de Banca Central.

● Legislación del ámbito de su competencia
● Normatividad del Banco
● Gestión administrativa Gestión de riesgos
● Normas de control interno

Competencias Calidad del trabajo, orientación al cumplimiento de tareas,

(Habilidades / Aptitudes) compromiso, comunicación, iniciativa e innovación
RECLUTAMIENTO INTERNO

Se lleva a cabo cuando la organización busca llenar la posición vacante

tomando como candidatos a personas que ya laboran para la misma,
haciendo una reubicación del talento, otorgando un ascenso o algún
movimiento horizontal, es decir transferir al empleado de un puesto a otro
en el mismo rango o jerarquía pero con distintas actividades o en un área
distinta de la empresa.

Ventajas

1. Ahorro de costos y tiempos de reclutamiento.

2. El tiempo de adaptación del colaborador es menor ya que conoce los
procesos, productos o servicios de la empresa y al personal de la
misma.
3. El candidato ya conoce y comparte la cultura organizacional.
4. Fomenta la motivación en los empleados ya que se crea un
ambiente competitivo en el cual los colaboradores vislumbran la
posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.
5. Se retiene al talento clave al aprovechar su potencial.

Desventajas

1. Es posible que no se encuentre un perfil apropiado.

2. Limita: Muchas veces la empresa necesita que el ingreso sea
externo, para ofrecer una visión distinta.
3. Se puede generar rivalidad entre el personal.

RECLUTAMIENTO EXTERNO

Se presenta cuando en la empresa surge la necesidad de cubrir una

vacante y se busca hacerlo con candidatos fuera de la organización a
través de medios como pueden ser los anuncios, bolsas de trabajo,
empresas de consultoría externa y en la actualidad, también mediante
redes sociales.
 Ventajas

1. Mayor disponibilidad de candidatos para elegir el ideal.

2. Pueden traer nuevas visiones del mercado de trabajo y sugerir
mejoras.
3. La integración de nuevos talentos.
4. La creación de un equipo diversificado, con profesionales que tienen
perfiles diferentes y actúan en conjunto para alcanzar todos los
objetivos de la organización con sinergia, empatía, productividad y
motivación.

Desventajas

1. Suele llevar un poco más de tiempo que el reclutamiento interno.

2. Requiere de una inversión para anuncios de prensa, publicidades,
entre otros.
3. Es considerado menos seguro ya que no se conoce con exactitud el
recorrido o personalidad de los candidatos.

GUIÓN DE ENTREVISTA AL ASPIRANTE DEL CARGO DE GERENTE

Presentación

I. Saludo y presentación.
II. Gratitud por su puntualidad y su presencia.
III. Planteamiento del objetivo de la entrevista.
IV. Documentos personales. Es decir, confirmación de sus nombres
y apellidos, lugar de nacimiento, números telefónicos, estado
civil, número de hijos, entre otros.

2. Pruebas de conocimiento, psicométrica y de personalidad

Formación académica

¿Hábleme sobre su adiestramiento, donde se formó?

¿Habla, escribe y entiende otro idioma?

¿Diga qué cursos, talleres, seminarios, entre otros, ha hecho con relación
al cargo al que aspira?
 Experiencias laborales

¿Dígame qué opinión tiene sobre su profesión?

¿Qué lo impulsó a estudiar esta carrera?

¿Puede decirnos sobre sus anteriores trabajos?

¿En base a sus experiencias, cuál ha sido la más difícil?

¿Cuál fue su último empleo y por qué se retiró?

¿Alguna vez ha trabajado bajo presión?

Prueba de personalidad

¿Cuáles considera que sean sus habilidades y destrezas?

¿Cómo se siente cuando trabaja en equipo?

¿Cuáles beneficios laborales considera importantes para Ud. y su familia?

¿Es probable que muestre altos niveles de perseverancia o es probable

que se centre principalmente en usted mismo y se dé por vencido en el
primer obstáculo?

3. Cierre de la entrevista

¿En caso de quedar seleccionado, cuándo estaría disponible?

¿Estaría dispuesto a realizarse una evaluación médica?

Gracias por su tiempo, nos comunicaremos con Usted.