LEGISLACIÓN COMERCIAL

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se selecciona una noticia citando la fuente donde fue tomado, donde el
usuario afectado denuncia, como consumidor de un bien o servicio, los derechos que considera
se le han vulnerado. Luego se presenta una propuesta donde se dan alternativas de solución para
que los derechos sean reivindicados justificando cada uno de ellos. Por consiguiente, se realiza
una serie de recomendaciones para que los derechos se cumplan cómo se encuentran establecidos
en el artículo del consumidor, garantizando los medios de defensa que tiene el mismo.

1. EVIDENCIA DE LA NOTICIA
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Caleño compró dos televisores con "90% descuento" y el Éxito no se los entregó.
Figure 1Rótulo de Precio

Figure 2Factura de compra

Aprovechando una promoción de fin de semana, un hombre compró dos televisores Led de 65
pulgadas que, según el cartel promocional, tenían el 90% de descuento.
No obstante, cuando iba saliendo de la tienda con sus dos artículos ya pagos, miembros de la
policía lo detuvieron para hacerle una requisa en la que le quitaron las facturas y se las
entregaron al personal del comercio.
Este caso ocurrió el pasado 16 de noviembre en el Éxito de San Fernando, en Cali. Según relató el
cliente, los empleados recibieron las facturas y las anularon con el argumento de un error en la
tienda.
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También le quitaron los televisores y se negaron a venderle otros artículos. El caso se ha hecho
viral en redes sociales, pues el hombre tomó fotografías en las que se ve con claridad que se
ofrece el 90% de descuento en el televisor y que su precio final es de $904.510, con un ahorro de
$8.140.590.
"Se compraron dos televisores de 65 pulgadas LG por un valor de $904.510, tengo las copias
de tiquetes, fotos, pruebas. El señor abogado me dice que no puedo retirar los televisores
porque pasaron en un error de precio, pero la culpa no es mía, es de la caja, sistema a nivel
nacional", dijo el implicado en un video.

2. ESTUDIO DEL CASO

Protección al consumidor es el conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que
nacen en la cadena de comercialización de bienes y servicios entre productores, proveedores y
expendedores.  

La noticia que elegimos la podemos enmarcar en protección al consumidor, dentro de las

siguientes áreas temáticas:

 Información Engañosa: Según el Decreto 3466 de 1982 en su artículo 1 letra d) definió

propaganda comercial como todo anuncio que se haga al público para promover o inducir
a la adquisición, utilización o disfrute de un bien o servicio, con o sin indicación de sus
calidades, características o usos, a través de cualquier medio de divulgación, tales como
radio, televisión, prensa, afiches, pancartas, volantes, vallas y en general todo sistema de
publicidad.

En la noticia elegida, el anuncio se había realizado a través de un rótulo de precio como

se refleja en la foto 1, donde claramente se evidencia la oferta del 90% de descuento en el
artículo incluyendo el precio antes y después del descuento, reafirmando la información.

 Incumplimiento de incentivos ofrecidos: En la noticia el incentivo era una oferta (90%

de descuento en el artículo) donde el almacén cometió una infracción ya que el
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consumidor había cancelado el producto y el administrador del punto de venta al
percatarse del error cometido anularon su factura de compra negando la entrega del
producto cancelado. En esta área temática, obligan a cumplir los términos de las
promociones y las ofertas a quien las realice, en consecuencia, a su incumplimiento, el
consumidor tiene derecho a demandar frente a la Superintendencia de industria y
comercio para solicitar la indemnización de perjuicios ocasionados por la difusión de
publicidad o información engañosa.
 Inconvenientes con el precio de un producto o el pago de un servicio: La información
pública de precios es la obligación de suministrar información veraz y suficiente a los
consumidores sobre el precio de manera clara, visible y legible, de los bienes y servicios
que ofrezcan al público. Los precios así fijados, obligaran a los proveedores o
expendedores frente al consumidor.

En el caso expuesto tenía el anuncio o propaganda comercial indicando el precio al

consumidor de manera visual con la oferta, especificando la información de la promoción
y la tasa del descuento que tenía el producto.

3. PROPUESTA SOBRE LA REIVINDICACIÓN DE LOS DERECHOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

CON BASE A LOS ESTATUTOS DEL CONSUMIDOR

El almacén debe asumir su error. En el momento debían entregar el articulo al consumidor ya que lo
cancelo al precio que estaba expuesto en la publicidad y por ende también en el sistema de pago. La
protección al consumidor aclara que la información de la publicidad debe ser real, ya que si se tiene un
error como lo fue en este caso, el almacén debe asumir la responsabilidad financiera así pierda dinero y
no llegar a términos legales, también se expuso la mala publicidad ya que se realizó un video, donde se
ve claramente como al cliente se le están vulnerando sus derechos como consumidor, perdiendo el
almacén credibilidad a sus promociones y ofertas.

BIBLIOGRAFÍA
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 https://www.sic.gov.co/que-es-la-proteccion-al-consumidor
 https://www.larepublica.co/consumo/los-tres-derechos-basicos-que-todo-consumidor-debe-
exigir-2104567
 https://www.rcnradio.com/colombia/pacifico/caleno-compro-dos-televisores-con-90-
descuento-y-el-exito-no-se-los-entrego
 https://www.publimetro.co/co/cali/2018/11/19/hombre-compro-televisor-90-descuento-
reconocido-almacen-se-lo-quitaron-la-salida.html
 https://www.sic.gov.co/denuncias-y-demandas-en-materia-de-proteccion-al-consumidor