es en gran medida intangible (es decir, no material). No puedes tocarlo. No lo puedes ver.

No puedes
probarlo. No puedes escucharlo. No puedes sentirlo.

l marketing de servicios es una amplia categoría de estrategias de marketing centradas en vender

cualquier cosa que no sea un producto tangible.

Esto incluye todo, desde servicios personales como atención médica y tratamientos de spa, el alquiler de
vehículos y espacios, hasta experiencias como conciertos y clases de baile.

Personas

Se trata de conocer bien a sus clientes, , hay que conocer cuáles son las carencias del mercado para crear
un servicio de calidad que satisfaga sus necesidades y que cumpla con las expectativas del consumidor.

Esta P también hace referencia a la formación que reciben los empleados a fin de mejorar y fortalecer los
valores de la empresa, la cultura de comunicación tanto interna como externa para conectar con el
consumidor de manera oportuna.

Evidencia física (Physical evidence)

Todos aquellos elementos físicos que interactúan con el cliente. Se de incluir aspectos como la imagen
corporativa de la empresa, eslogan, estadísticas que apoyan el uso del servicio.

Ahora que estamos frente a un nuevo consumidor, los testimoniales, casos de estudio y fotografías en el
sitio web de la empresa, de los que ya han contratado el servicio, es uno de los aspectos que le dan sentido
tangible al servicio que se pretende vender.

Procesos

Hace referencia a todos los pasos que debe completar el cliente para adquirir el servicio que ofreces. Por
ejemplo: cuánto papeleo debe completar un cliente para rentar un auto en una agencia de alquileres ¿El
proceso es rápido? Un proceso no optimizado influye de manera negativa en la decisión de adquisición
del bien por parte del consumidor, por tanto, es clave optimizar este paso.

Prestaciones

Se refiere a todo aquel componente que integra el servicio. Por ejemplo: un Hotel en su servicio presta
“subservicios” como recepción, lavandería, restaurantes, sitios de entretenimiento nocturnos, áreas de
esparcimiento, etc.

Las prestaciones no solo se refieren a los tipos de subservicios que la empresa otorga al cliente,
también tiene con la formación de los profesionales de la empresa para tratar con el cliente,
protocolos, la esencia de la interactividad, los cambios en la forma en como se presta el servicio,
entre otras cosas.

 3 Pilares del Inbound Marketing para conectar con el consumidor

¿Por qué es importante atender estos factores al aplicar una estrategia de Marketing de Servicios?

busca impactar la percepción del cliente para que termine contratando el servicio, pero además sienta que
sus expectativas fueron superadas. De modo que al conocer y manejar estas 4 p del Marketing de Servicio
se logran 4 cosas puntualmente:

1. Satisfacción del cliente.

2. Influir en la decisión de compra.
3. Aumentar el valor percibido por el cliente.
4. Percepción de experiencia positiva o negativa.