1

Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017

SISTEMA DE INFORMACION

“Se comen la carta del menú y se quejan del mal sabor de la comida”
Watzlavick

Roque J. Alfonso S.

Nota: Este sistema de información está protegido por la ley de derechos de autor y sólo
puede ser utilizado legalmente en el contexto de este diplomado.
Si usted está interesado en usarlo en otros contextos puede comunicarse con el autor en
el celular de Colombia 310 2516346 o en el e-mail roquealfo@gmail.com

ABRIR PROCESOS AGENDA DE APRENDIZAJE

Iniciar Procesos. Los primeros momentos
de una experiencia entre un cliente y un
proveedor son determinantes de los
resultados de la misma. Esto es debido a
fenómenos que influyen en la percepción
del cliente. Lo que una persona percibe
está determinado en gran parte por la
preparación que tenga antes de recibir el
estímulo.
Estos aspectos son determinantes en el
valor agregado y el posicionamiento
estratégico dado que los dos son
percepciones en la mente del cliente. En
el caso de los proyectos, hay cinco
procesos: iniciar, planificar, ejecutar,
controlar y cerrar el proyecto. El proceso
iniciar tiene dos subprocesos: (1)
Desarrollar el acta de constitución del
proyecto y (2) Identificar los interesados
en el proyecto. Todo proceso que se abre
hay que cerrarlo al final para que no quede
una situación inconclusa.
En una agenda se programa el tiempo
asignado a una actividad. Las agendas de
aprendizaje son utilizadas por las
empresas creadoras de conocimiento para
aprender lo que necesitan y estimular la
espiral del conocimiento de la
organización.
ANALÓGICO
Adjetivo que describe algo que es
continuo en la naturaleza. Un reloj de
agujas es analógico porque mide el
tiempo en forma continua; los relojes
digitales marcan el tiempo en forma
discreta; por ejemplo, cada minuto.
El ser humano posee un cerebro
analógico: Su hemisferio derecho que
percibe totalidades en forma continua. El
lenguaje que percibe este cerebro es el
lenguaje analógico. Percibe tonos,
cuentos, analogías, emociones, color de la
piel y gestos. Este es el lenguaje del
inconsciente.

ANSIEDAD APRECIO
“La brecha entre el ahora y el después” Uno de los elementos básicos de una
Perls relación. Las relaciones tienen aprecio en
En el presente no hay ansiedad; se el numerador y resentimiento en el
produce cuando abandonamos el presente. denominador. Si el aprecio es mayor que
el resentimiento, la relación tiende a
APRENDIZAJE EN EQUIPO permanecer. Si el resentimiento es mayor
Es una de las cinco disciplinas propuestas que el aprecio la relación tiende a
por Peter Senge. Según él: “Es el proceso desaparecer.
de alinearse y desarrollar la capacidad de
un equipo para crear los resultados que
 2
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
sus miembros realmente desean. Se
construye sobre la disciplina de ARRAIGO
desarrollar una visión compartida.” Es como las raíces para los árboles. Los
Peter Senge LA QUINTA DISCIPLINA, seres humanos necesitan echar raíces para,
Granica, Barcelona 1992 página 296. desde allí, construir sus vidas.
El arraigo es una situación que deviene de
ARCHIVO / ALMACEN la permanencia en un territorio.
Es un procesador físico de una persona, Para construir organizaciones y sistemas
una organización o sistema social, que sociales efectivos, se necesita que las
se utiliza para guardar aquellos elementos personas echen raíces en ellas.
que no se usan en el mismo momento en “Antes de reprochar a alguien que se
que son producidos. comporta como una fiera hay que evitar
En un archivo, la frecuencia de salida de que vida como un animal” Fernando
producción es diferente a la frecuencia de Savater.
utilización.
El ícono que utilizamos para representar ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
un archivo utiliza dos paralelas. Para lograr que el proceso cumpla con los
En los procesos que se realizan justo a requisitos del cliente, el dueño del
tiempo no hay archivos. proceso establece rutinas que le
garanticen el cumplimiento de los
ARQUETIPOS requisitos cero defectos. Estas rutinas
Patrones recurrentes de estructuras o están descritas en la norma de desempeño
estructuras genéricas. del proceso.
Son pocos y funcionan como las oraciones De esta manera, el dueño del proceso
en la literatura. asegura la calidad de los productos y
Senge menciona nueve: servicios que provee el proceso.
1. Compensación entre proceso y Esas rutinas pueden estar en una lista de
demora chequeo que el dueño del proceso sigue
2. Límites del crecimiento. estrictamente.
3. Desplazamiento de la carga.
4. Erosión de metas. ASESOR
5. Escalada. Es un experto en una disciplina
6. Éxito para quien tiene éxito. tradicional, por ejemplo Finanzas,
7. La tragedia del terreno común. Informática o Ingeniería.
8. Soluciones rápidas que fallan. El valor agregado del asesor es la
9. Crecimiento y subinversión. profundidad de su conocimiento y
La familiaridad con estos arquetipos tecnología en una disciplina.
facilita comprender la complejidad. Para manejar la complejidad dinámica de
Ver Peter Senge LA QUINTA un sistema se requiere de la ayuda de un
DISCIPLINA Granica Barcelona 1992 consultor.
página 122 a147 y el Apéndice 2. La asesoría utiliza tecnología de segundo
piso. La consultoría utiliza tecnología de
tercer piso.

ASPIRACION AUTOORGANIZACION
“La capacidad de orientar, individual y Es el proceso mediante el cual los
colectivamente, hacia la creación de lo elementos de un sistema vivo se crean a si
que la gente realmente desea, en lugar de mismos.
reaccionar simplemente a las Es una característica clave de los sistemas
circunstancias.” vivos identificada por los biólogos
 3
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
Es una capacidad de aprendizaje basada Humberto Maturana y Francios Valera.
en maestría personal y visión Los sistemas vivos son redes
compartida, definida por Peter Senge. autoorganizadas. Incluye conectividad
masiva.
AUTOPOIESIS Una comprensión mayor de este concepto
“La dinámica de la autogénesis fue requiere matemática de la complejidad (es
identificada como una característica clave una matemática cualitativa) y el concepto
de la vida por los biólogos Humberto de Autopoiesis. La autoorganización es
Maturana y Francisco Valera, que le una dinámica continua entre el caos y el
dieron el nombre de autopoiesis orden.
(literalmente “que se hace a si misma”)” Ver Fritjof Capra, LA TRAMA DE LA
Fritjof Capra LAS CONEXIONES VIDA y LAS CONEXIONES
OCULTAS, editorial Anagrama, OCULTAS. Los dos libros de Editorial
Barcelona 2.003 página 33. Anagrama Barcelona. El primero de 1999
Es un criterio que permite distinguir los y el segundo del 2003.
sistemas vivos de los no vivos.

BASE DE DATOS BASE DE CONOCIMIENTO

Es un procesador físico de un sistema
creado por un ser humano, una
organización o un sistema social.
El propósito de este procesador es
archivar la data que considere importante
para el logro de sus objetivos de vida si es
una persona, o de su visión compartida si
es una organización o un sistema social.
Este procesador puede tener forma de un
archivo en papel o un archivo electrónico
en cualquiera de sus modalidades.
BUROCRACIA
Un tipo de organización basado en
procedimientos estandarizados, división
de responsabilidades y especialización del
trabajo, jerarquía y relaciones
impersonales.
CALIDAD
“Es el cumplimiento de los requisitos del
cliente.”
Crosby
CAMBIO EN EL SISTEMA
O cambio para que “nada cambie”.
Dentro del sistema de transporte de
tracción de sangre, puedo cambiar de
animal, por ejemplo la mula por un buey y
el sistema no cambia. “Más de lo
mismo”.Watslavick lo llama Cambio uno.
Es un procesador físico de un ser
humano, una organización o un sistema
social.
El propósito de este procesador es
almacenar los modelos que considere
importantes para el logro de sus objetivos
de vida si es una persona o de su visión
compartida si es una organización o un
sistema social.
Las bases de conocimiento son una ayuda
para el manejo de la complejidad
dinámica.
Este procesador puede tener forma de un
archivo en papel, un archivo electrónico
en cualquiera de sus modalidades, o en la
mente de una persona.
Los modelos que una persona, una
organización o un sistema social utilizan,
deben ser revisados periódicamente para
que no se conviertan en elementos
perturbadores que pueden llevar a la
producción y mantenimiento de la
pobreza. Al contrario deben ser elementos
propiciadores de bienestar y desarrollo
humano, organizacional y social. Es una
responsabilidad de los líderes ejecutivos
construir en conjunto con los actores la
base de conocimiento del sistema:
familia, organización, institución,
civilización.
 4
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
CAOS
“Un patrón que no reconocemos” Jack
Fitz Zen.
CAPITAL CULTURAL
Normas, valores, creencias populares y
religiosas de un conglomerado humano,
instituciones, lengua, modas y diferente a lo que soy, el cambio se
constumbres. La cultura de una
comunidad. Se genera por la manera como
la comunidad de líderes direcciona a las
personas dentro de una estructura.
CAPITAL NATURAL
Según el Banco mundial lo constituyen
los recursos naturales y biológicos que
pueden ser aprovechados en los procesos
económicos.
CAPITAL HUMANO
El nivel de entrenamiento y educación de
un grupo humano que influye sobre la
capacidad de producción de cada persona,
para crear valor económico y mejorar sus
ingresos personales.
CAPITAL SOCIAL
Confianza. Es la característica
fundamental de un proveedor; que sea
confiable.
Fukujama define el capital social como la
confianza entre la sociedad civil
representada en los partidos, el sector
privado y el gobierno. En nuestros países
las personas no se sienten representadas
por los partidos por ello se vuelve muy
importante trabajar con las comunidades
de práctica o con las redes informales de
gente comprometida.
En el caso de los sistemas sociales cuando
se trabaja para el desarrollo es importante
tener un enfoque que trascienda la
economía para poder generar capital
social.
Es sorprendente ver mesas de
competitividad, con un enfoque
totalmente economicista, en las cuales los
representantes de los municipios claman
por un enfoque de región y los que la
CAMBIO
Es un hecho natural y espontáneo que no
es producto de la voluntad. Es un producto
de la naturaleza; no es fruto de un
esfuerzo que yo hago.
La teoría paradójica del cambio dice: El
cambio no se produce cuando trato de ser
produce cuando me acerco a lo que
realmente soy.
CAMBIO DE SISTEMA
Una manera de entender los cambios de
sistema es ilustrarlo con los sistemas de
transporte. Los sistemas de tracción de
sangre son diferentes a los de la máquina
de vapor, a los que utilizan el avión o a los
satélites.
Lo mismo se puede ilustrar con los
cambios en los sistemas de transmisión de
información desde la carta a caballo, el
telégrafo, la conexión de computadoras en
los años 60 hasta la fibra óptica.
Watzlavick llama a este cambio Cambio 2
o cambio del cambio.
Al cambiar de sistema todo es diferente.
Los sistemas que dominarán el Siglo XXI
no están todavía diseñados, por eso hay
tantas crisis. Lo viejo ya no funciona y lo
nuevo no está instalado. Una enorme
oportunidad para el liderazgo. Estamos en
los inicios de una cambio dos en toda la
raza humana. Un cambio similar al que
produjo la revolución copernicana.
CERO DEFECTOS
Es la norma de desempeño de los sistemas
que valoran la calidad.
Los clientes no reciben defectos.
El dueño del proceso utiliza la prevención
para eliminar los defectos de su proceso.
Desarrolla a sus proveedores para que no
le entreguen defectos.
CERTIDUMBRE
Cuando la diferencia entre la información
que tengo y la información que necesito
es cero.
 5
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
dirigen hacen referencia al plan como
solución. “El pronóstico y la planificación CICLO DE LOS PROCESOS
no están equipados para manejar la Es un modelo que permite procesar
complejidad dinámica” dice Peter Senge información para la toma de decisiones
estratégicas.
CAPACIDADES DE APRENDIZAJE En el modelo se pueden ver las
“Son las destrezas y aptitudes que, entre estructuras que se están gestando, los que
individuos equipos y comunidades más están naciendo, los que están en
amplias, permiten a las personas mejorar decadencia y los que están muriendo.
constantemente su capacidad de producir Se puede trabajar para cualquier nivel de
resultados y son verdaderamente sistema. Por ejemplo, si lo que se quiere
importantes para ellas. En otras palabras, analizar es una organización, se puede
las capacidades de aprendizaje nos ilustrar lo que está naciendo, en
permiten aprender” obsolescencia, muriendo o gestándose
Peter Senge tanto en la organización como en su
entorno y esto puede ser aplicado para la
Peter Senge menciona tres capacidades de situación actual como para dentro de 10 o
aprendizaje: 20 años. En la base de conocimiento hay
un ensayo sobre el tema.
 Aspiración
 Conversación reflexiva COLABORACION
 Comprensión de la complejidad. Colaboración no es ausencia de conflicto.
Colaboración es gerencia del conflicto.
CATATIMIA
“La catatimia es una acción que ejercen COMPLEJIDAD
los afectos sobre la percepción de la Variedad, diversidad.
realidad, de tal manera que, de acuerdo a
la emocionalidad “positiva” -ternura, CONCEPTO
deseo, agrado, cariño- o “negativa” –rabia, Unidad de información que le permite a
rechazo, desagrado, odio- que le inspire a un sistema evocar una experiencia,
la persona un determinado aspecto del diferenciándola de otras similares que se
mundo interno .y por proyección el pueden expresar con íconos, con los
externo-, reacciona frente a él cuales se pueden construir modelos de lo
relacionándolo y atribuyéndole un valor y que llamamos realidad, bajo ciertos
jerarquía subjetiva, direccionalizadas por acuerdos entre diferentes actores.
ese particular estado afectivo y no por el Toda palabra es un concepto.
hecho en si mismo. Las imperfecciones Por medio de los conceptos podemos
físicas o morales de un hijo, no son vistas atrapar las experiencias que vivimos y
“objetivamente” por los padres: su utilizar los aprendizajes que obtenemos de
percepción catatímica es de hermosura y ellas.
encanto. A un enemigo es difícil El valor agregado de un concepto está en
apreciarle sus virtudes: la percepción poder atrapar las experiencias previas
catatímica es de negación y de rechazo.” para utilizarlas en el presente.
Guillermo Feo, CAOS Y Lo más importante de un concepto es que
CONGRUENCIA, Editorial Galac, sea útil.
Caracas, 2003, página 208.
CONCEPTO ORDINARIO
CERRAR PROCESOS “Son las unidades de representación
Los seres humanos necesitan terminar lo simbólica del mundo que disponemos en
que han iniciado. Eso les permite utilizar nuestra habla y en nuestro pensamiento
 6
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
su energía en el presente. articulado” Jesús Mosterín GRANDES
Cuando las personas dejan situaciones TEMAS DE LA FILOSOFÍA ACTUAL,
inconclusas, quedan atrapadas en el Salvat 1981.
pasado lo cual les quita energía para Toda palabra es un concepto. Es la
actuar en el presente. manera que tenemos para atrapar la
Para construir organizaciones y sistemas realidad.
sociales que funcionen se necesita cerrar
procesos previos. CONDUCTA SIMBÓLICA
Los casos de Sudáfrica y Chile son un “Cuando las personas actúan,
ejemplo. Colombia necesita cerrar los comúnmente tienen un propósito
procesos del pasado para construir su inmediato (saludar a un invitado, obtener
futuro. un descanso, promover una idea, lograr
una venta). Sus acciones consideradas
CLIENTE bajo esta luz constituyen su conducta
Es el sistema que recibe los productos o directa…la bienvenida del presidente
servicios de un proveedor. transmite una señal de reconocimiento del
La relación cliente-proveedor es una prestigio hacia el erudito por parte del
relación en dos vías. Si tengo un cliente presidente y de la institución. El
que me quiere comprar un producto, yo estudiante dormido transmite desinterés.
soy su proveedor de ese producto. Para Las interrupciones del compañero
poder realizar esa transacción el tendrá transmiten falta de conciencia de que la
que proveer información sobre lo que otra persona puede tener ideas que
quiere. Ahora, yo soy el cliente y él aportar. Consideradas bajo esta luz, las
proveedor de información. acciones de las personas constituyen la
conducta simbólica. También incluidas
CLUSTER dentro de la conducta simbólica, se
Conglomerados de empresas que están encuentran las señales colaterales emitidas
juntas físicamente en una región y logran por las huellas físicas del comportamiento
acceder a mano de obra calificada, ( una puerta dejada abierta o cerrada, las
tecnología y servicios, especializados y palabras con las que se concluye una
complementarios, en un ambiente carta, un estilo de vestir, etc.)” David
empresarial que permite que el Perkins
conocimiento fluya entre todos los
actores. En colombia se están creando CONFIANZA
empresas entre competidores para La disminución de la incertidumbre en
promover las exportaciones. Esta relación con el comportamiento de los
megaempresa es un nodo de una red de demás.
negocios.
CONFIGURACIÓN
COMPETENCIA Disposición y forma de las partes que
La competencia es un fenómeno natural conforman un todo.
en los sistemas con recursos escasos. En
abundancia de recursos no hay CONFLICTO
competencia. Es la lucha por los recursos. Situación en que los intereses de dos
personas o sistemas creados por los seres
COMPLEJIDAD DINÁMICA humanos parecen ser incompatibles.
“Cuando la misma acción tiene efectos También puede darse entre dos metas u
drástcamente distintos a corto y a largo objetivos que parecen opuestos, o entre
plazo, hay complejidad dinámica. Cuando decisiones que tienen orientaciones
la misma acción tiene un conjunto de aparentemente contradictorias.
 7
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
consecuencias locales y otro conjunto de
consecuencias distintas en otra parte del
sistema, hay complejidad dinámica.
Cuando las intervenciones obvias
producen consecuencias no obvias, jay
complejidad dinámica”
“El pronóstico, la planificación y los
métodos analíticos convencionales no
están equipados para afrontar la
complejidad dinámica.”
Peter senge LAQUINTA DISCIPLINA,
Granica, Barcelona 1992, página 95.
COMUNICACIÓN
“Coordinación de comportamiento entre
organismos vivos a través del
acoplamiento estructural mutuo. Esta
coordinación mutua del comportamiento
es la característica fundamental de la
comunicación en todos los organismos
vivos con o sin sistema nerviosos, siendo
mayor su sutileza y exquisitez a medida
que aumenta el grado de complejidad de
este.” Definición de Humberto Maturana
citada por fritjof capra en LA TRAMA
DE LA VIDA, Anagrama, Barcelona,
1998, página 296.
COMUNIDAD DE PRÁCTICA
Son personas que se apoyan mutuamente
debido a que comparten una práctica
común, Tienen muy alta fidelidad y
credibilidad entre ellas, Difunden
rápidamente aquello que los perturba, se
mueven al margen del poder formal,
aplican rápidamente el conocimiento y
utilizan inteligencia colectiva. Peter Senge
las llama: redes informales de gente
comprometida y las considera como uno
de los tres procesos impulsadores del
cambio profundo, junto con los resultados
del negocio y los resultados personales.
En las comunidades de práctica se puede
ser aprendiz, conocedor y maestro.
La comunidad de líderes debe apoyar y
reforzar las comunidades de práctica para
expandir el potencial de aprendizaje de la
organización. En ellas reside la
creatividad y la innovación de las
organizaciones e instituciones.
CONGRUENCIA
Es saber que lo que se piensa dice y hace
son parte de la misma acción. Hacer
coincidir la actuación con la narrativa
representa la coherencia edificadora del
liderazgo. La congruencia de las
actuaciones de la comunidad de líderes.
CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
El conocimiento tácito que está en los
diseñadores de estas fichas se ha vuelto
explícito en las mismas.
Cuando una organización tiene
conocimiento explícito puede difundirlo a
lo largo de todos sus empleados y
directivos y estimular la espiral del
conocimiento en la organización para
convertir la misma en una empresa
creadora de conocimiento.
El proceso de creación de conocimiento se
inicia con la creación de metáforas, luego
se pasa a la analogía y finalmente a un
modelo compartido por los empleados y
directivos de la organización.
CONOCIMIENTO TÁCITO
Es el conocimiento que está en la mente
de los empleados y directivos de una
empresa.
Las empresas creadoras de conocimiento
utilizan estructuras, procesos y recursos
para que el conocimiento tácito de sus
empleados y directivos se vuelva explícito
y pueda ser diseminado a lo largo de toda
la organización para aumentar su
competitividad.
CONSIDERACIÓN POR EL OTRO
La aceptación de la existencia del otro es
básica para manejar complejidad.
Legitimar al otro. Muchas de las
dificultades que aparecen en el manejo de
la complejidad residen en la no aceptación
del otro. Lo que me molesta de ti, es lo
que tengo en mí que no soporto en mí.
Cuando acepto esa parte dentro de mí, ya
no me molesta en el otro. Una técnica que
ayuda a madurar en este sentido es
conversar con personas que nos molestan
 8
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
“A medida que los individuos se empeñan o fastidian o hacia las cuales sentimos
a lo largo del tiempo en una empresa rechazo, tratando de entender sus puntos
común, van desarrollando una práctica de vista.
común, es decir formas de hacer las cosas Este aprendizaje del manejo de las
y de relacionarse compartidas, que les diferencias es fundamental para el
permiten alcanzar el objetivo común progreso de la democracia.
deseado. Con el paso del tiempo esta En el diálogo, al suspender los supuestos
práctica común resultante acaba y entrar en un verdadero pensamiento
convirtiéndose en un vínculo reconocible conjunto, se requiere la aceptación del
entre los implicados.” otro. Esto es fundamental para el
De esta manera Wenger describe a las aprendizaje en equipo.
comunidades de práctica: Redes sociales
auto genéticas que tienen un contexto CONSISTENCIA
común de significado. Es la capacidad de tener el mismo
Wenger Etienne COMMUNITIES OF discurso en todos los escenarios; el relato
PRACTICE, Healthcare Forum Journal, de la comunidad de líderes es uno; no
agosto de 1996. Citado por Fritjof Capra puede cambiar a la medida y el gusto del
en CONEXIONES OCULTAS, auditorio. Implica comprensión de la
Anagrama, Barcelona 2003 página 146. complejidad y el manejo habilidoso de las
dinámicas no lineales del sistema al
CONCEPTO CIENTÍFICO mismo tiempo que se adelantan los
“Precisiones extraordinarias de conceptos programas del mismo.
ordinarios o bien unidades simbólicas de
nueva creación, establecidas por COMPARTIR EXPERIENCIAS
convención de la comunidad científica En el modelo de la empresa creadora de
pertinente.” Jesús Mosterín, GRANDES conocimiento de Ikujiro Nonaka, uno de
TEMAS DE LA FILOSOFÍA ACTUAL. los hitos en la espiral del conocimiento es
Salvat. 1981. el de compartir experiencias entre
empleados y directivos de la organización.
CONCEPTOR Cuando dos personas comparten una
Es un concepto que genera conceptos. experiencia, el conocimiento tácito de
Cuando utilizamos una palabra para cada uno se comparte. Esto es
producir otras palabras, la utilizamos independiente de que estén hablando o no.
como conceptor. Nonaka ilustra esta actividad con el
Un conceptor es un generador de ejemplo de un panadero experto y un
conceptos. aprendiz que comparte la experiencia de
Un instructor es un generador de hacer el pan. El aprendiz está expuesto al
instrucción. conocimiento tácito del maestro.
Un motor es un generador de movimiento. Las empresas creadoras de conocimiento
Un calefactor es un generador de calor. ubican en un mismo espacio a
Ver recursor y dispersor. Las utilizamos especialistas de diferentes disciplinas para
como conceptores. que mediante el compartir experiencias
Cuando se crea la palabra conceptor, se difunda el conocimiento tácito y se
utilizamos la palabra concepto como estimule la espiral del conocimiento de la
conceptor. organización.

CONFIANZA CONVERSACIÓN REFLEXIVA

Es la disminución de la incertidumbre en “La capacidad de conversar de manera
relación con el comportamiento de los que fomente la reflexión e investigación
otros actores en un sistema. para crear comprensión compartida y
 9
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
CONFLUENCIA
Es un proceso no consciente generado por
un elemento perturbador que consiste en
no darse cuenta de los límites entre la
persona y el ambiente.
Sucede con frecuencia con las personas
que queremos; por ejemplo, en una
empresa existía un problema obvio en la
gerencia de mantenimiento y el presidente
era muy amigo de este gerente. El
presidente no veía el problema porque
confluía con su amigo.
Como es algo que no es consciente para el
cliente, no se puede resolver con
argumentos racionales.
Dada esta situación, es recomendable
evadir, que es una de las maneras de
manejar el conflicto sugerida por Thomas
Killman
CONOCIMIENTO SISTEMÁTICO
Es el resultado de la combinación de
conocimiento explícito con conocimiento
explícito dentro de una empresa creadora
de conocimiento.
Cuando creamos estas fichas y utilizamos
el conocimiento explícito de Senge y lo
combinamos con el conocimiento
explícito de Nonaka y el conocimiento
explícito de Ruben d. utria, estamos
creando conocimiento sistemático.
Cuando un gerente utiliza un informe del
personal de ventas y lo combina con otro
informe de la gente de finanzas y con
información del mercado para producir un
documento que integre todo este
conocimiento, está produciendo
conocimiento sistemático.
El conocimiento sistemático impulsa la
espiral del conocimiento de la empresa
creadora de conocimiento según el
modelo de Ikujiro nonaka.
CONSTANCIA
La práctica lleva a la competencia
inconsciente y la rutina, junto con el
cambio externo, producen la
incompetencia inconsciente. Equilibrar los
sueños de las personas con la visión
coordinar la acción.
Es una capacidad de aprendizaje basada
en modelos mentales y aprendizaje en
equipo definida por Peter Senge.
Ver Comunicación: coordinación de
comportamientos.
Toda conversación genera significados
que a su vez genera nuevas
conversaciones y nuevos significados.
Esta iteración al ser repetida millones de
veces por todos los seres humanos
produce complejidad. Esta capacidad de
aprendizaje es fundamental para la
sobrevivencia de la raza humana.
Los blogs de internet son estructuras que
dan soporte a los procesos de
conversación reflexiva estimulando la
inteligencia colectiva.
CONTEXTO
Las personas y los sistemas, creados por
ellas, existen en un contexto que puede ser
personal, relacional, familiar, social o
global.
Todo organismo vivo necesita de su
contexto, por ejemplo el pez no puede
vivir fuera del agua. Los contextos de los
seres vivos son redes autopoiésicas
creadas por ellos mismos. Al ser redes
autopoiésicas son seres vivos.
Según este pensamiento, una pareja es un
ser vivo, lo mismo un familia, una
organización y un sistema social.
El planeta Tierra es un ser vivo y se llama
Gaia.
CREAR METÁFORAS
Según Ikujiro Nonaka el paso del
conocimiento tácito, que está en los
empleados de una empresa, al
conocimiento explícito se hace mediante
la creación de metáforas. De tal manera
que toda la organización puede utilizar el
conocimiento tácito de todos sus
empleados y directivos para generar
nuevos productos y servicios y aumentar
su competitividad.
El proceso se inicia por las metáforas,
sigue con la analogía y finaliza con un
modelo compartido por todos en la
 10
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
compartida. Se logra con la repetición de organización que estimula la espiral del
acciones y el desarrollo de habilidades. conocimiento en la empresa creadora de
conocimiento.
CONSULTOR
Es un profesional que ha trascendido el CRITERIOS DE ORGANIZACIÓN
pensamiento de las disciplinas Son los criterios que se utilizan para
tradicionales y maneja una estructura de diseñar los procesadores físicos de un
conceptos, modelos, metodologías y sistema a partir de la lógica del mismo
técnicas en el proceso de acompañar a su
cliente en el logro de un objetivo CULTURA
previamente acordado. Es lo que el ser humano hace.
El valor agregado del consultor está en el En el caso de las organizaciones y
manejo profesional de la complejidad sistemas sociales consideramos tres
dinámica. culturas_
 Incumplimiento
CONTACTO  Cumplimiento
Es la acción concreta de una persona al  Mejoramiento Sistemático
interactuar con el mundo para obtener la
satisfacción de una necesidad, en un Hay un ensayo sobre el tema en la base de
momento determinado. Los sistemas conocimiento.
hacen contacto a través de sus límites. Los sistemas producen conductas. Por las
Si la persona deja que la fantasía se conductas de las personas en un sistema
interponga entre ella y el mundo, se pierde podemos darnos cuenta de la cultura del
la eficacia en el contacto o puede no mismo.
existir. Son tres las conductas:
Es muy común observar personas que no  Incumplir y dar disculpas. Las
hacen contacto con el mundo, donde están disculpas sostienen el
los recursos que desean para satisfacer sus subdesarrollo humano.
necesidades.  Cumplir
Esta situación aumenta la complejidad a  Mejorar sistemáticamente. Para la
resolver. mejora sistemática se requiere
Los sistemas actualmente instalados en el hacer gestión del conocimiento.
mundo están en crisis y necesitan ser Cultura:”Patrón de supuestos básicos que
rediseñados; para ello se necesitan líderes un grupo dado ha inventado, descubierto o
que hagan contacto con los problemas y desarrollado mientras aprende a enfrentar
con los recursos disponibles. sus problemas de adaptación externa e
Hay más dólares en el mundo que integración interna, y que ha funcionado
proyectos para conseguirlos. también para ser considerado válido, y
que por lo tanto, se enseña a los nuevos
COMPRENSIÓN DE LA miembros como la manera correcta de
COMPLEJIDAD percibir, pensar y sentir en relación con
“La capacidad de ver patrones de esos problemas” Schein,1985.
interdependencia en los problemas y Cultura: Cuidado o cultivo de las plantas
distinguir las consecuencias de la acción a y/o animales. La sociedad cuida o cultiva
corto y a largo plazo” a los seres humanos a través de la familia,
Es una capacidad de aprendizaje basada la comunidad, las instituciones educativas,
en el pensamiento sistémico definida por las organizaciones formales y las prácticas
Peter Senge. religiosas.
Para comprender la complejidad se
necesita reacondicionar la percepción. La
 11
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
crisis actual del mundo es una crisis de
percepción.
La curva demográfica muestra una
función diferente a la que vivieron los
abuelos. Los esquemas que ellos
utilizaban no sirven para la situación
actual. El sistema es otro. Toda la
humanidad está retada para diseñar las
instituciones que permitan la permanencia
de la raza humana. Los esquemas viejos
ahora son elementos perturbadores.
Cada persona debe involucrarse y tener
consciencia del impacto de sus acciones
en el sistema global y actuar en
consecuencia.
Cada día tenemos 200.000 personas
adicionales en el planeta y cada semana
una ciudad adicional de un millón y medio
de personas. Esto no lo vivieron los
abuelos; en su tiempo el comportamiento
del mundo era predecible.
COSTO
Es el precio que se paga por un bien o un
servicio.
En teoría de decisiones, cuando tomamos
una decisión pagamos un costo de
oportunidad porque perdemos la
posibilidad de hacer lo que teníamos
catalogado en segundo lugar. Si decido
estar en Bogotá pago el costo de
oportunidad de estar en otra parte del
mundo.
Watzlavick dice:” Cada vez que interactúo
disminuyo mi grado de libertad”
En el lenguaje coloquial se dice: El que
mucho escoge, con lo peor se queda”. No
decidir es una decisión: la de dejar que
otros escojan por nosotros.
Watzlavick dice que una dificultad es un
costo no asumido y un problema una
dificultad mal administrada.
La satisfacción de una necesidad implica
tomar las decisiones que sean necesarias
para conseguir los recursos que la
satisfagan. El no hacernos responsables
por los costos asociados a nuestras
decisiones aumenta la complejidad a
resolver.
La canción de una pareja que se está
DAR SIGNIFICADO
Es el proceso básico para producir
información. Cuando le damos
significado a un dato o a un hecho
producimos información.
El significado se otorga a partir de la
cultura del sistema.
Es uno de los tres procesos básicos para el
desarrollo competitivo junto con modelar
y desarrollar.
DECADENCIA
Es uno de los procesos naturales de una
estructura, que en su tiempo fue funcional
para un sistema.
“Si una norma no cambia en seis meses es
que no se usa” Dice Ishikawa.
Es responsabilidad del Dueño del proceso
hacer nacer las normas nuevas que
sustituyan a las estructuras en
decadencia. Las normas que regirán el
Siglo XXI no están todavía diseñadas.
Existe una enorme oportunidad para el
liderazgo en el planeta Tierra.
Nicola Negroponte del Medialab del MIT
dice que nosotros (los latinos) estamos
mejor preparados que los americanos para
lo que viene, porque tenemos menos que
desaprender.
DEFECTO
Es un error que llega al cliente.
Es muy frecuente en las culturas de
Incumplimiento.
En las culturas de Cumplimiento y de
Mejoramiento Sistemático, los dueños de
proceso trabajan con una norma de
desempeño de cero defecto. Para ello,
utilizan la prevención que es la
eliminación del error antes de que se
produzca el defecto.
Cero defectos es diferente a cero error.
Una norma de cero error sería inhumana.
En las culturas de Cumplimiento y
Mejoramiento Sistemático el error es
utilizado como situación de aprendizaje.
DEMOCRACIA
Es un sistema basado en el respeto a las
 12
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
separando, dice: “Y de nuevo volverá tu minorías. Es un sistema que acepta la
indisciplina, que tu mente imagina diversidad. Las decisiones se toman por
libertad”. mayoría absoluta. La democracia exige la
valentía de aceptar los costos asociados a
CRISIS las decisiones y la responsabilidad social
Conjunto de síntomas que se producen en de las instituciones y organizaciones que
un sistema, los cuales traducen la componen el sistema social. Es un sistema
necesidad de un cambio pues los recursos muy nuevo que sólo tiene menos de diez
usados ya no son útiles y surge la generaciones. Antes había reyes que
necesidad de sustituirlos por otros nuevos tomaban las decisiones por nosotros. El
y efectivos. éxito de la democracia requiere
Juán Nuño dice: “Los seres humanos comunidades de líderes creadores de
hemos dado en llamar crisis a esos comunidad, que tengan competencias en
momentos en los cuales nos vemos el manejo de la complejidad dinámica.
presionados a decidir y no tenemos el Los expertos dicen que el círculo viciosos
valor de hacerlo” del subdesarrollo es: desorden, orden
La crisis del mundo actual es una crisis de estable temporal, revolución, desorden
percepción. prolongado y así sucesivamente. Las
personas en los países desarrollados se
CUMPLIMIENTO hacen responsables por los costos
Es una de las tres culturas asociados a sus decisiones. Un semáforo
organizacionales y de los sistemas que se demore 30 segundos adicionales
sociales junto con el Incumplimiento y el puede tumbar un alcalde en Alemania.
Mejoramiento sistemático.
En esta cultura se valora el cumplir con lo DESARROLLO
comprometido. Se entregan productos y La capacidad para enfrentar los desafíos
servicios cero defectos a los clientes y se básicos de la sociedad. Es un proceso de
elimina el error antes de que se produzca transformaciones estructurales y
el defecto. superestructurales realizado por la
El dueño del proceso utiliza la prevención sociedad en pleno en torno a los cambios
para cumplir lo acordado. que ella experimenta en sus valores, sus
motivaciones y sus aptitudes. “Es la
DEFLEXIÓN sociedad en su conjunto la que se
Es un proceso no consciente generado por desarrolla y no simplemente su economía,
un elemento perturbador, que se y esta circunstancia la convierte en el
caracteriza por las siguientes conductas: sujeto, el objeto y la beneficiaria de los
No escucha, le da sueño, se le olvida todo procesos del desarrollo” Rubén D. Utria
lo referente a su proceso. EL DESARROLLO DE LAS
Actúa como si lo referente a su proceso no NACIONES, Sociedad colombiana de
tuviera que ver con él. Da la impresión economistas 2002, página 24, 92 y
que estuviera mintiendo, pero no es así. contraportada.
No es consciente de conductas que para Es un proceso continuo y permanente en
los demás son obvias. la cultura del Mejoramiento Sistemático.
En el caso de las personas que tienen que Lo que ayer era aceptable, hoy no lo es.
ir al médico para tratarse de la próstata, se Las nuevas situaciones exigen desarrollo
les da el teléfono y la fecha de consulta de los sistemas. Llega el momento en que
por escrito y luego afirman que no se les ya no responden y hay que cambiarlos por
dio. En el caso de los muchachos, a veces, otros que si lo hagan. El desarrollo exige
se les ve bostezando cuando se les hace el rediseño continuo. La capacidad de
hincapié en su responsabilidad. La diseñar es una característica básica del
 13
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
persona no es consciente de estas liderazgo en la actualidad.
conductas deflectivas.
Como es algo que no es consciente para el DIALOGO
cliente, no se puede resolver con La capacidad de los miembros de un
argumentos racionales. equipo para “suspender los supuestos” e
Dada esta situación, es recomendable ingresar en un auténtico “pensamiento
evadir que es una de las maneras de conjunto.” Peter Senge.
manejar conflictos sugeridas por Thomas En los procesos del desarrollo de la
Killman. Otra manera sería consultar competitividad, es fundamental el diálogo
especialistas que ayuden en este tipo de para el diseño y rediseño de las
situaciones. estructuras que le darán soporte a la
competitividad.
DEMORAS Una mesa de competitividad o una mesa
“Las pausas entre nuestro comportamiento sectorial que no “suspendan los
y sus consecuencias” Peter Senge. supuestos” lo único que hará es sostener el
Junto con los procesos impulsadores los status quo.
procesos compensadores y los arquetipos, Si seguimos haciendo lo mismo,
constituyen los elementos básicos del obtendremos lo mismo.
pensamiento sistémico en el esquema de El desarrollo exige el diálogo entre el
Peter senge. En los procesos de cambio gobierno, el sector privado y la sociedad
profundo hay tres demoras vinculadas a la civil para generar capital social que lo
curva de aprendizaje de: facilite, lo mantenga y lo mejore.
 La persona
 Los grupos piloto DIFICULTAD
 Los sistemas respectivos ya sea “Un costo no asumido” Watzlavick.
una empresa, una institución o un
sistema social. DISEÑO
“Concepción original de un objeto u obra
DESARROLLAR destinados a la producción en serie.”
Es uno de los tres procesos, junto con dar Diccionario RAE.
significado y modelar que son
fundamentales para el desarrollo DISPERSOR
competitivo. Es un generador de desperdicio. Es
Este proceso se alimenta del capital social fundamental para producir pobreza. Sin
generado por el proceso modelar entre los dispersores es imposible la pobreza. La
miembros críticos (comunidad de líderes) esencia de la pobreza está en la
de una comunidad. generación de desperdicio.
La utilización sistemática de un modelo Los procesos naturales no tienen
compartido por la comunidad de líderes desperdicio.
genera capital social. “Los niños hay que educarlos 100 años
El proceso desarrollar se alimenta antes de nacer” Napoleón.
también del modelo que fue construido Entre la pobreza y la riqueza hay un
por los miembros críticos de la comunidad proceso. Este es uno de los procesos
utilizando sus palabras. fundamentales de la raza humana en este
Gracias a este proceso se pueden obtener momento.
resultados y diseñar proyectos para los “Antes de reprochar a alguien porque
financiadores internacionales que actúa como una fiera, hay que evitar que
permitan tener dineros de los organismos viva como un animal.” Fernando Savater
multilaterales y aumentar el flujo de caja,
lo cual a su vez estimula el proceso del
 14
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
desarrollo.
DIAGRAMA ENTIDAD-RELACION
DIGITAL Es un instrumento que se utiliza en el
Adjetivo que describe algo que es discreto diseño de la lógica de un sistema.
en la naturaleza. Un reloj digital mide el Ilustra las entidades que están en relación
tiempo en forma discreta, por ejemplo con el sistema que se está diseñando.
cada minuto; un reloj analógico marca el Toda la economía es relación y
tiempo continuamente; los relojes de transacción.
agujas son analógicos. El ser humano El diagrama entidad-relación muestra las
posee un cerebro digital: su hemisferio entidades con las cuales el sistema estará
izquierdo. Este cerebro es analítico, transando sistemáticamente.
discrimina las partes, se encarga de las
racionalizaciones. El lenguaje que percibe DUEÑO DEL PROCESO
es el lenguaje digital, el lenguaje del Todos somos gerentes de procesos; todo
consciente. Un mensaje puede decir trabajo es un proceso; para administrar
digitalmente VOTA 1 ó vota 1. En los bien nuestros procesos, necesitamos
sentirnos dueños de los mismos.
dos casos el mensaje digital es Vota uno.
Dueño de proceso es el responsable de la
Analógicamente en el primer caso dice:
realización del proceso, desde la
Vota y en el segundo que votes por Uno.
negociación de los requisitos con el
cliente, el diseño del proceso, la
DOLOR
negociación de los requisitos del proceso
Es una emoción natural que se produce
con los proveedores, el establecimiento de
cuando hay una separación.
las normas de desempeño, las pruebas y
Entre el dolor y el placer hay un proceso.
pilotos, el lanzamiento de la producción o
El contacto con lo que satisface la
el servicio, el desarrollo de los
necesidad produce placer y la separación
proveedores del proceso y el
produce dolor. Los dos tienen igual
mejoramiento sistemático del mismo.
legitimidad.
El dueño del proceso actúa con un
enfoque de prevención y se hace
ESCENARIOS
responsable desde el proveedor del
Son alternativas de situación futura del
proveedor hasta el usuario final.
entorno y del sistema que nos interesa.
Los escenarios están conformados por las
DISONANCIA COGNITIVA
variables más importantes para lograr lo
“El concepto, en psicología, hace
que se busca. Estas variables están
referencia a la tensión o desarmonía
relacionadas con lo que se pretende lograr,
interna del sistema de ideas creencias y
para el horizonte temporal establecido El
emociones (cogniciones) que percibe una
valor agregado de los escenarios está en la
persona al mantener al mismo tiempo dos
disminución de incertidumbre, dado que
pensamientos que están en conflicto, o por
se pueden establecer presupuestos para
un comportamiento que entra en conflicto
cada uno de ellos.
con sus creencias…La manera en que se
Se pueden considerar tres escenarios: uno
produce la reducción de la disonancia
optimista, uno pesimista y uno intermedio.
puede tomar distintos caminos o formas.
Después de tener los escenarios se pueden
Una muy notable es un cambio de actitud
diseñar estrategias dentro de los
o de ideas ante la realidad” Wikipedia,
escenarios probables.
consultada el 17 /05/16
ELEMENTO PERTURBADOR
EMERGENCIA
Es un elemento de un sistema que fue útil
Los seres vivos son estructuras
en el pasado y ya no funciona. Todavía
 15
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
permanece en el sistema, perturbando su
funcionamiento.
Genera procesos de confluencia,
proyección, retroflexión y deflexión.
Funciona de manera no consciente para el
sistema, para los demás es obvio.
Puede ser una creencia, un valor o una
rutina que en otro tiempo fueron
funcionales.
Solo hay dos soluciones: 1) O el sistema
lo asimila, lo hace suyo y deja de
perturbar 2) o lo saca del sistema.
“Las empresas llegan al fracaso haciendo
exactamente lo mismo que las llevó al
éxito”. Lo que antes servía se volvió
obsoleto y no funciona.
EMERGENCIA
Es un concepto muy importante al hablar
de complejidad. Cuando dos personas
conversan, emergen propiedades que no
estaban antes. En los sistemas complejos
adaptativos, sistemas que aprenden y se
adaptan: sistemas de complejidad
creciente, la emergencia sucede
continuamente. El sistema tiene
propiedades que no tienen las partes.
Propiedades fruto de la emergencia. En
las organizaciones, el porcentaje de
procesos emergentes es muy alto y las
comunidades de práctica se encargan de
manejarlos. En la naturaleza no hay
diseño, todo sucede por emergencia.
ESTRUCTURA
Es la norma del sistema. Todo lo que está
normado.
La constitución de un país es parte de su
estructura.
Las leyes son estructuras. Las
organizaciones estructuran su
funcionamiento para facilitar el
desempeño dentro de ellas. Toda
organización es una norma.
Hay organizaciones más estructuradas
que otras.
La estructura es, junto con los procesos y
los recursos, uno de los constituyentes
básicos de un sistema organizado.
disipativas y la dinámica de ellos incluye
la emergencia espontánea de nuevas
formas de orden. Esta característica de la
vida se conoce técnicamente como
autoorganización. La vida avanza
continuamente hacia la novedad. La
emergencia tiene como resultado innovar,
y lo nuevo es a menudo cualitativamente
diferente de los procesos de los que
emergió. El sodio es veneno y el cloro
también. El cloruro de sodio, la sal
común, puede ser comida por los seres
humanos. Lo mismo sucede con el azúcar,
el sabor dulce no existe en el carbono, el
hidrógeno, ni en el oxígeno; emerge del
patrón de combinación de los tres.
Todo proceso de emergencia es una
redistribución del poder.
En los sistemas sociales, los procesos
emergentes están vinculados a redes
psicosomáticas inscritas en redes de
comunidades de práctica que, a su vez,
están inscritas en sistemas poderosos de
influencia global.
ERA DE LAS TRANSFORMACIONES
Primer cuarto del siglo XXI, caracterizado
por 12.000 innovaciones diarias. Este
período es considerado en el ensayo sobre
Transiciones como la transición B.
ESPIRAL DEL CONOCIMIENTO
Las empresas japonesas utilizan técnicas
para crear y transferir conocimiento y lo
hacen por medio de la espiral del
conocimiento.
La espiral se inicia compartiendo
experiencias en cuyo proceso interactúan
el conocimiento tácito de una persona con
el conocimiento tácito de otra. Luego, se
hace la externalización por medio de
metáforas que consisten el volver
explícito el conocimiento tácito. El tercer
paso es la creación de conocimiento
sistemático en el cual interactúa
conocimiento explícito con conocimiento
 16
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
En los seres vivos las estructuras son
disipativas (Ilya Prigogine).
Las organizaciones y los sistemas
sociales son seres vivos que se
autoorganizan.
Hay dos tipos de estructuras: Emergentes
y diseñadas. En la naturaleza sólo hay
estructuras emergentes. Las diseñadas son
productos humanos. Toda estructura es la
manifestación de un proceso subyacente.
EXPERIENCIA
“La experiencia no es más que la vivencia
de las corrientes afectivas que se suceden
dentro de un individuo en un específico
momento y lugar. Decir vivencia es
referirnos al darse cuenta de los propios y
subjetivos sentimientos, emociones y
sensaciones presentes en este aquí y
ahora. Soy conciente de mi paz, reposo,
laxitud, latidos de mi corazón… o soy
rabia, inquietud, temblor, deseos de
llorar…
La experiencia es la materia prima a partir
de la cual la racionalidad estructura,
organiza y hace posible el conocimiento
humano”
Guillermo Feo García CAOS Y
CONGRUENCIA, Editorial Galac,
Caracas Venezuela 2.003, página 244.
FANÁTICO
“El fanático pasa por alto la personalidad
de los individuos que no piensan como él,
no admite un modo de pensar distinto al
suyo; lo único que acepta es su propia
opinión. Pero el fanático ni siquiera tiene
una opinión propia, sino que “le tiene“ a
él la opinión pública. Esto es lo que hace
que el fanatismo sea tan peligroso; el que
la opinión pública se apodere tan
fácilmente de los fanáticos y que ciertos
individuos se puedan apoderar también
con facilidad de la opinión pública.”
Viktor Frankl, LA PSICOTERAPIA AL
ALCANCE DE TODOS, Editorial
Herder, Barcelona, 1983, página 52
explícito. El cuarto y último paso es la
internalización que la persona hace
cuando tiene contacto con el
conocimiento explícito. La espiral
continúa regresando al primer paso en un
segundo nivel y así sucesivamente. Esta es
una herramienta de la gerencia del
conocimiento, gestión fundamental para
hacer mejoramiento sistemático.
EXCEDENTE COGNITIVO
FACILIDAD COGNITIVA
FIGURA
En un sistema sano, es aquello que
satisface una necesidad.
Para alguien que tiene hambre, la comida
es figura y todo lo demás es fondo. La
comida resalta sobre el fondo. Cuando la
necesidad se satisface cambia la figura.
El ser humano es un eterno necesitado
porque cuando satisface una necesidad
inmediatamente emerge otra.
FANTASIA
Se coloca entre nosotros y el mundo. Para
lograr los recursos, que necesitamos a fin
de satisfacer nuestras necesidades, hay
que hacer contacto efectivo con el mundo
(donde están los recursos).
Es necesario darnos cuenta cuándo
estamos fantaseando y chequear con el
otro para ser eficaces.
“Tengo la fantasía que … y quiero
verificar contigo si es realidad”.
Si tomamos como realidad la fantasía
podemos utilizar inefectivamente los
recursos disponibles y hasta podemos
usarlos como dispersores.
La fantasía es fundamental para la
satisfacción de necesidades lúdicas una
vez satisfechas las necesidades básicas.
 17
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017

FUTURO FONDO
El futuro no existe. Es lo que vendrá. El fondo hace que la figura sobresalga,
Lo construimos con lo que hacemos y que resalte. La pared hace que el cuadro
dejamos de hacer en el presente. se note. El fondo da significado a la
“Cada acción de un ser humano figura. Cuando tenemos una necesidad,
compromete a toda la raza humana”. por ejemplo comer, la comida es la figura
Lo que cada quien hace o deja de hacer y todo lo demás es fondo. La figura es lo
determina el futuro de los sistemas que importante, el fondo es secundario.
utiliza para satisfacer sus necesidades. El organismo maneja en forma coherente
la relación figura-fondo.
GOBERNANZA La figura orienta para la satisfacción de la
Es el opuesto del mal gobierno, que se necesidad.
considera una de las razones principales Las personas no necesitan ser motivadas,
de los males de nuestras sociedades. La están motivadas biológicamente para la
gobernanza está asociada al buen satisfacción de sus necesidades. Una
gobierno. persona sana se orienta en todo momento
La gobernanza es el proceso de toma de para la satisfacción de su necesidad. Todo
decisiones y como ellas son lo demás es fondo. Al cambiar la
implementadas. necesidad, cambia la figura y también el
La palabra SULPRETEC nos puede fondo.
ayudar a recordar las ocho características Cuando la persona no está sana, no sabe lo
principales de la gobernanza: S, que quiere y se molesta cuando no se lo
sensibilidad, L, legalidad, P, participación, dan. Una copla popular dice: “Esto dijo el
R, responsabilidad, E, eficacia, eficiencia, armadillo, subido en la palma de coco; ni
T, transparencia. E, equidad, inclusión, C, me subo ni me bajo, ni me quedo aquí
consenso. En el caso de la administración tampoco.”
de proyectos, gestión de los interesados.
FORMA
GOBERNABILIDAD Se genera de la configuración de
Está vinculada a los recursos. Exige el relaciones en un sistema. Si esa
hábito de tomar decisiones a través de los configuración cambia, el sistema ya no es
límites. el mismo. Junto con los conceptos de
Los dueños de procesos necesitan materia, que estudian los físicos, proceso
asegurar la calidad de su proceso. y significado constituyen los cuatro
Para que el proceso cumpla con los elementos que utilizan Capra y Luigi para
requisitos del cliente, el dueño del explicar una concepción integrada de la
proceso necesita la gobernabilidad del vida. Los patrones de autoorganización
mismo. Para ello necesita un proceso apto. son los de una red autogenética.”la forma
El control del proceso depende del tiempo de un patrón de organización sólo es
entre la medición y la regulación del reconocible si está encarnada físicamente
proceso. Este tiempo tiene que ser corto. en un cuerpo, y en los organismos vivos
esa encarnación es un proceso incesante”.
INCERTIDUMBRE Capra
Es la diferencia entre la información que La forma, el proceso y el significado son
tengo y la información que necesito. inmateriales.
Existe incertidumbre cuando esta
diferencia es mayor que cero. GESTACION
Es el paso inicial de una estructura. Las
estructuras que se impondrán en el siglo
 18
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
XXI están en gestación.
“Los hechos siguen a las ideas como la
carreta sigue a la pezuña del buey.”
Proverbio Hindú.
Después de la gestación, las estructuras
nacen, luego se vuelven obsoletas, luego
mueren y se gestan estructuras nuevas.
Este es el ciclo de los procesos.

GERENCIA DEL CONOCIMIENTO INCUMPLIMIENTO

Es la acción coordinada para hacer Es una de las tres culturas
explícito el conocimiento tácito que está organizacionales o sociales junto con el
en la mente de las personas y ponerlo a cumplimiento y el mejoramiento
disposición de todos los miembros de un sistemático.
sistema organizacional o social. En esta cultura se valora el incumplir. El
Se puede hacer utilizando computadores u héroe es el incumplido, se hace esperar a
otros procesadores físicos, por ejemplo los que llegan a tiempo y solo se inicia el
utilizando estas fichas. La gestión del evento cuando llegan los héroes: los
conocimiento es fundamental para el incumplidos.
mejoramiento sistemático de la empresa. Esta cultura está en la esencia del
Los procesos para crear conocimiento, subdesarrollo humano.
según Nonaka/ Takeuchi son cuatro: El incumplimiento se sostiene con la
1) Externalización. Es la creación de disculpa.
metáforas para hacer explícito el La disculpa sostiene el subdesarrollo
conocimiento tácito. humano.
2) Internalización. Es el proceso de Los pueblos desarrollados no dan
aprender haciendo de una persona disculpas, cumplen y mejoran
que ha recibido un conocimiento sistemáticamente.
explícito.
3) Sociabilización. Es compartir ILUSIÓN DE FOCALIZACIÓN
experiencias. Dos personas ILUSIONES DE RECUERDO
intercambiando conocimiento ILUSIONES DE VERDAD
tácito. ILUSIÓN DE VALIDEZ
4) Conocimiento sistemático. El uso
de conocimiento explícito para INFORMACION
generar conocimiento explícito. Es data con significado. Cuando un
sistema otorga un significado a un dato o
Por ejemplo la elaboración de estas a un hecho, produce información.
fichas. Un mismo dato puede producir
informaciones diferentes dando
HIPNOSIS significados distintos.
“La hipnosis es el cese del percatamiento Ante un hecho y con los mismos datos,
consciente” Milton Erickson sistemas diferentes producen información
Toda comunicación es hipnosis. distinta.

HISTORIA INFORMACIÓN VÁLIDA

Narración y exposición de los Los sistemas sociales trabajan con
acontecimientos pasados y dignos de información válida; no, con información
memoria, sean públicos o privados. cierta. Por eso hay que trabajar con las
Diccionario RAE. palabras de los actores; tienen los
 19
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
“La historia es el producto más peligroso
que haya elaborado la química del
intelecto. Sus propiedades son muy
conocidas. Hace soñar, embriaga a los
pueblos, engendra en ellos falsos
recuerdos, exagera sus reflejos, mantiene
sus viejas llagas, los atormenta en el
reposo, los conduce al delirio de
grandezas o al de persecuciones y vuelve
a las naciones amargas, soberbias,
insoportables y vanas”
Paul Valery (1871- 1945)
LIDER
Quien le da a un sistema lo que necesita
en el momento en que lo necesita.
Los líderes crean las normas en los
sistemas.
A veces los sistemas necesitan que los
ayuden a ver (visión) a largo plazo y
globalmente.
A veces el líder tiene que crear las
condiciones para que suceda lo que busca.
En el mundo hay líderes, seguidores y
rezagados.
En este momento, los líderes están
cambiando las normas del mundo.
Para ser líder, es necesario diseñar los
sistemas que satisfagan las necesidades de
la raza humana.
En muchos sistemas sociales no hay
liderazgo por la ausencia del diseñador.
En las organizaciones inteligentes los
líderes son mayordomos de la visión,
maestros y diseñadores.
LÍMITE
La línea que separa dos sistemas
diferentes. El límite une y separa. Es un
concepto que utiliza el ser humano
generado por su tendencia a crear
abstracciones de objetos separados. Este
concepto le permite crear naciones,
religiones, razas y partidos políticos. El
paradigma emergente trasciende los
objetos y focaliza en las relaciones. En la
base de conocimiento hay un ensayo
sobre el tema. El límite es como el color,
no existe en la naturaleza; es una creación
humana.
significados que ellos validan.
INNOVAR
“Rediseñar el mundo siguiendo los
sueños” Ikujiro Nonaka.
INNOVACIÓN
“La aplicación de una idea conducida
hasta su explotación efectiva en la
sociedad”. La aplicación puede ser
comercial, social o política. André Yves
Portnoff
INTELIGENCIA
“La capacidad de un sujeto para dirigir su
comportamiento, utilizando la
información captada, aprendida, elaborada
y producida por él mismo”. José Antonio
Marina. Cuando ese sujeto es una
colectividad hablamos de inteligencia
colectiva.
NTERDEPENDENCIA
Dependencia recíproca. Es la dinámica de
ser mutuamente responsables y de
compartir unos conceptos y modelos para
construir y mantener algo en conjunto. La
independencia no existe. Ese es un
término político.
INTERNET
Es una base de datos y una base de
conocimiento de acceso público para el
sistema global.
Las organizaciones muy grandes tienen
su propia “Internet” dentro de ellas y se
les llama Intranet y éstas Intranets tienen
dentro de ellas millones de páginas Web.
Este procesador físico del sistema global
tiene forma de archivo electrónico.
Debido a esto se vuelve fundamental
disponer de computadores con acceso a la
Internet para la población en general.
En la Internet es fácil conseguir
conceptos y modelos de utilización
mundial, las metodologías y técnicas que
se transan en los mercados están en las
intranets privadas.
Con los conceptos y modelos disponibles
en la Internet y las modificaciones que
 20
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
queramos hacerles para acomodarlas a
ITERACIÓN nuestras necesidades es posible diseñar
El concepto básico de la matemática de la metodologías y técnicas adecuadas a
complejidad. Hay un ensayo sobre el tema nuestra cultura independientemente de
en la base de conocimiento. Significa cual sea. Los conceptos, modelos,
volver sobre si mismo. metodologías y técnicas que utilizamos
constituyen nuestra base de conocimiento.
JUSTO A TIEMPO
Es el opuesto del archivo. Cuando se LIDERAZGO
trabaja justo a tiempo los productos de un Un proceso de cuatro pasos: (1) Proveer
proceso son utilizados inmediatamente significado, (2) Modelar con los actores,
por el proceso cliente. (3) Iterar el modelo producido y (4)
La frecuencia de salida de la producción transformar. Hay un ensayo sobre este
es igual a la frecuencia de utilización por tema en la base de conocimiento.
parte de los procesos cliente.
Para trabajar justo a tiempo, el dueño del LÍDERES EJECUTIVOS
proceso utiliza la prevención. Proveen el paraguas conceptual, la lógica
Cuando algo se fabrica justo a tiempo, no dominante del sistema y crean
hay archivos. Entre el proceso fabricar y condiciones para que la innovación
utilizar el tiempo es cero. La frecuencia de emerja.
fabricación es igual a la frecuencia de uso.
El desperdicio desaparece, la calidad LINGÜÍSTICA COGNITIVA
aumenta y se necesita menos dinero para Es un movimiento que concibe el lenguaje
hacer algo. Todo eso sucede porque los como un fenómeno integrado dentro de las
dueños de proceso tienen procesos aptos capacidades cognitivas humanas. El
y cumplen con los requisitos del cliente lenguaje es un vehículo para expresar y
siempre. comunicar el significado.

LÍDERES DE INTERCONEXIÓN LOGICA DEL SISTEMA

No tienen poder formal, su poder se basa Para administrar una organización se
en el conocimiento y dominio de los necesita una racionalidad relativa a su
conceptos y modelos del sistema. visión, a sus sueños.
Predican con el ejemplo y son un modelo Esa racionalidad está constituida por una
vivo de la aplicación y renovación del visión, una misión, un diagrama entidad-
paraguas conceptual de la organización o relación, unas transacciones rutinarias
institución. Son creadores de confianza. con el ambiente y el diagrama de flujo de
Son los generadores de las comunidades los procesos que realiza rutinariamente.
de práctica que sostienen la creatividad eEsos cinco elementos diseñados con
innovación dentro del sistema. coherencia interna constituyen la lógica
Estos líderes de interconexión vinculan a del sistema.
los líderes ejecutivos con los líderes de Esa lógica se caracteriza porque no
línea y crean tejido social. Proveen contiene procesadores físicos.
conceptos, modelos, metodologías y Es sorprendente observar mesas de
técnicas justo a tiempo. competitividad tratando de organizar los
Se encargan de actualizar la base de procesadores físicos de una comunidad
conocimiento y el sistema desin haber establecido la lógica de ese
información del sistema. sistema. Esa manera de actuar aumenta la
complejidad a resolver.
MATERIA La complejidad dinámica no se puede
Los elementos materiales han sido manejar con un enfoque solamente
 21
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
estudiados por los físicos. Las estructuras
disipativas fueron estudiadas por Prigoine
y ello le mereció el premio Nobel de
química. Hay estructuras disipativas que
son seres vivos y otras que no. El
concepto de materia junto con los
conceptos de proceso, forma y
significado constituyen los cuatro
conceptos que utilizan Capra Y Luigi en
su libro The systems view of life, para
introducir una visión integrada de la vida.
El único de los cuatro que es material es
este. Sin embargo, los científicos aceptan
los otros tres como fuerzas motrices
igualmente importantes aunque sean
inmateriales.
MEJORAMIENTO SISTEMATICO
Es una de las tres culturas
organizacionales o sociales junto con el
cumplimiento y el incumplimiento. En
esta cultura se valora el mejoramiento
sistemático. Los estándares se mejoran
continuamente. Las organizaciones que
mejoran sistemáticamente se rediseñan
frecuentemente.
“Una norma que no cambia en seis meses,
es que no se usa”. Ishikawa.
En la base de conocimiento hay un
ensayo sobre el tema.
MISION
Es la propuesta de valor que la
organización hace a un mercado, a la
sociedad o a su entorno relevante.
META
Es la cuantificación y dimensionamiento
temporal de cada paso en la ejecución de
una estrategia. Ordinariamente se
establecen las metas hasta el horizonte
temporal del presupuesto.
MODELAR
La destreza de construir modelos. Es uno La metodología es un modelo prescriptivo
económico.
MAESTRIA PERSONAL
Es una disciplina propuesta por Peter
Senge para manejar la complejidad
dinámica.
Implica crecimiento y aprendizaje
personal “La gente con alto dominio
personal expande continuamente su
aptitud para crear los resultados que busca
en la vida.”
Peter Senge LA QUINTA DISCIPLINA,
Granica, Barcelona, 1992 página 181.
Estas personas tienen objetivos de vida y
andan detrás de ellos; se organizan en
comunidades de práctica y están creando
sistemas poderosos de influencia global
que rediseñarán la sociedad y la manera
de hacer negocios, lejos del poder formal.
MALL DE LA TECNOLOGIA
Es una metáfora que hace referencia a un
centro comercial de cuatro pisos y en cada
uno de ellos hay conocimiento y
tecnología de diferente naturaleza. En el
primer nivel está todo lo referente al
comercio; en el segundo nivel está el
conocimiento y tecnología de los
profesionales, este es el piso de los
asesores; en el tercer nivel está la
tecnología de las organizaciones
inteligentes, las empresas creadoras de
conocimiento y los instrumentos que el
consultor utiliza para manejar la
complejidad dinámica: conceptos,
modelos, metodologías y técnica y en el
cuarto piso está la feria de la complejidad.
Desde el cuarto piso es fácil comprender
todo lo que está pasando en el mundo.
Es común observar que los profesionales
solo visitan el primero y el segundo piso
del mall de la tecnología.
Estas fichas están diseñadas para mirar el
mundo desde el cuarto piso. En la base de
conocimiento hay un ensayo sobre el
tema.
METODOLOGIA
 22
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
de los tres procesos, junto con Dar
significado y Desarrollar, que son
fundamentales para el desarrollo
competitivo.
Las personas y sus instituciones necesitan
desarrollar esta competencia para
construir modelos que satisfagan sus
necesidades y no estar viviendo con
modelos prestados.
Esta es una característica clave de los
líderes: La capacidad de diseñar las
estructuras que satisfagan las necesidades
humanas en calidad, cantidad y
oportunidad.
Un líder debe estar en capacidad de
modelar, al mismo tiempo que está
conversando con un cliente o un
proveedor, utilizando las palabras de
ellos.
Este proceso se alimenta con la
información del sector social, el sector
público, el sector productivo y la
academia.
El modelo contribuye a la generación de
capital social para el desarrollo.
MODELO
Conjunto significativo de conceptos.
Usamos los modelos para manejar la
complejidad. Relacionamos varios
conceptos para construir significados que
nos permitan explicar lo que sucede,
simular lo que queremos hacer y
representar abstracciones y realidades
complejas.
Cuando un sistema modela su realidad,
tiene instrumentos propios para
administrar la complejidad que
experimenta.
El uso de modelos ajenos no asimilados
produce la dependencia. En este caso, el
modelo actúa como un elemento
perturbador en el sistema. En la base de
conocimiento hay un ensayo sobre el
tema.
MODELOS MENTALES
Es una de las cinco disciplinas propuestas Es uno de los pasos naturales de una
por Peter Senge para manejar la estructura según el modelo del ciclo de
para hacer algo.
El valor de la metodología reside en la
disminución de la incertidumbre para
realizar un curso de acción. Tener cuidado
con el lecho de Procusto1.
Puede prescribir el curso de acción, el
objetivo o resultado, las características del
resultado para que sea aceptable, los
formatos estándar para la presentación de
resultados, las técnicas que deben
aplicarse en cada etapa metodológica y
eventualmente los roles de los
participantes en la aplicación de la
metodología.
1
El “lecho de Procusto” es una metáfora
que se refiere a una persona que invitaba a
sus amigos a beber y cuando estaban
ebrios los acostaba en el lecho. Si eran
más largos que la cama, les serruchaba lo
que sobraba y si eran más pequeños los
estiraba hasta que quedaran del tamaño de
la cama. Alguien podría llamar a la cama:
metodología.
MUERTE
Es uno de los pasos naturales de una
estructura, su desaparición formal una
vez cumplido su ciclo de vida. Las
estructuras, nacen, se vuelven obsoletas y
mueren.
Las estructuras que se impondrán en el
siglo XXI están en gestación y las que
vemos actualmente están en decadencia.
Por esta razón vemos tantas crisis. Lo
viejo ya no sirve y lo nuevo no está ni
siquiera diseñado.
Es tarea de los líderes hacer ese trabajo en
los contextos en los que actúan.
Comunidades de líderes o ningún
liderazgo dice Peter Senge.
Además, en la muerte se atraviesa un
límite.
NACIMIENTO
 23
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
complejidad dinámica en los sistemas que los procesos.
utilizamos para satisfacer nuestras Cuando un sistema formaliza una norma,
necesidades. nace una estructura.
“Los conceptos nuevos no se llevan a la Al nacer pasamos un límite. Entramos en
práctica porque chocan con imágenes un sistema diferente.
profundas e internas acerca del
funcionamiento del mundo, imágenes que NARRATIVAS
nos limitan a modos familiares de pensar Los seres humanos crean una historia de
y actuar. Por eso la disciplina de manejar todo lo que les sucede y con ella dan
modelos mentales: el afloramiento, significado a todo lo que les acontece. En
verificación y perfeccionamiento de esa narrativa ninguna palabra es neutra;
nuestras imágenes internas acerca del está vinculada al marco de referencia que
funcionamiento del mundo” Peter Senge le da significado.
LA QUINTA DISCIPLINA , Granica En el caso de los proyectos, el director del
Barcelona 1992 página 222. proyecto construye la narrativa del
Al no llevar a la práctica los conceptos proyecto y debe integrar la narrativa de
nuevos, se convierten en elementos los interesados dentro del mismo. Si no lo
perturbadores del sistema creando hace así, las narrativas de los interesados
enormes dificultades para lograr lo que se funcionan como elementos
quiere y aumentando la complejidad a perturbadores.
resolver.
NORMA
NECESIDAD Un acuerdo entre las partes interesadas
“Fenómeno biológico primario que define los límites de actuación.
experimentado como una exigencia o Toda organización es una norma.
impulso irresistible, correspondiente a una La norma, la religión y el dinero han sido
carencia – o exceso – en el ejercicio de los grandes ordenadores de la humanidad.
una función imprescindible para el
funcionamiento natural del organismo” ORDEN
Guillermo Feo García CAOS Y “Un organismo en equilibrio, es un
CONGRUENCIA, Editorial Galac, organismo muerto. Los organismos vivos
Caracas 2003 página 78. se mantienen constantemente en un estado
alejado del equilibrio en el estado de vida
ORDENADOR … más lejos del equilibrio los flujos son
Un generador de orden. Los tres grandes más fuertes, la producción de entropía
ordenadores que ha tenido la humanidad aumenta y el sistema ya no tiende al
son: el dinero, la religión y la norma. equilibrio. Bien al contrario, podrá
encontrarse con inestabilidades que lo
ORGANIZACIÓN INTELIGENTE conduzcan a nuevas formas de orden que
Es la organización que conoce lo que alejarán al sistema más y más del estado
sabe y lo usa, conoce lo que tiene que de equilibrio” Fritjof Capra LA TRAMA
aprender y lo aprende y utiliza las mejores DE LA VIDA, Anagrama Barcelona 1998
prácticas para cambiar. Las empresas página 194.
creadoras de conocimiento son Los sistemas vivos, lejos del equilibrio,
organizaciones inteligentes. pueden desarrollarse hacia formas de
complejidad creciente.
Orden diferente a Equilibrio.
Todo sistema vivo genera su propio orden
interno constituido por estructuras
emergentes. En el caso de los humanos y
 24
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
sus sistemas sociales, además de las
estructuras emergentes, hay estructuras
diseñadas.

ORGANIZACIÓN PAGINA WEB

Vivimos en un mundo de sistemas Es un documento conectado a la Internet
artificiales de alta complejidad: Un y que puede ser visto por cualquier
mundo de organizaciones. Las naciones persona que esté conectada y tenga un
utilizan a las organizaciones como una navegador. La página Web puede
herramienta básica para el desarrollo de contener textos, gráficos, sonidos y tal vez
sus sistemas económicos, sociales, en el futuro olores y otros estímulos para
políticos y militares. los sentidos. En las empresas creadoras de
La red de relaciones sociales y visión conocimiento son utilizadas como
compartida es una red de organizaciones. procesadores físicos en la intranet de la
Un banco es una organización, una organización para estimular la espiral de
escuela es una organización, las iglesias conocimiento. Hay empresas que tienen
tienen organizaciones para cumplir su en su intranet más de dos millones de
cometido. Un almacén es una páginas web.
organización lo mismo que un
restaurante. Un cine es una organización, PATRÓN DE ORGANIZACIÓN
una pandilla también es una organización. Es la configuración de las relaciones de un
Las organizaciones están compuestas por sistema vivo. Las características de un
tres elementos: 1) La estructura producto o servicio nacen de la
constituida por todo lo que tienen configuración de relaciones del proyecto.
normado 2) los recursos o sean sus En un proyecto se aceptan cambios que no
procesadores físicos y 3) los procesos que modifiquen el patrón de organización.
es lo que sucede en el contexto Cuando un sistema vivo pierde su
organizacional. configuración, muere. Los elementos
están presentes pero se perdió la
PASADO configuración de las relaciones de sus
El pasado no existe. Lo que existe es el elementos.
presente. Si no se cierran los procesos
podemos quedar atrapados en el pasado y PÉPTIDO
experimentar ansiedad. La molécula de la emoción. Ver en el
Lo que funcionó en el pasado puede no blog: (1) Somos mutantes y (2) La
funcionar en el presente por el efecto de la molécula de la emoción
complejidad dinámica.
PLACER
PENSAMIENTO SISTEMICO Es la sensación de disfrute que sentimos al
Es la quinta disciplina de Peter Senge. satisfacer una necesidad. Su opuesto es el
Provee las herramientas para ver la dolor que experimentamos al separarnos
totalidad del sistema: Procesos de algo o de alguien que apreciamos.
impulsadores, procesos compensadores, Entre el placer y el dolor se da el proceso
demoras y arquetipos. de vivir. El placer del contacto con lo que
El pensamiento sistémico utiliza tres necesitamos y el dolor de la separación
criterios: (1) focaliza en el todo; mira necesaria para cerrar los procesos.
totalidades; pasa de las partes al todo, (2) Las despedidas y su dolor asociado,
requiere habilidad para focalizar la cuando queremos dejar algo viejo para
atención alternativamente en distintos vincularnos a lo nuevo, son necesarias.
niveles de sistema. Se utilizan los mismos Las personas se quedan atrapadas en el
 25
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
conceptos en diferentes niveles de pasado por el miedo a las emociones que
sistemas. Distintos niveles de sistema generan las despedidas.
tienen distintos niveles de complejidad,
debido a las propiedades emergentes en el PERCEPTO
nivel que se está observando. “En última Es un concepto en su estado anterior al
instancia –como la física cuántica lenguaje.
demostró -no hay partes en absoluto. Lo Si me mojo la mano y soplo sobre ella,
que denominamos parte, es meramente un tengo el percepto del aire acondicionado,
patrón dentro de una inseparable red de aunque no utilice palabras. Si soplo una
relaciones…en la visión sistémica, vemos hoja de papel por la parte de arriba y se
que los objetos en sí mismos son redes de levanta, tengo el percepto del vuelo del
relaciones inmersas en redes mayores.” avión aunque no use palabras.
Fritjof Capra. (3) pensamiento en términos Sobre los perceptos se construyen los
de redes, ”Una red interconectada de conceptos. Sin el percepto el concepto
conceptos y modelos en la que no existen queda sin base.
cimientos…no aceptando ninguna El percepto nace de la experiencia. Un
constante, ley o ecuación fundamental… niño tiene perceptos antes de hablar.
ninguna parte de la red es fundamental; A veces las personas usan palabras sin
todas se derivan de las propiedades de las basarlas en perceptos y su lenguaje queda
demás partes y la consistencia total de susvacío. Las palabras de estas personas
interrelaciones determina la estructura de funcionan como elementos
toda la red.”Fritjo Capra, La trama de la perturbadores. De ahí que les cueste
vida: Una nueva perspectiva de los obtener lo que quieren. A veces no saben
sistemas vivos, Anagrama, Barcelona, lo que quieren.
1999, página 59. Se puede enseñar el percepto de patrón de
organización sin palabras. El percepto
PERCEPCION queda registrado en las células mediante
Es el proceso de dar significado a un dato los péptidos.
que captamos del entorno al vivir una
experiencia. PENSAMIENTO
Es un proceso irracional, irresponsable, Un mundo en nacimiento. Es un
selectivo e instantáneo. Las personas dan fenómeno colectivo.
significado basados en su cultura. El
producto de la percepción es un percepto.

POBREZA PLANIFICACION
Es el producto de la presencia y el Es un procesador físico que utilizan las
dominio de los dispersores en un sistema. organizaciones y sistemas sociales para
Se genera mediante institucioneselaborar planes y establecer presupuestos
extractivas y se elimina utilizando a fin de asignar recursos para lograr los
instituciones inclusivas.. En el mundo objetivos y de esa manera dirigirse hacia
existe tecnología para eliminar la pobreza;la visión compartida.
para hacerlo hay que desearlo. La peor La planificación no está equipada para el
ayuda es la que no se ha pedido. Hay que manejo de la complejidad dinámica dice
aprender a participar para facilitar la Peter Senge.
inclusión. Es importante que el dueño del proceso se
haga responsable de diseñar un proceso
PODER apto, garantizar la gobernabilidad del
El poder está vinculado a los recursos. El proceso y rediseñarlo cuando sea
que tiene los recursos tiene el poder. Se necesario.
 26
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
tiene poder cuando podemos conseguir lo
que queremos. Hay un ensayo relacionado
con el tema en la base de conocimiento:
La fila del poder.
Todos los ensayos sobre el tema de los
recursos pueden ampliar este concepto.
Manuel Castells dice: “poder es la
capacidad de crear significado en la mente
humana”. Cuando una persona tiene poco
poder se siente impotente.
PODER DESTRUCTIVO
Incluye el poder amenazador
En el caso de los planes de desarrollo es
bueno tomar en cuenta lo que dice Rubén
D. Utria: “es la sociedad la que se
desarrolla en pleno, no sólo su economía”.
POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO
Es una percepción en la mente del cliente.
Si un cliente piensa por un instante en no
estar con nosotros estamos perdiendo
posicionamiento estratégico.
Esa posición en la mente de los clientes,
su mantenimiento y permanencia
constituye el posicionamiento estratégico.

PODER PRODUCTIVO PRESENTE

Es el poder del intercambio El presente es la vida. Vivir es conocer.
El pasado y el futuro no existen.
PODER INTEGRADOR Podemos traer el pasado y el futuro
“El poder personal integrador, es el poder mediante nuestra fantasía al presente.
de que a uno lo acepten, lo respeten, lo En el presente no hay ansiedad.
amen, goce de legitimidad y forme parte
de una red más extensa”. Boulding PRESUPUESTO
Las organizaciones y la cortesía como Es la expresión monetaria de los recursos
poder integrador. disponibles para lograr un resultado o
alcanzar un objetivo. Los ingresos son los
POLARIDAD recursores, generadores de recursos,
“Un estado intrínseco a toda circunstancia, disponibles para lograr el objetivo.
hecho o fenómeno natural, consistente en
la existencia de dos puntos opuestos PREVENCION
llamados polos” Guillermo Feo Es la eliminación del error antes de que se
Los opuestos colaboran como soporte produzca el defecto.
mutuo. El equilibrio se une al Es fundamental para producir la calidad
desequilibrio para poder para poder de un sistema. Las organizaciones
caminar. El negativo y el positivo utilizan la prevención para alejar los
permiten la electricidad. La lentitud y la errores del cliente. En la base de
rapidez permiten que el viaje en el carro conocimiento hay varios ensayos sobre el
se acomode a las circunstancias. tema. Vea los ensayos sobre procesos.
El movimiento entre dos polos constituye
el proceso de un sistema. Si nos PRIVADO
quedamos en un solo polo, desaparece el En un sistema privado se puede hacer
proceso y el sistema se dirige a su todo lo que no esté prohibido.
desintegración.
PROBLEMA
“Una dificultad mal administrada”
Watzlavick

PREPARACION DE LA PERCEPCION PROCESADORES FISICOS

Es una destreza fundamental para iniciar Los procesadores de un sistema
cualquier proceso. Se fundamenta en el transforman sus insumos en productos o
 27
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
campo experiencial del cliente. Es el arte servicios.
de crear valor. Los procesadores físicos determinan
Lo que una persona percibe está quien lo hace, dónde lo hace, con qué lo
determinado en gran parte por la hace, etc.
preparación que tenga antes de recibir el Estos procesadores físicos están
estímulo. vinculados al poder. Son los recursos del
La relación afectiva entre el cliente y el sistema. Para lograr acuerdos se
proveedor puede ayudar o dificultar la recomienda establecer la lógica del
percepción del cliente o del proveedor. sistema sin hablar de los procesadores
Este clima emocional hace que las físicos, para facilitar el manejo de la
personas decidan: si lo que se va a tratar complejidad.
es importante, si vale la pena participar y Un computador es un procesador físico.
comprometerse, si la experiencia es Una promotora es un procesador físico.
pertinente. El tiempo es un procesador físico, el
La comunicación solo es posible cuando dinero también, la estructura
se tienen propósitos, premisas o organizacional es un procesador físico y
experiencias similares. los métodos.
Por esta razón, en el diseño y rediseño de
sistemas se utilizan técnicas estructuradas
para lograr acuerdos en la lógica del
sistema sin tocar los procesadores físicos
que están vinculados al poder.

PROCESADOR PROCESOS COMPENSADORES

Es uno de los tres elementos básicos de un
Son los procesos que frenan las
sistema junto con las estructuras y los transformaciones. Antes se les llamaba
procesos del mismo. Los procesadores resistencias.
son los recursos del sistema. Su función Senge en la DANZA DEL CAMBIO
básica es transformar los insumos del estudia los procesos compensadores en el
sistema en los productos y servicios que el
inicio, en la transformación y en el
sistema transa con el ambiente. rediseño y la estrategia. Además
Es diferente proceso, de procesador y de identifica los puntos de apalancamiento
procesamiento. para cada uno de ellos en tal forma que la
Un procesador es un generador de transformación pueda gerenciarse
procesos. profesionalmente.
Los procesos compensadores junto con
PROCESO los procesos impulsadores, las demoras y
Es lo que nace de la experiencia de un los arquetipos constituyen los ladrillos del
sistema, lo que sucede. Todo lo que Pensamiento Sistémico.
sucede en un sistema es su proceso.
Es independiente de la estructura del PROGRAMA
sistema. Es el conjunto de metas, interrelacionadas
Los procesos en los sistemas sociales de acuerdo a lo establecido por la
están vinculados a las necesidades estrategia, ordenadas y vinculadas
humanas. Entre más desarrollado es un cronológicamente, espacial y
sistema hay más congruencia entre la técnicamente y con los recursos
estructura y el proceso. Toda estructura necesarios para alcanzar las metas en el
es la manifestación de un proceso tiempo especificado.
subyacente. El programa es un procesador físico de
 28
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
El proceso junto a la estructura y los
recursos es uno de los componentes
fundamentales de un sistema organizado.
En la base de conocimiento hay varios
ensayos sobre el tema.
En todo proceso hay una dinámica de dos
opuestos que pueden colaborar entre sí
para generar confianza en el sistema.
El proceso, la materia, la forma y el
significado son cuatro conceptos que
utiliza el paradigma científico emergente
para explicar el mundo externo de causa y
efecto, el mundo social de las relaciones
humanas y el mundo interno de valores y
significado. “Desde la perspectiva del
proceso, los sistemas vivos son sistemas
cognitivos, en los que el proceso de
cognición está íntimamente ligado al
patrón de autopoiesis” Capra.
PROCESOS IMPULSADORES
Son los procesos que estimulan las
transformaciones.
Senge menciona tres:
1) Resultados personales: cuando las
personas obtienen resultados
personales generan entusiasmo y
voluntad de comprometerse.
2) Redes de gente comprometida.
Tienen la ventaja que ya existen y
tienen una alta credibilidad. Las
personas al hablar bien de las
transformaciones involucran a las
comunidades de práctica a las que
pertenecen.
3) Resultados del sistema. Cuando
una transformación produce
resultados para el sistema, impulsa
esa transformación.
Los procesos impulsadores, junto con los
procesos compensadores, las demoras y
los arquetipos constituyen los ladrillos del
Pensamiento Sistémico.
PRONOSTICO
Las herramientas de pronóstico son Para realizar un sueño o una visión
procesadores físicos que utilizan las compartida se requiere de una
organizaciones y los sistemas sociales racionalidad relativa a ese sueño o a esa
un sistema.
En la Dirección de proyectos, un
programa es un conjunto de proyectos
interconectados.
PROVEEDOR
Es el sistema que entrega productos o
servicios a un cliente.
La característica fundamental de un
proveedor es que sea confiable.
PROYECCION
Es un proceso no consciente, generado
por un elemento perturbador, que se
caracteriza por culpar a los demás por lo
que yo les hago o quisiera hacerles.
El proyector le atribuye al exterior lo que
le pertenece por naturaleza
PROYECTO
Una manera de lograr un objetivo que se
caracteriza porque es: (1) temporal, (2)
tiene un producto o servicio único, (3) es
elaborado progresivamente, tiene una
secuencia de actividades, (4) existe un
propósito a ser terminado en un tiempo
establecido, (5) debe ser realizado dentro
de un presupuesto y (6) debe estar de
acuerdo con unos requerimientos de
calidad.
PUBLICO
En un sistema público se puede hacer sólo
lo que está permitido.
RACIONALIDAD RELATIVA
 29
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
para establecer las situaciones futuras. visión compartida.
El pronóstico no está equipado para el Esa racionalidad colectiva relativa a la
manejo de la complejidad dinámica dice visión compartida es la base o
Peter Senge. fundamento de toda metodología o
Es importante que el dueño de proceso técnica utilizada para producir los
sepa que encontrará situaciones inéditas resultados esperados que permitan ir
que pondrán a prueba su proceso y por realizando la visión.
ello necesita desarrollar competencias en
el manejo de la complejidad en
situaciones de incertidumbre.

RACIONALIDAD ABSOLUTA RECURSOS

La construcción y desarrollo de Son los procesadores de un sistema.
organizaciones y sistemas sociales Los sistemas necesitan recursos para
requiere de una racionalidad relativa a la transformar los insumos que reciben, en
visión compartida. los productos que elaboran y transan con
El uso de racionalidades absolutas o su ambiente.
mitos tienen el problema que la Los recursos, junto con la estructura y el
organización o sistema social que se proceso son uno de los componentes
sustentan en ellos tienden a desaparecer en fundamentales de un sistema organizado.
cuanto el mito que los sustenta se destruye Los recursos están vinculados a la
o es sustituido por otro. factibilidad del sistema. Los recursos
¿Por qué? Porque sí, porque yo lo dije o también están vinculados al poder. Deben
porque siempre se ha hecho así, son ser diseñados basados en la lógica del
mitos. sistema y de acuerdo a los criterios de
La racionalidad debe estar en relación con organización que se establezcan.
la visión compartida. Es responsabilidad Dejar el diseño de los recursos para el
de los líderes ejecutivos proveer el final, facilita el manejo de la complejidad
paraguas conceptual de la organización e dinámica expresada en los procesos del
institución sistema. En la base de conocimiento hay
varios ensayos sobre el tema.
REALIDAD
“Una alucinación compartida” Howard RELACION CLIENTE – PROVEEDOR
Bloom El primer proveedor a desarrollar es el
Nos ponemos de acuerdo en lo que vamos cliente. El cliente es un proveedor de
a llamar la realidad. Watzlavick información; en esa información están
las necesidades que satisface con nuestros
RECURSOR productos o servicios. También provee
Es un recurso que genera recursos. Es dinero al pagar por lo que obtiene.
fundamental para producir riqueza. Un La relación cliente – proveedor es una
recurso que produce recursos genera relación de doble vía.
riqueza. Un recurso que produce
desperdicio genera pobreza. En la base de RESPONSABILIDAD SOCIAL
conocimiento hay varios ensayos sobre el Responsabilidad es habilidad para
tema. responder.
Responsabilidad social es la
RED responsabilidad para dar respuesta a las
El único patrón de organización que existe situaciones inéditas de los sistemas
en la naturaleza. La red sigue una sociales en los cuales estamos insertados y
 30
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
dinámica no lineal; se mueve en todas de los cuales nos beneficiamos. Por
direcciones. ejemplo una empresa que cultiva flores
puede tener compromisos fiscales
RED DE NEGOCIO formales con el gobierno nacional. Esta
Son redes que utilizan internet como empresa tendrá responsabilidad social
infraestructura fundamental; proveen cuando, entre otras acciones, participa
propuestas de valor nuevas e innovadoras; activamente en la solución de los
tienen varias empresas participando, problemas del municipio de cuyas tierras
compitiendo y colaborando entre sí; el se beneficia.
foco está en dar valor al cliente; son Los directores necesitan considerar este
dirigidas por un creador de contexto quien concepto para el diseño de su
maneja las relaciones con los clientes y posicionamiento estratégico.
coordina las actividades de creación de
valor; tienen reglas y estándares que todos RESTRICCIÓN
conocen; todos los participantes Es lo que no está permitido en un sistema
intercambian data en profundidad. Los y por lo tanto lo restringe; aquello que no
proveedores de contenido proveen los es posible realizar en dicho sistema.
productos y servicios. Los proveedores de Einstein decía: Un problema no puede ser
servicios proveen servicios habilitadores y resuelto con el mismo pensamiento que lo
los proveedores de infraestructura proveen creó. En el caso de las empresas, hay
recursos. Tiene una intranet para que los restricciones que son “Cero defectos” y
participantes puedan interactuar y al no son negociables por el dueño del
mismo tiempo gestionar el conocimiento proceso.
de la red.
REZAGADOS
RED PSICOSOMÁTICA Son las personas que no han llegado al
Los seres humanos somos redes conocimiento y no utilizan la tecnología
psicosomáticas conectadas por péptidos. disponible.
Hay un ensayo sobre este tema en la base Una persona que no sabe leer y escribir es
de conocimiento. un rezagado en ese aspecto.
En el mundo hay tres clases de personas:
RED DE NEGOCIOS líderes, seguidores y rezagados.
Con la globalización se ha generado la En este momento los líderes están
necesidad de agruparse, entre negocios, cambiando las normas del mundo.
con aliados estratégicos, permitiendo la
creación de redes de negocios que se RIQUEZA
suplen y se autosostienen por medio de la Es el resultado de la utilización y dominio
interacción con otras. La dinámica es no de los recursores en un sistema.
lineal.
SALTAR A LAS CONCLUSIONES
RELACION
“Es una oportunidad para aprender a SECRETO
experimentar vulnerabilidad e intimidad Algo que se mantiene oculto o que no es
con otro ser humano y percibir el visible a simple vista.
beneficio de la conciencia que viene con Hay un libro de Fritjof Capra, publicado
esa experiencia.” Connie Zweig & Steve por Editorial Anagrama, que ayuda a
Wolf, UN ROMANCE CON LA entender la situación actual del ser
SOMBRA, Plaza Y Janes, página 150. humano: LAS RELACIONES
Además es uno de los elementos básicos OCULTAS.
de la economía. En ese libro aplica el modelo que propone
 31
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
La economía es relación y transacción. en un libro anterior: LA TRAMA DE LA
La relación está vinculada a la estrategia VIDA.
y la transacción a la táctica.
El cambio paradigmático en la “era de las SEGUIDOR
transformaciones”(2002 a 2027) es un Es el que utiliza la norma que creó un
cambio de enfoque de objetos a líder.
relaciones. Por ejemplo si yo utilizo zapatos y no los
inventé, soy un seguidor en ese aspecto.
REQUISITOS En el mundo hay tres tipos de personas:
Son los atributos del producto o servicio líderes, seguidores y rezagados. En este
que entregamos a un cliente. Definen la momento los líderes están cambiando las
calidad. Calidad es el cumplimiento de normas del mundo.
los requisitos del cliente. Algunos de ellos
son cero defectos. SERVICIO
Prestación humana que satisface alguna
RESENTIMIENTO necesidad social y que no consiste en la
Aunque las personas tomen decisiones producción de bienes materiales.
utilizando una racionalidad relativa a la
visión compartida y tomen en cuenta que SIGNIFICADO
toda decisión tiene asociada un costo de Cuando le damos significado a un dato,
oportunidad, las personas tienden a construimos información. En el caso de
resentir aquello que pierden al ser tomada los proyectos, el significado nace de pasar
una decisión. “Los seres humanos son ese dato por nueve procesos de control.
paquetes de emociones amarrados con Las personas dan significado a todo lo
razones”, solía decir un amigo. que acontece y de esa manera producen
El dueño del proceso, para garantizar la información. Con esa información crean
gobernabilidad del proceso, tiene que modelos y con todos ellos construyen una
tomar en cuenta que si el resentimiento es narrativa. A su vez, utilizan esa narrativa
mayor que el aprecio, la relación tiende a para dar significado a todo lo que
desaparecer. acontece. En esa narrativa ninguna palabra
Watzlavick dice que una dificultad es un es neutra porque está vinculada a los
costo no asumido y un problema una significados que ha construido la persona.
dificultad mal administrada. Lo mismo acontece en los sistemas
El dueño del proceso puede ayudar a sus sociales. Los significados se construyen a
proveedores a entender el balance entre partir de las experiencias vividas.
los beneficios y los costos de las Este concepto, junto con los conceptos de
decisiones, para que el resentimiento materia, proceso y forma constituyen los
disminuya y no se convierta en un cuatro conceptos que utilizan Capra y
elemento perturbador del sistema. Luigi para explicar el enfoque de sistemas
El resentimiento debe ser expresado de la vida. Manuel Castells define el poder
responsablemente así como el aprecio. como la capacidad de generar significado
Ello facilita la generación de capital en la mente humana.
social. El significado es el mundo interno de la
consciencia reflexiva. Es uno de los cuatro
RETROFLEXION conceptos del paradigma científico
Es un proceso no consciente, producido emergente junto con los conceptos de
por un elemento perturbador que consiste Materia, Proceso y Forma.
en hacerme a mi mismo lo que me
gustaría hacerle a otro o hacerme a mi SINERGIA ENTRE PLANES
mismo lo que me gustaría que otro me Al buscar puntos de coincidencia entre
 32
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
hiciera.
El resultado es daño para el sistema sujeto
de este proceso.
Un ejemplo, si tengo deseos de gritar o
golpear y lo reprimo se puede producir un
dolor de cabeza o una enfermedad. La
energía que podría ser utilizada para el
logro de lo que se aspira se utiliza para la
autodestrucción. En el caso de las
organizaciones, se privan del
conocimiento y tecnologías disponibles al
volver la energía hacia dentro y cerrarse a
la influencia externa provocando
sentimientos de culpa, auto reproche e
incompetencia. El elemento perturbador
podría ser la creencia de autosuficiencia
por los éxitos pasados.
SISTEMA
Es un conjunto de elementos
interrelacionados.
En un sistema son fundamentales las
relaciones entre los elementos.
Los seres humanos construyen sistemas
para satisfacer sus necesidades.
Los sistemas de transporte satisfacen las
necesidades de desplazamiento. Los
sistemas eléctricos satisfacen diferentes
necesidades de energía. Los sistemas de
información satisfacen las necesidades de
significado.
En este producto consideramos los
sistemas formados por estructuras (lo que
está normado), procesos (lo que sucede en
el sistema) y recursos (los procesadores
físicos del sistema).
diferentes planes de sistemas cuyos
resultados sean similares, se pueden
buscar acuerdos para lograr que el
resultado sea mayor.
Ejemplos: desarrollo de proveedores,
alianzas con socios incluyendo
competidores para desarrollar un sector,
incorporación de clientes en los procesos
para comprender sus expectativas y
necesidades y obtener retroalimentación
en relación al cumplimiento de sus
expectativas, programas conjuntos con la
comunidad donde opera el sistema.
SISTEMA DE INFORMACION
Es un procesador físico de un ser
humano, una organización o un sistema
social.
El propósito de este procesador es
almacenar la información que considere
importante para el logro de sus objetivos
de vida si es una persona o de su visión si
es una organización o un sistema social.
El sistema de información es una ayuda
para los tomadores de decisión. Estos
toman una decisión que va a los sistemas
operativos en forma de planes y
presupuestos. De los procesos operativos
surge data, que al otorgarle significado, es
almacenada en el sistema de información.
Esto permite elaborar las alternativas de
decisión que permitirán continuar el ciclo
de manejo de la complejidad dinámica
con nuevas decisiones que irán de nuevo a
los sistemas operativos y así
sucesivamente.
Este procesador puede tener forma de un
archivo en papel, un archivo electrónico
en cualquiera de sus modalidades, o en la
mente de una persona.
Es responsabilidad de los líderes
ejecutivos proveer el sistema de
información que se está usando en el
sistema: familia, organización, institución,
civilización.
El sistema de información contiene los
significados que son importantes para la
persona, organización o sistema social.
SISTEMA FISICO
 33
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
Es el conjunto de procesadores físicos de
TECNOLOGIA un sistema.
Es la capacidad para hacer algo. Puede Se diseña a partir de la lógica del sistema,
estar en la mente de una persona, en un utilizando los criterios de organización
manual, en un equipo, en un archivo previamente definidos en conjunto entre
electrónico o en unas fichas como éstas. los miembros de la masa crítica del
Es un procesador físico de un sistema y sistema.
como tal solo debe ser diseñada cuando El sistema físico contiene los recursos del
hayamos establecido la lógica del sistema sistema y está por lo tanto vinculado al
y los criterios de organización del mismo. poder.
Como procesador, la tecnología procesa
los insumos del sistema para SOSTENIBILIDAD
transformarlos en productos y servicios Cualidad de sostenible, especialmente las
que el sistema transa con el ambiente. características del desarrollo que aseguran
la satisfacción de las necesidades del
SOCIEDADES ESTÚPIDAS presente sin comprometer las necesidades
“Aquellas en que las creencias vigentes, de las generaciones futuras.
los modos de resolver conflictos, los
sistemas de evaluación y los modos de TRANSACCION
vida, disminuyan las posibilidades de las Es uno de los elementos básicos de la
inteligencias privadas”. José Antonio economía.
Marina. Es el acto de intercambiar un bien o un
servicio por dinero o por algo en especie.
TECNICA Si compro un automóvil con dinero,
Productos tecnológicos de aplicación recibo el automóvil y entrego el dinero.
específica para el logro de productos En ese momento hago una transacción.
concretos. Los seres humanos hacemos millares de
La técnica exige habilidad y son de transacciones diariamente en el contexto
aplicación inmediata. de las relaciones que construimos y
Mediante el uso habilidoso de técnicas se mantenemos para la satisfacción de
entrega el valor. nuestras necesidades.

TECNICAS ESTRUCTURADAS TRANSPARENCIA

Son instrumentos simbólicos creados para Es el resultado de una norma ampliamente
abordar el estudio de sistemas complejos entendida y claramente aplicada.
y de gran magnitud. Para que se dé la transparencia es
fundamental que la lógica del sistema sea
Nacieron en el ámbito de la Ingeniería de explícita para que todos los actores
Sistemas y han tenido gran difusión y puedan referirse a ella y puedan impulsar
aplicación en el desarrollo de software. cambios en la misma.
La aplicación de técnicas estructuradas
exige hacer una distinción entre la lógica VALOR
de los sistemas y el conjunto de sus Es aquello que maximiza la experiencia de
procesadores físicos, o sea, el sistema las partes interesadas. Es una percepción
físico que contiene los recursos del en la mente del cliente.
sistema. En la base de conocimiento hay El valor está en la mente del cliente, lo
un ensayo sobre el tema. mismo que el posicionamiento
estratégico.
TEORÍA PARADÓJICA DEL CAMBIO Por ser una percepción, el valor es
El cambio no sucede cuando trato de ser irracional, selectivo e irresponsable.
 34
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
diferente a lo que soy; el cambio se El valor se puede modificar cambiando la
produce cuando me convierto en lo que percepción.
realmente soy. “Cuando la percepción cambia se
modifica toda la conectividad de sistema
TERRITORIO nervioso.” Fritjof Capra.
Es un espacio antropológico al cual
estamos anclados por una dirección. Los VALOR COMPARTIDO
espacios antropológicos son cuatro: el “Las políticas y las prácticas
terrestre, el territorio, el espacio de las operacionales que mejoran la
mercancías y el espacio del conocimiento. competitividad de una empresa a la vez
que ayudan a mejorar las condiciones
VIDA económicas y sociales en las comunidades
Existe una nueva comprensión de la vida donde opera, La creación de valor
surgida de la teoría de la complejidad. compartido se enfoca en identificar y
Se basa en una nueva percepción de la expandir las conexiones entre los
realidad con profundas implicaciones no progresos económico y social”
solo para la ciencia y la filosofía, sino Michael Porter y Mark R. Kramer
también para los negocios, la política, la Harvard Business Review, Enero-febrero
sanidad, la educación y la vida cotidiana. 2011, página 5.
Los problemas actuales tienen diferentes Se puede crear valor compartido en tres
facetas de una misma crisis. formas diferentes que se complementan
“Hay soluciones para los principales entre sí: (1) Diseñar nuevos productos y
problemas de nuestro tiempo, algunas visualizar mercados nuevos, (2) redefinir
muy sencillas, pero requieren un cambio la productividad en la cadena de valor y
radical en nuestra percepción, en nuestro (3) construir cluster locales donde actúa la
pensamiento, en nuestros valores.” Ver empresa. La utilización del concepto de
LA TRAMA DE LA VIDA de Fritjof valor compartido requiere innovación.
Capra, Editorial Anagrama, Barcelona,
1999 páginas 25 y 26 VISION
Es el sueño de los emprendedores. Las
VISION COMPARTIDA organizaciones y los sistemas sociales
Es una de las disciplinas sugeridas por necesitan de una visión compartida.
Peter Senge para manejar la complejidad La realización de los sueños humanos está
dinámica. En sus palabras: “Una visión vinculada a la dignidad humana. Los
compartida no es una idea. Ni siquiera es líderes crean estructuras para realizar sus
una idea tan importante como la libertad. sueños, los seguidores utilizan las
Es una fuerza en el corazón de la gente, estructuras creadas por los líderes.
una fuerza de impresionante poder. Los rezagados sienten muchas
Puede estar inspirada por una idea, pero si dificultades para satisfacer sus
es tan convincente como para lograr el necesidades básicas.
respaldo de más de una persona cesa de Las personas y las organizaciones y
ser una abstracción. Es palpable. La gente sistemas sociales sanos saben lo que
comienza a verla como si existiera. Pocas quieren, saben lo que conocen, saben lo
fuerzas humanas son tan poderosas como que tienen que aprender y lo aprenden y
una visión compartida” establecen alianzas estratégicas para
Es la respuesta a la pregunta: “¿que conseguir lo que desean. Están dispuestos
deseamos crear?” a pagar los costos asociados a sus
Peter Senge LA QUINTA DISCIPLINA, decisiones. Las personas, organizaciones
Granica, Barcelona, 1992, página 260. y sistemas sociales que se han dejado
atrapar por elementos perturbadores, que
 35
Roque J. Alfonso S. Sistema de información. 2.017
en otra oportunidad fueron funcionales, no
saben lo que quieren. Necesitan una
visión, acorde con su situación, que les
ayude a salir de donde están, si lo desean.
La peor ayuda es la que no se ha pedido