Asignatura:

Sistema integrado de gestión

Taller:
Sistema de gestión, Normas ISO y estructura de alto nivel

Presenta:
María José Hurtado Paz ID 555683
Andrés Lozano Zapata ID 556738
Daniela Oviedo Eraso ID 558887
Alexander Andrade ID 540303

Docente:
Edwin Rene Noguera

Colombia_ Pasto, Nariño 21 de agosto del 2020

 INTRODUCCIÓN

Un Sistema de Gestión de Calidad es un método de trabajo que se enfoca en la filosofía de mejora continua de las empresas.
Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden ser empleados en organizaciones para garantizar
que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas organizaciones cumplen con su objetivo.

La estructura de alto nivel es un sistema de redacción que se ha desarrollado por un comité de control, que pretende la
uniformidad de las normas ISO. El comité que se encarga de desarrollar esta nueva estructura de alto nivel es el llamado grupo
de Coordinación Técnica en Normas de Sistemas de Gestión de la Organización Internacional de Estándares. Y, su objetivo es
el dotar de coherencia y una misma estructura a las distintas normas ISO. La estructura de alto nivel pretende, llevar a cabo
cierta coherencia o sincronización de todas las normas ISO con independencia del ámbito de cada norma. Además, implanta un
conjunto de términos y definiciones comunes a todas ellas, para que a las organizaciones les sea mucho más fácil poder
implementar de forma correcta los sistemas de gestión. La estructura de alto nivel define ahora, conceptos comunes a todas las
normas ISO como pueden ser el riesgo, la gestión documental, partes interesadas, contexto, etc. La uniformidad de todas las
normas ISO no sólo es útil para las organizaciones que quieren implementar un sistema de calidad, sino también lo es para
otros agentes que participan en el proceso.
 2.Contexto Introducción Alcance
1.Organización Referencias Normativas
organización
Términos y definiciones Contexto Esta norma describe los conceptos y
Liderazgo Planificación principios fundamentales de la gestión
3.Partes 4.Cliente 5.Mejora de calidad e incluye términos y
interesadas Soporta Operaciones
continua ISO 9000:2015 definiciones que aplican en toda la
Evaluación Mejora
norma
6. Gestión de 7.Planificación
la calidad de la calidad

8. Aseguramiento Estructura de Alto Nivel

ISO 9000 ISO 9000 es un conjunto de Control de calidad y
de la calidad 10.Mejora de gestión de calidad, establecidas por la
9.Control de
la calidad la calidad Organización Internacional de Normalización
Normas ISO y NTC ISO 9000:2015 (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organización o actividad orientada a la producción
12.Procedimiento de bienes o servicios.
Participación
15.Requisito activa
ISO 9001:2015
11.Proceso
la norma ISO 9001:2015 es el
18.Riesgo Alta dirección estándar internacional de carácter
certificable que regula los sistemas
13.Política 14.Calidad
de gestión de calidad (CGC)
17.Trazabilidad
16.Conformidad 19.Registro TERMINOS Y Es la lógica que sustenta la
y no C. DEFINICIONES Características ISO
22.Accion
razón de ser del sistema
23.Medición de calidad, debido a: Facilidad de acceso a los documentos
preventiva y
20.Validación Flujo de documentos intuitivo
correctiva Confidencialidad absoluta de la documentación
21.Servicio al Capacidad para controlar versiones de documentos
cliente Comunicación contextual

Ayuda a las organizaciones a acrecentar

la satisfacción del cliente
CONCEPTOS BASICOS
Debe=requisito FORMAS VERBALES
La organización DEBE determinar las Productos que contengan unas características
cuestiones externas e internas que son Gestión de las que satisfagan necesidades del cliente.
pertinentes para su propósito y su dirección
relaciones
estratégica y que afectan a su capacidad
para lograr los resultados previos.
Enfoque al cliente Como las especificaciones del producto y las
conocemos como requisitos del cliente.
Toma de
decisiones basadas
en la evidencia Requisitos, que pueden ser establecidos por los clientes
Debería= recomendación Puede= posibilidad Compromiso de la o por la propia organización, el cliente determinará la
persona aceptabilidad del producto.
La organización DEBERIA realizar el
PUEDE:
seguimiento y la revisión de la
1. Mantener información documental
información sobre estas partes
para apoyar la operación de sus procesos Mejora Las necesidades de los clientes y sus expectativas van
interesadas y sus requerimientos Enfoque a procesos
2. Conservar la documentación para cambiando con el tiempo, por lo que las organizaciones
pertinentes
tener la confianza de que los procesos se deben mejorar continuamente.
realizan según lo planeado. Liderazgo
 REFLEXIÓN

A pesar de que el tema fue extenso, no presentamos dificultad para entenderlo. Realizamos búsquedas aparte
de los recursos dados en la plataforma, para reforzar los temas a estudiar; cada integrante del grupo hizo su
aporte a partir de las exigencias requeridas. Es de suma importancia entender muy bien cada concepto, cada
definición para que no queden dudas y quizá no cometer errores mas adelante en el momento de estar en la
práctica.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

López, P. (2016). Novedades ISO 9001:2015. Madrid: Fundación Confemetal.

Marcelino, M. y Ramírez, D. (2014). Administración de la calidad: nuevas perspectivas. México: Grupo editorial Patria.