FUNDACIÓN UNIVERSITARIA JUAN DE CASTELLANOS

DIPLOMADO EN SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN AMBIENTES EDUCATIVOS

NOMBRE: KATHERIN ANDREA REYES PINILLA
JULIO 2020

LA ORIENTACIÓN AL SERVICIO,
LOS ROLES Y LA FORMACIÓN DE LOS MANDOS
INTERMEDIOS EN LAS ORGANIZACIONES
DE SERVICIO

Por: Lucio Lescano Duncan

PLANTEAMIENTOS

 La importancia del
servicio al cliente
 Comprender cada uno de
los clientes
 Primordial el servicio
 Adaptarnos al cambio
constante para mejorar la
CONTEXTO atención CRÍTICA

 Analizar los problemas a los PREGUNTA CENTRAL

 Mayor posibilidad de obtener
cuales se exponen los más clientes y menos
clientes. ganancias
 Beneficios que acompañan
¿PORQUE ES  Las organizaciones deberán
los servicios o productos. IMPORTANTE adaptarse a la virtualidad para
 “Berry plantea que para BRINDAR UNA llevar con esto la satisfacción
hacer realidad la lógica del de las necesidades de nuestros
servicio es la confiabilidad, EXCELENTE clientes.
recuperación y la justicia” ATENCIÓN AL  Comprender el servicio que
requiere el cliente.
CLIENTE?
 Si el cliente evidencia una
mala atención al ingresar a la
Universidad no regresará
 Si al cliente se le da a
conocer la información
errada, se molestará y no
dará una buena referencia de
la Universidad.
 Un cliente insatisfecho
jamás volverá a requerir de
nuestros servicios

CONSECUENCIAS