El diseño de procesos se orienta al fortalecimiento de la empresa para dar solución a las siguientes problemáticas:

o Baja rotación de inventarios.

o Sobreproducción.
o Alta manipulación y movimiento de materiales.
o Productos defectuosos.
o Reprocesos.
o Baja productividad.
o Cambios drásticos en la demanda.
o Cambios drásticos tecnológicos.
o Se espera que el profesional de ciencias económicas y administrativas desarrolle una actitud crítica y
reflexiva, en términos de los aportes objetivos y fundados en principios, teorías y enfoques disciplinares,
para analizar y diseñar procesos organizacionales que contribuyan significativamente al incremento de la
competitividad de una empresa, considerando los cambios permanentes del entorno en que se
desenvuelve y especialmente los relacionados con el comportamiento y tendencias de consumo de los
clientes.
o Todas las organizaciones contemporáneas compiten para mantenerse en un mercado en el corto plazo,
pero también a mediano y largo plazo buscan crecer captando nuevos mercados, anticipándose a la
competencia y de igual manera ser cada día más rentables; en ese sentido es necesario considerar la
innovación e investigación de los mismos, como aportes sustanciales a la competitividad de una empresa.
o Según el índice de competitividad de 2017, publicado por el Foro Económico Mundial, Colombia obtuvo
4,29 puntos en este índice y se ubicó en el puesto 66 entre los 140 países analizados, desmejorado su
situación con respecto a 2016, cuando ocupó el puesto 61. En América nos superan los Estados Unidos
puesto 2, Canadá puesto 14, Chile puesto 33, Costa Rica puesto 47, Panamá puesto 50 y México puesto
51.
o De igual manera el Consejo privado de competitividad presentó el Informe nacional de competitividad
2016-2017; el informe muestra que el país tuvo avances significativos en el desarrollo del mercado
financiero y en menor medida logró avances en capacidad tecnológica relacionada con las TIC, ambiente
macroeconómico, sofisticación e infraestructura. Según el informe en las restantes áreas analizadas el
país tuvo un desempeño negativo, es decir, en educación superior y capacitación, tamaño del mercado,
eficiencia del mercado laboral, innovación, eficiencia del mercado de bienes, salud y educación primaria
e instituciones.
o La situación descrita lleva a pensar en la necesidad de generar propuestas de solución considerando que
las instituciones y empresas componen el tejido socioeconómico de un país, por lo que su actuación y
competitividad inciden directamente el desempeño del mismo. Así las cosas, corresponde al
administrador de empresas aportar soluciones, estructuras con fundamentos científicos y tecnológicos
para la modernización organizacional.
o Tres áreas de conocimiento, articuladas y orientadas hacia el fortalecimiento de la organización, brinda
los fundamentos, la metodología y las herramientas para este fin: investigación de mercados para
anticiparse a la competencia, la innovación para generar ventajas competitivas a través de nuevos
procesos, productos y servicios, y el diseño de procesos para lograr mayor eficiencia y eficacia en el uso
de los recursos y el aprovechamiento de las oportunidades.

Preguntas orientadoras

Pregunta central

¿Cuáles son los impactos en la competitividad de una organización generados por el diseño de procesos, basados
en procesos de investigación de mercado para la innovación empresarial?

Pregunta del eje 1:

¿Cuáles son las diferencias y similitudes que existen entre el proceso administrativo, el de planeación, el de
investigación de mercado, la innovación empresarial y los procesos de una organización?
Línea de tiempo

El concepto de proceso lo podemos aplicar en cualquier época de la humanidad, lo que ha

cambiado es la composición de los elementos; es decir los insumos o entradas, las formas de
transformación y las salidas o productos. En la línea de tiempo se observan algunos de los
principales sucesos que cambiaron las formas de producción, lo cual incide directamente en el
diseño del pro

Metodología y sistema de evaluación

El módulo busca generar una conciencia crítica y reflexiva, como complemento de la capacidad de
investigación, análisis y síntesis que debe poseer el diseñador para el desarrollo de las actividades
requeridas para diseñar un proceso. Se resalta la importancia de centrar la atención en el por qué, el para
qué y el cómo se diseña un proceso, antes que en el resultado o proceso resultante.

Metodológicamente los temas e ideas se desarrollan aplicando la pedagogía de la pregunta, de tal manera
que el estudiante fortalezca sus competencias para hacer, es decir, diseñar procesos para una
organización, como un proyecto que contribuye a la competitividad empresarial.

En el primer eje de pensamiento, epistemológico, el estudiante afianza los conceptos fundamentales

requeridos para comprender la importancia y en qué consiste, para un profesional de las ciencias
económicas y administrativas, el diseño de procesos. Además de los conocimientos relacionados,
adquiridos en otras materias de estudio, se podrá evidenciar la relación existente entre la competitividad, la
innovación, el diseño de procesos y la investigación de mercados. El trabajo propuesto para el estudiante
es una actividad de tipo individual. 

En el segundo eje de pensamiento, apoyados en las precisiones conceptuales del primer eje, el estudiante
reflexionará sobre la importancia de aplicar el diseño de procesos en el entorno de una organización. Aquí
amplía y profundiza en conceptos, al concluir el estudio del eje de pensamiento habrá identificado cuáles
elementos de los procesos operacionales favorecen la competitividad empresarial, dispuesta hacia la
innovación y al cumplimiento de los requerimientos de los clientes de una empresa.

Con los conocimientos adquiridos y, aclarado el enfoque para el administrador de empresas en el diseño
de procesos, en el tercer eje de pensamiento se conocen metodologías y herramientas necesarias para
diseñar procesos en sistemas de producción y procesos industriales. Aquí se propone la realización de
diferentes actividades individuales con el fin de desarrollar la habilidad para aplicar los conceptos, la
metodología y las herramientas en una situación empresarial concreta.

Finalmente, en el cuarto eje de pensamiento el estudiante abordará el diseño de procesos de software,

considerando específicamente el campo de actuación de la administración, como también dar la
importancia que tiene la gestión de la información y el conocimiento en las organizaciones
contemporáneas. En este eje se realiza un trabajo colaborativo práctico, para una organización real; este
trabajo incluye incorporar los conocimientos adquiridos en todo el módulo, como marco de referencia para
modificar procesos.  

La tabla relacionada por color, muestra el enfoque de los ejes de pensamiento y los contenidos temáticos
que sirven de guía para el desarrollo del módulo de Diseño de procesos, así como las actividades.

Competitividad empresarial

La competitividad empresarial se soporta en el proceso de generación de valor el cual a su vez depende del
proceso de investigación e innovación articulados con el proceso de planeación, basados en el proceso
administrativo.

Insumos

Entrada del proceso base para producir el producto o servicio.

Transformación

Actividades y recursos requeridas para transformar insumos en productos.

Valor generado

Resultado del proceso para satisfacer al consumidor.