Ejercicio inicial de

generar una encuesta.

Jully Andrea Bello Sánchez
José Andrés Ramírez Aldana
Katherine Sánchez Zuluaga
Estudiantes

Ángela Cristina Ochoa

Instructora

Fundación Universitaria del Área Andina

Bogotá-Junio de 2020
 INTRODUCCIÓN
Actualmente el mercado es volátil y cambiante, lo que hace que las
empresas tengan que reinventarse y resurgir para mantenerse a la
vanguardia de los competidores y poder permanecer en el mercado del
producto o servicio que ofrece.

La investigación de mercados es una herramienta que permite la

recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo
de la empresa y del mercado, para poder tomar decisiones dentro del
campo del marketing estratégico y operativo.

Para que se haga más familiar el tema, se cita el ejemplo de la

estrategia que realiza el Grupo Éxito en junio y diciembre de cada
año, con la Megaprima éxito, estrategia que surge de la oportunidad
de aumentar las ventas en estos meses, por el ingreso que reciben los
trabajadores dependientes, por lo que aplican grandes descuentos en
sus diferentes líneas de productos, para hacer tentativa la decisión de
comprarlos.

En el desarrollo de éste trabajo se dará a conocer la investigación de

mercados cualitativa realizada para la compañía Grupo Volvo.
 LINK DE
LA
ENCUESTA

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIp
QLSdxwiBBycu0GRimihvUXCdT0ac4thd
M6yPABnNJRztB1wARpA/viewform?usp
=sf_link

Título de la hoja de cálculo - Formularios

de Google.pdf
PROBLEMÁTICA DETECTADA EN LA ENCUESTA REALIZADA.

Luego de analizar los resultados obtenidos en la encuesta se detectan

como principales problemas:

o Se evidencia que el 70.9% de los encuestados están de acuerdo que

los precios en los repuestos de esta marca están muy elevados
respecto a otras marcas.
o El 46.9% de los encuestados han recurrido a utilizar repuestos de
otras marcas por el alto costo que tienen los de la marca VOLVO o por
menores precios.
o Es claro que el aspecto que genera más insatisfacción en los clientes
es el tiempo de los servicios, pues el 87.5% de los encuestados están
de acuerdo en que los tiempos en los cambio de los repuestos debe
ser menor, lo que puede generar la pérdida de clientes.
 CONCLUSIONES
• Aunque de manera general se puede concluir que más del 70% de los
clientes encuestados están satisfechos con la calidad de los productos, es
evidente que en los resultados obtenidos se hallan oportunidades de mejora
en aspectos como optimización en los tiempos de servicio y la atención que
brindan los asesores.
• Los clientes perciben que los repuestos presentan un costo muy alto, sin
embargo, no es tan fácil mitigar dicha percepción, ya que la empresa Grupo
Volvo, garantiza la calidad de los productos ofrecidos, lo que hace que los
costos en la producción y/o elaboración también aumenten.
• Finalmente, es factible concluir que la encuesta aplicada ha cumplido un
propósito muy importante en la compañía, al lograr identificar las
fortalezas y debilidades que se presentan en la actualidad. Además de dejar
claro los puntos de mejora para iniciar un proceso que incremente la
satisfacción de los clientes.