PLANEANDO

PROYECTOS DESDE EL
PASADO-PRESENTE
HACIA EL FUTURO.
CAMILA AGUIRRE
TATIANA GAITAN
ANGELA QUINTERO
MercadoLibre es una empresa Argentina dedicada a compras, ventas y pagos por
Internet. Cuenta con operaciones en cada país de origen como Bolivia, Brasil, Chile,
Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Perú,
Paraguay, El Salvador, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.

Los usuarios pueden vender y/o comprar tanto productos nuevos como usados a un
precio fijo o variable también se ofrecen servicios privados. MercadoLibre también
posee un servicio llamado Mercado Pago, una plataforma de cobro a los
compradores y pagos y abonos a los vendedores. Sus oficinas centrales se
encuentran en Buenos Aires, Argentina.

Según The Nielsen Company más de 52.000 personas generan toda la mayor parte
de sus ingresos vendiendo a través de MercadoLibre y en 2009 más de 3 millones
de personas y empresas vendieron por lo menos un artículo a través de este medio
 • Misión

Mercado Libre tiene 18 años haciendo y creando el comercio electrónico en y para

América Latina. ... Nuestra misión es democratizar el comercio electrónico y brindar
igualdad de condiciones para vender y comprar, sin importar el tamaño del
emprendimiento o la empresa.

• Origen

El cofundador, presidente y AD de MercadoLibre es Marcos Galperín, un empresario

argentino. Nació en 1971, y antes de fundar la empresa, fue empleado de YPF.
Planeó MercadoLibre en marzo de 1999, mientras trabajaba para obtener su
diploma MBA de la escuela de negocios de la Universidad de Stanford en Estados
Unidos. Fue su profesor de finanzas, Jack McDonald, quien lo ayudó a conseguir
los contactos para lograr sus inversores. Una vez terminado el MBA, se dedicó a
conformar la compañía que fue presentada en sociedad el 2 de agosto de 1999 y
que rápidamente se expandió a los siguientes países: Argentina, Brasil, Colombia,
Chile, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.
• Mapa de Stakeholders
• Clientes y vendedores:

En MercadoLibre venden productos pequeñas y medianas empresas,

productores, fabricantes, importadores, emprendedores, minoristas, mayoristas,
individuos particulares, concesionarios, etc. Para vender en MercadoLibre es
necesario registrarse en el sitio y completar un formulario de venta con todos los
datos detalles y fotos del producto que se ofrece.

MercadoLibre tiene tres opciones para publicar:

Básica (gratuita): dependiendo del tipo de publicación si el usuario vende

usados, puede publicar en gratuito hasta alcanzar las 20 ventas en el último año.
Si el usuario vende nuevos, puede publicar hasta alcanzar las 5 ventas en el
último año.

Clásica (con costo): que permite destacar productos. Se cobra una comisión
del 13% por venta de productos con precio desde $1999, más envío gratis a
cargo del vendedor (el vendedor paga un porcentaje del monto dependiendo del
color de su reputación)

Premium (con costo): se cobra una comisión del 28% por venta de productos
con precio desde $1999, más envío gratis a cargo del vendedor (el vendedor
paga un porcentaje del monto dependiendo del color de su reputación)
 • Crecimiento:

Resultados financieros:

• Los ingresos netos del tercer trimestre fueron de USD 603,0 millones, un aumento
interanual del 69,7% en dólares y del 90,5% en moneda constante.
• La ganancia bruta del trimestre fue de USD 284,3 millones, con un margen del
47,2%, comparado con el 47,8% del mismo trimestre del año pasado.
• El trimestre arrojó una pérdida neta USD 146,1 millones.

Resultados destacados del negocio Fintech:

• El volumen total de pagos procesados durante el trimestre a través de Mercado

Pago fue de USD 7.565,2 millones, un aumento interanual del 94,5% en moneda
constante. Se procesaron 227,0 millones de transacciones en el trimestre, lo que
representa un aumento interanual del 118,5%.
• Mercado Pago continúa con el crecimiento de su servicio de procesamiento de
pagos por fuera de la plataforma de MercadoLibre, tanto online como en el mundo
 físico, a través de dispositivos de punto de venta móvil (“MPOS”), su negocio de
billetera virtual y servicios de procesamiento de pagos online para terceros. De
manera consolidada, el volumen total de pagos fuera de la plataforma creció un
140,4% interanual en dólares (189,6% en moneda constante), alcanzando los USD
3.935,4 millones.
• Nuestro negocio de dispositivos de punto de venta móvil (“MPOS”) continúa siendo
uno de nuestros negocios de crecimiento más rápido. En términos consolidados, el
volúmen total de pagos procesados a través de “MPOS” creció un 141,2% interanual
en moneda constante.
• Las transacciones a través de la billetera virtual casi alcanzaron la marca de USD
1.000 millones de manera consolidada. La base de pagadores activos de la billetera
virtual creció un 34,9% comparado con el trimestre anterior, sumando ya 6,1
millones de pagadores activos durante el período. El volumen total de pagos
procesados a través de la billetera digital continúa creciendo a tasas interanuales
de tres dígitos en Argentina, Brasil y México.

Resultados destacados del negocio de e-Commerce:

• El valor total de los artículos transaccionados del trimestre fue de USD 3.640,7
millones lo que representa un crecimiento interanual del 21,6% en USD y del 36,8%
sobre una base de tipo de cambio neutral.
• El 65,4% de ese valor proviene de transacciones realizadas desde dispositivos
móviles, con un crecimiento interanual del 32,4% en moneda constante.
• Se vendieron 98,0 millones de artículos, lo que implica un crecimiento interanual del
17,3%.
• Durante el trimestre creció un 25,7% la cantidad de compradores únicos, en
comparación con el 20,8% del trimestre pasado.
• Se registraron 243,0 millones de publicaciones en nuestra plataforma, lo que
representa un aumento interanual del 44,5%.
• 81,2 millones de artículos fueron enviados a través de Mercado Envíos, un aumento
interanual del 47,5%, impulsado principalmente por el crecimiento del programa de
envío gratuito de la empresa.
 • Competencia:

• Como satisfacer las necesidades de mi Cliente:

Mercado Libre se ha convertido en un importante aliado para el comercio electrónico

en América Latina.

Brindando seguridad y respaldo en ambas partes de la compra, la vidriera más

grande del continente ha creado un ecosistema online que genera buenas
experiencias tanto para compradores que buscan certidumbre, como para dueños
de negocios, que desean aumentar la rentabilidad de sus operaciones online.

Para estos últimos, Mercado Libre representa un canal de ventas sólido, que
favorece el posicionamiento de la marca y por ende sus niveles de venta.

✓ Reputación Online: Tu activo más importante califica a tus compradores y

solicítales que te califiquen.

✓ Descripciones de Producto: Tienes que crear descripciones de producto

SIMPLES, DIRECTAS que respondan a cuestiones relacionadas al producto
mismo y a los términos compra.
✓ Elige bien la categoría: Lo primero que tenemos que definir cuando estamos
publicando un producto es en qué categoría de Mercado Libre lo vamos a
ubicar. Este es un truco muy utilizado para vender más en Mercado Libre,
por lo que el éxito reside en ejecutar correctamente este paso para maximizar
nuestra visibilidad.

• Aceptación en el Mercado: Para ubicar tus productos en las posiciones más

altas del listado es necesario que cuentes con los siguientes requisitos:

✓ Concreta la mayor cantidad de ventas posibles.

✓ Elige el tipo de publicación adecuado para tu producto: considera la demanda
y la cantidad de unidades que dispones.
✓ Publica en grandes cantidades y artículos variados.
✓ Acumula ventas y visitas.
✓ Lee WooSync la llave para conectar tu tienda online con Mercado Libre
✓ Responde rápido, los compradores priorizan la velocidad en la que se
satisface su necesidad, antes que ser fieles a una marca.
✓ Asegúrate de responder las preguntas de tus productos de Mercado Libre
minutos después de ser publicadas, esto generará ventaja a tu favor
aprovechando el impulso de la compra, además, te ayuda a aumentar el nivel
de satisfacción de tus clientes, porque ¿Quién no quiere la información en el
momento? En estos días, la agilidad de respuesta es clave para lograr
mayores niveles de conversión.
✓ Fotografía de productos, elige un fondo neutro. En este punto lo más
inteligente que puedes hacer es apuntar por la simplicidad, los fondos
blancos son los que mejor funcionan a la hora de presentar un producto ya
sea en tu tienda online como en Mercado Libre, ya que aportan claridad y el
comprador puede ver mejor los detalles del producto. También podemos ver
una tendencia de colores pasteles, esto se ajusta más para las marcas de
moda que quieren agregar su toque de personalidad. ¡Ser diferente es ser
memorable!
• Ficha técnica de los productos
 • Proyección 2020.

Mercado Libre amplía su oferta de operadores logísticos con Deprisa y envía en el

país. El futuro de los envíos de eCommerce en Colombia depende de la velocidad
con que se hagan llegar los pedidos a los usuarios, así como brindarles una
experiencia de calidad.

Deprisa y envía entrarán a apoyar la operación logística de Mercado Libre, la cual

proyecta superar el millón de envíos mensuales en 2020. Con estos nuevos carriers,
la empresa busca mantener los excelentes niveles de servicios actuales y acercar
cada vez más a vendedores y compradores.

• Normatividad

A continuación de describe el link con las condiciones y términos según la

normatividad colombiana:

https://www.mercadolibre.com.co/ayuda/terminos-condiciones-de-uso_1841
 • Infraestructura

Mercado libre Colombia Ltda.

OM - Bogotá
Plan 2020

Clase Descripción
Edificio oficina Bogotá
Rent Administración
Seguridad y recepción

Servicio de mantenimiento
Mantenimiento Aires acondicionados
Mantenimiento Extintores
Mantenimiento Jardines
Facility Repairs & Maintenence
Mantenimiento sistema de extracción
Mantenimiento red contra incendio
Mantenimiento puertas
Termografías

Fumigación
Janitorial Aseo y cafetería
Residuos

Other facilities Elementos de cafetería - Menaje

Mobiliario
Equipamiento
Papelería

Energía
Utilities
Agua

Botiquines
SGSST
Sistema de seguridad
• Organigrama:
 • Planimetría

2 salas de Reuniones
1 Coffe Point
1 cuarto de comunicaciones
2 salas de capa para 12 personas cada una
3 box
118 puesto de trabajo
2 salas de Reuniones

1 Coffe Point
1 cuarto de comunicaciones
2 salas de capa para 12 personas cada una
3 box
118 puesto de trabajo
ESTADO DE RESULTADOS: PÉRDIDAS Y GANANCIAS
1 DE ENERO A 31 DE DICIEMBRE DE 2019

VENTAS $ 2.341.989.936,01
COSTO DE VENTAS $ (1.662.812.854,57)
UTILIDAD BRUTA EN VENTAS $ 679.177.081,44
EGRESOS OPERACIONALES $ (351.769.810,19)
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN
SALARIOS $ 105.158.697,26
ARRIENDO $ 91.703.210,67
SERVICIOS $ 5.702.210,32
PAPELERÍA $ 1.425.552,58
AMORTIZACIÓN SOFTWARE $ 1.300.000,00
DEPRECIACIÓN $ 1.277.010,00
GASTOS DE VENTAS
SALARIOS $ 69.668.886,72
ARRIENDO $ 3.848.991,97
SERVICIOS $ 1.425.552,58
PAPELERÍA $ 23.419.899,36
MERCADEO $ 46.839.798,72
UTILIDAD OPERACIONAL $ 327.407.271,26
INGRESOS NO OPERACIONALES $ -
EGRESOS NO OPERACIONALES $ (1.818.000,00)
INTERESES $ 1.818.000,00
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO $ 325.589.271,26
IMPUESTO $ (107.444.459,51)
UTILIDAD NETA $ 218.144.811,74
 MERCADO LIBRE

BALANCE GENERAL AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019

ACTIVO PASIVO

Activo Circulante Pasivo Circulante

Caja $22.000 Proveedores $67.000

Bancos $220.000 Acreedores $22.000
Inversiones a corto plazo $45.000 Intereses por pagar $20.700
Cuentas por cobrar $143.000 ISR por pagar $30.000
Inventario $45.000 Anticipo de clientes $21.580
Total Activo Circulante $475.000 Total Pasivo Circulante $161.280

Activo Fijo Pasivo a Largo Plazo

Edificios $430.000
Terrenos $550.000 Documentos por pagar a largo plazo $77.000
Depreciación acumulada -$98.000 Total Pasivo Circulante $77.000
Mobiliario y equipo. $56.000
Depreciación acumulada -$5.600
Equipo de transporte $190.000 SUMA DEL PASIVO $238.280
Depreciación acumulada -$76.000
Equipo de cómputo $33.200
Depreciación acumulada -$3.320
Total Activo Fijo $1.076.280 CAPITAL CONTABLE

Capital social $823.000

Activo diferido Reservas $112.000
Resultados de ejercicios anteriores $252.000
Rentas pagadas por
anticipado $22.000 Resultados del ejercicio $160.000
Otros activos diferidos $12.000 Total Capital contable $1.347.000
Total Activo Diferido $34.000

SUMA DEL ACTIVO $1.585.280 SUMA DEL CAPITAL CONTABLE $1.347.000

SUMA DEL PASIVO + CAPITAL

CONTABLE $1.585.280
 Conclusiones

Es necesario tener en cuenta que existen muchas limitaciones al entrar a un nuevo

mercado, como por ejemplo debemos tener una fuente de financiación importante
(inversores), debemos tener disponibilidad de capital de trabajo y financiero, como
así también debemos tener en cuenta las depreciaciones y amortizaciones de
nuestros activos. No se deben dejar de lado las variaciones económicas que afectan
día a día el poder adquisitivo de los potenciales concurrentes.

Es recomendable entender cómo se comporta el mercado y la demanda, es decir

cómo percibe el consumidor nuestro servicio, en qué tipo de competencia nos
encontramos, que restricciones políticas, legales y económicas debemos afrontar,
como es el caso del pago de los impuestos, las retenciones bancarias, o fenómenos
macroeconómicos como la inflación y la resección, etc.

Básicamente es necesario conocer las fuerzas competitivas de este tipo de

negocios, y como estas afectan a la cadena de valor de nuestra empresa.

El análisis de nuestro entorno nos puede permitir aprovechar oportunidades, y

prevenir amenazas con anticipación pudiendo realizar un negocio rentable.