¿QUÉ NO ES CRM?

De acuerdo con lo visto anteriormente es importante resaltar que CRM consiste en toda
una estrategia de negocio para la empresa, por consiguiente, CRM:

 No es solo una solución tecnológica

 No es solo marketing
 No es un centro de llamadas (Call Center)
 No es un producto
 No es un Proceso
 No es un Data Warehouse
 No es una Mesa de ayuda (Help Desk)
¿PARA QUÉ SE IMPLEMENTA UN CRM OPERACIONAL?

Para identificar clientes potenciales segmentados tu base de contactos, convertir estos

contactos en clientes, capturar todos los detalles requeridos sobre estas cuentas y brindar
soporte durante todo el ciclo de vida del cliente.
Como también se implementa para:

 Encargarse de las estrategias que una empresa puede utilizar para fortalecer sus
tácticas de marketing.
 Realizar procesos específicos que están conectados al servicio.
 Se encarga de automatizar algunas tareas de venta en las compañías.
 Es implementado para centrarse principalmente en la fuerza, la automatización y
la mejora de los procesos de negocio que se basa en el contacto con el cliente y/o
soporte.