TALLER No.

10 DE CALIDAD

Su desarrollo se debe hacer de forma INDIVIDUAL y en forma ESCITA.

1. ¿En qué consiste la Evolución del concepto de CALIDAD?

2. ¿Qué es o en que consiste la Definición de CALIDAD TOTAL o EXCELENCIA?
3. ¿En que consiste el ciclo de mejora PDCA?
4. ¿Cuáles son los principios Fundamentales de la Calidad Total o Excelencia?
5. El desarrollo de la “Calidad Total” a escala internacional ha dado lugar a la aparición de
varios modelos de Excelencia en la Gestión. Estos modelos tienen una doble utilidad:
menciónelos.
6. Mencione los cuatro modelos de excelencia más difundidos e indique en que consiste
cada uno.
7. El Modelo EFQM se compone de 9 Criterios menciónelos.
8. ¿En qué consiste o de que tarta la Norma ISO 9001?
9. ¿En qué consiste o de que trata la Norma ISO 14001?
10. ¿En qué consiste la Gestión de Procesos?
11. ¿En qué consiste la Metodología 5S?
12. El Modelo EFQM cubre principalmente la satisfacción de tres de los grupos de interés
de la organización explique en que consiste cada uno.
13. ¿Qué es la EFQM?
14. Mencione los ocho Conceptos Fundamentales de la Excelencia son los siguientes:
15. ¿Qué es ISO?