Recomendaciones en Casos de Violencia Contexto COVID-19 30-04-2020

MESA DE SALUD REGIONAL DE PREVENCIÓN Y ABORDAJE DE VIOLENCIA Y TRATA DE PERSONAS - SEREMI DE SALUD RM
RECOMENDACIONES
A EQUIPOS DE SALUD PARA LA DETECCIÓN,
ATENCIÓN, DENUNCIA Y DERIVACIÓN DE
PERSONAS VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DE GÉNERO
Y VIOLENCIA SEXUAL EN NNA EN
CONTEXTO DEL COVID-19
MESA DE SALUD REGIONAL DE

PREVENCIÓN Y ABORDAJE DE VIOLENCIA
Y TRATA DE PERSONAS
Región Metropolitana
2020
Documento elaborado por los integrantes de la Mesa de Salud Regional de
Prevención de Violencia y Trata de Personas.
Coordinadora:
Marianela Rocuant Rossel
Colaboradoras:
Karen Farías (SSMOCC)
Claudia González (SSMC)
Sonia Lagos (SSMSO)
Antecedentes:
En el contexto de pandemia, el virus SARS-Cov-2 causante del COVID-19, es un virus
que al propagarse a través de las secreciones respiratorias y al no contar hasta la
fecha con tratamiento definitivo. Frente a esto, el gobierno ha decretado al país en
estado de emergencia, lo que ha permitido tomar medidas restrictivas como lo son el
distanciamiento físico, cuarentenas preventivas y obligatorias, toque de queda entre
otras, esto ha generado que las comunidades deban desarrollar estrategias sanitarias
específicas para evitar la propagación de esta enfermedad.
Según estimaciones de ONU Mujeres, el contexto de cuarentena que las

comunidades están llevando adelante para prevenir el contagio por Coronavirus,
podría incrementar al menos en un 30% la violencia contra las mujeres. En Chile, entre
el 27 y el 29 de marzo de este año, comparado en igual período de la semana
anterior, 20 al 22 de marzo, SERNAMEG vio incrementado en un 70% las llamadas al
fono 1455, número de orientación sobre violencia dispuesto por esta entidad. Por
tanto, la crisis sanitaria provocada por el COVID 19, nos plantea también la urgencia
de estar más preparados frente al surgimiento de otras situaciones críticas en este
contexto como es la detección y atención de personas víctimas de violencia.
Desde los Centros de Salud, el equipo clínico puede desempeñar un papel crucial
para ayudar a familias que sufren o podrían sufrir violencia, desde la recepción del
personal de seguridad, las solicitudes de atención clínica en recepción, atenciones
en los servicios urgencias, atenciones en box por diversos profesionales de salud,
visitas domiciliarias, visitas para tomas de muestras biológicas, rescate de pacientes y
otras prestaciones de salud, en el contexto epidemiológico actual; pueden ser
instancias en que podamos pesquisar actitudes o entornos violentos que puedan
colocar en riesgo la integridad de mujeres, niños, niñas, adolescentes, personas
mayores, entre otros grupos con mayor grado de vulnerabilidad.
Sumado a estas consideraciones, el enfoque interseccional nos insta a poner

atención en otras categorías de alta vulnerabilidad, como inseparables de la
categoría de género (mujer) y ciclo vital (niños, niñas, adolescentes y personas
mayores) como es la nacionalidad, la situación migratoria, la etnia, la clase social, el
nivel educacional. Un ejemplo de esto es considerar que en la atención de una
persona migrante se requerirá más tiempo para darle a conocer la red de atención y
sus derechos porque puede no conocer la normativa chilena en cuanto a la
protección contra la violencia.
En el caso específico de la violencia sexual1 en NNA se debe considerar que

corresponde a una grave vulneración de derechos especialmente contra la libertad
e indemnidad sexual con consecuencias sociales y en la salud por lo que además es
1
MINSAL: Norma General Técnica para la Atención de Víctimas de Violencia Sexual, 2016.
un problema de salud pública. También se deben considerar las secuelas que
pueden manifestarse a corto, mediano o largo plazo pudiendo ser irreversibles si no
hay un adecuado tratamiento reparatorio.
Otro dato fundamental lo aporta la Oficina de Naciones Unidad para la Droga y el

Delito en su informe de mayo del 2014 donde publica una tasa de abuso sexual
infantil para Chile que aumenta de un 32.2 en 2006 a un 68.5/100.000 habitantes. Sin
duda esta información da cuenta de lo alarmante de la situación en nuestro país
considerando, más aún, que la mayoría de estos delitos se producen dentro del
ambiente donde los NNA se encuentra en forma habitual siendo en su mayoría
agredidos por sujetos conocidos.
II.- Acciones del Equipo de Salud:
Como equipos de salud, nuestra tarea es reforzar las acciones de pesquisa y

fortalecer cuando sea pertinente, el conducto de derivación a entidades
especializadas en la materia.
En contexto de Violencia Doméstica, pudieran darse al menos las siguientes

situaciones en las consultas de salud:
1.- Que la persona asista a un servicio de urgencia como consecuencia de una

situación de violencia,
2.- Que esta persona relate el hecho o que oculte información,
3.- Que el equipo detecte indicadores de violencia durante un control de salud ya
sea a través de una visita domiciliaria, o durante la atención en mismo centro de
salud.
La detección de violencia, por parte del equipo de salud, predispondrá a la ruptura

del silencio, que supone el primer paso para la comprensión, visualización y eventual
derivación al intersector.
FUNCIONARIA/O DE SALUD:
NO TENGA MIEDO DE PREGUNTAR
La mayoría de las mujeres están dispuestas a revelar el maltrato cuando se les
pregunta en forma directa y no valorativa. En realidad, muchas están esperando
silenciosamente que alguien les pregunte.
Las acciones que el Equipo de Salud debe abordar son:
1) Preguntar con regularidad a las mujeres sobre la existencia de violencia, como
tarea habitual en las atenciones de salud.
2) Estar alerta a posibles signos y síntomas de maltrato
3) Ofrecer atención clínica integral, registrar en la historia clínica.
4) Informar sobre los recursos locales a los cuales solicitar ayuda
5) Mantener la privacidad y la confidencialidad de la información obtenida (no
aplica en caso constitutivo de delito).
6) Coordinarse con el equipo psicosocial de su Centro de Salud o con otras
instituciones de ayuda
¿Cómo orientar a la comunidad usuaria para una mejor convivencia durante la

cuarentena?
Considerando el estrés que provoca un contexto de cuarentena en el núcleo

familiar, a continuación se describen tips que los equipos de salud pueden entregar a
las familias durante las consultas de salud:
➢ Generar acuerdos en las decisiones que se tomen en el hogar y que no sea de

manera unilateral. Establecer las necesidades que cada uno requiere que, aunque
parezca obvio, no está de más explicitarlo. Los acuerdos también funcionan en la
relación con los niños, niñas adolescentes y personas mayores.
➢ Vivir juntos no es sinónimo de hacer todo juntos. Pasar tiempo a solas se transforma
en una necesidad válida en situaciones de cuarentena ¿Cómo hacerlo? Ir a otra
habitación, al balcón o al patio de la casa, que sea un lugar distinto a los espacios
comunes donde compartimos.
➢ Hay que promover la corresponsabilidad en el hogar. Es importante que la mujer

sepa que la pareja no está ayudando cuando hablamos de “Compartir las tareas”.
Acá todos participan y son responsables de las labores del hogar, en este sentido las
mujeres no pueden llevarse solas la carga de la casa y la crianza.
➢ Mantener la comunicación abierta entre las parejas: evitar “completar las frases”
del otro, las suposiciones, eso solamente traerá malos entendidos y discusiones. La
cuarentena es compleja para todos y es importante apoyarse el uno con el otro. Es
primordial para una buena relación hablar sobre lo que cada uno está viviendo,
sintiendo y pensando.
➢ Hay que estar atentos a esos pequeños cambios que se producen, una respuesta
abrupta o un mal modo, no son aceptables. Hay que aprender a ser tolerantes, por
eso no podemos dejar pasar estas acciones, las que pueden ser mínimas, pero igual
son violentas.
➢ Jamás debemos tolerar el descontrol de nuestra pareja, este es el primer paso
para un episodio que se puede transformar en violencia de pareja. Las palabras
claves en esta etapa son tolerancia y respeto.
III.- Indicadores De Violencia

Consideraciones Indicadores Generales De Sospecha Durante
en la atención La Atención Clínica
 Retraso en la demanda de asistencia de las lesiones físicas.

Incongruencia entre el tipo de lesión y la explicación de la
 causa.
 Hematomas o contusiones en zonas sospechosas:
Características de cara/cabeza, cara interna de los brazos o muslos.  
las lesiones  Lesiones por defensa (cara interna del antebrazo).  
 Lesiones en diferentes estadios de curación que indican
 violencia de largo tiempo de evolución.  
 Lesiones en genitales, rotura de tímpanos.
 Lesiones durante el embarazo en genitales, abdomen y
mamas.
 Temerosa, evasiva, incómoda, nerviosa, se altera por
ejemplo al abrirse la puerta...  
 Rasgos depresivos: triste, desmotivada, desilusionada, sin
esperanza.
 Autoestima baja. Sentimientos de culpa.  
 Estado de ansiedad o angustia, irritabilidad.
 Sentimientos de vergüenza: retraimiento, comunicación
difícil, evita mirar a la cara.  
Actitud de la
 Vestimenta que puede indicar la intención de ocultar
persona víctima
lesiones.
 Falta de cuidado personal.  
 Justifica sus lesiones o quita importancia a las mismas.  
 Si está presente su pareja o familiar significativo (en caso de
personas mayores), temerosa en las respuestas o actitud
sumisa, buscando constantemente su aprobación.
 Contradicción entre su versión de lo ocurrido y la que da su
pareja, cambia su versión cuando esta sola.
 No quiere dejarla sola con el personal clínico. 
 Muy controlador, siempre contesta él o, por el contrario,
Actitud de la pareja despreocupado, despectivo o intentando banalizar los
hechos.
 Excesivamente preocupado o solícito con ella. 
 A veces irritable u hostil con ella o con el profesional.
 Daños o lesiones corporales.  
 Accidentes frecuentes.  
 Alteraciones en el desarrollo.  
Indicadores en  Síntomas de estrés postraumático, fobias, ansiedad,
mujeres menores de trastornos disociativos.
edad que hagan  Síntomas depresivos e intentos de suicidio.  
sospechar, que está  Trastornos del sueño, insomnio, pesadillas.  
siendo maltratada  Trastornos en el control de esfínteres.  
 Trastornos de la alimentación.  
 Dificultades de aprendizaje y socialización, conductas de
juego alteradas.
 Inicio tardío de las visitas de control prenatal.  

 Consulta frecuente por disminución de la percepción del
movimiento fetal.  
 Lesiones en zona abdominal y otras partes sin justificación
adecuada o minimización de su importancia.
Durante el
 Accidentes o lesiones físicas durante el embarazo.  
embarazo
 Embarazo en la adolescencia.  
 Poco o ningún interés en asistir a las clases de preparación al
nacimiento y crianza.  
 Antecedentes: abortos de repetición, bajo peso al nacer,
sufrimiento fetal.
 Desgarros y dehiscencia de la episiotomía.  

 Mala o lenta recuperación post‐parto.  
 Petición de anticoncepción lo antes posible por presión de la
pareja a reiniciar relaciones sexuales.  
Durante el
 Mayor incidencia de hipogalactia y fracaso de la lactancia
puerperio
natural.
 Depresión post‐parto que no remite, con ansiedad en la
relación madre‐bebé.  
 Retraso en la visita neonatal.
 Ausencia de redes de apoyo familiar y social.

 Mujeres recién llegadas al país.  
 Barrera idiomática que dificulta la expresión de sus
Mujeres migrantes
problemas. 
 Situación migratoria irregular.
 Dependencia económica o situación laboral precaria.  
 Desconocimiento de los recursos para solicitar ayuda.
 Vestuario inadecuado al tiempo atmosférico.
 Ropa desaseada.
 Adulto mayor no es considerado al momento de emitir
Personas mayores opiniones.
 Restricción de desplazamiento libre, al interior del hogar.
 En pleno uso de facultades mentales, no dispone libremente
de su dinero.
 Depresión, dificultad en la comunicación e interrelación.  
 Inseguridad, baja autoestima.  
 Estado de sedación, nerviosismo.  
 Disfunción motora ajena a la discapacidad; deterioro de a
capacidad física residual.  
 Miedo a relacionarse con otras personas.  
 Excesiva dependencia de la pareja u la persona
Personas en cuidadora.
situación de  Escasa o nula participación en actividades familiares o
discapacidad sociales.  
 Desnutrición, frecuentes enfermedades ajenas a la
discapacidad.
 Vestuario inadecuado en relación al tiempo atmosférico y a
la discapacidad de la persona, ropa sucia.
 Largos periodos sin atención por parte de la pareja.
 Problemas físicos agravados por falta de tratamiento.  
 Aislamiento, falta de redes sociales, escasa o nula

participación en la comunidad, ausencia de contacto con
Sociales
familiares o amigos/as.
Criterios específicos en Población Infanto Juvenil
 Trastorno de conducta inespecíficos:
 El criterio más importante para configurar una sospecha de
agresión sexual contra niños, niña o adolescente es el
relato parcial o total entregado por éste a un tercero.
 Miedo excesivos, fobias.
 Temores a dormir solo, temores nocturnos.
 Fugas.
 Comportamiento agresivo.
 Intento de autoeliminación.
 Cualquier cambio brusco de conducta.
 Trastornos de la conducta alimentaria.
 Aislamiento.
 Sentimientos de culpa.
Indicadores de
 Síntomas depresivos.
sospecha de
 Síntomas ansiosos.
violencia sexual2
 Comportamientos regresivos.
 Miedo “inexplicables” al embarazo.
 Inhibición o pudor excesivo.
 Signos y síntomas inespecíficos:

 Dolor abdominal.
 Enuresis.
 Disuria.
 Encopresis.
 Flujo vaginal.
 Supuración uretral.
 Dolor rectal.
2 MINSAL: Norma General Técnica para la Atención de Víctimas de Violencia Sexual, 2016.
IV.- Acciones intersectoriales para el abordaje de la violencia:
A continuación se describen las acciones intersectoriales que los equipos de salud
pueden gestionar para el abordaje integral de la situación de violencia. Recuerde
que en caso de que esta situación sea constitutiva de delito, su deber por ley es
hacer la DENUNCIA.
1. Denuncias a Fiscalía (Ministerio Público):
En tiempos de emergencia sanitaria por Coronavirus, la Fiscalía Nacional
http://www.fiscaliadechile.cl/Fiscalia/quienes/formularios.js recibe denuncias a través
de correos electrónicos. Se debe enviar el Formulario (VER DOCUMENTO ADJUNTO:
FORMULARIO DE DENUNCIA) completado con todos los antecedentes ahí requeridos.
Con esta información, la Fiscalía toma conocimiento del delito denunciado, iniciando
una investigación del caso.
Fiscalías Región Metropolitana según comunas para enviar denuncias:

FISCALÍAS Correo electrónico URAVIT
Metropolitana Oriente:
Las Condes, Vitacura, Lo
Barnechea, La Reina, denunciasoriente@minpublico.cl Fono URAVIT
Ñuñoa, La Florida, Peñalolén, 229656048
Macul.
Metropolitana Occidente:
Pudahuel, Maipú, Cerrillos, San Encargado/a:
Bernardo, Calera de Tango, Buin, Ma. Angélica
Paine, Talagante, Isla de Maipo, El froccidente@minpublico.cl Venegas Ruz
Monte, Padre Hurtado, Peñaflor, Correo:
Melipilla, San Pedro, Alhué,
mvenegasr@min
Curacaví y María Pinto
publico.cl
Fono URAVIT
229655000
995332746
Metropolitana Centro Norte:

Santiago, Estación Central, Quinta denuncia@minpublico.cl
Normal, Independencia, Recoleta,
Cerro Navia, Lo Prado, Renca,
Conchalí, Quilicura, Huechuraba,
Colina, Lampa y Til Til.
Metropolitana Sur
San Miguel, La Pintana, El Bosque,
San Ramón, La Granja, La Cisterna, denuncias.fiscaliasur@minpublico.c
San Joaquín, Pedro Aguirre Cerda, l
Lo Espejo, San José de Maipo,
Pirque, Puente Alto.
Te recordamos nuestras alternativas de atención:
 Call Center 600 333 00 00 Call

 Portal Mi Fiscalía en Línea através de nuestra página web
www.fiscaliadechile.cl
 Denuncias ante la posible existencia de delito. Fiscalía realizará el filtro e
investigará, según corresponda.
IMPORTANTE: Obligación de denuncia de los funcionarios/as públicos.
De acuerdo a los artículos 175 y 176 del Código Procesal Penal, todos los
funcionarios públicos tienen la obligación de denunciar en un plazo máximo
de 24 horas los delitos de los que tomen conocimiento en el ejercicio de sus
funciones (incluye a personas adultas que no quieran denunciar)3.
2. Centros de la Mujer en el Territorio Región Metropolitana
Estos Centros atienden a mujeres mayores de 18 años que viven o han vivido
violencia de género en contexto de pareja o ex parejas. NO es condición haber
realizado una denuncia previa, ni es obligación realizarla mientras se permanece en
el Centro para poder recibir apoyo psicológico, social y legal.
En el actual contexto de cuarentena y de diminuir el contacto físico, se sugiere llamar

antes de asistir al Centro, para asegurar una oportuna atención.
Con el objetivo de asegurar la continuidad de la atención, protección y reparación

de mujeres víctimas y posibles víctimas de violencia, SERNAMEG ha determinado las
siguientes acciones:
www.fiscaliadechile.cl
3
1) Continuidad atención en Centros de la Mujer y Centros Violencia Sexual: Mujeres
mayores de 18 años que viven o han vivido violencia de género en contexto de
pareja o expareja. Se han reforzado los turnos de atención, y las atenciones
remotas y por contacto telefónico.
2) Continuidad atención en Casas de Acogida de SernamEG: Residencias gratuitas

que ofrecen protección temporal a las mujeres que se encuentran en situación de
riesgo grave y/o vital por violencia de su pareja o expareja, brindando atención
legal u psicosocial, está digirigo a mujeres mayores de 18 años, con o sin hijos
(menores de 14 años), ingreso se realiza a través de derivaciones efectuadas por
parte del Ministerio Público y Tribunales de Familia. Se mantienen 100% operativas.
Con refuerzo de sistema de turnos.
3) Continuidad de atención casos de violencia extrema: operatividad de todos los

abogados de la línea de violencia extrema, a lo largo de todo el país.
4) Otros recursos disponibles por SERNAMEG para entregar a las personas víctimas:
a) Refuerzo fono de atención 1455: Fono de ayuda, orientación y en caso de
sufrir violencia contra la mujer o ser testigo de la situación, es gratuito,
confidencial, con cobertura nacional. Atiende las 24 horas, los 365 días del
año. Con reforzamiento de turnos.
b) Chat 1455: Se ingresa a través de la página de SERNAMEG.CL, permite a

través del chat de orientación silenciosa. Disponible 24 horas.
c) WhatsApp Mujer: +569 9700 7000. La mujer puede solicitar ayuda a través del
chat. Es un método silencioso, seguro, confidencial. Disponible 24 horas.
d) Palabra clave “Mascarilla19” permite a las mujeres que están en riesgo o

sientan que vida corre peligro puedan ir a la farmacia más cercana y al pedir
“Mascarilla19” lo que activará protocolo de emergencia para que reciba la
ayuda necesaria.
5) Llamado a denunciar: reforzar el mensaje de que el círculo cercano de las

personas debe involucrarse. Un testigo con una alerta a tiempo puede ser la
diferencia entre la vida y la muerte. No hay que dejar de denunciar.
6) Centros de la mujer disponibles según Servicios de Salud y comunas:
7)
SERVICIO DE COMUNA DISPOSITI COORDINADO COMUNAS DE EMAIL CONTACTO DIRECCIÓN
SALUD VO RA/OR DEL COBERTURA
DISPOSITIVO
OCCIDENTE LO PRADO CDM LO Fernanda LoPrado centrodelamujer@loprad 227741629 San Germán N° 1052. Lo
PRADO Cabezas o.cl 9-82893603 Prado
(PROVINCIAS Correa 9-99981709
DE PUDAHUEL CDM Verónica Pudahuel vnavarrete@mpudahuel.c 9-34995506 San Francisco 8630.
SANTIAGO, PUDAHUE Navarrete l 226443902 Pudahuel
TALAGANTE L centrodelamujer@mpuda
y MELIPILLA) huel.cl
QUINTA CDM Jocelyn Quinta Normal centromujerquintanormal 227864811 Villasana N° 1697. Quinta
NORMAL QUINTA Céspedes @gmail.com 9-54123707 Normal (a una cuadra de
NORMAL Bozanes Mapocho)
centromujervcm@quinta
normal.cl
CERRO CDM Silvia Mella Cerro Navia centrodelamujercerronavi 227733622 J.J. Perez N° 6570 A. Cerro
NAVIA CERRO Álvarez a@gmail.com 9-53338391 Navia
NAVIA
RENCA CDM Juan Pablo Renca juan.contreras@renca.cl 226410593 Av. Domingo Santa Maria
RENCA Contreras centrodelamujer@renca. 9-73188640 N° 4511. Renca
cl
TALAGANTE CDM Andrea Lizama Talagante cdmtalagante@gmail.co 225989308 Balmaceda N° 584.
PEÑAFLOR TALAGANT Peñaflor m 9-61638499 Talagante
E centromujer@talagante.c
l
PADRE CDM Hilda Melo Calera de Tango centrodelamujercaleradet 228108959/ 60 Av. Calera de Tango N°
HURTADO CALERA Berrios Padre Hurtado ango@gmail.com 9-9224 8933 345
DE TANGO
EL MONTE CDM EL Nicole Herrera El Monte centrodelamujer@muniel 228184748 Camilo Henríquez N° 73.
MONTE Farfán monte.cl El Monte
ISLA DE CDM ISLA Maria Isabel Isla de Maipo centrodelamujerisladema 22876 9260 Balmaceda N° 3265. Isla
MAIPO DE MAIPO Jeréz Ramos ipo@gmail.com /9263 / 9265 / de Maipo
9266
MELIPILLA CDM Belén Fabio Melipilla centrodelamujermelipilla 229027372 Ortuzar N° 325. Melipilla
MARÍA MELIPILLA Poblete María Pinto @munimelipilla.cl 229027382
PINTO San Pedro
SAN PEDRO Alhué
ALHUÉ
CURACAVÍ CDM Lorena Salinas Curacaví cdmcuracavi@gmail.com 9-10751488 Manuel Larrain N° 394,
CURACAVÍ Moreno Curacaví
ALHUÉ CDM Joselyn Castillo Alhué caf@comunaalhue.cl 9-66173361 Calle Bernardo O´higgins
DE s/n Villa Alhué (ex
ATENCIÓN Internado)
A LA
FAMILIA
SERVICIO DE COMUNA DISPOSITI COORDINADO COMUNAS DE EMAIL CONTACTO DIRECCIÓN
SALUD VO RA/OR DEL COBERTURA
DISPOSITIVO
CENTRAL SANTIAGO CDM Santiago centromujersantiago@g 2 27 136 727 / 2 Cienfuegos 72, Metro Los
SANTIAGO mail.com 27 136 728 Héroes, Santiago
(PROVINCIA
DE
SANTIAGO) MAIPU CDM Maipú vifponiente@maipu.cl 2 – 2677 6741; 2
MAIPÚ – 2677 6742 General Ordoñez 176 –
Depto. 405 -406
CERRILLOS CDM Espejo-Cerrillos centrodelamujerloespejo 22 485 63 25 – Puerto Príncipe 3130,
LO ESPEJO @gmail.com 22 485 63 26 Población José María
Caro, Lo Espejo
ESTACIÓN CDM Estación Central centromujer.estacioncent 22 785 87 51 Las Rejas Sur 626 – H,
CENTRAL ESTACIÓN ral@gmail.com Estación Central
CENTRAL
SERVICIO COMUNA DISPOSITI COORDINADO COMUNAS DE EMAIL CONTACTO DIRECCIÓN

DE SALUD VO RA/OR DEL COBERTURA
DISPOSITIVO
Nicole Av. 12 Poniente 8390 esq.

CDM LA
LA GRANJA Contreras La Granja centromujerlg@gmail.com +56982598866 Avda. San Gregorio, La
GRANJA
Ulloa Granja
SUR
CDM SAN San Ramón y la cdmsanramon@gmail.co
ORIENTE SAN RAMÓN cdmsanramon@gmail.com 225 419 606
RAMÓN Cisterna m
(PROVINCI 223 896 822/ Av. José Manuel
CDM Javier Bravo lapintanacentrodelamujer@
ADE LA PINTANA La Pintana 223 896 815/ Balmaceda N° 1231, La
Araya gmail.com
SANTIAGO, 223 896 824 Pintana
CORDILLER CDM LA
Nicole Garay La Florida centrodelamujerlaflorida@g
A) LA FLORIDA FLORIDA 225054800 Vicuña Mackenna 10.777,
Sanchez mail.com
La Florida
CDM
PUENTE ALTO PROVINCI
Puente Alto,
PIRQUE A Daniela Avenida Concha y Toro
Pirque, San dsantander@interior.gov.cl 223528407/
SAN JOSÉ DE CORDILLE Santander Díaz 461, 2° piso, Puente Alto
José de Maipo 419
MAIPO RA
SERVICIO DE COMUNA DISPOSITIV COORDINADO COMUNAS DE EMAIL CONTACTO DIRECCIÓN
SALUD O RA/OR DEL COBERTURA
DISPOSITIVO
Providencia,
CDM Ñuñoa, La Miguel Claro 543,
PROVIDENCI centrodelamujer@providen
PROVIDEN Reina, Las 232 219729 Providencia (ex Registro
ORIENTE A cia.cl
CIA Condes y Civil)
Vitacura
(PROVINCIADE
CDM Ingrid Macul, San 228739190/
SANTIAGO, MACUL centromujer@munimacul.cl Quilín 3248, 2º piso
MACUL Keilendt Joaquín 228739188
CORDILLERA)
Calle 17-A 931, Villa
CDM 222791761/
PEÑALOLEN Peñalolén centromujer@penalolen.cl Naciones Unidas,
Peñalolén 222793 009
Peñalolén
SERVICIO DE COMUNA DISPOSITIVO COORDINAD COMUNAS DE EMAIL CONTACTO DIRECCIÓN

SALUD ORA/OR COBERTURA
SUR PEDRO CDM PEDRO centromujer@pedroaguirre Pje. Tácito 5864 (esquina

PAC, San 223965406 /
AGUIRRE AGUIRRE cerda.cl Calle Huamalata) Pedro
Miguel 223965407
(PROVINCIADE CERDA CERDA Aguirre
MAIPO,
SANTIAGO) SAN Macul, San 228739190/
CDM MACUL centromujer@munimacul.cl Quilín 3248, 2º piso
JOAQUÍN Joaquín 228739188
Espejo- centrodelamujerloespejo@ 22 485 63 25 – Puerto Príncipe 3130,
CDM
LO ESPEJO Cerrillos gmail.com 22 485 63 26 Población José María
LO ESPEJO
Caro, Lo Espejo
CDM San Ramón y la 2 – 225 419 cdmsanramon@gmail.co
LA CISTERNA cdmsanramon@gmail.com
SAN RAMÓN Cisterna 606 m
225401793 /
CDM centromujer@municipalida 225401792 / Av. Padre Hurtado 12505
EL BOSQUE El Bosque
EL BOSQUE ddelbosque.cl 978635087 / ex Los Morros, El Bosque
998644765
SAN CDM SAN centrodelamujersanbernard 229270962 Av. O’Higgins 375, San
San Bernardo
BERNARDO BERNARDO o@gmail.com /229270070 Bernardo
CDM Av. Calera de Tango 345,
CALERA DE Calera de centrodelamujercaleradeta 228108959 –
CALERA DE Calera de Tango (Interior
TANGO Tango ngo@gmail.com 228108902
TANGO del municipio)
BUIN CDM BUIN Buin, Paine cdmbuin@buin.cl 228216112 Manuel Bulnes 243, Buin.
SERVICIO DE COMUNA DISPOSITIV COORDINADO COMUNAS DE EMAIL CONTACTO DIRECCIÓN
SALUD O RA/OR DEL COBERTURA
DISPOSITIVO
CDM
Giselle Colina, Lampa, centrodelamujerchacabuco 228603108- Pasaje El Litre N° 395,
TIL TIL CHACABUC
Navarrete Til Til @gmail.com 994792598 Villa la Concepción, Colina.
O
NORTE
(PROVINCIADE CDM centrodelamujer@quilicura. Pasaje Paraíso N° 706 Villa

CHACABUCO QUILICURA Quilicura 229046282
QUILICURA cl Aquelarre, Quilicura
SANTIAGO,
CORDILLERA)
CDM Conchalí, centromujerzonanorte@gm 229045682 /
CONCHALÍ La Palma 3595, Conchalí
CONCHALÍ Huechuraba ail.com 229045681
CDM Recoleta, centromujerrecoleta@gmail 2229457406/ Av. Dorsal 1099 2do piso,

RECOLETA
RECOLETA Independencia .com 978725189 Recoleta
Atención Reparatoria (SERNAMEG)

CENTROS Nombre Ejecutor Cobertura EMAIL TELÉFONO DIRECCIÓN
Centro territorial
Centro de CVS Santiago Fundación Regional cvs.metro@fundacionleonbloy.cl 226714639 / Capuchinos 697
atención León Bloy 226967898 (dos cuadras de
reparatoria a Metro
mujeres Cumming).
víctima de
agresiones
sexuales
Centro de Centro HEPVA Municipalidad Regional hsinviolencia@gmail.com 232 642 614 Pasaje Las
atención de RM de Estación Acacias 11,
hombres que Central Metro Las Rejas,
ejercen comuna de
violencia de Estación
pareja Central.
(HEPVA)
3. Recursos Locales para Denunciar y Solicitar Ayuda
4.
Denuncia
Denuncia Denuncia 5.
Denuncia 149
600 333 0000 133 134 PDI Fono familia de
Fiscalía Carabineros Carabineros
6.
7.
Denuncia 600 818 1000 800 730 800 SALUD

600 4000 101 Centro de SENAME RESPONDE
Anónima PDI Apoyo a 600 360 7777
Víctimas de 8.
Delitos Violentos
Contactar OPD
1455 CENTROS DE LA 800 4000 35 comunales
Orientación MUJER FONO SENAMA frente a
(SERNAMEG) (próximo (ADULTO vulneración de
domicilio o MAYOR) derechos de
trabajo) NNA
4. Referentes de Violencia por Servicios de Salud Región Metropolitana:
INSTITUCIÓN REFERENTES DE VIOLENCIA DATOS CONTACTO COMUNAS
Curacaví
225741118 Maria Pinto
KAREN FARIAS (Género y
Anexo: 241118 Pudahuel
Trata de Personas) Renca
karen.farias@redsalud.gob.cl
Cerro Navia
Quinta Normal
Lo Prado
OCCIDENTE Padre Hurtado
Peñaflor
JOSSELYN LÓPEZ Talagante
(Violencia de Género y El Monte
josselyn.lopez.ps@gmail.com Isla De Maipo
Sexual)
Melipilla
San Pedro
Alhué
MACARENA MEJÍAS 225752972 Lo Barnechea
Vitacura
(Violencia de Género y Anexo: 252972 Las Condes
Sexual) macarena.mejias@saludoriente.cl Providencia
ORIENTE Ñuñoa
ROSA ALARCÓN La Reina
rosa.alarcon@saludoriente.cl Macul
(Trata de Personas)
Peñalolén
CLAUDIA GONZÁLEZ 225746967
(Género y Trata de Anexo: 246967
Personas) claudia.gonzalez.g@redsalud.gob.cl Maipú
Estación Central
CENTRAL PALOMA CÓRDOVA Santiago
Paloma.cordovav@redsalud.gob.cl
(Violencia sexual) Cerrillos
CAROLINA CASTRUCCIO
carolina.castruccio@redsalud.gob.cl
(Violencia de Género)
25765185
PAULA CERDA Anexo: 265158
La Granja
paula.cerda@ssmso.cl
San Ramon
SUR SONIA LAGOS La Pintana
slagos@ssmso.cl La Florida
ORIENTE (Violencia sexual)
Puente Alto
MARCELA CASTAÑEDA Pirque
mcastaneda@ssmso.cl
(Trata de Personas) San Jose De Maipo
NATALIA CARRILLO
natalia.carrillo@ssmsol.cl
Til Til
Colina
KAREN CÁRDENAS 225756726 Lampa
(Violencia de Género, Anexo: 256726 Quilicura
NORTE Huechuraba
Violencia Sexual y Trata karen.cardenas@redsalud.gob.cl
Conchalí
de Personas y ESCNNA)
Recoleta
Independencia
Anexo: Pedro Aguirre Cerda
VICTORIA MUÑOZ
victoria.munozse@redsalud.gob.cl San Joaquín
(Violencia de Género)
Lo Espejo
San Miguel
La Cisterna
SUR El Bosque
San Bernardo
RAÚL HARTMANN Calera De Tango
(Violencia sexual, Trata raul.hartmann@redsalud.gob.cl Buin
Paine
de personas)
5. Catastro de Redes No Presenciales4.

VÍA DE ÁMBITO DE
Nº PROGRAMA HORARIOS JORNADA CONTACTO
ATENCIÓN ACCIÓN
08:00 a Domingos
Apoyo a 20:00 hrs a jueves Vícitmas de
1 6008181000 www.apoyoavictimas.cl
víctimas Viernes y delitos violentos
24 hrs.
Sábados
Entrega de
Denuncia 60004000
2 www.denunciaseguro.cl antecedentes
seguro 101 24 x 7 24 x 7
delictuales
SENAME: Orientación e
Orientación información
09:00 a Lunes a
3 sobre 800 730 800 https://www.sename.cl/web/index.php/ventanilla- sobre
18:00 hrs viernes
maltrato unica-de-atencion-ciudadana/ vulneración de
infantil derechos NNA
www.fonoinfancia.cl
Chat PWEB 08:00 a Lunes a
4 Fonoinfancia NNA
21:00 hrs viernes
@ fonoinfancia@integra.cl
Consumo
https://www.senda.gob.cl/conoce-como-
problemático
funciona-y-en-que-consiste-el-servicio-de-fono-
5 Fonodrogas 1412 24 x 7 24 x 7 de alcohol y
drogas-y-alcohol/ otras drogas
09:00 a Lunes a Apoyo
6 Comunícate 800 226 226 psicologo@chileunido.cl
17:00 hrs viernes psicológico
SALUD 600 360
7 24 x 7 24 x 7 www.saludresponde.cl Salud
RESPONDE 7777
Orientación
sobre la oferta
SENAMA: 09:00 a Lunes a
8 800 400 035 http://www.senama.gob.cl/ SENAMA sobre
Fono Mayor 18:00 hrs viernes
temas de vejez
Orientación
600 360
9 FONASA 24 x 7 24 x 7 www.fonasa.cl sobre oferta
3000
FONASA
Documento elaborado por el Programa de Apoyo a Víctimas marzo 2020.

4
10:00 a
14:00 hrs Lunes a
Chat PWEB www.facebook.com/todomejora/
y 18:00a viernes LGBTQ+
Todo 00:00 hrs
10 Mejora 10:00 a
14:00 hrs
App Domingos todomejora.org/descargate/
y 19:00a
23:00 hrs
Orientación a
mujeres
https://www.sernameg.gob.cl/
víctimas de
11 Fono Mujer 1455 24 x 7 24 x 7
violencia
Atención
psicológica a
Fundación 14:00 a Lunes a
12 1515 www.linealibre.cl NNA en
para la 18:00 hrs sábado
contexto de
confianza
crisis.
Diversos
6003702000 08:30 a Lunes a trámites del
13 Registro www.registrocivil.gob.cl
20:30 hrs viernes Servicio de
Civil 224297705
Registro Civil
Se pueden
realizar diverso
trámites
22 922 5865 propios de las
comisarías de
Comisaria
forma remota.
14 virtual
22 922 5866 Carabineros de
24 x 7 24 x 7
twitter.com/Carabdechile Chile
Delitos de
15 Fono familia 149 contexto
intrafamiliar
Delitos contra
16 Fono niños 147
NNA
Emergencia Emergencias
17 133
policial policiales
6. Otras Redes que Aportan a la Atención y Orientación.
1. APPS que alertan a la red de apoyo ante cualquier dificultad o ataque:
a) APP ANTONIA
b) APP VOY CONTIGO
c) APP TODO MEJORA (LGBT+)
2. Canales de ayuda online:
a) Corporación MILES, derechos sexuales y reproductivos: consejería@mileschile.cl
b) Movimiento por la Diversidad Sexual (MUMS), ofrece apoyo psicológico:
contención@mums.cl
c) Organizando Trans Diversidad (OTD), atenciones y acompañamiento entre pares:
atencionesotd@otdchile.org
3. Vía WSP
a) Fundación Acción mujer y madre que tiene un celular para solicitar ayuda vía wsp en
caso de VIF 950837422.

Recomendaciones en Casos de Violencia Contexto COVID-19 30-04-2020

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III.- Indicadores De Violencia

 Retraso en la demanda de asistencia de las lesiones físicas.

 Inicio tardío de las visitas de control prenatal.

 Desgarros y dehiscencia de la episiotomía.

 Ausencia de redes de apoyo familiar y social.

 Aislamiento, falta de redes sociales, escasa o nula

 Signos y síntomas inespecíficos:

Fiscalías Región Metropolitana según comunas para enviar denuncias:

Metropolitana Centro Norte:

Te recordamos nuestras alternativas de atención:

 Call Center 600 333 00 00 Call

IMPORTANTE: Obligación de denuncia de los funcionarios/as públicos.

2. Centros de la Mujer en el Territorio Región Metropolitana

En el actual contexto de cuarentena y de diminuir el contacto físico, se sugiere llamar

Con el objetivo de asegurar la continuidad de la atención, protección y reparación

2) Continuidad atención en Casas de Acogida de SernamEG: Residencias gratuitas

3) Continuidad de atención casos de violencia extrema: operatividad de todos los

b) Chat 1455: Se ingresa a través de la página de SERNAMEG.CL, permite a

d) Palabra clave “Mascarilla19” permite a las mujeres que están en riesgo o

5) Llamado a denunciar: reforzar el mensaje de que el círculo cercano de las

SERVICIO COMUNA DISPOSITI COORDINADO COMUNAS DE EMAIL CONTACTO DIRECCIÓN

Nicole Av. 12 Poniente 8390 esq.

SERVICIO DE COMUNA DISPOSITIVO COORDINAD COMUNAS DE EMAIL CONTACTO DIRECCIÓN

SUR PEDRO CDM PEDRO centromujer@pedroaguirre Pje. Tácito 5864 (esquina

(PROVINCIADE CDM centrodelamujer@quilicura. Pasaje Paraíso N° 706 Villa

CDM Recoleta, centromujerrecoleta@gmail 2229457406/ Av. Dorsal 1099 2do piso,

Atención Reparatoria (SERNAMEG)

Denuncia 600 818 1000 800 730 800 SALUD

5. Catastro de Redes No Presenciales4.

Documento elaborado por el Programa de Apoyo a Víctimas marzo 2020.

6. Otras Redes que Aportan a la Atención y Orientación.

1. APPS que alertan a la red de apoyo ante cualquier dificultad o ataque:

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