SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
Leidy Maritza Mondragón Chivata ID: 770273
Sistema ERP
Definición: Enterprise Resource
Planning (ERP) en español
Planificación de Recursos
Empresariales, Un sistema ERP
está conformado por aplicaciones
y herramientas que ayudan a
todas las áreas de su empresa a
comunicarse entre sí de manera
eficaz. Los sistemas ERP integran
todas las facetas de una empresa
en un sistema de información
integral. Por ejemplo, los
empleados que trabajan en el
área de Planificación y
Programación tienen acceso a los
mismos datos que el personal de
Administración Financiera para
sus necesidades específicas.
Características
1. El sistema ERP se puede
Jair Fabián Bonilla González ID: 770275
Jeimy Lorena Cordero Vargas ID:659949
Jorge Eliecer Gaitan Diaz ID:659950
Sistema CRM Sistema BSC
Definición: Customer Definición: Balanced Scorecard
Relationship Management (CRM) (BSC) es una herramienta o
Sistema informático de apoyo a la metodología (creada por Robert
gestión de las relaciones con los Kaplan y David Norton), para
clientes, a la venta y al marketing.
integrar el plan estratégico a la
organización, lo importante es que
El software de CRM puede
convierte la visión y misión en
comprender varias
acción mediante un conjunto
funcionalidades para gestionar las
coherente de indicadores
ventas y los clientes de la
agrupados en 4 categorías de
empresa: automatización y
negocio (finanzas, clientes,
promoción de ventas.
procesos y valores). los cuales
abarcan todos los procesos
Características
necesarios para monitorear y
1. Facilita la comunicación evaluar el correcto funcionamiento
interna entre los empleados. La de la empresa, permitiendo el
plataforma actúa como un medio control del estado de salud
de comunicación común que se corporativa y la forma de cómo se
actualiza en tiempo real y que encaminan hacia la visión.
puede ser consultado en todo
El BSC puede implementarse a
momento.
nivel corporativo o en unidades de
2. Optimiza el funcionamiento de negocio con visión y estrategias de
negocio definidas con cierta
Sistema SGD
Definicion: Gestion
docue¡mental (sgd) La gestión
documental o gestión de
documentos, es el conjunto de
normas técnicas y prácticas
usadas para administrar los
documentos de todo tipo,
recibidos y creados en una
organización, facilitar la
recuperación de información
desde ellos, determinar el tiempo
que los documentos deben
guardarse, eliminar los que ya no
sirven y asegurar la conservación
a largo plazo de los documentos
más valiosos, aplicando principios
de racionalización y economía.
Es una actividad casi tan antigua
como la escritura, que nació
debido a la necesidad de
"documentar" o fijar actos
administrativos y transacciones
legales y comerciales por escrito
para dar fe de los hechos. Este
tipo de documentos se plasmaron
instalar nivel local en su hardware
y servidores, y su administración
está cargo del personal de TI. Las
empresas que eligen esta opción
desean tener más autonomía con
respecto a su implementación.
2. Otra forma de instalación de
ERP es en la nube es similar al
sistema ERP tradicional y
funciona de la misma manera. La
única diferencia es la manera en
que se implementa. Con el
software ERP en la nube, en lugar
de que el alojamiento de
servidores y hardware de
almacenamiento se realice en el
lugar, el proveedor de ERP brinda
el alojamiento para usted. Para
acceder a su sistema ERP,
simplemente debe ingresar a un
sitio web alojado en línea (en la
nube).
3. El sistema ERP nos permite que
todos los datos están disponibles
en tiempo real, lo que les brinda
a los empleados tomen
decisiones empresariales más
la empresa, reduciendo el tiempo
que se dedica a la gestión
individualizada de correos
electrónicos, llamadas y
reuniones.
3. Permite la automatización de
la fuerza de ventas y las tareas de
planificación a corto, mediano y
largo plazo para cada cliente.
Los CRM más básicos incluyen
tres módulos: ventas, marketing
y servicio al cliente. Con
el módulo de ventas, el
departamento comercial puede
realizar un seguimiento de todo
el proceso de ventas y gestionar ●
de forma eficiente y colaborativa●
la cartera de leads cualificados y
de clientes. Conocer a cada
cliente como si fuera único es una ●
enorme ventaja para
el departamento de marketing,
que puede, entre otros,
segmentar y personalizar sus
acciones para mejorar el impacto
de sus campañas. Estas y otras
funciones son las que agrupa
el módulo de marketing.
Por último, el módulo de servicio
al cliente incluye el servicio de
asistencia y el registro de
autonomía funcional.
Características:
● 1. Articula los factores que
impulsan la estrategia de la
organización.
● contar con el ahorro
● 2. Le pone brazos y manos a la
visión/misión.
3. Permite, de forma concreta,
entender la razón de ser de la
organización y sus metas.
● 4. Define en concreto las metas
críticas para alcanzar el éxito.
● Y porque no, nos va a ayudar a
5. Permite su difusión a lo largo y
ancho de la organización.
6. Define el desarrollo de
indicadores de desempeño para
cada meta.
sucesivamente en tablillas de
arcilla, hojas de papiro,
pergaminos y papel, cuya gestión
se fue haciendo cada vez más
compleja a medida que crecía el
tamaño de los fondos
documentales.
Caracteristicas
1. La Productividad es
evidente. La tenemos en
el acceso en las consultas,
en el manejo de la
información, etc., sin
también de costes y la
imagen ante terceros.
2.Accesibilidad, con un acceso
mucho mas seguro a la
información, desde cualquier
ubicación, en cualquier momento
y con unas herramientas de
búsqueda, que nos va a permitir
una localización de los datos
mucho más precisa.
ser mas Ecológicos, al ayudarnos
a no utilizar tanto papel.
Son muchas las Características de
un SGD y sería demasiado largo
llegar a definirlas todas, pero
vamos a ver algunas a modo de
ejemplo.
3.La Autoclasificación, algo tan
informadas y con mayor rapidez.
4. Con los sistemas ERP, todas las
funciones empresariales
esenciales estimaciones,
producción, finanzas, recursos
humanos, marketing, ventas,
compras comparten una fuente
central de información
actualizada.
5. Los sistemas ERP optimizan la
recolección, el almacenamiento y
el uso de los datos de su
organización.
6.Estructura del trabajo según
módulos
7. Son configurables. Permite
configurar cada parte
desarrollando el código del
software
8.Interacción entre los
componentes del ERP
9.Requiere un trabajo de
reclamaciones, o de cualquier
otra acción de comunicación con
el cliente (llamadas, correos
electrónicos,…). Cada usuario
tiene la misma información y
puede, por lo tanto, ofrecer un
trato único y personalizado al
cliente. Además de estos tres
módulos, algunos CRM integran
la información de las redes
sociales, servicios de facturación
o de recursos humanos e incluso
un ERP. En definitiva, se trata de
una herramienta para centralizar
toda la documentación
relacionada con tu actividad.
7. Asegura que todos entienden los
indicadores de las áreas y de la
empresa en general.
8. Comunica cómo estos están
interrelacionados.
9. Conecta cada medida a un
sistema de retroalimentación
formal.
10. Integra la comunicación con la
regularidad.
11. Facilita la revisión de metas y
acciones correctivas que puedan
ser necesarios.
tedioso, como es que una vez
generado un documento,
tengamos que pensar, a ver como
le vamos a llamar, en que carpeta
lo vamos a guardar, si esta
creada, si no lo está, … Con esta
herramienta, definiriamos una
serie de procesos, a través de
unos perfiles con una serie de
reglas y que lo haga por nosotros
de una manera automática y
quitandonos del medio el margen
del error humano.
Las potentes Búsquedas, no solo
por el texto que se ha extraído
con los motores de OCR, sino por
los índices, por las fechas, por los
Tags, por los colores o el
contenido de las notas aplicadas,
por el tipo o el valor incrustado
en un sello, etc.
4.Digitalización Certificada, que
nos va a permitir la destrucción
de ciertos documentos, con
solvencia legal.
sincronización entre
departamentos y conocimiento
de la herramienta

10.La mayor característica de un

ERP es que es configurable y por
tanto adaptable a los
requerimientos empresariales