INGENIERÍA INDUSTRIAL

I. BALANCE SCORECARD

Tablero de mandos
MENSUAL

Costos
Operativos Rentabilidad Financiera Participación en el mercado actual
Mensuales
TRIMESTRAL

Calidad
Satisfacción del Satisfacción de los
de Participación en el mercado nuevo
cliente trabajadores
productos

Índice de Desempeño Ambiental

NUEVO
ANUAL

Capacitación del Rotación del

Personal Personal
Productividad del Rentabilidad
Personal por cliente

ANÁLISIS DEL TABLERO DE MANDO ESTRATÉGICO

A partir del tablero de mando, las variables que se miden mensualmente son la participación en el
mercado actual, Rentabilidad financiera y Costos operativos Mensuales del cual se puede
observar que participación en el mercado y rentabilidad financiera se encuentra en Satisfactorio,
los resultados normalmente muestran que los clientes están satisfechos con los productos que
ofrece la ladrillera Roma, en relación con los costos operativos mensuales, se encuentran en alerta
ya que esta empresa tiene la predisposición de comprar lo que sea necesario, el detalle está en que
estos gastos no están planificados.
Las variables que se van a medir por trimestre son: Satisfacción del cliente, satisfacción de los
trabajadores, Calidad de productos, participación en el mercado nuevo. Como se aprecia en el
tablero de mandos la satisfacción del cliente, satisfacción de los trabajadores y la calidad de
productos se encuentra en Satisfactorio, porque los trabajadores muestran buenas costumbres
como el respeto por los horarios de ingreso, salida y almuerzo, reportar sus asistencias, y se
siguen los procedimientos establecidos, también muestran apoyo y coordinación de sus funciones,
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esto ha generado que los clientes queden satisfecho con los servicios, además que la calidad de los
productos es buena, sin embargo, la empresa no se ha dedicado a buscar participación en nuevos
mercados, por lo que este se encuentra en estado de deficiente.

Las variables que se medirán anualmente son capacitación del personal y rotación del personal,
en cuanto a la rotación del personal se considera satisfactorio debido a que en la empresa no hay
mucha rotación de personal, la empresa no capacita a su personal debido a que estos ya tienen
experiencia en el rubro y se encuentran un buen tiempo trabajando en la empresa.

Mapa estratégico

OBJ 1: Incrementar la participación del mercado en un 10% en los próximos 3 años.

A. Financiera
En el aspecto financiero necesitamos lograr:
 Aumentar los ingresos
B. Clientes
Aquí debemos establecer cómo queremos ser vistos por nuestros clientes para lograr
ser exitosos
 Fidelización del cliente
 Satisfacción del cliente
 Incorporación de nuevos clientes
C. Procesos Internos
Procesos en que debemos mejorar:
 Realizar estudios de mercado
 Desarrollar un plan de Estrategia Comercial
 Identificar nuevos nichos de mercado
 Fortalecer imagen de la empresa
D. Conocimiento y Aprendizaje
Como debemos aprender para alcanzar nuestros objetivos y nuestros trabajadores son
la base para lograrlo debemos:
 Capacitar al personal
 Incrementar cultura de liderazgo
 Potenciar habilidades comerciales de la fuerza de ventas
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OBJ 1: Incrementar la participación del mercado en un 10% en los próximos 3 años.

OBJ 2: Incrementar las ventas en un 30% en los próximos 2 años.

A. Financiera
En el aspecto financiero necesitamos lograr:
 Mayor rentabilidad
 Mayores utilidades
B. Clientes
Aquí debemos establecer cómo queremos ser vistos por nuestros clientes para lograr
ser exitosos.
 Satisfacción del cliente
 Fidelización del cliente
 Incorporación de nuevos clientes
C. Procesos Internos Procesos en que debemos mejorar:
 Realizar reducción de tiempos en la ejecución de los procesos
 Desarrollar mejoras en los procesos productivos de la empresa
 Adquisición de nuevas tecnologías
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 Realizar alianzas con proveedores y distribuidores

D. Conocimiento y Aprendizaje
Como debemos aprender para alcanzar nuestros objetivos y nuestros trabajadores son
la base para lograrlo debemos:
 Capacitar al personal
 Fomentar la integración en todos los niveles de la organización
 Potenciar las competencias de nuestros colaboradores

OBJ 2: Incrementar las ventas en un 30% en los próximos 2 años.

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OBJ 1: Incrementar la participación del mercado en un 10% en los próximos 3 años.

FECHAS CONTROL
ACTIVIDADES INDICADORES METAS INICIATIVAS INDUCTORES RESPONSAB LE COSTOS COLOR
INIC FIN FORMA FREC
Contactos
Buscar y mediante
contratar un Networkig
Profesional
02/07/2019 05/07/2019 S/. 4,000.00
instructor para el Presupuesto
R ZE AN T A R L A C U L T U R A D E L I D E R A Z G O C A P A C I T A R A L P E R S O N A L desarrollo de determinado
capacidades. Medios de
comunicación

Personal
Pre-Evaluación
encargado de
del personal
evaluación
05/08/2019 20/08/2019 S/. 600.00
Lograr una Capacidades del Presentación
mejor atención Personal de General de
al cliente, Atención al Atención al
Cliente Cliente Escrito y
HRS/ semestre además, de Ronald Málaga Mensual
Verbal
fortalecer sus
P E R SP E C T IV A D E A P R E N D IZ A J E

destrezas y Medios de
Comunicar a los comunicación
habilidades 10/08/2019 11/08/2019
colaboradores

Presupuesto
Informes
Previsión Presupuesto
10/08/2019 12/12/2019 S/. 1,500.00
Logística Materiales de
Trabajo
Elaboración y
aprobación del
Programa de
plan de control de
desarrollo de 12/08/2019 20/08/2019
calidad.
capacidades.
Aprobación del
plan.
Contactos de
Buscar y personal
contratar un calificado.
Profesional
Instructor para el Determinar 20/09/2019 15/12/2019 S/. 800.00
desarrollo de presupuesto
Potenciar las habilidades Medios de
% en el Grado de
habilidades blandas. comunicación y
satisfacción a
blandas del contacto Ronald Màlaga Verbal Mensual
través de
personal de la
encuestas. Datos del
empresa
diagnóstico del
Elaborar un Plan potencial humano
P O T E N C IA R H A B IL ID A D E S
C O M E R C I A L E S D E LI AN CF RU E M

de Implantación de la empresa. 20/09/2019 15/12/2019 S/. 900.00

de Liderazgo
Programación de
actividades de
mejora.

Buscar un Presupuesto
DE VENTAS

especialista en determinado
22/09/2019 20/12/2019 S/. 1000.00
marketing
% en el Grado de Tener personal comercial
Medios de
satisfacción del con habilidades comunicación Verbal y
Ronald Màlaga Mensual
cliente a través de comerciales en Horas Libres Escrito
encuestas. la empresa.
Realizar Salón disponible
asesorias 25/09/2019 23/12/2019 S/. 500.00
programadas Asientos y mesas
disponibles
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R E A L IZ A R E ST U D IO S D E M E R C A D O
FECHAS CONTROL
ACTIVIDADES INDICADORES METAS INICIATIVAS INDUCTORES RESPONSABLE COSTOS COLOR
INIC FIN FORMA FREC

Realizar medios
investigacion del tecnológicos. 25/09/2019 30/09/2019 2,000.00
mercado
Encuestas
Contar con una
Incrementar oficina
% de me jora de la cantidad Hojas de calculo
Realizar entrevistas 21/09/2019 24/09/2019
s atisfacción de l de Contactos de Kevin Malaga Escrito Mensual
clie nte re spe cto satisfaccion personal
al año ante rior. de los capacitado
clientes. 2,000.00
Elaboración,
Presupuesto
Definición y
estimado
Aprobación del 15/09/2019 20/09/2019
presupuesto para el
P E R SP E C T IV A D E P R O C E SO S IN T E R N O S

D E SA R R O L L A R U N P L A N

control de calidad. Medidas de

control
D E E ST R A T E G IA

Formacion de un Infraestructura
C O M E R C IA L

area comercial
Personal 29/09/2019 15/11/2019 6,000.00
Incrementar
% de me jora con las ventas Crear pagina web y Medios de
re s pe cto al año respecto a redes sociales internet Kevin Malaga Escrito Mensual
ante rior. años Personal
anteriores documentos de
Seguimiento y
F O R T A L E C E R I M A G E NI D E N T I F I C A R N U E V O S N I C H O S D E

seguimiento 21/09/2019 28/09/2019 7,000.00

control
medir resultados

Realizar un plan de
Personal
Investigacion y 15/09/2019 20/09/2019
Desarrollo Infraestructura
Contactos de
M ERCADO

Buscar personal personal

Iincrementar
esclusivo para este capacitado 25/09/2019 30/09/2019
% de me rcados la venta en
area Presupuesto Kevin Malaga 5,000.00 Escrito Trimestral
incorporados . nuevos
Herramientas
mercados
Elaboración,
Definición y Puesta en marcha
Aprobación del 20/09/2019 21/05/2019
presupuesto para el
control de calidad. Presupuesto
Realizar un plan de Personal
Investigacion y 25/09/2019 01/10/2019
Infraestructura
L A E M P R E SA

Desarrollo
Tener una Fomentar la personal
% de participacion en Liderazgo 01/10/2019 12/10/2019
buena
participacion e n
imagen para ferias Herramientas Kevin Malaga 5,000.00 Verbal Trimestral
fe rias y
incrementar
concurs os . Herramientas
ventas Aprobacion de
presupuestos para 25/09/2019 10/10/2019
participar en ferias. Presupuesto
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I N C O R P O R A C I O N D E N U E V O S C L IFE IND TE EL SI Z A C I O N D E C L I E SNATTEI SS F A C C I O N D E C L I E N T E S

II.
FECHAS
ACTIVIDADES INDICADORES METAS INICIATIVAS INDUCTORES RESPONSABLE
INIC FIN
Realizar entrega
Transporte
de pedidos a 15/12/2019 17/12/2019
tiempo
materiales
materiales
Monitorear los
Tener
% de Cons umo canales de datos de plan de 10/11/2019 10/12/2019
clientes
de los clie nte s distribición marketing
satisfechos Gustavo Málaga
re s pe cto al año
para herramientas
ante rior.
fidelizarlos Evaluar
mediadas presupuesto 12/11/2019 20/12/2019
correctivas
Resultados
Hacer datos de
13/11/2019 20/12/2019
correcciones correccion
P E R SP E C T IV A D E L C L IE N T E .

Realizar entrega Transporte

de pedidos a 15/12/2019 continua
tiempo materiales
Encuestas

Tener monitorear la
% de Cons umo
clientes satisfaccion de datos de plan de 10/12/2019 continua
de los clie nte s
satisfechos los clientes marketing Gustavo Málaga
re s pe cto al año
para
ante rior.
fidelizarlos
software de base
Hacer registro de datos
de los clientes 12/12/2019 Continua
presupuesto
fidelizados
Clientes

Realizar un plan
Instalaciones
de estudio de
mercado
herramientas 15/12/2019 17/12/2019

paginas de internet
y redes sociales
Marketing para
la atraccion de
Afiches y volantes
nuevos clientes
Incrementar
Variacio n e n e l la cantidad Medios de
% de clie nte s de ingresos comunicación
Gustavo Málaga
re s pe cto a los por parte de 10/11/2019 10/12/2019
años ante riore s los clientes Alianzas Proveedores y
nuevos estrategicas en distribuidores
nuevas zonas
geograficas Empresas
interesadas

Fortalecimiento
Encuestas
de relaciones y
12/11/2019 20/12/2019
confianza con
AUM ENTAR LOS

los clientes. Llamadas

telefonicas
F IN A N C IE R A

uso de paginas
IN G R E S O S

web y redes
Lograr la
Incrementar sociales
% de l fidelidad del 12/08/2019 12/09/2019
la cantidad promociones y
incre me nto de cliente
de ingresos descuentos
ingre s os Gerente
dentro de la Plan de marketing
re s pe cto al año
empresa de medios
ante rior.
Roma Captar nuevos electronicos
09/08/2019 15/08/2019
clientes promociones para
nuevos clientes

ANEXOS
PANORAMA ECONÓMICO NACIONAL Y EL SECTOR CONSTRUCCIÓN
El Panorama Económico Nacional para el mes de marzo de 2018 presentó cifras estables de
crecimiento. La Producción Nacional en marzo de 2018 registró un crecimiento de 3.93%,
registrando 104 meses de crecimiento continuo, el incremento de la producción en este mes es
explicado por la evolución positiva de la mayoría de los sectores. El Sector Construcción
registró un aumento de 0.03%, debido al aumento registrado en el consumo interno de
cemento en 4.12% , en cambio, el avance físico de obras disminuyó en -13.90%. El empleo en
el Sector Construcción en abril del 2018 presentó un crecimiento de 8.80%. Asimismo el
precio del barril de petróleo para abril de 2018 fue de $ 66.320 y el tipo de cambio bancario
para abril de 2018 fue de 3.230. El Despacho Nacional de Cemento en abril del año 2018
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presenta un crecimiento del 8.58%. El resultado alcanzado por la actividad económica del país
obedece al dinamismo mostrado por la demanda interna y la recuperación de la demanda
externa de algunos productos primarios.