Customer Relationship Management

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 JUSTIFICACION

El CRM, en los ultimos años, para la gestion de los clientes, esta representando
un rol determinante en función del desempeño del departamento de marketing y
ventas, ya que se requiere garantizar buenos servicios y la satisfaccion del cliente
para fidelizar al cliente y permanecer en el mercado, ya que su alcance,
repercusiones, lo que involucra y el por qué las empresas deben considerarlo. No
todas las empresas, principalmente las PYMES, han considerado su
implementacion, sin embargo, el tomar en cuenta los beneficios que pueden
generar el CRM en función de alcanzar resultados beneficiosos y el alcance de las
metas. En esta propuesta de CRM se utilizaron variables para conocer los datos
del cliente, como su lugar de residencia, con esto sabemos en donde se compran
mas productos, cuales son los mas vendidos, y en donde, el tipo de cliente que
compra mas, cuales son los metodos de pago más utilizados, y las fechas de
compra. El contar con un CRM ayuda a la empresa a tener una mejor
organizacion, de una manera más práctica y moderna. Al registrar los datos del
contacto del cliente, ayuda a llevar un historial de actividades. Para el
departamento de marketing y ventas de STARBUCKS contar con estos datos le es
util para el desarrollo de instrumentos y estrategias para aumentar la clientela y
las relaciones publicas.
PROPUESTA

Los sistemas de informacion CRM resultan significates para lograr una

organizacion sostenida por informacion optimizada y de manera
controlada deirectamente en la programacion,dentro de este contexto y
la consolidacion de datos permiten crear una estabilidad sostenida en la
centralizacion del usuario. Las ventajas manifestadas en las PYMES que
poseen un sistema de informacion permiten tener una vision general de
su entidad, dominar en que rango estan en el mercado y programar
estrategias al contar con una informacion centralizada y concreta del
contexto en que se encuentran. Por lo que pueden desarrollar y optimizar
procesos como componente de una etapa de mejora continua, que
alcanzara un valor positivo en la satissfaccion de los requerimientos del
cliente.
UnADM. (2020). Relaciones de las empresas con sus clientes. 2 de Octubre de 2020, de
Universidad Abierta y a Distancia de Mexico Sitio web:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE2/MI/06/IARC/U1/descargables/I
ARC_U1_Contenido.pdf
Starbucks . (2020). Starbucks Rewards. 2 de octubre de 2020, de Starbucks Coffee Company
Sitio web: https://rewards.starbucks.mx/#special-promo