Cristian Ríos

Quiz #3

Métodos y tiempo

A.

1. Indicador de quejas: Se tendría en cuenta este indicador para determinar la calidad de atención
de los servidores, con el fin de estandarizar el método y forma de atención.

= (# de quejas /clientes atendidos) *100

2. Cliente atendidos por día: Este indicador permitirá indicar la cantidad de clientes que se
pudieron atender en un turno de 8 horas con el fin de identificar cual la cantidad máxima que se
puede atender por día.

=clientes atendidos.

3. Clientes que se retiraron de la fila: Este indicador permitirá conocer cuál es el porcentaje de
clientes que se retiraron de la fila.

= (Clientes que se retiraron/clientes que entraron en fila) *100

B. Si se puede aplicar la TVC, con el tiempo de espera para así sacar el % de tiempo, con el tiempo
de atención se sacaría el % de velocidad y para sacar el % de calidad utilizaremos un indicador de
quejas.