Carrera: Diplomatura Universitaria en Coaching y Liderazgo Emocional

(virtual)

Asignatura: Bienestar personal y emociones

Apellido y Nombre: Merli Salinas Macarena Sol

DNI: 38500979

PRIMER PARCIAL: Unidades 1 y 2

Lea el texto (del libro “Un final perfecto”, de John Katzenbach) y luego
responda a las siguientes preguntas:

Karen recibe una carta anónima…

“no me conoces pero yo a ti sí. Sé que estás perdida en el bosque y al igual que la
niña del cuento, has sido elegida para morir”

El primer impulso de Karen fue llamar a la policía local. La conversación que mantuvo
con el oficial fue sumamente desagradable, no estaba acostumbrada a recibir
amenazas. Sin tener muy claro lo que iba a decir marcó el 911:

- Soy la Doctora Karen Jayson y necesito ayuda, esto es una emergencia.

- ¿De qué emergencia se trata señora?
- ¡Doctora! - le corrigió Karen alzando la voz, pero enseguida se arrepintió de
haberlo hecho.
- De acuerdo - ¿de qué emergencia se trata, “Doctora”? – Notó el desprecio y el
cansancio en el modo de pronunciar la palabra.
- Una carta amenazadora – respondió.
- ¿De quién?
- No sé, no está firmada.
- ¿una amenaza anónima?
- Eso mismo.
- Aguarde en línea mientras transfiero la llamada. Karen siente una piedra en su
estómago y su corazón por estallar.
- Al habla el agente Clark – dijo una voz firme y directa del otro lado de la línea.
- Le alivió notar que este policía por lo menos sonaba mayor.
Se identificó y le dijo al agente que había recibido una carta con amenazas. Le
sorprendió que le dijera que no la leyese, sino que le formuló una serie de
preguntas, empezando por las más obvias:
- ¿sabe quién podría habérsela enviado? Preguntó.
- No
- Bueno, ¿ha tenido algún enemigo en el trabajo?
- No.
- ¿Ha perdido la cartera o una tarjeta de crédito o algún otro tipo de identificación
personal?
- No.
- El agente suspiró, lo cual a Karen le pareció poco profesional.
- Vamos, doctora. Seguro que hay alguien por ahí a quien habrá contrariado,
quizá sin darse cuenta.

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 - No! Ya le dije que no! Mientras, sale al jardín y mira a su alrededor.
El agente hizo una pausa antes de continuar.
- ¿Qué me dice de alguien que le quiso hacer una broma?
- Karen dudó. Se imaginó que el agente se encogía de hombros al otro lado de la
línea...

a) identifique en el texto y luego transcriba los elementos paralingüísticos que

destacan y acentúan el significado del mensaje.

b) ¿Clasificaría la conducta de Karen durante la llamada como “socialmente

habilidosa?. Indique si o no (Explique por qué).

c) ¿Qué estilo de interacción posee el segundo agente? Justifique.

d) Si Karen tuviese la oportunidad de completar su propia ficha de

pensamientos automáticos, cómo lo haría:

Emoción Situación Pensamientos Distorsiones % %

automáticos cognitivas verdadero Tiempo
(al inicio de después
la llamada) (al final de
la llamada)

Nota: Reconocer al menos dos pensamientos automáticos y dos distorsiones

cognitivas que los fundamenten. Justifique cada respuesta en la misma celda.

Desarrollo:

a) Los Elementos Paralingüísticos son señales vocales que pueden alterar el

significado del mensaje y la percepción del mismo.
En el apartado identifico el Volumen y Tono de voz con el que la Doctora se refiere
como tal (¡Doctora! - le corrigió Karen alzando la voz, pero enseguida se arrepintió
de haberlo hecho) al telefonista del 911 le causo cierto desprecio y se notó en su
respuesta por la Inflexión que hizo al pronunciar la palabra Doctora (De acuerdo -
¿de qué emergencia se trata, “Doctora”?)
También el volumen y el tono con el que el Agente Oficial se presenta,
causando alivio a Karen porque sonaba a una persona con un cargo mayor (Al
habla el agente Clark – dijo una voz firme y directa del otro lado de la línea.
Otro elemento paralingüístico que encontré es el suspiro y la pausa siguiente
que realiza el Oficial transmitiéndole a Karen poco interés e incompetencia de
su parte (El agente suspiró, lo cual a Karen le pareció poco profesional) (El
agente hizo una pausa antes de continuar. - ¿Qué me dice de alguien que le
quiso hacer una broma? -Karen dudó. Se imaginó que el agente se encogía de
hombros al otro lado de la línea...)
b) Considero que durante el llamado No es socialmente habilidosa, no sabe pedir
ayuda, no tiene autocontrol de sus emociones y se nota su agresividad al hablar

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 c) El estilo de interacción que posee el segundo agente es Pasivo-Agresivo por que
si bien no la agrede, ignora los sentimientos de la doctora y demuestra
desinterés en la situación.
d) Si Karen tuviese la oportunidad de completar su propia ficha de pensamientos
automáticos, cómo lo haría:

Emoción Situación Pensamientos Distorsiones % %

automáticos cognitivas verdadero Tiempo
(al inicio de la después
llamada) (al final de la
llamada)

siente una Esperando Me van a matar vision 100% 0%

piedra en que la catastrofica
su atienda el
estómago Agente al
ysu mando
corazón
exaltado

Descontrol Grito de Demostrar Debería 100% 0%

desborda ¡Doctora! poder,
miento autoridad,
conocimientos
alivió Cuando la Piensa que Razonamiento 100% 0%
atiende el posee un cargo emocional
Agente mayor
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