Cuadro comparativo de los Gurús de la Administración

GURU CONCEPTO DE CALIDAD APORTACIONES FILOSOFIA

 Los 14 principios Reconoció la

de Deming para el importancia de
William Edward Deming Grados De Satisfacción logro de la calidad conservar los procesos
( 1900 - 1993 )  el ciclo PDCA administrativos desde
 los 7 pecados un punto de vista
Mortales de la estadístico.
Gerencia. Enfoque: estadístico y
Libro: calidad humano.
productividad,
competitividad la salida
de la crisis
El desempeño del
 La producto que da forma
Adecuación al uso conceptualización resultado la
Joseph M. Juran del principio de satisfacción del cliente,
( 1904 – 2008 ) Pareto productos libres de
 la trilogía de Juran. deficiencia lo que evita
Libro: Quality Control la insatisfacción del
Handbook. cliente.

Armand V Feigenbaum Incremento en Ganancias
(1922 – 2014)
 Los Tres pasos
hacia la Calidad Sostiene que la calidad
 Control Total de no es solo
C.T.C. Calidad responsabilidad del
 Los Cuatro Dpto. de Producción
pecados capitales sino de toda la
 19 Pautas para empresa.
conseguir mejora la
calidad de las
organizaciones.
Libro : Riesgo de la
calidad total

 Los 4 principios El uso de productos

absolutos administrativos y
 Los 14 pasos para organizacionales en
Phill Crosby Cero Defectos mejora la calidad lugar de técnicas
(1926 – 2001)  La vacuna de estadísticas para
calidad de Crosby cambiar la cultura
 Las 3T de Crosby corporativa y las
actitudes. Lo que
realmente cuesta en
una compañía son las
cosas sin calidad.
  Creación del Control de calidad en el
La calidad empieza con la diagrama causa – que es necesario que la
Kaoru Ishikawa educación y termina con la efecto o espina de empresa estructure su
(1915 – 1989) educación Ishikawa plan de capacitación en
Bajos costos  Las 7 herramientas calidad a todos los
de la calidad niveles de la
 Los 11 principios de organización y deben
Ishikawa de guardar
Trabajo en los círculos correspondencia con
de calidad, enfoque los objetivos
del mejoramiento estratégicos de la
continuo de los organización.
procesos.

 La función de La clave para la

Genichi Taguchi Función de Perdida Perdida reducción de perdida
(1924- 2012)  Mejora continua no consiste en cumplir
 Variabilidad con las
 Diseño del especificaciones, si no
producto en reducir la varianza
 Optimización del con respecto al valor
diseño o del del objeto.
producto
 Ing. En calidad en
línea y fuera de
línea.
  Invento del sistema Una de las principales
Shingeo Singao Optimización de la Producción Justin barreras para optimizar
(1909 - 1990)  Time con Taichí la producción es la
 El sistema maestro existencia de
de la empresa problemas de calidad.
Toyota con Ohno
 Sistema de
manufactura
esbelta
 Cambio rápido de
instrumento
(SMED )

Jan Calzon Contactó directo con el  Momentos de la No importa que tan

cliente verdad grande sea la empresa
 La pirámide todo dependerá de la
invertida forma que el empleado
q se encuentre frente al
cliente, es necesario
que los empleados
sepan que son
importantes para la
empresa, la motivación
es pieza especial para
lograr la calidad.