RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Información:

Es un conjunto organizado de datos que constituyen un mensaje sobre un determinado ente o

fenómeno. Cuando tenemos que resolver un problema o tenemos que tomar una decisión,
empleamos diversas fuentes de información y construimos lo que en general se denomina como
conocimiento o información organizada, que permite la resolución de problemas o la toma de
decisiones.

Técnicas para la recolección de información

• Entrevista:

Conversación que tiene una estructura y un propósito. En la investigación cualitativa, la entrevista

busca entender el mundo desde la perspectiva del entrevistado, y desmenuzar los significados de
sus experiencias, se define que el propósito de la entrevista en la investigación cualitativa es obtener
descripciones del mundo de vida del entrevistado respecto a la interpretación de los significados de
los fenómenos descritos.

• Encuestas:

Se trata de requerir información a un grupo socialmente significativo de personas acerca de los

problemas en estudio para luego, mediante un análisis de tipo cuantitativo, sacar las conclusiones
que correspondan con los datos recogidos.

Se emplean las encuestas por muestreo, una parte significativa de todo el universo, que se toma
como objeto a investigar.

Las conclusiones que se obtienen para este grupo se proyectan luego a la totalidad del universo. Se
usa en especial para estudio de mercados.

• Observación:

La observación consiste en el registro sistemático, válido y confiable de comportamientos o conducta

manifiesta.

• El Experimento:

Aumenta la experiencia del hombre sobre la realidad; éste hace parte del método de investigación y
es un proceso planificado de observaciones.

Instrumentos para recolección de información:

Como principales instrumentos tenemos: Cuestionario, guías de entrevistas, formatos de registros,

cuadernos de registros, guías de observación, listas de chequeo y formularios de encuesta.
Datos primarios y secundarios:

• Datos primarios: Son aquellos que el investigador obtiene directamente de la realidad,

recolectándolos con sus propios instrumentos.

• Datos secundarios: Son registros escritos que proceden también de un contacto con la práctica,
pero que ya han sido elegidos y procesados por otros investigadores. Esencialmente, los datos
primarios y secundarios no son dos clases diferentes de información, sino partes de una misma
secuencia: Todo dato secundario ha sido primario en sus orígenes, y todo dato primario, a partir del
momento en que el investigador concluye su trabajo, se convierte en dato secundario para los
demás.

Para la recolección de la información es necesario determinar con claridad cuáles son las fuentes
que se van a utilizar. Dependiendo de éstas se planean los instrumentos o acciones que deben
implementarse para su obtención. Como punto de partida normalmente se hace uso de las fuentes
secundarias para indagar el tipo, cantidad y calidad de la información que ya existe y que ha sido
trabajada por otras personas anteriormente.

Dentro de las fuentes secundarias se deben consultar las publicaciones que se encuentran en
diferentes lugares haciendo una revisión sobre qué instituciones o personas pueden facilitar más
fácilmente esa información para su revisión y posterior análisis. Las bibliotecas son una mejor opción
que se presenta al investigador, en especial en cuanto se refiere a libros, revistas científicas y
boletines informativos.

Tampoco deben dejarse de registrar otros lugares que pueden reunir información de este tipo;
También las redes informáticas (internet - páginas confiables) hacen posible una búsqueda
sistemática de los materiales bibliográficos existentes.

En el caso de no poder acceder o encontrar todo lo que se quiere conocer acerca del tema, se debe
acudir a las fuentes primarias o fuentes directas.

Esta última estrategia normalmente es costosa y dispendiosa, por lo que se debe seleccionar muy
bien el sujeto que va a proporcionar dicha información y el procedimiento e instrumentos que se van
a usar para la recolección de los datos requeridos.

Cuando es indispensable acudir a fuentes primarias o directas es necesario tener suficiente claridad
acerca de la información que se requiere, para luego determinar cuáles son las personas que la
poseen o pueden suministrarla.

Al realizar un plan den negocios, se requiere desarrollar un trabajo serio y exhaustivo respecto a
este tipo de recolección de la información por lo que una de las formas más precisas (dependiendo
del diseño de las preguntas a formular) es a través de la encuesta por lo que procedemos a
analizarla más en contexto.
 ¿Qué es una encuesta?
La encuesta es una técnica de recogida de datos mediante la aplicación de un cuestionario a
una muestra de individuos. A través de las encuestas se pueden conocer las opiniones, las
actitudes y los comportamientos de los ciudadanos.

En una encuesta se realizan una serie de preguntas sobre uno o varios temas a una muestra de
personas seleccionadas siguiendo una serie de reglas científicas que hacen que esa muestra
sea, en su conjunto, representativa de la población general de la que procede.

Objetivos de las encuestas:

 Conocer si un producto gusta más o menos que otro a los consumidores.

 Determinar cuáles son las preferencias, las evaluaciones o los problemas de la
sociedad y poder así tomar decisiones o diseñar políticas ajustadas a dichas prioridades.
 Establecer las opiniones de la sociedad y cómo cambian a lo largo del tiempo.

Pasos para realizar una encuesta

A continuación, se relaciona el ciclo que se debe seguir para lograr un resultado exitoso producto de
un proceso óptimo de creación de encuestas:
1. El diseño de la encuesta: los objetivos, el universo, la muestra y el cuestionario
2. La recogida de datos o trabajo de campo
3. Procesamiento de los datos
4. La publicación de los resultados: ¿Cómo se dan a conocer los resultados de las
encuestas?

1. El diseño de la encuesta: los objetivos, el universo, la muestra y el cuestionario

Los objetivos de la encuesta: ¿sobre qué temas se investigará según el plan de negocios?

Para comenzar a realizar una encuesta es preciso definir sus objetivos: sobre qué tema o temas
se quieren conocer las actitudes y opiniones de la población. Al respecto, los objetivos pueden ir
inclinados a:

Profundizar en conocimientos sobre saberes previos (de un producto o servicio), actitudes y

comportamientos de la población

Determinar su estabilidad o cambio conductuales en el tiempo.

La definición del universo (población de interés) y la elaboración de la muestra: ¿a quiénes y a

cuantos se pregunta?
El universo de la encuesta es la población de la cual se quiere obtener información. Dado que
no es posible entrevistar a toda la población, es preciso hacer una selección, una muestra de
personas a las que realizar la encuesta.

La redacción del cuestionario: ¿cómo se pregunta?

Antes que nada, la encuesta debe llevar un encabezado, es decir, un texto inicial donde se dé a
conocer al encuestado de que se trata dicha encuesta cual es el propósito de la misma y por
protocolo, una invitación formal a que participe activamente en la misma. Posteriormente, se
procede a desglosar el cuestionario.

Los cuestionarios consisten en una serie de preguntas que sirven para recabar las opiniones de
la población (muestra) sobre diferentes temas, por ejemplo, de carácter social, de mercado,
político.

Inicialmente, se pregunta sobre características de las personas entrevistadas (sexo, edad, nivel
de estudios, ocupación, estatus socioeconómico), dado que uno de los objetivos es averiguar si
existen diferencias en lo que opinan cada uno de esos grupos.

Los cuestionarios se deben elaborar a partir de una cuidada tarea de documentación que incluye
la consulta tanto de estudios anteriores (investigaciones que se han hecho hasta este punto del
plan, así como información secundaria).

En el diseño de las preguntas se pone un especial cuidado en que todas ellas sean
comprendidas por todas las personas entrevistadas, independientemente de su nivel de
formación o cualquier otra característica. También en que sean equilibradas y no incorporen en
su redacción ningún tipo de sesgo. 

Para un plan de negocios no es aconsejable diseñar preguntar cerradas, al contrario, es ideal

utilizar preguntas abiertas por lo que estas deben contener opciones de respuesta que figuran
en el cuestionario y aparecen asociadas con un código numérico o alfabético.

2. La recogida de datos o trabajo de campo

La recogida de datos, denominado también “trabajo de campo” consiste en la aplicación del
cuestionario a las personas que forman parte de la muestra. 

Los encuestadores que aplican las encuestas recorren las secciones censales que determinaron con
base en el análisis del universo y de la muestra, siguiendo unas rutas aleatorias, y contactan con los
encuestados en espacios donde se considera son puntos estratégicos para la ubicación de los
mismos con el fin de recoger sus opiniones sobre el tema objeto de la encuesta. 

La cooperación de estas personas, aceptando realizar la entrevista es voluntaria, pero fundamental

para que los resultados de la encuesta recojan y reflejen integralmente las opiniones de toda la
muestra. 

La encuesta no es un examen, y no hay respuestas correctas o erróneas: se busca una opinión
 sincera al contestar (la pregunta debe llevar a ello). En cualquier momento de la entrevista la
persona entrevistada puede elegir no contestar alguna pregunta si así lo desea.

Todas las respuestas son anónimas, sin referencias individuales de ningún tipo. No se conserva
ningún dato personal o identificador de quien ha respondido.

Dentro de un plan de negocios, se debe realiza labores de supervisión e inspección del proceso de
realización de las entrevistas, para garantizar así la calidad de los datos que recoge.

3. Procesamiento de los datos

Una vez terminado el proceso de recogida de datos se procesa toda la información obtenida a partir
de las respuestas de los cuestionarios. 

Para poder conocer los resultados y analizar las opiniones de la muestra sobre el tema de la
encuesta hay que consolidar y grabar la información obtenida. Un data base es la estructura en la
que quedan reflejadas las respuestas que las personas entrevistadas dan a cada pregunta del
cuestionario de una encuesta.

No. Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta
encuesta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
001 Rta Rta Rta Rta Rta Rta Rta Rta Rta Rta
002 Rta Rta Rta Rta Rta Rta Rta Rta Rta Rta
003 Rta Rta Rta Rta Rta Rta Rta Rta Rta Rta
004 Rta Rta Rta Rta Rta Rta Rta Rta Rta Rta

En la base de datos, cada fila corresponde a un cuestionario (una persona encuestada) y en las
columnas se sitúa cada una de las preguntas que se le han realizado. En la intersección de ambas
figura la respuesta concreta que la persona encuestada ha proporcionado a cada pregunta del
cuestionario. La base de datos nunca contiene información que permita la identificación de las
personas encuestadas.

4. La publicación de los resultados: ¿Cómo se dan a conocer los resultados

de las encuestas?
Los resultados de las encuestas se deben presentar tanto en documentos que contienen los
datos ya procesados, como a través de las matrices o ficheros (bases de datos) en los que se
graban los datos.

a) Documentos que contienen los datos ya procesados (o tabulados):

1. Documento de “interpretación de resultados”, con la relación de frecuencias de cada

pregunta, es decir, el número de ocasiones en las que se ha producido cada respuesta, y el
porcentaje que esto supone respecto al total de personas a las que se le ha realizado dicha
pregunta (peso porcentual de respuesta de cada opción sobre el total de personas
encuestadas).
2. Documento de “cruces” de todas las preguntas del cuestionario por variables
sociodemográficas (sexo, grupo de edad, tamaño de hábitat, nivel de estudios) y
socioeconómicas (condición y estatus socioeconómico). A partir de estos documentos se puede
saber, por ejemplo, si los hombres tienen opiniones similares a las mujeres, o si hay diferencias
entre jóvenes y mayores en relación al tema sobre el que trata la encuesta o si hay diferencias
significativas entre estratos.
Una vez que se revisan todos los datos, y realizado el proceso de verificación, el estudio pasa al
estado del arte final y la base de datos queda a disposición del público.

b) Base o matrices de datos, en los que figuran todas las respuestas ofrecidas por las personas
entrevistadas, una vez realizado el proceso de depuración y validación.

Las personas que quieren analizar en profundidad los resultados de una encuesta suelen utilizar
la base de datos, ya que esto les permite realizar cualquier tipo de cruce de información
(preguntas) y con esto poder probar distintos tipos de estimación de los resultados. 

c) Documentación técnica:

1. Ficha técnica con las principales características de cada encuesta: (población objeto de
estudio, fecha de realización del trabajo de campo, tamaño de la muestra diseñada y de la
muestra realizada, características del diseño muestral, y, en su caso, información sobre la
utilización de coeficientes de ponderación para el tratamiento de los datos).
2. Junto con las bases o matrices de datos, se proporciona el cuestionario literal aplicado
3. Informe final de análisis sobre como los resultados impactan directamente (tanto
negativa como positivamente) el plan de negocios.