NORMAS INTERNACIONALES RELACIONADAS CON GESTION DE CALIDAD Y SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

Presentado por:
Francisco Javier Gómez Zúñiga

Instructor
John Alexander rodríguez

Sena
Valledupar
22 09 2020
 Tabla de contenido
Introducción

Normas ISO:
1. ISO 9000
2. ISO 9001
3. ISO 9004
4. ISO 10001
5. ISO 10002
6. ISO 10003
7. ISO 10004
8. ISO 10005
9. ISO 10006
10. ISO 10007
11. ISO 10008
12. ISO 10012
13. ISO 10013
14. ISO 10014
15. ISO 10015
16. ISO 10017
17. ISO 10018
18. ISO 10019
19. ISO 19011
 Introducción

El proyecto elaborado, brinda un método de trabajo bajo una filosofía de mejora continua, a través de la fundamentación de
estas familias de normas que lleva a cabo una fusiones muy importa dentro de una empresa o organización
 NORMAS INTERNACIONALES RELACIONADAS CON GESTION DE CALIDAD Y SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

Aprendices buscar en internet y otras fuentes, las normas internacionales ISO, directamente relacionadas con la Gestión de la
Calidad (GC) y los sistemas de Gestión de la Calidad (SGC). Prepare un cuadro resumen, diligenciando la información faltante,
siguiendo el esquema relacionado a continuación:
No Norma Última Denominación o nombre Aspectos principales que abarca
versión(año)
1 ISO 9000 2015 Control de calidad y gestión de  Enfoque al cliente.
calidad,  La buena dirección
 Participación de personas.
 Enfoque a la gestión de calidad.
 Enfoque a sistema de gestión.
  Mejora continua.
 Enfoque para la toma de decisiones.
 Relaciones con proveedores
 se basa en tres pilares fundamentales: la
gestión del riesgos, el Sistema de Gestión de
calidad (SGC) y la estructura funcional de la
2 ISO 9001 2015 Control de registro empresa, poniéndose el acento en la
interconexión y las relaciones existentes entre
estos tres elementos
 Norma de Gestión Avanzada, esta norma
internacional proporciona orientación para
ayudar a conseguir el éxito sostenido para
3 ISO 9004 2018 Formación de gestión avanzada cualquier organización en un entorno complejo,
exigente y en constante cambio, mediante un
enfoque de gestión de la calidad.
 orientación, incorporando la transparencia,
Renovando la satisfacción del capacidad de respuesta, integridad de la
4 ISO 10001 2007 cliente información, confidencialidad, enfoque al
cliente, competencia y oportunidad.
 orienta a las organizaciones a planificar,
diseñar, operar, mantener y mejorar un proceso
para el tratamiento de las quejas eficaz y
eficiente para todo tipo de actividades, ya sean
o no comerciales, incluidas las relacionadas
5 ISO 10002 2007 Directrices para el tratamiento con el comercio electrónico. Pretende
de quejas beneficiar a la organización y a sus clientes en
la presentación de reclamaciones, así como a
otras partes interesadas pertinentes.
2007 Directrices para la resolución de  Contiene orientación para la resolución de
6 ISO 10003
conflictos de forma externa conflictos con respecto a quejas relativas a
productos y servicios que no hayan podido
resolverse satisfactoriamente de manera
interna. Esta norma puede ayudar a minimizar
 la insatisfacción del cliente derivada de las
quejas sin resolver. Como novedad en el
borrador FDIS, el marco de referencia para la
resolución de conflictos aborda también el
contexto de la organización; y el capítulo 8 de
mantenimiento y mejora anima a determinar el
nivel de satisfacción de los reclamantes con
respeto al proceso de resolución de conflictos
 orientación sobre cómo establecer procesos
eficaces para el seguimiento y la medición de la
satisfacción del cliente. Se centra en los
clientes externos a la organización y puede
ayudar a establecer e implementar un proceso
para el tratamiento de sus quejas.
7 ISO 10004 2007  . El proceso descrito en esta norma puede
Directrices para el seguimiento y
la medición ayudar a la organización a realizar el
seguimiento y medir la satisfacción del cliente
con el propio proceso de tratamiento de quejas,
pudiendo ser, por ejemplo, un indicador
indirecto la frecuencia y el tipo de queja.
 es un estándar internacional que proporciona
directrices para el desarrollo, revisión,
aceptación y aplicación de PLANES DE
CALIDAD. Es aplicable tanto si la organización
8 ISO 10005 2018 Planes de la calidad tiene un sistema de gestión de la calidad en
conformidad con la una norma internacional
reconocida, como si no lo tiene.
 busca la calidad mucho antes de finalizar el
producto, ya que los procesos para producir el
producto con la calidad necesaria, ya que están
9 ISO 10006 2017 Calidad antes de finalizar estandarizados de tal manera que esto asegure
la calidad de éste.
10 ISO 10007 2017 Gestión de la planificación  en primer lugar, se describen las
 responsabilidades y las autoridades antes de
describir el proceso de gestión de la
configuración que incluye gestión de la
configuración de planificación, configuración de
identificación, control de cambios, el estado de
configuración de la contabilidad y la
configuración de auditoría .
 Está diseñada para ayudarle a verificar y
autentificar toda su información con el objetivo
gestión y el almacenamiento de de evitar los escollos legales relativos al
11 ISO 10008 2018 datos electrónicos almacenamiento de datos
 Un sistema eficaz de gestión de las mediciones
asegura que el equipo y los procesos de
medición son adecuados para su uso previsto y
2003 Sistema de gestión de medición es importante para alcanzar los objetivos de la
calidad del producto y gestionar el riesgo de
12 ISO 10012 obtener resultados de medición incorrectos.
 Esta norma tiene por objetivo proporcionar
lineamientos para el desarrollo, preparación y
Guía básica para desarrollar control de manuales de calidad, elaborados
13 ISO 10013 1995 manuales para las necesidades específicas del usuario
 Esta norma es dirigida a la dirección de
empresa y presenta recomendaciones y pauta
Obtener beneficios económicos para alcázar ganancias monetarias en la
14 ISO 10014 2001 y financieros organizaciones
 Esta norma presenta lineamientos para ayudar
a las organizaciones a gestionar los aspectos
15 ISO 10015 2001 formación relacionados con la formación de su personal
 Estas norma presenta 12 descripciones de
grupos estadísticos que pueden tener
16 ISO 10017 2003 Técnicas estadísticas aplicabilidad es una organización de calidad
Participación activa y la  Esta norma presenta directrices para promover
17 ISO 10018 2003 competencia de las personas la participación activa y competencia del talento
 humano que conforma una organización
 Esta norma proporciona orientación sobre el
proceso para evaluar la competencia de un
consultor de sgc y brinda asesoramiento de
18 ISO 10019 2005 Selección de consultores todas las etapas.
 en los principios de la auditoría un enfoque
basado en el riesgo, así como su programación
19 ISO 19011 2005 Enfoque en el programa de auditoría
Nota 1: la actividad debe realizarse en grupos de 2 aprendices

Nota 2: Recuerde utilizar normas ICONTEC para presentación de trabajos escritos, (incluya portada, introducción, tabla de
contenido, conclusión y bibliografía)
Nota 3: No se recibe sino está completa todas las celdas.