FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

CURSO:

VISIÓN CULTURAL DEL MUNDO

TÍTULO

“Rappi, el nuevo Amazon de Latinoamérica”

MONOGRAFÍA

ALUMNOS:

Acosta Suclupe Ericka Medaly

Chunga fiestas Junior Alexander

Saavedra Hoyos Hugo Fernando

Paiva Carbajal Carmen

Zavala Marcos Erick Paul

Arévalo Atauqui Ronal Hildebrando

ASESOR:

Mgs. FRANCISCO EDUARDO CUNEO FERNANDEZ

Lima – Perú

2020
 INDICE

INTRODUCCIÓN 3

1. STARTUP: 6

1.1. Definición de una startup: 6

1.2. Rappi, una startup. 6

1.3. ¿Cómo funciona una Startup? 7

1.4. Características de las startups: 7

2. RAPPI. 8

2.1. Origen de Rappi. 8

2.1.1. ¿Cómo se fundó Rappi? 8

2.2. Modelo de negocios de Rappi. 9

2.2.1. Dropshipping. 9

2.3. Evolución económica de la empresa. 10

2.4. Innovación y tecnología de Rappi. 10

2.5. Actualidad de la compañía. 11

REFERENCIAS 13
 INTRODUCCIÓN

En el mundo moderno con el avance de la informática y la tecnología relacionada a la

inteligencia artificial y plataformas digitales, todo es más sencillo, rápido y con mayor
calidad de vida de las personas en términos generales. En la actualidad, nos encontramos en
un entorno digitalizado donde la economía digital la podemos entender como el uso de las
redes, plataformas e infraestructura de las Telecomunicaciones que generarán riqueza,
distribución, consumir bienes y servicios que cubrieran las necesidades de la Sociedad, esto
genera un ecosistema digital en el que participan los usuarios y el Gobierno (Allasi, 2019)

El uso de la tecnología, tiene un rol fundamental en el uso de servicios y bienes en las redes
digitales, los “startups” son empresas que cuentan con un solo modelo de negocio innovador
que buscan la sostenibilidad a largo plazo y que cuentan con un importante componente de
emprendimiento. (Hernández & González, 2016).

En nuestra investigación revisamos diferentes artículos de investigación donde identificamos

que uno de los startup, llamado “Rappi” registró un crecimiento exponencial en el mercado
emergente de Colombia, insertándose en América Latina. La plataforma de domicilios
“Rappi” comenzó como un experimento de Simón Borrero, Felipe Villamarín y Sebastián
Mejía en el norte de Bogotá, Colombia (Talo, 2017). Su fundador Simón Borrero describe la
plataforma como, “un centro comercial virtual que reúne todo lo que está en tu zona y te lo
lleva en minutos” (Dinero, 2016). Facilitando el día a día de los consumidores, dándonos una
mejor calidad de vida, porque nos ahorra tiempo para disfrutarlo, haciendo lo que en realidad
queremos (Rappi,2016). Abrir esta empresa fue necesariamente de la idea de los usuarios
(clientes) donde todos tenían escasez de tiempo y querían tener el producto en sus manos, así
se hizo RAPPI, solucionando todos los problemas de las personas produciendo algún
beneficio para ambos. (Cifuentes, 2019).

El modelo de negocio tradicional paso a la historia y lo que esta empresa nos presenta es un
modelo más tecnológico, innovador y sencillo, nosotros lo relacionamos netamente según sus
definiciones al modelo “Dropshipping” “la empresa no almacena ningún tipo de producto,
sino que hace intermediario entre el comprador y el almacén recibe el aviso de compra y lo
envía a la dirección del cliente final” (Sánchez, 2018).

Hablar de su desarrollo económico es fulgurante ya que, “Venimos con un crecimiento

cercano a 25% mensualmente, muy apalancados en lanzamientos de nuevas ciudades, nuevos
aliados y más clientes en los países en donde operamos”, señaló la compañía en la entrevista
con Portafolio.co.

Con modernización y actualización rebosante Rappi; con mensajería y comercio electrónico,

y primer unicornio tecnológico, es considerado una de las 5 mejores empresas más
innovadora de América Latina, según (LR La República ,2019)

Esta empresa no ha detenido su creatividad e innovación por la pandemia, si no por el

contrario comenzó un piloto de entregas de pedidos con robots en Colombia y espera
extenderlo a otros países, como respuesta a la crisis de contagio del coronavirus, señaló (El
Sol de México ,2020).

Nuestro objetivo de estudiar e investigar la empresa “Rappi”, es que queremos analizar cómo
este negocio marcó un antes y después en el mercado virtual, y como hizo crecer la economía
de su país emergente, llegando a ser una empresa de éxito en América Latina, presente en 9
países y más de 200 ciudades.

El desarrollo y avance de los startups en estos últimos años ha sido notorio, lo cual ha
marcado un antes y después en el uso de las redes sociales siendo un elemento principal del
marketing en línea.

Así como lo hace referencia (Rodríguez y mantilla, 2017), quiénes en su caso ´Rappi´
determinan la manera estratégica con la que Rappi usa aquellos medios digitales para
potenciar sus relaciones y dar a conocer la importancia que tiene la comunicación digital que
hay entre la empresa y el cliente con el propósito de que las empresas mejoren su desempeño
implementando una estrategia de marketing adecuada con el conocimiento respectivo.

La recopilación tiene como objetivo general determinar si alguna estrategia de mercado

digital ha sido utilizada por Rappi para lograr una relación efectiva con su público.

Y como objetivos específicos tenemos: establecer el ecosistema digital utilizado por Rappi,
identificar la estrategia en cada medio digital y analizar la estrategia y establecer el proceso
desde el discurso semiótico y semántico.

Se maneja una dimensión vertical con enfoque Holístico basado en examinar la naturaleza de
la aplicación Rappi respecto a la pregunta problema que se señaló con anterioridad, referente
al uso de Instagram y Facebook para connotar su comunicación con el segmento de clientes
fidelizados a esta marca. Se seleccionó la marca y aplicación Rappi como única unidad de
análisis del estudio de caso.

Se puede decir que los medios digitales utilizados por Rappi le han permitido establecerse en
el mercado como una compañía distribuidora de alimentos a domicilio que ofrece un servicio
eficaz y de calidad en cuanto ha tenido en cuenta las estrategias digitales que solo han
conllevado a un despegue en el mercado. Por otra parte, se concluye que Rappi ha generado
buenas relaciones con los usuarios en cuanto su medio de difusión es algo tan comúnmente
usado como son las redes sociales. Las campañas publicitarias a través de dichas redes han
fortalecido la relación empresa-cliente porque se ofrece un servicio necesario.

1. STARTUP:

1.1. Definición de una startup:

 Según Ries (2008) Las startups son instituciones que requieren un tipo de gestión
especializada en manejar incertidumbres que genera el surgimiento de una idea de
negocio; crear productos, dinero o atender a los consumidores no sólo es su propósito,
sino crear un negocio sostenible. Se menciona que dicha institución está diseñada para
crear productos o servicios bajo condiciones de incertidumbre extremas.

La startup son empresas que siempre buscan innovar, reinventarse y también indagar
sobre las nuevas tecnologías en campos donde nunca se han utilizado. Son aquellas
que tienen grandes posibilidades de crecimiento, Reinventarse es uno de los más
grandes rasgos de las startups.

1.2. Rappi, una startup.

Suele utilizarse el término ‘unicornio' en el ámbito empresarial Latinoamericano, de
inmediato se nos vienen a la mente unos startups innovadores de base tecnológica, en
la cual se encuentra Rappi. (Sociedad digital Startup,13 de junio 2019).
No cabe duda que hoy en día nos desplazamos con gran rapidez esto hace de nuestros
tiempos un momento lleno de oportunidades. Rappi se ha convertido en el mejor
ejemplo de una empresa que en tan solo 3 años y 8 meses de creación ha alcanzado
una evolución tan sorprendentemente que ninguna de las empresas, con muchos años
de actividad, lo habrían podido idealizar en este mundo empresarial .En la era digital
la evolución de startups tecnológicas interviene solamente en la reinvención de un
futuro más inteligente por el cual se puede identificar por contar con empresas que
brindan soluciones muy beneficiosas a las necesidades reales de la sociedad,
mejorando los el estilo de vida.( OSPINA ,S.13 de junio 2019).

Rappi se ha transformado en uno de los mejores emprendimientos más importantes de

Latinoamérica al llegar a convertirse en un startup unicornio mostrándonos la
imaginación y el crecimiento de estas empresas, quienes nos brindan soluciones para
la sociedad.

1.3. ¿Cómo funciona una Startup?

La organización y el funcionamiento de las empresas son muy diferentes a las
estructuras tradicionales del negocio, ya que los aspectos más importantes consisten
en la organización humana, que compone de varios profesionales especializados en
 diferentes sectores que mantienen un contacto claro con los clientes, aprovechando
como herramienta de contacto el internet. (Fundación universia 10 Marzo 2015.).

La startup está formada por un capital humano de profesionales especializado con una
capacidad muy grande ante el cambio y adaptación al mercado y es donde
identificamos la oportunidad de negocio. Una de sus principales herramientas que
suelen utilizar estas empresas para darse a conocer y vender sus productos es el
internet.

1.4. Características de las startups:

Desarrollan, de manera general, los modelos de negocio innovadores. La primera
característica opera con costes mínimos, inferiores a las de las empresas tradicionales.
Segundas características Su principal objetivo es crecer rápidamente. Tercera
característica Obtienen financiación principalmente a través de inversores privados o
business angels.cuarta característica No requieren, generalmente, de grandes
inversiones de capital para su desarrollo. Sin embargo, el uso de la tecnología les
permite generar economías de escala que se convierten en ingresos sustanciales.
Quinta característica Su principal objeto para poder darse a conocer en el mercado es
el internet ya que se Invierte importantes recursos económicos para contratar
profesionales que están capacitados para implementar estrategias de marketing online
exitosas. Sexta característica El departamento de Customer Service suele ser el área
donde se hace mucho hincapié. Séptima característica Buscan simplificar procesos de
comercialización o de prestación de servicios. Octava característica Operan
generalmente con un organigrama horizontal y en constante evolución. Buscan
adaptarse para todo momento a su continuo crecimiento. Novena característica: los
trabajadores de este tipo de empresas deben estar altamente calificados. Décima y
última característica se asumen de una forma natural de riesgos para enfocarnos hacia
el éxito donde pretende trabajar con nuevas formas y una manera de comunicarse con
el consumidor, el fracaso siempre presume un aprendizaje y Siempre están en
constante evolución. (Fernández, H)

La innovación constante lo cual caracteriza a los emprendedores a aprovechar las

oportunidades que presentan las tecnologías y que están relacionadas a las nuevas
ideas de negocios, buscando personas que posean la capacidad de buscar nuevas
 estrategias y así poder obtener diversas oportunidades de crecimiento para poder
respaldar nuestras idea de negocios.

2. RAPPI.

2.1. Origen de Rappi.

2.1.1. ¿Cómo se fundó Rappi?
Simón Borrero indica que “Cuando estaba cursando su carrera universitaria en
“Administración”, vio como una necesidad, aprender a comenzar a programar y
crear páginas web, ya que él ya había trabajado con dichas páginas usando a
terceros para su creación”. Luego de aprender a crear páginas web, creó su
compañía llamada “Imaginemos”, la cual consistía en crear páginas web para
demás empresas, es allí donde conoce a sus demás socios con los cuales trabajará
en un futuro (IDx, 2016).

Así es como comenzó con su empresa “Grability”. Refiriéndose a Rappi como el

experimento de la empresa ya consolidada, comenzando por unos cuantos
repartidores que llevaban pedidos de locales de barrio a los clientes en Bogotá.
Así en el 2015 se fundó Rappi en la ciudad de Bogotá-Colombia, como un intento
de hacer una solución logística de una plataforma existente. Siendo fundada por
Simón Borrero, Sebastián Mejía, Felipe Villamarín y Juan Pablo Ortega
(Casino,2020).

Según cuenta Simón Borrero, pensaron en la idea de dejar espacio donde los
usuarios den sugerencias. Observando las diferentes cosas que pedían como
hamburguesas, medicinas, mercado, etc. A su vez se dieron cuenta de que la gente
pedía favores. “Lo valioso de Rappi no fue idea de nosotros, fue idea de los
usuarios”, confiesa Borrero (Emprende aprendiendo, 2020).
Debemos resaltar la alta creatividad y el estudio del entorno que rodeaba a la
empresa, por parte de los fundadores, ya que al ver la necesidad que los usuarios
tenían, vieron como una oportunidad de salir a flote con sus ideas de negocio que
implantaron en dicho mercado colombiano. Ya formada la empresa y gracias a
que está le daba mucha importancia a la opinión de sus clientes implantaron el
espacio en blanco, donde les daban sugerencias para que su proyecto crezca y de
 diversificar de manera favorable, tanto para ella, la comunidad y su país en donde
se desarrolló.

2.2. Modelo de negocios de Rappi.

2.2.1. Dropshipping.
El dropshipping es una variante del Ecommerce en donde una tienda no preserva
los productos que vende en stock; en su sitio, cuando se vende un producto, se
compra la mercancía de una tercera persona y después se envía de manera directa
al comprador , esto quiere decir que el comerciante jamás ve o manipula el
producto, hablado de otro modo, es un procedimiento de gestionar en el cual el
minorista no guarda mercancías, sino que transfiere las directivas que obtiene del
comprador y los detalles del envío del producto adquirido al fabricante, a otro
minorista, o a un mayorista que envía entonces las mercancías de manera directa
al cliente ( Francisco Sánchez ,2018)

La característica distintiva es, justamente, dicha conexión entre el dropshipper y el

comprador, debido a que la satisfacción de este con el negocio electrónico en el
cual adquirió los productos va a depender del buen desempeño de las labores (la
entrega del producto, devoluciones, reclamaciones…) del dropshipper.( Francisco
Sánchez ,2018)

Como modelo de negocio el dropshipping es una buena opción ya que el cliente

paga por lo accesible que le es el producto, la persona paga por la comodidad y
experiencia de usuario de la tienda y por la confianza que brindan, el marketing
del dropshipping es que también estamos aumentando su valor percibido, y esto
nos hace quedar con un margen de beneficio que será la base de nuestro negocio.

2.3. Evolución económica de la empresa.

Rappi en 4 años en el mercado ha podido consolidar un crecimiento constante del 20
% por mes y ha logrado alcanzar cerca de 50,000 aliados en toda América Latina,
Aquellas fueron vistas en la plataforma el aliado perfecto para dinamizar sus
negocios, una de las más grandes apuestas de la plataforma Rappi en el futuro
próximo se centrará en fortalecer su expansión regional e innovar en nuevas alianzas
y desarrollo tecnológico... (Salamanca, 2020)
 En el Rappi superó los 13 millones de descargas de su aplicación y consolidó su
presencia en 9 países y más de 50 ciudades, posicionándose como el emprendimiento
de mayor ganancia. Estos resultados hicieron entrar a la empresa en un grupo y
convertirse en el primero 100 % hecho en Colombia.

Rappi es una empresa muy innovadora que brinda solución a miles de personas que
desean acortar sus tiempos y/o no tienen disponibilidad de tiempo para hacer sus
compras.

2.4. Innovación y tecnología de Rappi.

Rappi, sin duda alguna es una de las empresas más innovadoras que hoy en día
tenemos, pues a sus cortos 5 años, esta empresa ha innovado de distintas maneras con
el uso de las innovaciones tecnológicas, Rappi, busca brindar la mejor calidad de
servicio a sus clientes y seguir siendo una de las más exitosas en el mundo.

Lanzando las Cashless Zones, zonas en restaurantes y establecimientos donde los

usuarios de la Rappi podrán disfrutar una mejor experiencia sin la necesidad de
formar filas. Las Cahsless Zones llegan para sumarse al FastPass de RappiPay, el cual
funciona como un acceso de los clientes hacia sus productos de sus restaurantes
preferidos pagando con sólo un código QR, minorando el tiempo de espera en cola.
En menos de un mes, este nuevo servicio ya se ha implementado en distintos
restaurantes ubicados en la ciudad de Bogotá, llegando así a más de 500.000 personas.
“Con las Cashless Zones queremos seguir facilitando la vida a nuestros clientes en
todo momento y reafirmar que Rappi trabaja todos los días para brindarle una mejor
experiencia”, descrito a inicios de año por Matías Laks, Gerente General de Rappi
para Colombia. (Dinero, 2020)

A inicios de año y como respuesta que ha producido el Covid-19, Rappi comenzó a

realizar entregas de pedidos con robots de la mano de Kiwibot, realizando un
aproximado de 120 órdenes al día con 15 robots en la ciudad de Medellín, Colombia.
Con este nuevo tipo de entrega, con el cual se cumplen todas las respectivas medidas
de desinfección ante la coyuntura actual, se busca realizar las entregas con el fin de
evitar el contacto de persona a persona. (Forbes, 2020)
 Rappi se lanzó al ruedo y pronto empezará con una nueva línea de negocio: presentar
videos en vivo o ‘livestreams‘.“Es un valor agregado para la empresa, donde se
podrán realizar transacciones y también ir a los eventos a los que se desee ir.
Ofrecemos a los artistas una plataforma monetizable y confiable, donde pueden
conectarse directamente con millones de personas. Es un modelo con monetización
muy claro”, aseguró Sebastian Ruales, global head of SuperApp. De acuerdo con el
portal Contexto, los consumidores pagarán por el show y las ganancias que se generen
de los espectadores irán directamente al artista. De otra parte, Manuel Medrano, desde
un estudio especial creado por Rappi realizará un livestream de su concierto. (Dinero,
2020)

La evolución que ha tenido Rappi en estos cortos años, ha llevado a que hoy en día se
posicione entre unas de las startups más grandes en el mundo, y probablemente la más
grande en Latinoamérica; la importancia de innovar con la tecnología ha hecho que
tenga mucho más prestigio y desarrollo. Implementar tecnología de último modelo
como Clashess zone, robots y experimentar en el mundo streamer ha beneficiado a
esta empresa para que pueda seguir mejorando año tras año, se espera que siga
evolucionando y de esta manera logre expandirse a países de Europa.

2.5. Actualidad de la compañía.

Una compañía que nació de una serie de modificaciones y que sin duda hoy por hoy
es la más revolucionante e innovadora , en la actualidad alcanzó un nivel casi
imposible de pensarlo años antes , pudo construir una idea y modelo de negocio que
le llevaron a atraer inversionistas de alta categoría y reconocimiento como lo es por
ejemplo el magnate Masayoshi Son , entre mucho más que aportaron capital para el
impulsa de la empresa que desde ya prometia ser la mejor , debido a su evolución
exponencial y constante Rappi llegó a ser un unicornio Lationamericano con más de
1000 millones de dólares en fondos en sus empresa.

Pero no todo es color de rosa en el último año una pandemia causada por la
enfermedad Covid 19 , paralizó las acciones de las grandes empresas incluida Rappi ,
causa que conllevo a la compañía a registrar grandes bajas en el ingresos de sus
activos pero que de manera inmediata ideo manera para dar lucha a la crisis , en tal
sentido se relaciono netamente con la tecnología y juntamente con la innovación para
lograr cumplir su objetivo y misión como lo señala Matías Laks , gerente de Rappi
para Colombi; "Mantenemos la certeza que trabajando verticalmente con la tecnología
seguiremos aportando y fortaleciendo nuestro objetivo como empresa el de hacer más
fácil la vida de las personas, en forma indubitable, sobretodo tomando en
consideración en la coyuntura que estamos viviendo actualmente ". (El sol de
méxico , 2020, párr 6 )

Efectivamente hay que cumplir con la finalidad lo cual es lo antes mencionado ,

respetando las medidas sanitarias actuales por el coronavirus , razón por el cual
nacieron los Kiwibot que es una especie de robot que hacer deliverys a domicilio ,
tiene 4 ruedas , GPS incorporado y sensores para su mayor desplazamiento , posee
también un cajón casi similar a lo de los rappitenderos , podemos decir que su
velocidad es muy baja en promedio 300 km por hora , y tiene desventaja en cuanto al
vandalismo , más allá de esto es una muy buenas alternativa para evitar el contacto
directo de las personas y prever la salud del cliente , como también se refiere Felipe
Chávez, presidente de KiwiBoy al decirnos , “La cruda actualidad nos obliga a
enfrentarnos a grandes cosas y retos que de alguna u otra manera seran nueva
oportunidades y posibilidades de agrandar la empresa" . (El sol de méxico , 2020, párr
8).
 REFERENCIAS

 https://www.elsoldemexico.com.mx/mundo/rappi-inicia-entregas-con-robots-en-
colombia-5123976.html

 Emprende Aprendiendo. (2020, 27 de septiembre). La Empresa Latinoamericana

Valorada en US $3.000 Millones | Caso Rappi. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=Nw1M6lQXwIo

 Casino, F. (2020, 31 de enero). Cuando la suerte llama a tu puerta: la historia de

Rappi, o de una empresa que nació de un buzón de sugerencias.
iProUP.https://n9.cl/lr7y

 IDx. (2016, 21 de noviembre). Rappi. YouTube. https://www.youtube.com/watch?

list=PLUoAMH1tGq_uynkD1t5vpPX3CY9xa1U0M&v=ZkUMiyKuYg0&feature=e
mb_logo

 Pontifica Universidad Catolica Del Peru (24 de Noviembre del 2017)

Caracterizacion De Los Elementos claves del crecimiento en las startups: estudios
de casos multiples de startups limeñas ganadoras del concurso startup perú
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/11825/Tesis
%20No.%203.%20JARA-MONTORO-RIVERA%20VF_1.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

 Fundación universia (10 MARZO 2015) Qué es una Startup y cómo funciona éste
nuevo modelo de negocio.https://www.universia.net/es/actualidad/orientacion-
academica/que-startup-como-funciona-este-nuevo-modelo-negocio-1121188.html

 El blog salmón(15 mayo 2013 ) ¿Qué es una startup?

https://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/que-es-una-startup

 Economía TIC ( s.f ) ¿Qué es una startup? https://economiatic.com/que-es-una-

startup/.
 Dinero (15 de junio del 2020), Rappi en el negocio de los conciertos y videos en
‘Streaming’ https://www.dinero.com/empresas/articulo/nuevo-negocio-de-rappi-hara-
videos-en-streaming/289698
 Forbes (16 de Abril del 2020), Rappi inicia sus primeras entregas con robots
https://forbes.co/2020/04/16/tecnologia/rappi-inicia-sus-primeras-entregas-con-
robots/

 Dinero (3 de octubre del 2020),t Cashlees zone y pagos con QR: la nueva apuesta de
Rappi https://www.dinero.com/empresas/confidencias-on-line/articulo/cashless-
zones-y-pagos-con-qr-la-nueva-apuesta-de-rappi/282593

 Rappi inicia entregas con robots en Colombia. (20 de abril de 2020). El sol de Mexico.
https://www.elsoldemexico.com.mx/mundo/rappi-inicia-entregas-con-robots-en-
colombia-5123976.htm