ACTIVIDAD DESESCOLARIZADA 2

GESTIÓN E INGENIERIA DE LA CALIDAD

Fecha máxima de presentación: 9 de octubre de 2020 hasta las 6:00 pm
Emmanuel A. Berón M.
1. Revise el documento adjunto titulado: CALIDAD Y LOS COSTOS. Con base en ello plantee
cinco ejemplos de productos y sus correspondientes fallas en las diferentes fases en las que
se detecta el problema de calidad. Utilice el siguiente formato como referencia.
FASES EN LAS QUE SE DETECTA UN PROBLEMA DE CALIDAD
PRODUCTO DISEÑO LANZAMIENTO DE LA FABRICACIÓN POSVENTA RECLAMACIÓN
PRODUCCIÓN
TELEVISOR Diseño de Falla de la conexión Producto El producto no Usuarios
Antena interna de la antena fabricado con funciona, el devuelven el
deficiente, no no es detectada y fallas en la producto producto,
integrado al se generan las conexión funciona con reparación del
producto, o órdenes de interna de la deficiencias producto,
falta de producción a pesar antena en la señal, cambios del
compatibilidad de este factor. señal borrosa, producto,
con el no sintoniza devolución del
sistema, pero todos los dinero.
que no es canales.
corregido a
tiempo.
COMPUTADOR La tarjeta de Se presenta un Producto El producto Usuarios
video tiene un corto circuito a fabricado con funciona por reclaman por
conflicto con instantes de fallas en los pocos minutos llamadas y
el sistema de encender la circuitos de y pierde su tienen un mes
bluetooth, aplicación bluetooth y función, para devolver
inactivándolo. bluetooth, tarjeta de video recuperándola el equipo
desconectando e por solamente al después de
inactivándolo, pero compatibilidad. reiniciar el reportada la
al probarlo pocos equipo. falla, donde se
minutos no se analiza si
detecta. arreglar o
cambiar el
equipo.
CELULAR El diseño del Se prueba el celular Producto El producto Usuarios
celular contra en condiciones fabricado con pierde total devuelven el
el agua falla, acuáticas con fallas de funcionalidad equipo, que
debido a que cortos tiempos de hermeticidad y en caso no puede ser
en unos prueba por lo cual que daña el tan extremos cambiado o
pocos minutos no detecta la equipo. tiene reparado, o en
pierde perdida de reparación. casos
funcionalidad. hermeticidad. extremos
modificar el
equipo y dar el
excedente.
CARRO El sistema de Se somete a Automóvil El producto Usuarios llevan
parabrisas condiciones fabricado con deja de ser automóvil a
pierde su extremas de fallas, que no operable por reparación
funcionalidad maniobrabilidad permite la el momento, donde se
 debido a la pero no de lluvia, visibilidad en esperar que ajusta la parte
caída no detectando ese climas cambie el faltante y el
excesiva de factor clave de lluviosos, clima, hacer automóvil
lluvia, ya que lluvia al conducir. dejando fuera limpieza y recupera su
genera un de uso por el volver a usar. uso.
corto porque momento.
el automóvil
tiene una
cavidad
inesperada.
ZAPATOS El diseño de El producto no El uso El producto Servicio
las zapatillas soporta diferentes prolongado debe ser inoportuno de
posee ambientes de la deja al desechado en reclamación,
recamaras naturaleza, cuando producto fuera su totalidad, del cual no hay
para el cliente modifica o de acción, por debido a la un reembolso
amortiguar el estos a corto plazo lo cual debe deformación. ni respuesta
caminar, pero es abrasivo, lo cual ser desechado. clara sobre el
en menos de no se realiza en los bien, no se da
6 meses estas test de prueba. cambio de
pierden su producto.
función y
deforman el
calzado.
EMPAQUE El tamaño del Se hace una Producto que El producto Servicio de
COMIDA empaque no corrección con llega en estado llega en mal atención al
fue tomado teflón para dar un no apto para estado, cliente,
con las posible sellado consumo, que dañando la generando
medidas generando mala puede dañar al imagen de la reposición de
exactas y las hermeticidad que consumidor. empresa y la producto o
mordazas no daña el producto. salud del beneficios
hacen un consumidor como cliente.
sellado que no se
correcto. percata del
fallo.

2. Determine un grafo de problemas para la siguiente situación, teniendo en cuenta los

siguientes criterios:
 Establezca al menos ocho problemas
 Determine al menos doce (12) relaciones (flujos, vectores o flechas de incidencia)
 Calcule las ponderaciones
 Explique cuáles son los problemas más influenciadores y cuales los más influenciados
 Explique cuál es el problema principal
 Explique cuál es el problema que se debería empezar a solucionar, es decir, el de mayor prioridad.

En una entidad financiera se han presentado dificultades de calidad y control en la gestión de la cartera de sus clientes. Los puntos
de control de calidad e indicadores de calidad reflejan un deterioro del recaudo y mora en sus clientes. La entidad bancaria ofrece
tarjetas de crédito a sus clientes, pero se ha producido un incremento de usuarios que presentan mora en sus productos, hecho
que lleva a la búsqueda de una relación confiable entre la caracterización personal y financiera de los futuros clientes y el
incumplimiento de las obligaciones de crédito. Para esto el banco cuenta con una base de datos con la caracterización de los
clientes actuales en variables como: salario mensual, gastos de manutención mensual (aproximado), capacidad de endeudamiento,
número de dependientes, acceso a vivienda propia, estado civil, escolaridad, estrato de la vivienda, y el cumplimiento en sus
obligaciones bancarias”.
 Imagen 1. Grafo entidad financiera.

PONDERACIÓN

Pv1=2*(((-1)*2)+((1)*3)=-2
Pv2=5*(((-1)*2)+((-1)*2)+((1)*2)+((1)*3)+((1)*4))=25
Pv3=5*(((-1)*4)+((-1)*4)+((-1)*4)+((1)*3)+((1)*2))=-7
Pv4=2*(((1)*4)+((1)*2)=12
Pv5=4*(((-1)*2)+((-1)*2)+((1)*2)*((1)*2)=0
Pv6=2*(((-1)*3)+((1)*3))=0
Pv7=4*(((-1)*3)+((-1)*3)+((1)*2)+((1)*2)=-8
Pv8=3*(((-1)*3)+((1)*4)+((1)*2))=9
Tabla 1. Ponderado por problema detectado.

Ponderado Valor
Pv7 -8
Pv3 -7
Pv1 -2
Pv5 0
Pv6 0
Pv8 9
Pv4 12
Pv2 25

Como podemos observar en la tabla 1, los problemas que deberían ser resueltos
inicialmente, son el Pv7, Pv8 y Pv1debido a ellos se genera un alto ponderado en Pv4 y Pv2.

Igualmente podemos observar que los Pv5 y Pv6 no influencian en el nivel de calidad de la
entidad financiera ya que sus ponderados tienen un valor de cero.

En la tabla 1, se puede deducir que el mayor problema es el Pv2 correspondiente al bajo

nivel de calidad.

Valoración del taller: Análisis y solución Pregunta 1: 40%

Análisis y solución Pregunta 2: 40%
Presentación clara y completa: 10%
Oportunidad en la entrega: 10%