Curso Proceso Administrativo 110003

Fase 3. Dirección

Motivación, liderazgo, comunicación, trabajo en equipo, resolución de conflictos.

Universidad Nacional Abierta y A Distancia UNAD

2017
 Tabla de contenido

Introducción………………………………………………………….1

Análisis……………………………………………………………….3

Fase Dirección

1. Técnicas de motivación del personal…………………………………………………..3

2. Tipo de comunicación que usará la empresa de estudio……………………..4

3. Técnicas de resolución de conflictos…………………………………………………….5

4. Incentivaciones de trabajo en equipo…………………………………………………..6

Fase Control

1. Normas de desempeño del personal……………………………………………………7

2. Técnicas de control en el desarrollo de las tareas asignadas………………..8

3. Conclusiones………………………………………………………………………………………..9

4. Bibliografía………………………………………………………………………………………….10
 Introducción

En este trabajo trataremos la parte de las técnicas de motivación, liderazgo,

comunicación, trabajo en equipo, resolución de conflictos del personal, que podemos

implementar en la perfumería, se definirán las técnicas y como mantenerlas, también

como incentivar el trabajo en equipo, estableceremos normas de desempeño y técnicas

de control de en el desarrollo de las tareas asignadas, y así poder confirmar que estos

procesos son de gran importancia para el crecimiento de las organizaciones.

 Análisis

El objetivo de desarrollar esta labor es el de escudriñar en cómo se realizan técnicas de

motivación, liderazgo, comunicación, trabajo en equipo, resolución de conflictos para

los colaboradores de la organización. Esto con el fin de un buen desarrollo de sus

labores, esta ¨estrategia¨ es usada a nivel mundial por las empresas al descubrir a través

de la historia que al tener sus empleados bajo estos aplicativos se obtienen mejores

resultados en sus procesos y producciones, es clara esta teoría ya que las empresas que

más se enfocan en este tipo de procedimientos son las empresas más exitosas en el

mundo.
 1. Técnicas de motivación  de personal que se pueden usar.

 Si  bien sabemos al desarrollar un trabajo deseamos estar en un lugar agradable,

la técnica seria tener un lugar adecuado para cada empleado que sea agradable a

cada uno y tenga las herramientas para el desarrollo  de la actividad de una manera

grata.

 Todos deseamos una buena motivación salarial al desarrollar una labor, para este

la empresa linda rosa podría tener unas mejoras en sus sueldos ya que está visto que

no es muy adecuado la manera en la que manejan sus sueldos, al tener un empleado 

satisfecho con su salario, obtendremos productos de excelente calidad.

 Hay muchas empresas donde sus empleados no pueden solicitar permisos porque

son negados  o en su defecto son tomados negativamente para los directivos, la

empresa linda rosa puede tomar la decisión de dar permisos a sus empleados para

que puedan realizar sus actividades personales urgentes.

 La capacitación para los empleados en su labor es muy importante, el realizar

una retroalimentación de la actividad que se hace, la máquina que se maneja, las

posturas, riesgos y cuidados en las mismas resulta satisfactorio para muchos

empleados.

 Incluir una ruta para cuando hayan jornadas extras  y que la empresa corra con

los gastos teniendo una visión a futuro de tener rutas para traer y llevar a los

empleados de su casa al trabajo y viceversa bajo las mismas condiciones.

 Crear un fondo donde este se ocupe de bonos e incentivos para “el empleado del

mes”.
 Generar conciencia de posibles ascensos,  incentivando al empleado a que

estudie para que pueda crecer en la empresa y darle un porcentaje para la realización

de sus estudios.

 La creación de una guardería para que los empleados que no se les facilite,

puedan ir a trabajar y mientras realizan sus labores sus hijos estén bajo un buen

cuidado y estudiando y así al terminar su jornada puedan recoger a sus hijos y

regresar a casa.

2. Tipo de comunicación que usara la empresa Linda Rosa y como mantener la

efectividad de la misma.

 El tipo de comunicación que se usara será en de la comunicación formal ya que

esta mantienen una relación directa entre  emisor y receptor donde nos permite tener

una comunicación directa y explicita. Y para lograr mantenerla se debe manejar de

una manera muy responsable donde la comunicación que se brinde sea clara,

constante y respetuosa.

3.  Señale las  técnicas de resolución de conflictos  que usaría la empresa de

estudio,  en el momento de presentarse una situación de esta índole.

  

 Facilitación: Comprende identificar el conflicto llamar las partes, o estudiar los

asuntos que generan los conflictos, se debe de tener en cuenta una persona

imparcial que ayude a resolver el problema, diagnosticando la causa y crear

solución conjunta.
  La Mediación: Es el proceso de la negociación, se escoge un mediador, esta

persona crea un ambiente donde los llamados sientan que pueden compartir y

dirigir su problema a fondo, expresando sus emociones, el mediador debe

guiarlos diseñando un proceso y llegar a un acuerdo con soluciones mutuas.

 La Indagación: Busca esclarecer los hechos y formular recomendaciones

después de escuchar las partes, poniendo la debida atención de  diferencia de

datos o desacuerdos expuestos en el conflicto, luego se procede a una evaluación

por especialistas donde ellos se encargan de revisar y ser objetivos ante la

situación, si el problema de los trabajadores es repetitivo se hace una indagación

inicial antes de empezar el llamado de los involucrados y se aplica un

conocimiento especializado.

 En el arbitraje: Los empleados presentan argumentos a un árbitro quien actúa

como juez, dejando a su disposición la solución a una persona ajena al asunto,

esta es menos satisfactoria, este se centra en los reclamos y las quejas.

4. Como se puede incentivar el trabajo en equipo.

Capacitaciones: este proceso debe empezar por generar la conciencia que un trabajo en

equipo es más efectivo que un trabajo individual en cuanto apoyo rapidez y carga de la

labor, en muchos casos hay personas que a primera vista no son tan agradables, la

conciencia que se debe crear es el de tomarnos el tiempo de no solo dejarnos llevar por

la primera impresión si no de tomarse el tiempo de conocer el compañero que se tiene al

lado y ser cordial en muchas cosas, no a todos se les hace fácil realizar algunas labores,

hay que tener la conciencia que la mayoría de tiempo que pasamos es en el trabajo y
debemos hacernos un ambiente amable y cordial. Esta conciencia los invitaría a saber el

compañero para que es bueno y así poder dividir las tareas.

Escuchar, hay que invitar a los empleados a comunicarse entre ellos mismos y

directamente con el jefe inmediato, muchas veces no se tiene un buen día y no se sabe el

compañero porque tiene una cara diferente y tal vez una buena palabra hará un día

mejor para él o tal vez un apoyo en su jefe inmediato aliviane su carga.

Reconocimiento, a quien no le gusta que reconozcan que se ha realizado una buena

labor, este es un buen incentivo, el reconocer y aplaudir los buenos procesos realizados

por los empleados.

 Fase Control:

Establezca normas de desempeño del personal:

 Cumplir con horario establecido de entrada y salida a la perfumería.

 Hacer buen uso de sus elementos de trabajo.

 El empleado deberá cumplir las tareas asignadas por el jefe inmediato, teniendo

en cuenta recomendaciones de Arl.

  El empleado deberá dirigirse a todos los funcionaros de la perfumería con

debido              respeto si este tiene algún altercado con alguno de ellos debe ser

informado al jefe          inmediato para que este informe al área de Gestion

humana.

 Hacer usos de Epp adecuadamente.

 Indicar cualquier novedad en su área de trabajo al jefe inmediato.

 El empleado debe realizar mensualmente un informe sobre novedades de las      

actividades realizadas.

 Debe hacer uso de su uniforme  y carnet estando dentro de la perfumería.

 Al momento de solicitar sus vacaciones debe hacerlo con un tiempo de

anticipación          de 8 días, estos días deben ser aprobados por el jefe

inmediato.

 Mantener su área de trabajo bajo las 5 s

-       Clasificación y descarte

-       Organización

-       Limpieza

-       Disciplina y compromiso

-       Higiene y visualización

 
 

Establezca técnicas de control en el desarrollo de las tareas asignadas.

 Se pondrán lectores de huella para el seguimiento de horario de ingreso y salida.

 Se revisara estado de los elementos ocasionalmente por parte del área encargada.

 Se revisara mensualmente actividades realizadas y pendientes por realizar

teniendo en cuenta inconvenientes para su desarrollo.

 Se realizaran encuestas para clima laboral y así poder tener un control del

ambiente que se está viviendo en la perfumería y sus debilidades.

 Se realizara por parte de Gestion Humana una visita esporádica a cada área para

verificar que los epp estén siendo usados adecuadamente.

 Se delegara un delegado para la verificación de las 5s de cada uno de los

puestos, con el fin de mantener una cultura de aseo y control.

 Cada jefe inmediato deberá realizar una evaluación sobre los informes que son

enviados por los colaboradores.

 Se verificara a la hora del ingreso del personal que porte su uniforme

adecuadamente y porte su respectivo carnet.

 Se generara un formato para solicitar vacaciones y el jefe inmediato autorizara

de acuerdo a las actividades pendientes por realizar

 Conclusiones

Como resultado de esta actividad, podemos darnos cuenta de la importancia que tiene la

motivación para un colaborador, de poder desarrollar sus actividades de manera grata y

adecuada, sin temor a un control de actividades o a ser evaluado, resaltando que el

generar una cultura de trabajo en equipo hace de las labores un aporte importante para

organización.

Un empleado satisfecho laboralmente es una persona que trabaja a su 100 % de

potencial es quien cuida su empresa y quien vela por que los procesos estén realizados

perfectamente.
 Bibliografía

 Chiavenato, I. (2001). Administración, teoría, proceso y práctica.Recuperado

de: http://issuu.com/mariarosaledesmamattes/docs/172587979-idalberto-

chiavenato-admi

S/a El Método Deming. (S/F) .

 Recuperado de: http://gicuv.univalle.edu.co/05_cultura_calidad/03boletines-

virtuales/documentos/el-metodo-deming.pdf.

 Gareth,  J.,  George,J. M. (2006).  Administración contemporánea. La

administración, los   administradores y la administración. (4a ed.). México:

Editorial Mc Graw Hill. Recuperado

de:  http://unitecorporativa.files.wordpress.com/2012/01/administracion-

contemporanea.pdf